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El tema del que vamos a hablar ahora (rapport y contagio emocional) procede del campo de las ciencias sociales y del comportamiento. Varios subcampos circulan y son importantes para su estudio y evoluci\u00f3n, como la neurociencia bioconductual, la comunicaci\u00f3n y la psicolog\u00eda social.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0En el art\u00edculo cient\u00edfico <\/span>\u201cConnecting minds and sharing emotions through mimicry: A neurocognitive model of emotional contagion\u201d<\/b><\/a> los autores explican que durante las interacciones sociales las personas tienden a alinearse autom\u00e1ticamente con las expresiones faciales, vocalizaciones, posturas y otros estados corporales de su interlocutor, o a imitarlos.<\/span><\/p>\n Esta imitaci\u00f3n, o reflejo emocional, se relaciona con la empat\u00eda y, seg\u00fan el estudio mencionado, la m\u00edmica autom\u00e1tica es precursora de un desarrollo social sano.<\/span><\/p>\n En otras palabras, esta fenomenolog\u00eda nos permite a los seres humanos experimentar una relaci\u00f3n en sociedad en un entorno altamente cambiante, por lo que este contagio emocional nos ayuda en la vida comunitaria y el desarrollo social.<\/span><\/p>\n Recuerda que la inteligencia emocional sigue siendo una de las soft skills m\u00e1s buscadas para el trabajo hoy en d\u00eda y seguir\u00e1 en alza durante muchos, muchos a\u00f1os. Para recordar:<\/span><\/p>\n La palabra rapport no tiene un sin\u00f3nimo equivalente en la lengua espa\u00f1ola y, por lo tanto, se utiliza as\u00ed, en esta forma de escritura que tiene su origen en el franc\u00e9s.<\/span><\/p>\n Rapport es una derivaci\u00f3n de <\/span>rapporter<\/span><\/i> que significa algo as\u00ed como “traer de vuelta”, por lo que algunas personas utilizan la palabra <\/span>CONEXI\u00d3N<\/b> como equivalencia, pero aun as\u00ed es importante ser consciente de que su significado no es suficiente para hacerse entender o expresar lo que es realmente el rapport.<\/span><\/p>\n En la teor\u00eda psicol\u00f3gica, el rapport se considera una herramienta o un m\u00e9todo para crear una conexi\u00f3n entre uno y el interlocutor.<\/span><\/p>\n El rapport, por consiguiente, puede entenderse como la capacidad de dar una respuesta total a la persona con la que uno se comunica.<\/b><\/p>\n Adem\u00e1s de entender qu\u00e9 es el rapport, es importante hablar y entender qu\u00e9 es el contagio emocional.\u00a0<\/span><\/p>\n Eliska Prochazkova y Mariska E. Krest, autoras del art\u00edculo <\/span>“Connecting minds and sharing emotions through mimicry”<\/b>, clasificaron, seg\u00fan sus estudios, el contagio emocional en fr\u00edo y c\u00e1lido. Siendo que:<\/span><\/p>\n Para Eliska y Mariska, <\/span>la primera es una forma de empat\u00eda muy primitiva, autom\u00e1tica e impl\u00edcita<\/b>. El contagio emocional, denominado aqu\u00ed fr\u00edo, no puede controlarse, ya que es ontog\u00e9nico.<\/span><\/p>\n La segunda forma es una empat\u00eda empleada, controlable y aplicada por deseo. <\/b>Esto es lo que representa el rapport. El contagio emocional conocido como calidez tambi\u00e9n se cita en la teor\u00eda como empat\u00eda cognitiva y puede ser una extensi\u00f3n del contagio emocional o incluso un proceso id\u00e9ntico con funciones adicionales.<\/span><\/p>\n Las expresiones faciales son una rica fuente de se\u00f1ales sociales que transmiten al observador el foco de atenci\u00f3n, la intenci\u00f3n, la motivaci\u00f3n y la emoci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Se ajustan al c\u00f3digo biol\u00f3gico del ser humano y expresan el estado emocional de las personas (emociones: alegr\u00eda, tristeza, miedo, sorpresa, ira y asco – \u00bfhas visto alguna vez la pel\u00edcula<\/span> Intensa-mente<\/b><\/a> de Disney?)