![\"Ilustraci\u00f3n](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/exito-en-outsourcing.png\")
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PrintWayy siempre busca promover suceso y crecimiento a los proveedores del outsourcing de impresi\u00f3n y, luego de 07 a\u00f1os interactuando con cientos de empresas, decidimos formalizar lo que significa el \u00e9xito para nuestros clientes brasile\u00f1os.<\/span><\/p>\n Por lo general, las empresas que contratan PrintWayy est\u00e1n buscando 03 cosas:\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a1<\/span>C\u00f3mo alcanzar esos puntos es la gran pregunta! Hay varios factores que alteran la forma de como eso ocurre: sea el tama\u00f1o de la empresa, el tiempo de experiencia en este mercado, el perfil del cliente final, entre otros.\u00a0<\/span><\/p>\n Sin embargo, conseguimos enumerar 08 puntos en com\u00fan que, juntos, indican un alto potencia de suceso para quien trabaja con outsourcing de impresi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Estos 08 puntos son los que llamamos de: <\/span>Mapa de \u00c9xito en Outsourcing de Impresi\u00f3n.<\/b><\/p>\n Si a\u00fan no sabes lo que es el outsourcing de impresi\u00f3n o estas en el comienzo de tu operaci\u00f3n, te sugerimos que mires <\/span>este contenido<\/b> antes de continuar la lectura.<\/span><\/p>\n Luego de entrevistar a varios clientes brasile\u00f1os, llegamos a la conclusi\u00f3n de que el suceso para ellos es:<\/span><\/p>\n \u00a1<\/span>Vamos a lo interesante! \u00bfQu\u00e9 tu empresa necesita para alcanzar el \u00e9xito en outsourcing de impresi\u00f3n?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Acompa\u00f1a a seguir el resultado de nuestro estudio.<\/span><\/p>\n Un buen proyecto debe beneficiar tanto a la empresa como al cliente final. \u00c9l, el cliente, quiere mejorar su experiencia en el ambiente de impresi\u00f3n por medio de equipamientos con mejor rendimiento y calidad.\u00a0<\/span><\/p>\n El proyecto surge de un profundo estudio sobre el cliente, donde son llevadas en cuenta todas las caracter\u00edsticas del ambiente y necesidades del mismo. Eso sirve como base para la definici\u00f3n del contrato de prestaci\u00f3n de servicio, por el cual todas las reglas de la asociaci\u00f3n deben ser formalizadas<\/span><\/p>\n Un buen proyecto responde f\u00e1cilmente a algunas preguntas, como:<\/span><\/p>\n Cada marco exige un estudio detallado sobre las necesidades y expectativas del cliente, a modo de garantizar el proyecto ideal. Algunas informaciones que a menudo son utilizadas: la cantidad de usuarios, volumen de las p\u00e1ginas que son impresas mensualmente; la velocidad y calidad de la impresi\u00f3n necesaria y los tipos de recursos de impresi\u00f3n que ser\u00e1n utilizadas.<\/span><\/p>\n El tiempo del regreso de la inversi\u00f3n depender\u00e1 del momento de tu empresa. En las primeras etapas, generalmente, requieren de un tiempo corto para este retorno, de forma de que haga posible la adquisici\u00f3n de m\u00e1s equipamientos y cierre de contratos nuevos.<\/span><\/p>\n Conforme tu empresa vaya creciendo, la tolerancia por tiempos mayores de retorno debe ocurrir. Lo m\u00e1s importante es llevar en cuenta todos los costos involucrados, desde la prospecci\u00f3n del cliente, la compra de los equipos, hasta el \u00faltimo d\u00eda del contrato, establecidos en el plazo.<\/span><\/p>\n Establecer un buen proyecto basados en datos es la clave, pero no lo suficiente. Una vez que comienzas la prestaci\u00f3n de servicio, es necesario que haya un seguimiento para asegurar que todo est\u00e1 caminando conforme lo planeado<\/span><\/p>\n Nuevamente, tenemos algunas preguntas que te ayudar\u00e1n a entender si est\u00e1s haciendo eso:<\/span><\/p>\n A lo largo de un contrato es muy com\u00fan que ocurran cambios con relaci\u00f3n al escenario inicial. La producci\u00f3n de p\u00e1ginas del cliente tienden a aumentar o disminuir, demandando la adici\u00f3n o retirada de equipamientos; el porcentaje de cobertura de las p\u00e1ginas puede aumentar, exigiendo el reemplazo de los suministros con mayor frecuencia; los equipamientos pueden comenzar a quedarse obsoletos, necesitando de manutenciones m\u00e1s caras y frecuentes.<\/span><\/p>\n Est\u00e9 atento para la cantidad de suministros, piezas, atendimientos, manutenciones, log\u00edstica, entre otros. Nada puede huir de tu mira.