Dicas valiosas de 6 especialistas em outsourcing de impressão! 

Se você acompanha o Blog da PrintWayy com certeza já viu a sessão Conversa com Especialista. E, deve ter visto o bate-papo e retirado vários aprendizados com os especialistas convidados.

Mas, talvez, em algum momento você deixou passar uma dica valiosíssima ou, um conselho, uma coordenada e até um alerta que eles, os especialistas, deram.

Para ter a certeza de que os ensinamentos das conversas não passem despercebidos nós fizemos uma seleção especial deste conteúdo e retiramos algumas destas coordenadas.

Estas dicas podem ajudar você a ser um profissional de outsourcing de impressão ainda melhor. 

Certamente elas representam um grande conhecimento que pode ser aplicado para gerar bons resultados à sua empresa.

Lembre-se que esses conselhos vieram de especialistas em outsourcing de impressão e, se somarmos os anos de experiência deles teríamos quase um século de conhecimento, que está aqui a sua disposição. 

Então, vamos aprender um pouco? Veja o que os especialistas têm a nos ensinar:

Conversa com Especialista: mais de 50 dicas sobre outsourcing de impressão

Outsourcing de impressão na área da saúde com André Correia

01) Monte uma empresa de prestação de serviços em outsourcing de impressão com um foco específico, escolha um nicho de mercado;

02) Tenha uma equipe técnica qualificada (o mercado exige comportamento e postura diferenciada);

03) É importante se portar como especialista e esquecer o perfil de “menino da impressora”;

04) Utilize um software dedicado para a área e faça a gestão do parque de impressão e tenha todo o controle;

05) Padronize os equipamentos, isso mantém um padrão de qualidade, facilita a manutenção e reduz os custos com estoque;

06) Nunca crie uma empresa provedora de outsourcing de impressão sem ter gestão e controle;

07) É importante utilizar apenas suprimentos originais;

08) Fique atento às mudanças do mercado e busque novos ramos e segmentos para distribuir as formas de faturamento e renda;

09) Mantenha uma boa relação com seu concorrente, não transforme em leilão este mercado. Qualidade custa caro e não podemos desvalorizar nosso serviço.

Os desafios do mercado de outsourcing de impressão com Tiago Martini

10) Sempre honre o contrato e o mantenha economicamente viável;

11) A impressora é a nossa ferramenta de trabalho;

12) Cultive um atendimento excelente e que o cliente fique satisfeito com isso;

13) O mercado sempre está em constantes mudanças;

14) Mantenha os custos e os investimentos sempre alinhados e seja bem criterioso nas escolhas;

15) O aluguel de impressoras é como se fosse um empréstimo financeiro ao cliente – é necessário calcular os riscos e alinhar o retorno a curto, médio e longo prazo;

16) O outsourcing é feito, além dos equipamentos, das pessoas que prestam o serviço de suporte técnico e atendimento;

17) Os colaboradores de uma empresa de outsourcing de impressão precisam se dar bem com os clientes.

Outsourcing de impressão em larga escala com Samuel Teixeira

18) Olhe mais direcionado à demanda de mercado, ao ambiente e necessidade do cliente;

19) Aprenda a gostar deste mercado;

20) A rentabilidade do projeto do outsourcing de impressão é o ponto de partida;

21) São muitos detalhes que devem ser considerados antes de oferecer o serviço, mas o principal é que seja interessante no ponto de vista econômico;

22) É necessário ter uma visão ampla e detalhada sobre o dimensionamento do hardware;

23) Existe um crescimento considerável para o mercado de serviços de impressão para os próximos anos;

24) Há uma maior exigência por parte do cliente no campo das soluções agregadas, embarcadas, multifuncionais, etc.

