{"id":1108,"date":"2022-11-23T09:00:39","date_gmt":"2022-11-23T11:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/?p=1108"},"modified":"2023-04-27T11:16:17","modified_gmt":"2023-04-27T14:16:17","slug":"la-retencion-de-clientes-puede-estar-a-un-software-de-distancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/la-retencion-de-clientes-puede-estar-a-un-software-de-distancia\/","title":{"rendered":"La retenci\u00f3n de clientes puede estar a un software de distancia"},"content":{"rendered":"

\"Ilustraci\u00f3n<\/p>\n

Existen innumerables estrategias de venta destinadas a captar nuevos clientes para tu empresa, al fin y al cabo, los ingresos deben estar fluyendo en todo momento. Sin embargo, mantener una base leal tambi\u00e9n es esencial para el negocio, y la retenci\u00f3n de clientes debe considerarse con la misma atenci\u00f3n que la adquisici\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan Philip Kotler, mantener a un cliente cuesta menos que conseguir uno nuevo, por lo que hay que saber c\u00f3mo hacer que \u00e9l permanezca como tal durante muchos a\u00f1os.\u00a0<\/span><\/p>\n

Teniendo en cuenta que ya ha habido una inversi\u00f3n para conquistarlos, porque hay todo un equipo de marketing y ventas trabajando duro para conseguirlo. La permanencia es el retorno que obtendr\u00e1s de toda la dedicaci\u00f3n que pusiste para que llegaran a tu empresa.<\/span><\/p>\n

Y, adem\u00e1s, cuando se queda contigo, significa que est\u00e1 satisfecho con el servicio ofrecido, lo que hace posible que lo recomiende a otras personas, y as\u00ed generar un aumento de tu contrataci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

En este post encontrar\u00e1s algunas actitudes que se deben tomar para asegurar la retenci\u00f3n y c\u00f3mo un software de gesti\u00f3n y supervisi\u00f3n de impresoras puede ayudarte en esta tarea. \u00a1Sigue por aqu\u00ed! <\/span>\ud83d\udc47<\/span><\/p>\n

Qu\u00e9 se entiende por retenci\u00f3n de clientes y c\u00f3mo conseguirlo<\/b><\/h2>\n
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“El prop\u00f3sito de los negocios es crear y mantener un cliente.”<\/b><\/p>\n

Peter Drucker<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Cuando nos referimos a la retenci\u00f3n de clientes, estamos hablando de preservar una base de clientes fieles hacia tu empresa, que se alejan de la competencia porque ya se ha construido una relaci\u00f3n de confianza contigo, y \u00e9l valora tu servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta relaci\u00f3n debe construirse de forma continua, e implica acciones que deben ser tomadas por la empresa, que le permitan sentirse como un verdadero socio, y no como un contrato m\u00e1s entre tantos otros que ya tienes.<\/span><\/p>\n

Entre algunas de las actitudes sobre c\u00f3mo hacer realidad la retenci\u00f3n de clientes en tu outsourcing, aqu\u00ed tienes 04 de ellas:<\/span><\/p>\n

01) Haz de la m\u00e9trica tu mejor amiga\u00a0<\/b><\/h4>\n

No hay otra forma de saber c\u00f3mo van tus \u00edndices sin medirlos. Los n\u00fameros ser\u00e1n tus primeras respuestas para identificar y actuar si hay alguna eventual evasi\u00f3n de clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

El \u00edndice de retenci\u00f3n de clientes es la m\u00e9trica que ayuda a una empresa a entender su capacidad para mantener una cierta cantidad de clientes durante un determinado per\u00edodo de tiempo. Al realizar este c\u00e1lculo, es posible identificar si ha obtenido un porcentaje de rechazo alto o bajo, lo que le permite determinar si la retenci\u00f3n se ajusta a lo esperado.<\/span><\/p>\n

\u00cdndice de retenci\u00f3n = ((CE – CN) \/ CS)) x 100<\/b><\/p>\n

CE: n\u00famero de clientes al final del periodo;<\/span><\/p>\n

CN: n\u00famero de nuevos clientes adquiridos durante el periodo;<\/span><\/p>\n

CS: n\u00famero de clientes al inicio del periodo.<\/span><\/p>\n

El <\/span>\u00edndice de churn<\/b> por su parte, se refiere a la cantidad de cancelaciones de clientes y, como la intenci\u00f3n es mantenerlos, es importante saber cu\u00e1ntos se van. Este n\u00famero, a diferencia de la retenci\u00f3n, debe mantenerse bajo.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed en el blog, adem\u00e1s del concepto, puedes consultar 09 razones por las que se produce esta cancelaci\u00f3n en la operaci\u00f3n. Ev\u00edtalas todas accediendo a la publicaci\u00f3n y comprobando cada una de ellas:<\/span><\/p>\n

