{"id":6581,"date":"2023-06-21T09:00:50","date_gmt":"2023-06-21T12:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/?p=6581"},"modified":"2023-06-20T17:15:11","modified_gmt":"2023-06-20T20:15:11","slug":"demos-la-bienvenida-a-las-experiencias-del-consumidor-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/demos-la-bienvenida-a-las-experiencias-del-consumidor-phygital\/","title":{"rendered":"Demos la bienvenida a las experiencias del consumidor phygital"},"content":{"rendered":"

\"Ilustraci\u00f3n<\/p>\n

Estamos rodeados de nuevos t\u00e9rminos que surgen en el universo empresarial y tenemos que estar al d\u00eda de lo que significan, como por ejemplo ESG, que enumeramos en el blog hace unos posts atr\u00e1s. Y para ampliar tu vocabulario y aportarte nueva informaci\u00f3n, hoy conocer\u00e1s el t\u00e9rmino<\/span> phygital.<\/b> \u00bfLo has visto por ah\u00ed?<\/span><\/p>\n

Es sabido lo mucho que avanza la tecnolog\u00eda cada d\u00eda, hay tantas novedades que lo que ayer era nuevo, hoy puede estar ya obsoleto. Esto se aceler\u00f3 con la pandemia COVID-19, debido a la necesidad de m\u00e1s conexiones en l\u00ednea y menos contacto f\u00edsico.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, es posible fusionar ambos, y de ah\u00ed surgi\u00f3 el concepto de phygital, una tendencia que sigue la evoluci\u00f3n de las plataformas en l\u00ednea y el contacto entre las personas, reflejando una nueva visi\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

Bueno, sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, vamos al grano: qu\u00e9date aqu\u00ed en la publicaci\u00f3n para visualizar c\u00f3mo funciona todo el universo phygital, dando un paseo por la evoluci\u00f3n de los perfiles de los consumidores y llegando a la parada final, para descubrir el comportamiento de este cliente.<\/span><\/p>\n

La experiencia phygital ya ha encontrado su lugar entre nosotros<\/b><\/h2>\n

Es posible visualizar 02 formas de referirse a este concepto, puede ser f\u00edgital, en espa\u00f1ol, o phygital, en ingl\u00e9s, que es la combinaci\u00f3n de la palabra f\u00edsico y digital. Significa la integraci\u00f3n de las experiencias del cliente tanto en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea, donde ambas ofrecen calidad.<\/span><\/p>\n

Con \u00e9l, el cliente puede pasar por los 02 ambientes para tener contacto con la empresa, por ejemplo en el caso en que inicie la compra de alg\u00fan equipamiento, como una impresora, dentro del sitio web, concluyendo el pedido online y yendo a la tienda f\u00edsica s\u00f3lo para retirar el producto.<\/span><\/p>\n

Aunque se aplica ampliamente en el sector minorista, el phygital no s\u00f3lo est\u00e1 vinculado a \u00e9l y puede extenderse a otros tipos de productos y servicios, basta con centrarse en el cliente y comprender su perfil de compra, sus necesidades y sus deseos.<\/span><\/p>\n

Ser <\/span>omnichannel<\/b> (\u00a1otra expresi\u00f3n que es imprescindible conocer!) tiene aqu\u00ed una gran importancia, ya que es necesario ofrecer una informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n homog\u00e9nea en ambos formatos (online y offline), para que no se generen dudas o malentendidos en medio de la solicitud del servicio o la compra.<\/span><\/p>\n

Lo que se busca hoy en d\u00eda es la practicidad y, muchas veces, realizar todo el tr\u00e1mite de compra en la tienda f\u00edsica puede ocasionar algunos inconvenientes, como el largo tiempo que se tarda en llegar al lugar, m\u00e1s a\u00fan en los grandes centros.<\/span><\/p>\n

Permitir que las acciones se realicen en l\u00ednea proporciona la practicidad que el cliente necesita, con la visualizaci\u00f3n del cat\u00e1logo de equipos disponibles y cu\u00e1les son los valores del servicio, un factor que facilita mucho las cosas y puede ser decisivo a la hora de elegir proveedores.<\/span><\/p>\n

Breve historia de los perfiles del consumidor<\/b><\/h2>\n

Los perfiles del consumidor han evolucionado y sufrido muchos cambios a lo largo de los a\u00f1os, han sido tantos que hoy hemos llegado al consumidor 5.0. As\u00ed es, \u00a1hay muchos! Y el m\u00e1s reciente, tiene sus h\u00e1bitos a\u00fan m\u00e1s ligados a la tecnolog\u00eda, lo que lo deja codo con codo con la experiencia phygital.<\/span><\/p>\n

El consumidor 1.0<\/strong> buscaba un producto que resolviera su problema, directo al grano, sin complicaciones. La 2.0 surgi\u00f3<\/strong> cuando exist\u00edan m\u00e1s opciones y una mayor competencia, con la necesidad de que las empresas demostraran sus diferencias.<\/span><\/p>\n

El consumidor 3.0<\/strong> lleg\u00f3 de la mano de internet, empezando a buscar sus servicios y productos tambi\u00e9n a trav\u00e9s de ah\u00ed, teniendo m\u00e1s autonom\u00eda. Han llegado los brand lovers<\/em> y tambi\u00e9n el consumidor 4.0<\/strong>, con la necesidad de estar m\u00e1s cerca de las marcas con las que tiene afinidad.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, hemos entrado en la era del consumidor 5.0<\/strong>, muy conectado a la tecnolog\u00eda digital y con un gran dominio de la misma, que busca una gran experiencia de compra, junto con la personalizaci\u00f3n, la buena comunicaci\u00f3n y los valores de la empresa.<\/span><\/p>\n

Descifrando al cliente phygital<\/b><\/h2>\n

Desde luego, cuando hablamos de digital, tenemos que centrarnos en ellas: las redes sociales. A trav\u00e9s de ellas se realizan muchas compras, por lo que su presencia en las plataformas es indispensable. La <\/span>encuesta Social Commerce<\/b><\/a>, elaborada en 2021 por AllIn y Social Miner en colaboraci\u00f3n con Opinion Box, reforz\u00f3 esta idea con datos.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan ella, el 74% de los consumidores utiliza las redes sociales para comprar, y el 38% cree que los precios que se cobran en ellas son mejores que en las tiendas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, a la pregunta sobre el uso de plataformas para buscar productos, el 76% de los encuestados respondieron que s\u00ed, que las utilizan, y la informaci\u00f3n sobre precios es una de las cuestiones mayoritarias a la hora de buscar.<\/span><\/p>\n

Con lo digital ocupando un espacio cada vez mayor en la vida de las personas, cuando hablamos del recorrido del consumidor B2B, con frecuencia comienza tambi\u00e9n en l\u00ednea. En <\/span>Think With Google<\/b><\/a> se public\u00f3 un art\u00edculo relacionado con las tendencias de consumo donde hay 03 insights para brindar un mejor servicio, y est\u00e1n totalmente conectados con la presencia online.<\/span><\/p>\n

\u00c9chales un vistazo aqu\u00ed:<\/span><\/p>\n