<\/span><\/p>\n Sin un seguimiento adecuado (sea con plantillas, con un software espec\u00edfico de monitoreo o ERP\u2019s), puedes estar perjudicando tu propia operaci\u00f3n, o hasta mismo la de tu cliente.<\/span><\/p>\n Las impresoras son los principales activos en tu empresa. Es tu dinero distribuido en varios clientes y negocios.<\/span><\/p>\n Una empresa que controla bien los activos puede responder las siguientes preguntas:<\/span><\/p>\n Estas simples preguntas ni siempre pueden ser respondidas por quien trabaja en locaci\u00f3n de impresoras y multifuncionales. Muchas veces, las empresas ni siquiera tienen el conocimiento real de la cantidad de equipamientos que poseen, menos a\u00fan de sus condiciones que se encuentran cada una.<\/span><\/p>\n Consecuentemente, dejan de cobrar correctamente y hasta pierden los activos durante el camino.<\/span><\/p>\n No hay disculpas para no tener un control centralizado de tus activos. Una planilla en Excel ya es suficiente. Hay tambi\u00e9n softwares ERPs y de monitoreo que te ayudan durante el proceso.<\/span><\/p>\n Ya el monitoreo constante del uso y estado de cada impresora, se obtiene a trav\u00e9s de softwares de monitoreo y extracci\u00f3n de datos como PrintWayy.<\/span><\/p>\n Hay diferentes formas para cobrar los servicios de outsourcing de impresi\u00f3n. Lo m\u00e1s com\u00fan es el cobro basado en la producci\u00f3n de p\u00e1ginas del cliente.<\/span><\/p>\n Durante este proceso, para que sea posible hacer el cobro todo el mes, una serie de actividades necesitan ser aplicadas: reunir a los contadores, hacer el c\u00e1lculo de la producci\u00f3n de p\u00e1ginas, aplicar los valores por p\u00e1gina o franquicias, generar facturas, entre otros.<\/span><\/p>\n Siendo as\u00ed, abajo hay algunas preguntas para que pienses sobre tu proceso actual de cobro:<\/span><\/p>\n El proceso de obtenci\u00f3n de contadores y generaci\u00f3n de la facturaci\u00f3n son repetidos mes a mes y tienden a demandar m\u00e1s esfuerzo conforme la base de cliente aumenta.<\/span><\/p>\n Por ello, cuanto m\u00e1s optimizado y r\u00e1pido son ejecutadas esas actividades, m\u00e1s tiempo y recursos (sean t\u00e9cnicos o humanos) pueden ser destinados para otras actividades, que igualmente son fundamentales en la operaci\u00f3n de tu empresa.<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n es importante mantener una transparencia junto al cliente. Las empresas m\u00e1s exitosas que entrevistamos mantienen un proceso en el cual sus clientes pueden, a cualquier momento, consultar su producci\u00f3n de p\u00e1ginas y tambi\u00e9n pueden comprobar, con facilidad, por lo que est\u00e1n siendo cobrados.<\/span><\/p>\n Finalmente, es importante que todos los datos obtenidos sean almacenados de forma confiable, para posibles consultas necesarias. Esos son datos fundamentales para el seguimiento de la salud financiera de tu empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s de los costos con las personas, los valores gastados con los suministros representan la mayor inversi\u00f3n que tendr\u00e1s en un contrato de outsourcing.<\/span><\/p>\n Entonces, nada m\u00e1s razonable que acompa\u00f1ar de cerca como las provisiones est\u00e1n siendo usados.<\/span><\/p>\n Si tu empresa tiene el control adecuado del uso de los suministros, es f\u00e1cil responder:<\/span><\/p>\n Saber cu\u00e1ndo enviar un suministro para un cliente (sin que sea necesario preguntar por ello), demuestra organizaci\u00f3n y compromiso por parte de tu empresa.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, como ya te hablamos en otros puntos de esta lista, cuando tu cliente te contrata, \u00e9l est\u00e1 buscando enfocarse 100% en las actividades de su negocio, delegando todo lo que est\u00e1 relacionado a las impresiones para ti.<\/span><\/p>\n Como los suministros representan unos de los mayores gastos que tienes en cada contrato, hacer una gesti\u00f3n exacta de cuanto cada cliente est\u00e1 gastando ir\u00e1 ayudarte en el control de cada contrato.<\/span><\/p>\n As\u00ed, podr\u00e1s determinar si un cliente est\u00e1 haciendo una cobertura mayor de lo que fue constatado en el contrato (y de esa forma, acabando con tu lucro), o si estas manteniendo productos en el stock, sin necesidad.