Inevitavelmente, inclusive aqui no #BlogDaPrintWayy, você já ficou cara a cara com as siglas B2B, B2C, H2H (entre outras tantas) que (não são fórmulas químicas) significam e indicam modelos de negócio.

Além do B2B e do B2C que são populares, existe uma variedade de outros modelos de negócio, muitos deles surgiram a pouco tempo e, são advindos do e-commerce.

Se você é um fiel escudeiro, ou melhor dizendo, um seguidor, do nosso blog já sabe o quão é importante saber a linguagem que envolve o seu negócio ou trabalho para poder se comunicar de forma efetiva.

Nós já lançamos 02 edições do Glossário do Outsourcing de Impressão – a última versão contém mais de 100 termos que são frequentemente utilizados entre os profissionais da área.

Mas, para os negócios fluírem o esclarecimento dos termos dos modelos de negócio também é útil, válido e tem o seu valor.

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Eu já vi isso por aqui? Onde foi?

Compartilho contigo algumas das nossas publicações que abordam alguns dos termos dos modelos de negócio:

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Modelos de negócio

01 → B2B (business to business | de empresa para empresa) 

Neste modelo de negócio, a relação de consumo é entre empresas e, não envolve o consumidor final. A venda/compra tem a finalidade de suprir uma necessidade da empresa para que esta sim possa atender o consumidor final. 

02 → B2C (business to consumer | da empresa para o consumidor)

Este é o modelo de negócio mais tradicional. A relação comercial ocorre entre a empresa e o consumidor final (ou para o shopper – veja mais detalhes na próxima sessão deste post) e, não envolve nenhuma intermediação de terceiros. O B2C também é conhecido pelo termo “vendas diretas” já que ele envolve uma operação de consumo feita diretamente por uma pessoa, podendo ela ser um shopper ou o próprio consumidor. 

03 → B2E (business to employee | da empresa para o funcionário)

A relação do B2E ocorre quando a empresa fornece descontos, formas de pagamento que não são aplicadas para o mercado, assim, os funcionários, assim podem comprar os produtos ou os serviços da empresa a qual trabalham de forma diferenciada. 

04 → B2G (business to government | da empresa para o governo)

O B2G envolve a relação comercial entre empresas que vendem ou, prestam seus serviços, para o governo (municipal, estadual e federal). É comum que as empresas focadas neste modelo de negócio estejam atualizadas com as informações de portais de compra e dos órgãos públicos, pois são eles que abrem uma concorrência pública (licitação) e delimitam as regras para participar e escolher a empresa vencedora, ou melhor dizendo, a que irá vender seu serviço ou produto para o governo. 

05 → G2B (government to business |do governo para a empresa)

O G2C descreve o relacionamento entre o governo (seja ele federal, estadual ou municipal) com empresas fornecedoras de informações para o público (que são as empresas do B2G) como editais, pregões eletrônicos, licitações, tomadas de preço e carta convite. 

06 → G2C (government to citizen | do governo para o cidadão)

Do governo para o cidadão, é a relação comercial dos órgãos públicos para com a população. Esta pode se dar via o pagamento de impostos, taxas, multas e tarifas, sejam elas por meio eletrônico ou físico. Também pode incluir este modelo de relógio os portais eletrônicos que restam esclarecimentos e informações sobre, por exemplo, datas de manutenção na rede elétrica ou de água e esgoto (em caso de estatais, por exemplo), ou o horário da coleta seletiva do lixo por bairro, ou zona da cidade. 

07 → B2B2C (business to business to consumer | de empresa para empresa para o consumidor)

A relação de consumo no B2B2C ocorre entre empresas, entretanto, o objetivo é atingir o consumidor final. Os supermercados são um bom exemplo deste modelo de negócio, eles compram de outras empresas (B2B), mas eles não consomem, eles vendem diretamente para o público consumidor (B2C). Por isso, o agrupamento dos modelos B2B e B2C, deu origem à negociação B2B2C. Os marketplaces online é uma outra forma de exemplificar e entender esta relação.

08 → C2C (consumer to consumer | de consumidor a consumidor)

Pode soar estranho existir um modelo de negócio baseado na relação entre consumidores, mas recentemente ele foi cunhado e já é praticado há bastante tempo. O C2C ocorre quando pessoas comuns (consumidoras) vendem produtos que elas já compraram (e usaram, ou não) diretamente para outra pessoa. Podemos usar de exemplo, para facilitar a compreensão, a venda de itens diversos por meio das mídias sociais e, de sites que permitem a venda e a compra sem o intermédio de uma empresa. A economia colaborativa se enquadra neste modelo de negócio! 

