{"id":733,"date":"2022-03-30T09:00:34","date_gmt":"2022-03-30T12:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/?p=733"},"modified":"2023-04-27T11:27:03","modified_gmt":"2023-04-27T14:27:03","slug":"expectativas-del-cliente-como-mantener-su-empresa-alineada-con-ellas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente-como-mantener-su-empresa-alineada-con-ellas\/","title":{"rendered":"Expectativas del cliente: c\u00f3mo mantener su empresa alineada con ellas"},"content":{"rendered":"

\"Una<\/p>\n

Si buscas la palabra expectativa en el diccionario , encontrar\u00e1s una definici\u00f3n de algo as\u00ed como \u201cla espera a que suceda algo, la posibilidad de que suceda en un momento determinado\u201d. Entonces, ahora te pregunto, \u00bfqu\u00e9 expectativa tiene tu cliente sobre tu servicio?<\/span><\/p>\n

Al llevar a cabo la primera conversaci\u00f3n, con una demostraci\u00f3n de lo que tiene para ofrecer, debe quedar claro que se sumar\u00e1 a su<\/span> core business<\/a><\/strong>. Los clientes necesitan brillar sus ojos al pensar en lo importante que ser\u00e1 para la evoluci\u00f3n de su trabajo poder contar con un parque de impresoras completo, suministros accesibles y mantenimiento cuando lo necesiten.<\/span><\/p>\n

Pero, todo lo que se est\u00e1 comentando, tambi\u00e9n tiene que cumplirse. En ocasiones, el deseo de sorprender puede llevar a promesas dif\u00edciles de cumplir y, cuando no se cumplen, genera frustraci\u00f3n de expectativas, falta de confianza, conflictos e incluso el incumplimiento del contrato.<\/span><\/p>\n

Es una l\u00ednea muy fina, en la que no puede prometer nada, pero aun as\u00ed demostrar su compromiso de hacer entregas que satisfagan las necesidades del servicio que busca.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, su empresa necesita estar atenta a los nuevos deseos de los clientes de hoy. S\u00ed, han cambiado mucho a lo largo de los a\u00f1os, y ahora el consumidor moderno tiene expectativas diferentes, como un servicio que sea proactivo y con un trato personalizado.<\/span><\/p>\n

Para que veas c\u00f3mo est\u00e1n las expectativas hoy, trajimos una encuesta realizada por Salesforce, as\u00ed como algunos puntos espec\u00edficamente relacionados con dejar tu MPS dentro de lo esperado por el contratista. \u00a1Qu\u00e9date aqu\u00ed para verlo todo m\u00e1s de cerca!<\/span><\/p>\n

Saber cu\u00e1les son las nuevas expectativas del cliente<\/b><\/h2>\n

Con los cambios que se han producido en la sociedad y su constante evoluci\u00f3n, tambi\u00e9n se ha desarrollado el comportamiento de quienes lo consumen, y hace ya un tiempo que el precio ya no es el \u00edtem primordial a la hora de realizar una compra.<\/span><\/p>\n

Para respaldar esto, Salesforce realiz\u00f3 una encuesta a 15.600 consumidores y personas que realizan compras para empresas a nivel mundial, lo que dio origen a la<\/span> 4.\u00aa edici\u00f3n de State of the Connected Customer<\/b><\/a>\u00a0(Estado del Cliente Conectado), e informa sobre los factores que influyen en las expectativas del cliente, las tecnolog\u00edas que dominan el futuro de la experiencia y las razones por las que es tan importante fomentar la confianza en la marca.<\/span><\/p>\n

El estudio trae consigo una serie de reflexiones, especialmente cuando hablamos de la crisis que hemos vivido recientemente con la pandemia del COVID-19. Para la mayor\u00eda de las personas escuchadas, la experiencia que brinda la empresa termina siendo un gran diferenciador, y tan importante como el servicio y el producto que ofrece.<\/span><\/p>\n

El 80% de los clientes dan la misma importancia a los factores de interacci\u00f3n y calidad, cifra que incluye al 83% de los millennials, as\u00ed como al 85% de los clientes empresas, y el alto nivel de exigencia deja patente la <\/span>relevancia de la experiencia de cliente para las empresas B2B y B2C:<\/b><\/p>\n

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Fuente: Salesforce Research – State of the Connected Customer (4\u00aa ed.)<\/p><\/div>\n

Estas son las experiencias que ayudan a las empresas a lograr un mayor n\u00famero de ventas, las cuales est\u00e1n ligadas a la creaci\u00f3n de una relaci\u00f3n con quienes est\u00e1n comprando. El 53% de los clientes dicen que sienten una conexi\u00f3n emocional con las marcas que m\u00e1s compran .<\/span><\/p>\n

Otro cambio destacado por la pandemia es que ahora los consumidores esperan que las empresas ofrezcan sus servicios en nuevos formatos, como versiones digitales, correspondiente al 69% de los encuestados, y m\u00e1s evidente al hablar de la Generaci\u00f3n Z.<\/span><\/p>\n

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Fuente: Salesforce Research – State of the Connected Customer (4\u00aa ed.)<\/p><\/div>\n

Hablamos sobre la importancia de mantener la confianza entre la empresa y el cliente anteriormente en la publicaci\u00f3n, y esto se evidencia en la investigaci\u00f3n de Salesforce . Los clientes creen que la confiabilidad hoy en d\u00eda es de suma importancia, pero al mismo tiempo creen que es dif\u00edcil de lograr.<\/span><\/p>\n

Por eso, mantenerse firme en tu prop\u00f3sito es una gran actitud en todo momento y especialmente cuando est\u00e1s pasando por una situaci\u00f3n de crisis. La forma en que se comporta una empresa en estos tiempos puede dictar c\u00f3mo es vista por todos sus clientes.<\/span><\/p>\n

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Fuente: Salesforce Research – State of the Connected Customer (4\u00aa ed.)<\/p><\/div>\n

El informe nos brinda informaci\u00f3n importante sobre las relaciones de confianza B2B, donde vincula su logro cuando los proveedores ofrecen <\/span>soluciones personalizadas <\/b>basadas en una comprensi\u00f3n de los desaf\u00edos que enfrenta la empresa a la que sirven.<\/span><\/p>\n