\"Acuario<\/a><\/p>\n

Al utilizar Dragon, el proveedor tiene la posibilidad de realizar el registro de todos los clientes, y puede monitorear en tiempo real varios datos de sus contratos, facilitando la visualizaci\u00f3n de los n\u00fameros que se aplicar\u00e1n en las m\u00e9tricas.<\/span><\/p>\n

\"Pantalla

Im\u00e1genes ilustrativas de PrintWayy Dragon.<\/p><\/div>\n

02) Analiza constantemente la calidad del servicio\u00a0<\/b><\/h4>\n

Conocer el grado de satisfacci\u00f3n del cliente con el servicio permite muchos avances, y para llegar a ellos, una encuesta de satisfacci\u00f3n bien realizada puede ser un gran aliado.<\/span><\/p>\n

Con ella, tambi\u00e9n ser\u00e1 posible identificar si necesitas innovar en tu negocio, mejorar el servicio y observar cualquier cuesti\u00f3n que debas cambiar o priorizar en tu gesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de la elaboraci\u00f3n de formularios, la satisfacci\u00f3n se puede medir a trav\u00e9s de una encuesta<\/span> NPS<\/b><\/a>, que permite identificar cu\u00e1ntos promotores y detractores tiene la empresa<\/span><\/p>\n

Con el objetivo de colaborar con tu equipo t\u00e9cnico y la calidad del servicio, nuestro sistema te permite localizar la apertura de <\/span>solicitudes<\/b> de forma r\u00e1pida, y as\u00ed el soporte puede actuar de forma r\u00e1pida y transparente, dando a conocer al cliente cada paso, ya que existe un \u00e1rea espec\u00edfica para comentarios sobre el estado del servicio.<\/span><\/p>\n

\"Captura

Im\u00e1genes ilustrativas de PrintWayy Dragon.<\/p><\/div>\n

En cada solicitud, hay un <\/span>control de SLA<\/b>, lo que te permite entender qu\u00e9 servicio priorizar, seg\u00fan el tiempo que se estableci\u00f3 en el contrato con tu cliente. Esto garantiza la asistencia en el plazo correcto, evitando molestias y aumentando la satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\"Pantalla

Im\u00e1genes ilustrativas de PrintWayy Dragon.<\/p><\/div>\n

03) Mant\u00e9n una buena comunicaci\u00f3n con tu cliente<\/b><\/h4>\n

Hemos hablado mucho de la importancia de recibir feedbacks y de lo mucho que ayuda el contacto directo con el cliente para entender lo que hay que mejorar.<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa cuando \u00e9l no tiene el h\u00e1bito de enviar sus evaluaciones, o deja de enviarlas con la misma frecuencia que antes? Tu equipo debe estar preparado para resolver esta situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n, en este caso, tiene que ser proactiva, es decir, tienes que ir a buscar el contacto con \u00e9l, para restablecer la relaci\u00f3n. Pero no basta con enviar un correo electr\u00f3nico en fechas conmemorativas o llamar ofreciendo nuevos servicios.<\/span><\/p>\n

Demuestra tu disponibilidad para prestar asistencia y resolver dudas cuando sea necesario, env\u00eda correos electr\u00f3nicos y avisos a trav\u00e9s de las redes sociales, record\u00e1ndoles tus canales de atenci\u00f3n, por ejemplo, u organiza tu agenda para realizar llamadas en determinados periodos e invitarles a una reuni\u00f3n con la intenci\u00f3n de obtener sugerencias y cr\u00edticas.<\/span><\/p>\n

En la b\u00fasqueda de la proactividad, Dragon puede ser muy \u00fatil, ya que cuenta con un <\/span>control de alertas<\/b> que son generadas por las propias impresoras, por lo que se anticipa a los fallos, al mantenimiento y demuestra la atenci\u00f3n que tiene con el parque alquilado, evitando que se quede alg\u00fan per\u00edodo sin un equipo en funcionamiento, un factor que puede conducir a la p\u00e9rdida y t\u00e9rmino de tu contrato.<\/span><\/p>\n

\"Pantalla

Im\u00e1genes ilustrativas de PrintWayy Dragon.<\/p><\/div>\n

04) Demuestra que est\u00e1s generando resultados<\/b><\/h4>\n

Despu\u00e9s de tu contrataci\u00f3n, hay que continuar expresando que las razones que llevaron a cerrar el trato est\u00e1n presentes. Mostrar tu valor no debe olvidarse en la fase de presentaci\u00f3n de ventas, sino que debe estar presente tambi\u00e9n en tu vida diaria.<\/span><\/p>\n

Algunas actitudes que dejan claro el valor de tu empresa:<\/span><\/p>\n