<\/span><\/p>\n El estudio de las expresiones faciales como signo social sali\u00f3 a la luz cuando Charles Darwin public\u00f3 <\/span>“La expresi\u00f3n de las emociones en el hombre y en los animales”.<\/span><\/p>\n Despu\u00e9s hubo otros estudiosos del tema, pero los que destacan son Ekman y Friesen, que crearon un Sistema de Codificaci\u00f3n de la Acci\u00f3n Facial (“Facial Action Coding System”, FACS).<\/span><\/p>\n Seg\u00fan la publicaci\u00f3n\u00a0 <\/span>\u201cSocial Vision: At the Intersection of Vision and Person Perception\u201d<\/b><\/a>, Paul Ekman cre\u00f3 la universalidad de que los humanos pueden reconocer ciertas muestras faciales de emoci\u00f3n, independientemente de su origen cultural.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, seg\u00fan el estudio citado, se cree que estas expresiones comunicativas son f\u00e1cilmente reconocibles en t\u00e9rminos de categor\u00edas discretas de emoci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Ekman desarroll\u00f3 el <\/span>MMI Facial Expression Database<\/b><\/a> (banco de expresiones faciales) donde proporciona un gran volumen de datos visuales sobre expresiones faciales. El art\u00edculo <\/span>\u201c<\/span>Emotion Recognition”<\/b><\/a>, informa de que esta base de datos contiene grabaciones de expresiones y microexpresiones del patr\u00f3n temporal completo de las expresiones faciales, desde neutro, pasando por una serie de fases de inicio, v\u00e9rtice y retroceso, y volviendo de nuevo a un rostro neutro.<\/span><\/p>\n El MMI Facial Expression Database es una colecci\u00f3n de 2.900 v\u00eddeos de alta resoluci\u00f3n e im\u00e1genes fijas de 75 personas.<\/span><\/p>\n Recuerda que tanto el contagio emocional (la empat\u00eda c\u00e1lida) como el rapport (la empat\u00eda fr\u00eda) forman parte de la soft skill de la inteligencia emocional, que es importante para todos los futuros profesionales, especialmente para aquellos que de forma nativa carecen de ella.<\/span><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 tal si le echas un vistazo a estos otros dos posts que he compartido?\u00a0<\/span><\/p>\n
\n\u2192 \u00bfPara qu\u00e9 hablar de ello aqu\u00ed y ahora?<\/b><\/h4>\n
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“Encontrar profesionales con talento es dif\u00edcil y en este proceso tenemos que replantearnos los perfiles de la nueva era. No somos grandes comunicadores en el \u00e1rea de TI, especialmente con los clientes, por lo que la importancia de desarrollar soft skills como la comunicaci\u00f3n, la empat\u00eda, la colaboraci\u00f3n, el intercambio de informaci\u00f3n… Los l\u00edderes tienen que entender la importancia de la contrataci\u00f3n de personas vers\u00e1tiles en sus equipos, que son visionarios en relaci\u00f3n con el cambio, en las oportunidades que puede proporcionar y no los duros que tienen miedo de salir de la zona de confort de sus actuaciones. Un nuevo perfil. Es en la mente vers\u00e1til donde ocurre la magia.”<\/b><\/h3>\n
Katherine Lord, VP de Investigaci\u00f3n, Gartner<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n
Rapport y contagio emocional<\/b><\/h2>\n
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“Rapport” es la capacidad de entrar en el mundo de alguien, hacerle sentir que le entiendes y que tienen un fuerte v\u00ednculo en com\u00fan. Es la capacidad de pasar completamente de tu mapa del mundo al mapa del mundo de ellos. Es la esencia del \u00e9xito de la comunicaci\u00f3n.”\u00a0<\/b><\/h4>\n
Anthony Robbins<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n
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Imitaci\u00f3n facial: cuando tus expresiones faciales hablan por s\u00ed solas<\/b><\/h2>\n
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“Las emociones cambian nuestra forma de ver el mundo y de interpretar las acciones de los dem\u00e1s.”<\/b><\/h3>\n
Paul Ekman<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n
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