09 → B2I (business to investor | da empresa para o investidor )

Neste modelo de negócio a relação comercial se dá entre a empresa e o futuro investidor (ou, investidores) e funciona como uma prestação de contas, onde a empresa que está se vendendo para o investidor  apresenta seus projetos, dados e informações. 

10 → C2B (consumer to business | de consumidor para a empresa )

O C2B é o tipo menos conhecido e menos mencionado de todos os 11 modelos de negócio. O C2B acontece quando um consumidor gera valor espontaneamente para a marca e esta o usa a seu favor, por exemplo, você escreve uma avaliação online sobre algum produto e a empresa utiliza esta avaliação em sua comunicação de marketing.

11 → D2C (direct to consumer | da indústria para o consumidor)

O Direct to Consumer (D2C) está rapidamente se tornando popular entre os fabricantes. O D2C é um modelo de negócio que se assemelha com o B2C. Aqui a diferença está na fonte provedora do serviço ou do produto, em vez de ser uma empresa que vende a comercialização se dá diretamente pela indústria fabricante. É comum ouvirmos a expressão “preço direto de fábrica” isto quer dizer que a indústria está vendendo diretamente (o que resulta em um valor mais baixo já que muitos impostos acabam isentos ou menores) e também há o maior controle sobre o uso da marca, sua reputação e resultado das ações de marketing. 

Entendendo o que é shopper, consumidor final e stakeholders

Cada um no seu quadrado! Por isso vamos logo dando os devidos lugares a cada um destes termos ou, pessoas, já que são elas que interpretam estes papéis dentro da comunicação de marketing.

QUEM É O SHOPPER? 

O shopper é a pessoa que realiza a compra – vai ao ponto comercial e escolhe o produto ou o serviço e paga por ele. Por exemplo, um pai e uma mãe que compram os produtos de higiene para os filhos (desodorante, creme dental, entre outros) ou, os pais que escolhem o curso de inglês, fazem a matrícula e pagam, mas não são eles quem consumirão e sim os filhos. Muitas vezes o shopper também consome o produto. 

O shopper: 

• Realiza a compra;
• Passa pela experiência de compra;
• Tem o poder de decidir sobre a marca, preço e local de compra;
• Pode ser influenciado pelo ponto de venda (PDV);
• Avalia custo/benefício.

QUEM É O CONSUMIDOR?

O consumidor é a pessoa que faz o uso do serviço ou que consome o produto, seja este adquirido por ela mesma ou por outra pessoa (o shopper). Às vezes o consumidor acompanha o shopper na hora da compra. Usando o mesmo exemplo dito acima, o filho adolescente pode ir junto com os pais ao supermercado, mas ele não compra só acompanha e, após faz o uso. Assim como é ele que consome as aulas do curso de inglês. 

O consumidor:

• É quem utiliza o produto/serviço;
• Avalia a qualidade do produto;
• É influenciado pelas mídias;
• Desenvolve relação com a marca;
• Vive a experiência por meio do uso e interação com a marca.

QUEM SÃO OS STAKEHOLDERS?

Entende-se por stakeholders todas as pessoas de todos os grupos de interesse (e, que de alguma forma são afetados) de uma empresa. Logo os shoppers e os consumidores fazem parte dos stakeholders, entram nesta lista também os colaboradores da empresa e seus familiares, os veículos de comunicação e de mídia, as empresas fornecedoras, o governo, a comunidade local, os concorrentes, os investidores, parceiros de negócios, sindicatos e ONG’s. 

Público-alvo X Cliente Ideal X Buyer Persona: se você quiser ver quem é quem nessa briga eu lhe convido a se inscrever na Trilha do Marketing para Outsourcing de Impressão. Veja só um pouquinho do conteúdo:

O que é público-alvo?

É um recorte demográfico, socioeconômico e comportamental que representam o perfil de um grupo de pessoas que a empresa determina como futuros consumidores do seu produto ou serviço. É uma definição muito abrangente e dificulta a personalização das mensagens, resultando em uma comunicação massiva e com menor assertividade.

O que é cliente ideal?

O Ideal Customer Profile (ICP), ou o cliente ideal, é uma descrição que resume o seu melhor cliente. Você deve levar em consideração mais fatores, como a frequência de compra, o valor do ticket médio das vendas e o potencial de recomendação dos seus produtos ou dos seus serviços a outras pessoas.

O que é buyer persona? 

Buyer persona (ou simplesmente persona), em marketing, é um personagem fictício construído a partir de etnografia de pessoas reais, com características psicológicas, que representa um grupo com qualidades e comportamentos parecidos.

Veja o conteúdo programado:

Você conhece, além destes 11 modelos de negócios, algum outro? Comenta aí!