{"id":6474,"date":"2023-03-29T09:00:14","date_gmt":"2023-03-29T12:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/?p=6474"},"modified":"2023-04-27T11:07:57","modified_gmt":"2023-04-27T14:07:57","slug":"el-recorrido-de-compra-del-consumidor-de-outsourcing-de-impresion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/el-recorrido-de-compra-del-consumidor-de-outsourcing-de-impresion\/","title":{"rendered":"El recorrido de compra del consumidor de outsourcing de impresi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\"Ilustraci\u00f3n<\/p>\n

Si Bilbo Bols\u00f3n y el gran mago gris Gandalf vivieron un viaje inesperado y lleno de peligros por la Tierra Media, el consumidor de la era digital transita por senderos mucho m\u00e1s iluminados y con flechas que le indican por d\u00f3nde tiene que ir.<\/span><\/p>\n

En este post, conoceremos el recorrido de compra del consumidor de outsourcing de impresi\u00f3n y descubriremos el camino que toma para llegar hasta ti. O bien, \u00a1qu\u00e9 camino debes mostrarle para que descubra qui\u00e9n eres y c\u00f3mo puedes ayudarlo!<\/span><\/p>\n

Pero antes, conozcamos un poco el comienzo de todo esto y comprendamos la importancia de este recorrido y c\u00f3mo puede atraer nuevos clientes.<\/span><\/p>\n

El momento CERO de la verdad<\/b><\/h2>\n

Todo empez\u00f3 con Procter and Gamble en 2005. Acu\u00f1aron el t\u00e9rmino “First Moment of Truth<\/strong>” (FMOT), o sea, e<\/span>l primer momento de la verdad.<\/span><\/p>\n

El <\/span>“First Moment of Truth “<\/span><\/i> es el momento en que el consumidor se encuentra, por primera vez, cara a cara con el producto o servicio que desea adquirir.\u00a0 Y esto suele ocurrir frente a la estanter\u00eda de la tienda.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n viene el Segundo Momento de la Verdad, el <\/span>\u201cSecond Moment of Truth\u201d<\/b> (SMOT), que no es m\u00e1s que la<\/span> experiencia real de utilizar el producto o servicio.<\/span><\/p>\n

Pero al cabo de un tiempo, Google not\u00f3 cambios en el comportamiento de los consumidores.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s de una encuesta realizada a m\u00e1s de 5.000 consumidores, se comprendi\u00f3 que \u00e9l, el consumidor, ya no era el primero en enfrentarse cara a cara con su compra, ya fuera de un producto f\u00edsico o de alg\u00fan servicio.<\/span><\/p>\n

Mediante esta investigaci\u00f3n, Google identific\u00f3 que cuando el consumidor conoce un producto y tiene la necesidad o el deseo de adquirirlo, antes incluso de salir a la calle a buscarlo, busca m\u00e1s informaci\u00f3n en Internet. As\u00ed, acude al punto de venta armado con datos y comparativas.<\/span><\/p>\n

Este momento de b\u00fasqueda y an\u00e1lisis de informaci\u00f3n en Internet ha sido bautizado por Google como <\/span>Zero Moment of Truth<\/b> (ZMOT), momento cero de la verdad.<\/span><\/p>\n

En otras palabras, s\u00f3lo cuando el consumidor est\u00e9 satisfecho con la informaci\u00f3n que ha consumido realizar\u00e1 la compra.<\/span><\/p>\n

Yendo un poco m\u00e1s all\u00e1, despu\u00e9s de realizar la compra tambi\u00e9n puede hacer una foto de su experiencia de uso del producto o servicio y publicarla en las redes sociales.<\/span><\/p>\n

Esta investigaci\u00f3n demostr\u00f3 el cambio en el comportamiento de los consumidores, que pasaron de ser pasivos (se limitaban a recibir informaci\u00f3n) a activos (empezaron a buscar contenidos).<\/span><\/p>\n

Y cuando tu empresa no forma parte del momento cero, es probable que otra, un competidor tuyo por ejemplo, est\u00e9 presente y ganando m\u00e1s clientes.<\/span><\/p>\n

Para Philip Kotler, en su libro Marketing 4.0, ZMOT puede definirse como:<\/span><\/p>\n

\n

Una fase previa a la compra en la que los consumidores investigan y procesan m\u00e1s informaci\u00f3n. Precede a la primera interacci\u00f3n con una marca o lo que ustedes llaman el Primer Momento de la Verdad.<\/i><\/b><\/h3>\n<\/blockquote>\n

El Recorrido del Consumidor<\/b><\/h2>\n

Es posible que hayas o\u00eddo referirse a \u00e9l con otros nombres como recorrido del comprador; buyer journey; recorrido del cliente, recorrido de compra, recorrido de ventas y embudo de ventas.<\/span><\/p>\n

Independientemente de c\u00f3mo se llame, el recorrido del consumidor es un modelo, o un m\u00e9todo, utilizado para identificar en qu\u00e9 fase del proceso de compra se encuentra el consumidor.<\/span><\/p>\n

Por tanto, este viaje muestra el camino que recorre el consumidor, desde la percepci\u00f3n de un problema o la necesidad de una soluci\u00f3n hasta el momento de comprar o contratar el servicio.<\/span><\/p>\n

Al igual que hay variaciones en la aplicaci\u00f3n del nombre, tambi\u00e9n las hay en el n\u00famero de etapas del recorrido del consumidor. Las m\u00e1s conocidas son las teor\u00edas con 3 y 4 etapas.<\/span><\/p>\n

