[IMPERDÍVEL] Mais de 50 dicas de especialistas em outsourcing de impressão

Ilustração de um anal ao estilo do Senhor dos Anéis.

Dicas valiosas de 6 especialistas em outsourcing de impressão! 

Se você acompanha o Blog da PrintWayy com certeza já viu a sessão Conversa com Especialista. E, deve ter visto o bate-papo e retirado vários aprendizados com os especialistas convidados.

Mas, talvez, em algum momento você deixou passar uma dica valiosíssima ou, um conselho, uma coordenada e até um alerta que eles, os especialistas, deram.

Para ter a certeza de que os ensinamentos das conversas não passem despercebidos nós fizemos uma seleção especial deste conteúdo e retiramos algumas destas coordenadas.

Estas dicas podem ajudar você a ser um profissional de outsourcing de impressão ainda melhor. 

Certamente elas representam um grande conhecimento que pode ser aplicado para gerar bons resultados à sua empresa.

Lembre-se que esses conselhos vieram de especialistas em outsourcing de impressão e, se somarmos os anos de experiência deles teríamos quase um século de conhecimento, que está aqui a sua disposição. 

Então, vamos aprender um pouco? Veja o que os especialistas têm a nos ensinar:

Conversa com Especialista: mais de 50 dicas sobre outsourcing de impressão

Outsourcing de impressão na área da saúde com André Correia

Fotografia de André Correia e logotipo da H&Care, empresa de outsourcing de impressão.

01) Monte uma empresa de prestação de serviços em outsourcing de impressão com um foco específico, escolha um nicho de mercado;

02) Tenha uma equipe técnica qualificada (o mercado exige comportamento e postura diferenciada);

03) É importante se portar como especialista e esquecer o perfil de “menino da impressora”;

04) Utilize um software dedicado para a área e faça a gestão do parque de impressão e tenha todo o controle;

05) Padronize os equipamentos, isso mantém um padrão de qualidade, facilita a manutenção e reduz os custos com estoque;

06) Nunca crie uma empresa provedora de outsourcing de impressão sem ter gestão e controle;

07) É importante utilizar apenas suprimentos originais;

08) Fique atento às mudanças do mercado e busque novos ramos e segmentos para distribuir as formas de faturamento e renda;

09) Mantenha uma boa relação com seu concorrente, não transforme em leilão este mercado. Qualidade custa caro e não podemos desvalorizar nosso serviço.

Os desafios do mercado de outsourcing de impressão com Tiago Martini

Fotografia de Tiago Martini e logotipo da Full Outsourcing, sua empresa de outsourcing de impressão.

10) Sempre honre o contrato e o mantenha economicamente viável;

11) A impressora é a nossa ferramenta de trabalho;

12) Cultive um atendimento excelente e que o cliente fique satisfeito com isso;

13) O mercado sempre está em constantes mudanças;

14) Mantenha os custos e os investimentos sempre alinhados e seja bem criterioso nas escolhas;

15) O aluguel de impressoras é como se fosse um empréstimo financeiro ao cliente – é necessário calcular os riscos e alinhar o retorno a curto, médio e longo prazo;

16) O outsourcing é feito, além dos equipamentos, das pessoas que prestam o serviço de suporte técnico e atendimento;

17) Os colaboradores de uma empresa de outsourcing de impressão precisam se dar bem com os clientes.

Outsourcing de impressão em larga escala com Samuel Teixeira

Fotografia de Samuel Teixeira e logotipo de sua empresa, a Global Laser, convite para acessar a conversa com especialista.

18) Olhe mais direcionado à demanda de mercado, ao ambiente e necessidade do cliente;

19) Aprenda a gostar deste mercado;

20) A rentabilidade do projeto do outsourcing de impressão é o ponto de partida;

21) São muitos detalhes que devem ser considerados antes de oferecer o serviço, mas o principal é que seja interessante no ponto de vista econômico;

22) É necessário ter uma visão ampla e detalhada sobre o dimensionamento do hardware;

23) Existe um crescimento considerável para o mercado de serviços de impressão para os próximos anos;

24) Há uma maior exigência por parte do cliente no campo das soluções agregadas, embarcadas, multifuncionais, etc.

