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Dominar los resultados de tu outsourcing de impresi\u00f3n es la principal forma de mantener el flujo de negocios. Y, en la b\u00fasqueda de establecer las estrategias que se utilizar\u00e1n, con el objetivo de mantener resultados positivos, es esencial prestar atenci\u00f3n a su uso: \u00a1<\/span>las m\u00e9tricas<\/b>!<\/span><\/p>\n Cubren su negocio en varias \u00e1reas y se pueden utilizar en las \u00e1reas financiera, de ventas, de marketing, de rendimiento, de calidad, operativa, de productividad, de satisfacci\u00f3n del cliente y tambi\u00e9n de recursos humanos.<\/span><\/p>\n La informaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de las m\u00e9tricas permite mejorar la toma de decisiones dentro de la empresa, monitoreando el desempe\u00f1o y la consecuente mejora de su visibilidad en el mercado. \u00a1La gesti\u00f3n organizada puede traer la ampliaci\u00f3n de capital!<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n existen m\u00e9tricas incluidas en el <\/span>SLA<\/b><\/a>, que se relacionan con lo establecido en el contrato respecto al servicio que est\u00e1 brindando el proveedor, por ejemplo, especificando \u00edtems como servicio, calidad, desempe\u00f1o, entre otros.<\/span><\/p>\n \u00bfTiene curiosidad por saber c\u00f3mo usar estas formas de medir el \u00e9xito del outsourcing de impresi\u00f3n y c\u00f3mo usarlas para mejorar el rendimiento de su operaci\u00f3n? S\u00edgueme y te mostrar\u00e9 un poco sobre estas m\u00e9tricas, adem\u00e1s de la aplicaci\u00f3n dentro de tu nicho.<\/span><\/p>\n A medida que crecen tus contratos, saber cu\u00e1nto est\u00e1s ganando y la relevancia de otras acciones realizadas dentro de tu empresa es una tarea ardua pero necesaria. <\/span>Para que entiendas mejor c\u00f3mo funcionan, trajimos aqu\u00ed 09 m\u00e9tricas para que sea m\u00e1s comprensible el rol de cada una en la gesti\u00f3n de tu operaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n El retorno de la inversi\u00f3n es una m\u00e9trica que calcula cu\u00e1nto se ha beneficiado la empresa de las inversiones que ha realizado. Aqu\u00ed se verifica la aplicaci\u00f3n del capital de la empresa, y si est\u00e1 siendo bien invertido. Se calcula de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n ROI = Ingresos ganados – costo de inversi\u00f3n \/ costo de inversi\u00f3n<\/b><\/p>\n Con esta m\u00e9trica es posible calcular cu\u00e1nto beneficio cubrir\u00e1 el cliente en el periodo que se mantengan las relaciones contractuales. De hecho, ver\u00e1 cu\u00e1ntos ingresos recibir\u00e1, sin sorpresas en el sector financiero.<\/p>\n El <\/span>Costo Total de Propiedad <\/span>abarca 03 factores: adquisici\u00f3n, implementaci\u00f3n y soporte\/mantenimiento.<\/span> Proporcionamos una hoja de c\u00e1lculo<\/b><\/a> (en portugu\u00e9s) que le permite calcular sus costos inherentes a la vida \u00fatil del equipo y analizar la posibilidad de adquirir uno nuevo.<\/span><\/p>\n <\/b>Esta m\u00e9trica est\u00e1 directamente relacionada con la inversi\u00f3n que tu empresa hace en marketing y cu\u00e1nto cuestan los clientes adquiridos con las acciones en tu presupuesto. El c\u00e1lculo se realiza de la siguiente manera:<\/p>\n CAC = inversi\u00f3n en marketing + inversi\u00f3n en ventas \/ n\u00famero de clientes adquiridos<\/b><\/p>\n En espa\u00f1ol ARPU se refiere al ingreso promedio por usuario, se refiere al c\u00e1lculo de los ingresos que el cliente genera para la empresa en un tiempo determinado.Para obtener este valor, se calcula el ingreso promedio global obtenido en un per\u00edodo determinado, por el n\u00famero promedio de clientes que obtuvieron su servicio en el mismo per\u00edodo.<\/span><\/p>\n Ahora hablemos de tu equipo de ventas, ya que esta m\u00e9trica est\u00e1 directamente relacionada con \u00e9l. Con ella se calcula el valor medio de las ventas realizadas en un tiempo determinado. <\/span>De esta forma, es posible determinar si se est\u00e1n produciendo desarrollos en este sector, que es fundamental para que se produzca la evoluci\u00f3n esperada de las ventas de su empresa. El ticket promedio se calcula de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n Ticket Promedio = Facturaci\u00f3n Mensual \/ Cantidad de Ventas Mensuales<\/b><\/p>\n Para permanecer en el mercado tu negocio necesita, entre otras condiciones, generar utilidades. Y este factor tan deseado y decisivo se medir\u00e1 con esta m\u00e9trica.\u00a0<\/span>Con \u00e9l comprobar\u00e1s cu\u00e1nto est\u00e1 vendiendo tu servicio, y as\u00ed obtendr\u00e1s tu rentabilidad. Se puede calcular de esta manera:<\/span><\/p>\n Margen bruto = (Beneficio bruto\/Ingresos) x 100<\/b><\/p>\n Traducido, significa ingresos recurrentes mensuales, siendo utilizado en empresas que trabajan con suscripciones, para obtener los valores que ganan en el mes. Su c\u00e1lculo es sencillo, siendo la suma de lo ganado por cliente en este periodo, es decir mensualmente.