La metodolog\u00eda de las 3 etapas aborda las fases de: consciencia, consideraci\u00f3n y decisi\u00f3n. En la fase de toma de conciencia se considera que la persona ha expresado s\u00edntomas de un problema potencial o que ha surgido una necesidad.<\/span><\/p>\n

La fase de consideraci\u00f3n, por su parte, tiene en cuenta que el consumidor ha aclarado su problema o necesidad y busca informaci\u00f3n sobre las opciones para resolverlo. Y en la fase de decisi\u00f3n, el consumidor ya ha definido una estrategia para resolver su problema.<\/span><\/p>\n

La forma de 4 etapas tiene en cuenta las siguientes situaciones: aprendizaje y descubrimiento, reconocimiento del problema, consideraci\u00f3n de la soluci\u00f3n y decisi\u00f3n de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan<\/span> MindMiners<\/b><\/a>, una empresa que estudia e investiga el comportamiento de los consumidores, el recorrido de compra, en 4 etapas, se define del siguiente modo:<\/span><\/p>\n

1. Aprender y descubrir<\/b><\/h3>\n

Aqu\u00ed se da el punto de partida, es donde comienza el viaje hacia las dem\u00e1s etapas del recorrido de compra.<\/span><\/p>\n

El consumidor ya conoce su empresa, pero es posible que no conozca todos los atributos y ventajas que su producto\/servicio puede ofrecerle.<\/span><\/p>\n

Puede que recuerde tu marca pero no necesariamente est\u00e9 interesado en comprarte.<\/span>\u00a0<\/b><\/p>\n

2. Reconocer el problema<\/b><\/h3>\n

En esta fase, tu consumidor potencial reconoce que tiene un problema y busca soluciones para resolverlo. Querr\u00e1 saber en profundidad qu\u00e9 le ofrece tu empresa y cu\u00e1l es la opci\u00f3n que mejor se adapta a \u00e9l.<\/span><\/p>\n

Es importante tener en cuenta que en esta fase es probable que los consumidores busquen evaluaciones y referencias de otros consumidores, tanto sobre tu producto\/servicio como sobre las empresas de la competencia.<\/span><\/p>\n

3. Consideraciones sobre la soluci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

En la tercera fase, el consumidor ya est\u00e1 considerando la posibilidad de comprar tu producto\/servicio y, por consiguiente, tratar\u00e1 de obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tu empresa y formular\u00e1 preguntas m\u00e1s concretas sobre la soluci\u00f3n que le has propuesto para su problema. Es el momento de intentar influir en el comportamiento del consumidor para que reconozca que tienes la mejor oferta del mercado.<\/span><\/p>\n

4. Decisi\u00f3n de compra<\/b><\/h3>\n

En este punto, el consumidor ya tiene toda la informaci\u00f3n que necesita para realizar la compra. Es fundamental aclarar cu\u00e1les son los diferenciales de tu empresa frente a la competencia, recordando los atributos y beneficios que ofrece tu negocio, que ya han sido mencionados en las otras etapas, para que el consumidor se sienta seguro al elegirte.<\/span><\/p>\n

Es v\u00e1lido que sepas que este flujo no siempre se produce de forma lineal. El consumidor puede saltarse alguna etapa e incluso pasar del aprendizaje y el descubrimiento a la decisi\u00f3n de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

El comportamiento de las personas es diferente, por lo que t\u00fa y tu equipo de ventas deben prepararse para recibir y atender a los clientes potenciales en todas y cada una de las etapas del recorrido.<\/span><\/p>\n

El recorrido de compra del consumidor de outsourcing de impresi\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Para ayudarte a visualizar el <\/span>recorrido de compra del consumidor de outsourcing<\/b>, en PrintWayy hemos desarrollado las cuatro etapas del recorrido de compra centradas en el consumidor de servicios de outsourcing de impresi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Esbozamos qu\u00e9 tipos de materiales y contenidos debes trabajar para conseguir que el consumidor avance en su recorrido y cierre tratos contigo.\u00a0<\/span><\/p>\n

S\u00edguelo:<\/span><\/p>\n

1. Aprender y descubrir<\/b><\/h3>\n

Aunque la idea del outsourcing de impresi\u00f3n ya est\u00e1 muy extendida, e incluso considerando que tu cliente potencial est\u00e1 buscando este servicio, es muy com\u00fan que existan dudas sobre qu\u00e9 es realmente el servicio y c\u00f3mo funciona. Por ello, disponer de materiales que expliquen claramente c\u00f3mo funciona el servicio y qu\u00e9 beneficios aporta puede ayudar mucho en esta fase.<\/span><\/p>\n

Cabe destacar, que es muy importante que este material est\u00e9 muy bien producido y sea de f\u00e1cil acceso en la p\u00e1gina de tu empresa, para que capte la atenci\u00f3n de tu potencial cliente.<\/span><\/p>\n

2. Reconocer el problema<\/b><\/h3>\n

Una vez que tu p\u00fablico tiene una noci\u00f3n clara de lo que es el outsourcing de impresi\u00f3n, y tambi\u00e9n sabe qui\u00e9n eres, es el momento de hacerle reflexionar sobre la situaci\u00f3n actual de su parque de impresoras. El objetivo es generar una necesidad en el cliente, haci\u00e9ndole ver alg\u00fan problema que tiene, pero del que a\u00fan no se ha dado cuenta.<\/span><\/p>\n

Algunos puntos sobre los que puedes hacer que se pregunte tu cliente potencial:<\/span><\/p>\n