25) É necessário manter um estoque de suprimentos para 03 meses, isso reduz consideravelmente os fretes;

26) O planejamento é a melhor estratégia, saber detalhadamente quanto custa a operação é vital. Com base nisso será possível precificar o serviço para que seja viável;

27) Ter um sistema de gestão e monitoramento é fundamental na expansão e estabilidade do serviço;

28) É importante ter uma equipe motivada, competente, que olha para o mesmo horizonte buscando o crescimento da marca e consequentemente para todos os colaboradores;

29) Os desafios existem para serem superados, enquanto uns reclamam e colocam a culpa no mercado, na concorrência, nós devemos buscar alternativas de superação e consolidação no segmento.

Conhecendo o mercado de outsourcing de impressão em Portugal com Élio Novo

30) Em Portugal o outsourcing é encarado naturalmente como uma maneira de permitir às empresas a atualização tecnológica que necessitam;

31) As empresas necessitam atualizar as suas ferramentas internas para estarem capazes de reagir rapidamente às necessidades que o mercado coloca;

32) O maior desafio do mercado é conseguir acompanhar a evolução que a parceria exige;

33) A otimização de todos os processos internos são fundamentais para conseguir dar a melhor resposta aos pedidos dos clientes;

34) O que mais impacta na lucratividade de um contrato de aluguel de equipamentos são os custos indiretos;

35) Cultivar internamente uma cultura contínua de otimização, planejamento e previsão dos acontecimentos, é uma obrigação para a redução dos custos indiretos;

36) É preciso ter os dados do parque para poder avaliar a rentabilidade de cada contrato;

37) A facilidade de ver o que está sendo feito em cada contrato, em qualquer lugar onde esteja é muito importante.

Manutenção preventiva e atendimento de excelência com Charles Carvalho

38) Foque no seu cliente e busque oferecer uma experiência única, fácil, rápida e objetiva. 

39) Tenha um SLA enxuto;

40) É fundamental ter uma ferramenta de gestão;

41) Mantenha uma relação sincera com os clientes;

42) Implemente um processo de pós-atendimento;

43) Avalie cautelosamente cada situação, sempre escute o cliente;

44) Meça a satisfação do cliente por meio de pesquisas; 

45) As características que não podem faltar para um profissional que deseja trabalhar com atendimento ao cliente em outsourcing de impressão são: proatividade, comprometimento, paciência e empatia;

46) Para um técnico de impressoras, as características fundamentais são a de possuir um bom conhecimento na área, ter facilidade no aprendizado e entender que ele é visto como um “curador para a dor de alguém”;

47) A manutenção preventiva evita paradas repentinas de equipamentos assim como a falta de suprimento;

48) Avalie e estude as informações de seu parque por meio dos dados que o sistema de gestão fornece;

49) Atenda os clientes com prazer, disposição e felicidade;

50) Trabalhe por amor e não por dinheiro. O dinheiro deve ser a consequência, e com amor o dinheiro sempre vem.

Big Data em Outsourcing de Impressão com Ricardo Grícolo Moro

51) É preciso sempre estar de olho nos dados;

52) As análises dos dados são fundamentais para saber quais são os números (sejam eles custos ou tempo disponíveis e executados na prestação dos nossos serviços) e, eles permitem uma tomada de decisão mais rápida.

53) Avalie mensalmente os dados gerados pela sua empresa de outsourcing;

54) Um relatório detalhado mostra a real qualidade na prestação do serviço;

55) Fatores como o preço são ditados pelo mercado;

56) Deve-se contar com um bom sistema ERP;

57) Um software especialista para outsourcing de impressão é imprescindível para ter estes dados em mãos;

58) Dados gerados em tempo real são mais valiosos;

59) Conte com a experiência de um sistema fácil e confiável que de forma rápida entregue as informações de cada equipamento;

60) Considere que o erro mais provável, em um projeto de outsourcing de impressão, é a dimensão errada do tipo de equipamento a ser alocado – isso interfere no custo investido e retorno esperado deste investimento;

61) Conheça o seu negócio, saiba onde estão inseridos todos os recursos, sejam financeiros ou humanos.

Temos mais conteúdos interessantes como este para auxiliar o seu outsourcing de impressão a crescer! Assine a NewsWayy e receba toda segunda-feira um recado com o que acabou de ser publicado aqui no Blog.