25) É necessário manter um estoque de suprimentos para 03 meses, isso reduz consideravelmente os fretes;

26) O planejamento é a melhor estratégia, saber detalhadamente quanto custa a operação é vital. Com base nisso será possível precificar o serviço para que seja viável;

27) Ter um sistema de gestão e monitoramento é fundamental na expansão e estabilidade do serviço;

28) É importante ter uma equipe motivada, competente, que olha para o mesmo horizonte buscando o crescimento da marca e consequentemente para todos os colaboradores;

29) Os desafios existem para serem superados, enquanto uns reclamam e colocam a culpa no mercado, na concorrência, nós devemos buscar alternativas de superação e consolidação no segmento.

Conhecendo o mercado de outsourcing de impressão em Portugal com Élio Novo

Fotografia de Élio Novo, logotipo da PrintRia e azulejos portugueses ao fundo. A imagem representa o outsourcing de impressão em Portugal.

30) Em Portugal o outsourcing é encarado naturalmente como uma maneira de permitir às empresas a atualização tecnológica que necessitam;

31) As empresas necessitam atualizar as suas ferramentas internas para estarem capazes de reagir rapidamente às necessidades que o mercado coloca;

32) O maior desafio do mercado é conseguir acompanhar a evolução que a parceria exige;

33) A otimização de todos os processos internos são fundamentais para conseguir dar a melhor resposta aos pedidos dos clientes;

34) O que mais impacta na lucratividade de um contrato de aluguel de equipamentos são os custos indiretos;

35) Cultivar internamente uma cultura contínua de otimização, planeamento e previsão dos acontecimentos, é uma obrigação para a redução dos custos indiretos;

36) É preciso ter os dados do parque para poder avaliar a rentabilidade de cada contrato;

37) A facilidade de ver o que está sendo feito em cada contrato, em qualquer lugar onde esteja é muito importante.

Manutenção preventiva e atendimento de excelência com Charles Carvalho

Fotografia de Charles Carvalho e logotipo da empresa que ele fundou, a Imprimmer. A imagem ilustra a conversa com especialista em outsourcing de impressão

38) Foque no seu cliente e busque oferecer uma experiência única, fácil, rápida e objetiva. 

39) Tenha um SLA enxuto;

40) É fundamental ter uma ferramenta de gestão;

41) Mantenha uma relação sincera com os clientes;

42) Implemente um processo de pós-atendimento;

43) Avalie cautelosamente cada situação, sempre escute o cliente;

44) Meça a satisfação do cliente por meio de pesquisas; 

45) As características que não podem faltar para um profissional que deseja trabalhar com atendimento ao cliente em outsourcing de impressão são: proatividade, comprometimento, paciência e empatia;

46) Para um técnico de impressoras, as características fundamentais são a de possuir um bom conhecimento na área, ter facilidade no aprendizado e entender que ele é visto como um “curador para a dor de alguém”;

47) A manutenção preventiva evita paradas repentinas de equipamentos assim como a falta de suprimento;

48) Avalie e estude as informações de seu parque por meio dos dados que o sistema de gestão fornece;

49) Atenda os clientes com prazer, disposição e felicidade;

50) Trabalhe por amor e não por dinheiro. O dinheiro deve ser a consequência, e com amor o dinheiro sempre vem.

Big Data em Outsourcing de Impressão com Ricardo Grícolo Moro

Fotografia de Ricardo Grícolo Moro e logotipo da empresa Copyvic. A imagem ilustra a conversa com especialista em outsourcing de impressão.

51) É preciso sempre estar de olho nos dados;

52) As análises dos dados são fundamentais para saber quais são os números (sejam eles custos ou tempo disponíveis e executados na prestação dos nossos serviços) e, eles permitem uma tomada de decisão mais rápida.

53) Avalie mensalmente os dados gerados pela sua empresa de outsourcing;

54) Um relatório detalhado mostra a real qualidade na prestação do serviço;

55) Fatores como o preço são ditados pelo mercado;

56) Deve-se contar com um bom sistema ERP;

57) Um software especialista para outsourcing de impressão é imprescindível para ter estes dados em mãos;

58) Dados gerados em tempo real são mais valiosos;

59) Conte com a experiência de um sistema fácil e confiável que de forma rápida entregue as informações de cada equipamento;

60) Considere que o erro mais provável, em um projeto de outsourcing de impressão, é a dimensão errada do tipo de equipamento a ser alocado – isso interfere no custo investido e retorno esperado deste investimento;

61) Conheça o seu negócio, saiba onde estão inseridos todos os recursos, sejam financeiros ou humanos.

Imagem de celular com a página da PrintWayy aberta - convite para entrar no Blog da PrintWayy.

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