<\/span><\/p>\n El equipo t\u00e9cnico es el motor que mantiene toda la maquina funcionando, literalmente. Un buen atendimiento t\u00e9cnico mejora tu relaci\u00f3n con el cliente y disminuye costos.\u00a0<\/span><\/p>\n Sigue abajo algunas preguntas para que pienses sobre tu equipo:<\/span><\/p>\n Muchas empresas adquieren nuevos equipamientos apenas bas\u00e1ndose en los costos, y no se preocupan en cuestiones de asistencias t\u00e9cnicas. A cada nuevo modelo o marca adquirida, surge un nuevo desaf\u00edo para el equipo t\u00e9cnico con respecto a la atenci\u00f3n y tiempo para resolver los problemas.<\/span><\/p>\n Tu empresa puede mantener un parque heterog\u00e9neo, pero es necesario que te preocupes con todos los detalles que requieren el manejo de varios tipos de impresoras.<\/span><\/p>\n Participar de entrenamientos t\u00e9cnicos y comerciales con proveedores es la mejor forma de perfeccionar el conocimiento.<\/span><\/p>\n Solo poner impresoras en el ambiente del cliente, para que \u00e9l las use, no es suficiente. Empresas exitosas entregan, junto con sus impresoras y las provisiones, una fabulosa experiencia.<\/span><\/p>\n Y en realidad,<\/span> \u00a1<\/span>es por eso que tu cliente te est\u00e1 contratando!<\/span><\/p>\n Hay una serie de acciones que pueden ser ejecutadas, todas con el objetivo de\u00a0<\/span><\/p>\n Pero <\/span>\u00bf<\/span>ser\u00e1 que est\u00e1s haciendo eso? Preguntate lo siguiente:<\/span><\/p>\n Controlar y ejecutar las manutenciones preventivas en los equipamientos es una de las formas para garantizar que tu cliente est\u00e1 disfrutando de los equipamientos de la mejor manera. Adem\u00e1s de ayudar a prevenir interrupciones indeseadas al momento de usar los equipos.<\/span><\/p>\n En los casos donde tu cliente necesita hacer una solicitaci\u00f3n para ti, sea para pedir un suministro, para relatar alg\u00fan problema o cualquier otro caso, es fundamental que entregues una respuesta muy r\u00e1pida.\u00a0<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, si tu empresa organiza las solicitaciones recibidas, las ordena de acuerdo al nivel de criticidad, es posible otorgar m\u00e1s prioridad a los casos m\u00e1s urgentes, garantizando que las situaciones m\u00e1s cr\u00edticas sean atendidas primero.<\/span><\/p>\n Entregar una excelente experiencia no se queda solamente en la ejecuci\u00f3n del servicio en s\u00ed. Despu\u00e9s de eso, es importante que recojas las informaciones para ajustar posibles fallos que est\u00e9s cometiendo.<\/span><\/p>\n Por eso, es importante analizar si los plazos de ejecuci\u00f3n est\u00e1n siendo cumplidos y, finalmente, evaluar la satisfacci\u00f3n de los clientes en relaci\u00f3n a los servicios ofrecidos.<\/span><\/p>\n Clientes que reciben una buena experiencia que supera sus expectativas ser\u00e1n tu mejor propaganda.<\/span><\/p>\n Tu empresa no vende servicios de outsourcing de impresi\u00f3n, ella deber\u00e1 superar eso. Cuando un cliente contrata tu empresa, el principal objetivo es mantener el enfoque en su principal actividad, y delegar todo lo que sea sobre impresi\u00f3n para ti.<\/span><\/p>\n Una empresa que se preocupa en ofrecer soluciones responde con facilidad las siguientes preguntas:<\/span><\/p>\n\n
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Mapa de \u00c9xito en Outsourcing de Impresi\u00f3n<\/b><\/h2>\n
01 – Establecer buenos proyectos bas\u00e1ndose en datos<\/b><\/h4>\n
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02 – Acompa\u00f1ar constantemente los contratos<\/b><\/h4>\n
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03<\/b> –<\/b> Centralizar el acceso a las impresoras del parque y monitorearlas constantemente<\/b><\/h4>\n
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04 – Establecer un proceso confiable y organizado de cobro de los clientes<\/b><\/h4>\n
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05 – Hacer la gesti\u00f3n de suministros<\/b><\/h4>\n
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06 – Mantener el equipo t\u00e9cnico capacitado<\/b><\/h4>\n
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07 – Ofrecer una experiencia de excelencia a tu cliente<\/b><\/h4>\n
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08 – Ofrecer soluciones que atiendan a todas las necesidades de los clientes<\/b><\/h4>\n
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