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Entre todos los factores que componen la prestaci\u00f3n de un servicio de calidad, el soporte t\u00e9cnico ocupa el primer lugar en las prioridades de contrataci\u00f3n de los clientes. Cuando necesitan ayuda, esperan eficacia, y \u00e9sta debe estar presente incluso a distancia.<\/span><\/p>\n El apoyo a distancia, que ya era habitual en muchas empresas antes de la pandemia del COVID-19, se ha intensificado con la necesidad de la distancia social. Ahora m\u00e1s que nunca, la asistencia t\u00e9cnica a distancia se ha convertido en algo indispensable para seguir prestando un buen servicio.<\/span><\/p>\n Cuando hablamos del outsourcing de impresi\u00f3n, el soporte est\u00e1 generalmente previsto en el <\/span>contrato, siendo proporcionado de forma recurrente a los usuarios de los equipos. Teniendo en cuenta este factor, es fundamental mejorarlo cada vez m\u00e1s.<\/span><\/p>\n \u00a1Y, lo que se discutir\u00e1 en los siguientes temas son los desaf\u00edos sobre la asistencia en esta modalidad y c\u00f3mo superarlos!<\/span><\/p>\n Gracias a Internet podemos conseguir una comunicaci\u00f3n eficaz, lo que hace que sea el medio de contacto preferido a la hora de buscar ayuda de las empresas, y las investigaciones apuntan a este factor.\u00a0<\/span><\/p>\n Seg\u00fan el art\u00edculo <\/span>28 datos sobre la atenci\u00f3n al cliente: entiende el impacto del sector en tu empresa<\/b><\/a>, publicado por Zendesk, la Generaci\u00f3n Y (tambi\u00e9n conocida como millennials, nacidos entre los a\u00f1os 80 y 90) tiene preferencia por el <\/span>soporte realizado v\u00eda chat.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n El di\u00e1logo a trav\u00e9s de la escritura acaba siendo m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz, si se lleva a cabo sin retrasar las respuestas, y por eso el canal ha tomado protagonismo y se ha convertido en uno de los m\u00e1s importantes.\u00a0<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, la encuesta de Zendesk revel\u00f3 que el 72% de los consumidores espera que los representantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente conozcan su historial con la empresa, como la asistencia anterior, y el 30% espera que sus problemas se resuelvan en menos de cinco minutos.<\/span><\/p>\n A partir de la identificaci\u00f3n de estas prioridades, nace la customizaci\u00f3n de tu servicio, entendiendo qu\u00e9 soluciones adoptadas tendr\u00e1n el mejor impacto en la prestaci\u00f3n del servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n La atenci\u00f3n a estos detalles debe incorporarse a su cultura y as\u00ed es como actuamos en PrintWayy. Nuestro equipo de asistencia es ampliamente elogiado y bien considerado por los clientes por el excelente servicio que prestan.\u00a0<\/span><\/p>\n Tenemos un 100% de satisfacci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente v\u00eda chat, y este retorno se debe a un equipo preparado para resolver los problemas y responder a las preguntas presentadas por los usuarios de nuestro sistema.<\/b><\/p>\n Adem\u00e1s del chat, ofrecemos asistencia por correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono y, proporcionamos una base de conocimientos, a la que los clientes pueden acceder a trav\u00e9s del Centro de Ayuda.\u00a0<\/span><\/p>\n La comprensi\u00f3n del tama\u00f1o de tu equipo y de cu\u00e1nto puede cumplir en un periodo de tiempo determinado sin perder calidad, debe acordarse en el <\/span>SLA<\/b><\/a>, con el fin de mantener una relaci\u00f3n transparente y sin romper las expectativas y la confianza con el cliente.<\/span><\/p>\n En general, los servicios deben prestarse de manera uniforme a todos los que los solicitan, y para evitar divergencias, una soluci\u00f3n es trazar un listado de los principales problemas que inducen estas solicitudes. Disponer de un manual f\u00e1cilmente accesible que indique estos factores hace que las respuestas sean \u00e1giles y armoniosas.<\/span><\/p>\n El acceso remoto a los equipos de los clientes para que el equipo t\u00e9cnico pueda comprobar el problema y la forma de solucionarlo es otra pr\u00e1ctica que se puede adoptar y que hace que este servicio sea m\u00e1s eficiente.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, la evaluaci\u00f3n de cada servicio debe constar en tu radar. El feedback sobre lo que se discuti\u00f3 en cada resoluci\u00f3n de problemas sirve para que la empresa pueda mejorar los aspectos que no se cumplieron como se esperaba, y entender si est\u00e1 en el camino correcto.<\/span><\/p>\n Realizar encuestas de rendimiento tras la finalizaci\u00f3n de las solicitudes es esencial para tener una noci\u00f3n real de la eficacia del trabajo del equipo de asistencia. Esto garantiza una calidad y un desarrollo crecientes de la empresa.<\/span><\/p>\n Una de las mayores quejas de los clientes es la demora en el servicio, y esto puede solucionarse con el uso de herramientas eficaces. El uso de software de gesti\u00f3n y supervisi\u00f3n de parques de impresoras, donde es posible abrir una solicitud y luego realizar la verificaci\u00f3n de la demanda, aporta la agilidad que la situaci\u00f3n requiere.<\/span><\/p>\n A modo de ejemplo para que puedas observar en pr\u00e1ctica esta necesidad, PrintWayy cuenta con la funci\u00f3n HelpDesk, que permite a los clientes abrir una solicitud a trav\u00e9s del sistema y enviarla directamente a un t\u00e9cnico.<\/span><\/p>\n Im\u00e1genes ilustrativas de los detalles de la llamada en PrintWayy Dragon.<\/p><\/div>\n Verificar todas las solicitudes a trav\u00e9s del sistema, y tener un registro de cu\u00e1l es el cliente del que proviene cada demanda, hace que el trabajo del equipo t\u00e9cnico sea m\u00e1s organizado, con una noci\u00f3n real de lo que se debe priorizar, seg\u00fan el SLA<\/strong> <\/a>realizado con cada cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n Para ver c\u00f3mo funciona el sistema y saber si se adapta a las necesidades de tu empresa de outsourcing de impresi\u00f3n, \u00a1<\/span>pide una prueba<\/b><\/a> de manera gratuita de 15 d\u00edas!\u00a0<\/span><\/p>\n Igualmente puedes hablar con nuestros expertos y resolver cualquier duda sobre todas las funcionalidades.\u00a0<\/span><\/p>\nManos en la masa: crea tus propias directrices de asistencia t\u00e9cnica a distancia<\/b><\/h2>\n
M\u00e9todos eficaces para prestar ese servicio y c\u00f3mo PrintWayy puede ayudarte en ello<\/b><\/h2>\n
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