{"id":758,"date":"2022-04-13T09:00:16","date_gmt":"2022-04-13T12:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/?p=758"},"modified":"2023-04-27T11:26:19","modified_gmt":"2023-04-27T14:26:19","slug":"que-es-realmente-un-sla-y-para-que-sirve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/que-es-realmente-un-sla-y-para-que-sirve\/","title":{"rendered":"Despu\u00e9s de todo, \u00bfqu\u00e9 es realmente un SLA y para qu\u00e9 sirve?"},"content":{"rendered":"

\"Un<\/p>\n

\u00a1Vamos directo al grano! Por lo tanto, sin lujos ni florituras. \u00bfQu\u00e9 sabes sobre SLA? Bueno, suponiendo que est\u00e9 relacionado con el \u00e1rea de TI y outsourcing de impresi\u00f3n, debe haber escuchado las siglas SLA unas miles de veces, y debe saber que SLA significa el t\u00e9rmino <\/span>Acuerdo de nivel <\/span><\/i>de servicio.<\/span><\/p>\n

Muchas \u00e1reas hoy en d\u00eda ya hacen uso de SLA, pero el gran destaque es para TI, que tiene mucha subjetividad e incluso dificultades para tener par\u00e1metros para m\u00e9tricas y evaluaciones.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, el <\/span>Acuerdo de Nivel de Servicio <\/span><\/i>transforma la informaci\u00f3n en indicadores y objetivos espec\u00edficos, haci\u00e9ndolos mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de analizar e interpretar.<\/span><\/p>\n

Explicando el SLA<\/b><\/h2>\n

Este acuerdo, el SLA, corresponde a las cl\u00e1usulas de un contrato que especifican c\u00f3mo se debe dar el servicio contratado.<\/span><\/p>\n

Puede considerarse fundamental que el establecimiento cuente con garant\u00edas de calidad en los servicios prestados, adem\u00e1s de asegurar que las partes involucradas utilicen los mismos criterios de evaluaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Todo lo que debe ser entregado por la empresa contratada debe estar definido en el SLA.<\/span><\/p>\n

Por tanto, el SLA es la forma correcta de garantizar la integrabilidad de un servicio TI, as\u00ed como la forma de controlar y exigir los resultados. Garantiza que el proceso de contrataci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de los servicios de TI sea transparente y sencillo.<\/span><\/p>\n

Como su nombre lo indica, el SLA es un acuerdo de nivel de servicio, es decir, a trav\u00e9s de \u00e9l es posible establecer costos y deducciones para cada nivel.<\/span><\/p>\n

Si no se ejecuta un nivel pactado, se podr\u00e1 eliminar de la factura a pagar por incumplimiento. Por ejemplo, el SLA puede incluir el tiempo de respuesta para una llamada a la mesa de ayuda.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, podemos decir que el incumplimiento de los niveles de servicio significa castigos para el tercero, ya que es el tercero que no cobrar\u00e1 por no cumplir con lo pactado.<\/span><\/p>\n

El comportamiento inadecuado y el incumplimiento del contrato deben medirse en los informes de gesti\u00f3n, as\u00ed como el desempe\u00f1o y la calidad del servicio prestado.<\/span><\/p>\n

Si busca saber m\u00e1s sobre el tema, ver\u00e1 que investigadores y te\u00f3ricos asocian el SLA con mecanismos de Gobernanza de TI, y afirman que contribuye al \u00e9xito de las empresas y del servicio prestado.<\/span><\/p>\n

El contrato, o SLA, debe formar parte del contrato de alquiler de impresoras o de subcontrataci\u00f3n de servicios. Su redacci\u00f3n debe ser clara y comprensible para ambas partes, asegurando as\u00ed la comprensi\u00f3n y la correcta entrega del servicio inform\u00e1tico contratado.<\/span><\/p>\n

Vale la pena recordar que los acuerdos de nivel de servicio deben estar bien negociados y satisfacer las necesidades de las empresas involucradas: la parte contratante y la parte contratada.<\/span><\/p>\n

Hablando un poco m\u00e1s de los indicadores, se puede decir que: para cada servicio ofrecido, debe contener una forma de medir el desempe\u00f1o, y este debe tener un nivel m\u00ednimo de calidad para ser alcanzado.<\/span><\/p>\n

Son los indicadores los que especifican las m\u00e9tricas, y a partir de ellos se obtienen las estad\u00edsticas. Pudiendo as\u00ed medir cada paso o procedimiento.<\/span><\/p>\n

Resumiendo lo que vimos sobre el SLA:<\/b><\/h5>\n

Los Acuerdos de Nivel de Servicio – SLA, enumeran todas las actividades, determinan las prioridades y describen los servicios que son responsabilidad del proveedor para garantizar los est\u00e1ndares de calidad para cada actividad. Tambi\u00e9n definen las consecuencias si no se cumple el est\u00e1ndar y\/o si est\u00e1 por encima de las expectativas.<\/span><\/p>\n

Las empresas de subcontrataci\u00f3n de impresi\u00f3n deben responder diariamente a las llamadas de sus clientes y cumplir con ellos de acuerdo con el SLA establecido. El uso de software de gesti\u00f3n de outsourcing de impresi\u00f3n puede garantizar esta distribuci\u00f3n y controlar las llamadas de acuerdo con el SLA.<\/span><\/p>\n

\u00a0En PrintWayy Dragon HelpDesk es as\u00ed. Incluye control de SLA en cada llamada, para que puedas saber exactamente qu\u00e9 llamadas priorizar, seg\u00fan el tiempo acordado con cada cliente.<\/span><\/p>\n

En un panel interactivo, su empresa podr\u00e1 repartir llamadas entre t\u00e9cnicos de forma clara y eficiente. De esta forma, har\u00e1 la gesti\u00f3n de llamadas con el SLA de cada cliente.<\/span><\/p>\n

\"Gesti\u00f3n

Gesti\u00f3n de servicios con SLA con PrintWayy Dragon.<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

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\"Imagen<\/a><\/p>\n

\"Acesse<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El SLA enumera, determina y describe los servicios que son de responsabilidad del proveedor en garantizar los est\u00e1ndares de calidad para cada actividad.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":765,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[65,84,85,86,30,83,73],"class_list":["post-758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outsourcing-de-impresion","tag-alquiler-de-impresoras","tag-asistencia","tag-contrato","tag-mesa-de-ayuda","tag-mps","tag-sla","tag-software"],"yoast_head":"\nSLA para outsourcing de impresi\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El SLA enumera, determina y describe los servicios que son de responsabilidad del proveedor en garantizar los est\u00e1ndares de calidad 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