<\/p>\n \u00a0<\/span>Ahora que hemos visto m\u00e9tricas \u00fatiles generales sobre el rendimiento de su empresa, recuerde que tambi\u00e9n debe tener en cuenta los aspectos espec\u00edficos del entorno empresarial, que requieren atenci\u00f3n a otros factores.<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Se destacan algunas m\u00e9tricas que no se pueden dejar de lado al momento de medir el desempe\u00f1o de su operaci\u00f3n, tomando en cuenta inventario, servicio y CPP:<\/span><\/p>\n 01) Cambios de suministro prematuros totales<\/b>: visualizar la cantidad y frecuencia de los cambios realizados por el cliente significa tener acceso a c\u00f3mo est\u00e1n siendo utilizados los suministros por este, si se est\u00e1n haciendo correctamente, evitando desperdicios y gastos innecesarios en la subcontrataci\u00f3n.<\/span><\/p>\n 02) Asistencia t\u00e9cnica: <\/b>el control y registro de las llamadas realizadas por los clientes, te permite tener una noci\u00f3n real del tiempo promedio de cada servicio, c\u00f3mo se est\u00e1n realizando y la cantidad de llamadas que se est\u00e1n atendiendo.<\/span><\/p>\n De esta manera, es posible establecer m\u00e9todos para que estos servicios se realicen de manera m\u00e1s efectiva, siendo \u00e1giles y con mayor satisfacci\u00f3n del cliente, aumentando la lealtad.<\/span><\/p>\n 03) Total de p\u00e1ginas impresas (color y B\/N): <\/b>este tipo de seguimiento es \u00fatil, ya que puede tener conocimiento del mantenimiento de inventario de estos insumos teniendo en cuenta los consumos y tambi\u00e9n la forma en que se cobra cada uno de ellos, considerando la preparaci\u00f3n de su contrato de arrendamiento.<\/span><\/p>\n 04) Coste medio por p\u00e1gina: <\/b>el coste por p\u00e1gina es el dato m\u00e1s influyente en la fijaci\u00f3n de precios de un contrato de externalizaci\u00f3n de impresi\u00f3n. Por esta raz\u00f3n, su an\u00e1lisis debe ser constante. Y, este no es un promedio tan simple para concluir.<\/span><\/p>\n Para que usted llegue correctamente a la cantidad ideal, debe tener en cuenta valores como: costos con desplazamiento y flete de su equipo al cliente, el mantenimiento preventivo realizado al equipo y su posible necesidad de reposici\u00f3n, el equipo incluido en el cliente, adem\u00e1s de la impresora, la contrataci\u00f3n de un software de monitoreo, y tambi\u00e9n el retorno de la inversi\u00f3n que realiz\u00f3 en la adquisici\u00f3n del equipo.<\/span><\/p>\n Por tanto, calcular correctamente el CPP, manteni\u00e9ndolo siempre actualizado en los contratos y en tus renovaciones, te permitir\u00e1 conservar tu obra con calidad y rentabilidad.<\/span><\/p>\n Mediante un software de gesti\u00f3n y seguimiento dedicado \u00fanica y exclusivamente a la externalizaci\u00f3n de la impresi\u00f3n, recopilas los valores correctos y actualizados para medir las m\u00e9tricas. PrintWayy Dragon proporciona funciones que lo ayudan a capturar diversa informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Con la secci\u00f3n de informes podr\u00e1s visualizar una gran cantidad de datos y valores relacionados con cada uno de tus clientes, organizados y categorizados, pudiendo consultar informes de impresi\u00f3n y copia por impresora, escaneo por equipo, totales por cliente y llamadas atendidas.\u00a0<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n es posible observar los indicadores de uso, donde se muestra en detalle el rendimiento promedio de cada art\u00edculo en uso por parte del cliente, el cual se calcula a trav\u00e9s de los intercambios realizados por \u00e9l.<\/span><\/p>\n Al poder visualizar este elemento, tendr\u00e1 a mano informaci\u00f3n valiosa sobre el suministro del cliente, que puede ser determinante en la renovaci\u00f3n de un contrato, por ejemplo.<\/span><\/p>\n Para ver la transformaci\u00f3n que traer\u00e1 un buen monitoreo a su outsourcing de impresi\u00f3n, \u00a1solicite una prueba ahora mismo y use nuestro sistema gratis por 15 d\u00edas!<\/span><\/p>\nLas m\u00e9tricas comerciales que toda empresa debe seguir<\/b><\/h2>\n
ROI (Return on Investiment<\/i><\/b>)<\/b><\/h4>\n
LTV (Lifetime value<\/i><\/b>)<\/b><\/h4>\n
TCO (Total Cost of Ownsership<\/i><\/b>)<\/b><\/h4>\n
CAC (Customer Acquisition Cost)<\/b><\/h4>\n
ARPU (Average Revenue Per User<\/i><\/b>)<\/b><\/h4>\n
Ticket medio<\/b><\/h4>\n
Margen bruto<\/b><\/h4>\n
MRR (Monthly Recurring Revenue<\/i><\/b>) <\/b><\/h4>\n
A las 04 m\u00e9tricas esenciales para tu operaci\u00f3n de outsourcing<\/b><\/h2>\n
Obtener datos de manera eficiente<\/b><\/h2>\n
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