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La contrataci\u00f3n de un outsourcing de impresi\u00f3n aporta numerosas<\/span> ventajas para las empresas<\/b>, y dentro de ellas se encuentra sin duda el<\/span> soporte de TI<\/b> que se ofrece al cliente. Y, puede venir principalmente de estas 03 formas: help desk, service desk y field service.<\/span><\/p>\n Vale la pena recordar que cuando hablamos de eficiencia en el servicio, este es uno de los factores clave que dictan el \u00e9xito de tu negocio, lo cual qued\u00f3 a\u00fan m\u00e1s claro en el informe <\/span>CX Trends 2022 elaborado por Zendesk<\/b><\/a>, donde se inform\u00f3 que el<\/span> 61% de los clientes recurrir\u00eda a la competencia despu\u00e9s de una mala experiencia.<\/b><\/p>\n Y la demanda aumenta cada a\u00f1o, ya que se observ\u00f3 un <\/span>crecimiento del 22%<\/b> en comparaci\u00f3n con el mismo estudio realizado en 2021. Tambi\u00e9n se revel\u00f3 <\/span>que si hay 02 experiencias negativas, el 76% de los clientes dejar\u00e1 de hacer negocios con la empresa.<\/b><\/p>\n Estas cifras son elevadas y se corresponden con el nivel de importancia que deben tener los problemas dentro de la empresa. Para ofrecer a tus clientes lo que necesitan, con la calidad que se merecen, necesitas los conocimientos y la infraestructura que los respalden.<\/span><\/p>\n A partir de ahora, conocer\u00e1s 03 categor\u00edas de soporte de TI, c\u00f3mo funcionan y las diferencias que cada una conlleva. Sigue leyendo para comprender mejor c\u00f3mo satisfacer las demandas de tu operaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Este tipo de soporte es una forma de facilitar el contacto de tus clientes y la resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos relacionados con los equipos del parque alquilado, por ejemplo. Es a trav\u00e9s de \u00e9l que se activa tu empresa, y se puede hacer en l\u00ednea (por chat, correo electr\u00f3nico, p\u00e1gina web) o por tel\u00e9fono, dependiendo de la forma de gestionar las<\/span> solicitudes <\/span>alrededor.<\/span><\/p>\n Los servicios que se solicitan a trav\u00e9s de este tipo de soporte suelen resolverse de forma r\u00e1pida y \u00e1gil y, por lo general, se utiliza un software para gestionar los tickets.<\/span><\/p>\n Una de las funcionalidades que ofrece <\/span>PrintWayy Dragon<\/b><\/a> es precisamente esa, ser un \u00e1rea donde el cliente puede realizar la apertura de solicitudes directamente en el sistema, y con unos pocos clics tener la petici\u00f3n reenviada, pudiendo ver el estado de la misma, y el proveedor puede controlar el SLA en cada una de las solicitudes que reciba.<\/span><\/p>\n Imagen ilustrativa de PrintWayy Dragon.<\/p><\/div>\n Gestionar las solicitudes a trav\u00e9s del sistema genera fluidez a los procesos dentro de tu organizaci\u00f3n, siendo fundamental para la resoluci\u00f3n de problemas, ayud\u00e1ndote a profesionalizar el servicio que ofreces, conseguir fidelizaci\u00f3n, y tener un hist\u00f3rico de los servicios ya ofrecidos.<\/span><\/p>\n Se entiende que cuando una demanda es demasiado compleja para ser atendida por el help desk, es el momento de que entre en juego el service desk. Se sabe que este tipo de asistencia est\u00e1 un grado por encima de la primera mencionada aqu\u00ed, y est\u00e1 a cargo de un profesional altamente cualificado y especializado en el \u00e1rea de TI.<\/span><\/p>\n Aunque pueda tardar en resolverse, teniendo en cuenta el grado de dificultad de la demanda, tambi\u00e9n debe tratarse de forma \u00e1gil, y con la intenci\u00f3n de reducir cualquier impacto que el fallo haya causado, aplicando todas las t\u00e9cnicas avanzadas que se deben dominar.<\/span><\/p>\n A\u00fan as\u00ed, para ejemplificar d\u00f3nde act\u00faa este soporte, se realiza especialmente en situaciones como errores del sistema, en la gesti\u00f3n de permisos, adem\u00e1s de fallos que puedan ocurrir en los servidores.<\/span><\/p>\n Por otra parte, el servicio sobre el terreno, que puede traducirse como servicio de campo, es la situaci\u00f3n en la que no hay forma de resolver el problema a distancia, por lo que es necesario desplazarse personalmente al lugar donde se encuentra el cliente.<\/span><\/p>\n Dentro de tu outsourcing de impresi\u00f3n, algunas situaciones que ejemplifican este tipo de soporte son las visitas t\u00e9cnicas para reparar alg\u00fan equipo que present\u00f3 alguna falla, instalaci\u00f3n de nuevas m\u00e1quinas, configuraci\u00f3n de software.<\/span><\/p>\n Y tambi\u00e9n a trav\u00e9s de ella se puede realizar el <\/span>mantenimiento preventivo<\/b> y correctivo de los equipos del parque del cliente. En nuestro blog, mostramos los procesos que forman parte del modo preventivo, c\u00f3mo programarlo y tambi\u00e9n c\u00f3mo crear rutinas para ponerlo en pr\u00e1ctica.<\/span><\/p>\n Usted puede acceder al material (en portugu\u00e9s) <\/span>Hoja de C\u00e1lculo para el Control de Mantenimiento [Preventivo y Correctivo] en Impresoras<\/b><\/a>, creado por nosotros, para dejar todas las impresoras a tiempo, planificando y acelerando el trabajo t\u00e9cnico, minimizando costos y p\u00e9rdidas, y teniendo un registro de todos los trabajos realizados en cada equipo.<\/span><\/p>\n \u00a1Espero que esta publicaci\u00f3n haya sido de tu agrado! Ah, no tienes que esperar hasta el pr\u00f3ximo lunes para acceder a otros contenidos nuestros, s\u00f3lo tienes que seguirnos en las redes sociales para ver a diario consejos, informaci\u00f3n y datos relevantes que contribuir\u00e1n a tu \u00e9xito. Estamos en<\/span> Facebook<\/a>, Instagram<\/a> <\/b>y <\/span>LinkedIn<\/b><\/a>. Nos vemos por all\u00ed \ud83d\ude09<\/span><\/p>\nHelp Desk X Service Desk X Field Service: conociendo las diferencias entre estos servicios de soporte de TI<\/b><\/h2>\n
Help Desk<\/b><\/h4>\n
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Service Desk<\/b><\/h4>\n
Field Service<\/b><\/h4>\n
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<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"