{"id":799,"date":"2022-05-11T11:09:20","date_gmt":"2022-05-11T14:09:20","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/?p=799"},"modified":"2023-04-27T11:25:40","modified_gmt":"2023-04-27T14:25:40","slug":"07-curiosidades-sobre-el-mercado-de-outsourcing-de-impresion-fases-dudas-y-desafios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/07-curiosidades-sobre-el-mercado-de-outsourcing-de-impresion-fases-dudas-y-desafios\/","title":{"rendered":"07 curiosidades sobre el mercado de outsourcing de impresi\u00f3n: fases, dudas y desaf\u00edos"},"content":{"rendered":"

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En el a\u00f1o 2021 cumplimos 07 a\u00f1os de empresa y, al frente de este proyecto desde el surgimiento de la idea, tuve la oportunidad de interactuar con miles de emprendedores en el rubro de outsourcing de impresi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Cuando ingresamos al mercado, en 2014, ten\u00edamos el prop\u00f3sito de crear las mejores tecnolog\u00edas para este campo, pero tambi\u00e9n exist\u00eda la preocupaci\u00f3n de brindar acceso a este tipo de soluciones a peque\u00f1as empresas o empresas que reci\u00e9n comenzaban, que no pod\u00edan para contratar a otras empresas soluciones de mercado debido el alto costo y complejidad en la contrataci\u00f3n y ejecuci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Este prop\u00f3sito nos trajo muchos desaf\u00edos, necesit\u00e1bamos ofrecer una soluci\u00f3n innovadora, escalable, f\u00e1cil de usar y financieramente viable para todos los tama\u00f1os. Junto con los desaf\u00edos vinieron las lecciones aprendidas.<\/span><\/p>\n

Yo, en particular, he estado involucrado durante a\u00f1os con el proceso comercial, hablando con empresarios que ni siquiera ten\u00edan su primera impresora para arrendar, mientras que otros ya ten\u00edan empresas establecidas y sus decenas de miles de impresoras arrendadas.<\/span><\/p>\n

Hoy quiero compartir con ustedes el resultado de estas muy diversas interacciones que realic\u00e9, aportando mi visi\u00f3n sobre las diferentes fases, dudas, creencias y desaf\u00edos de quienes emprenden en este mercado.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>\u00a1Disfruta del contenido y espero que te identifiques con alguna de las 07 curiosidades enumeradas!<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>\u00bfDe d\u00f3nde surge la idea o la necesidad de emprender en el campo del outsourcing de impresi\u00f3n?<\/b><\/h2>\n

Veo 02 escenarios m\u00e1s comunes. El primero es el profesional t\u00e9cnico, con experiencia en mantenimiento de impresoras, que tiene una o m\u00e1s experiencias en el campo, colaborando en otras empresas, y decide incursionar abriendo su propio negocio. El <\/span>know -how <\/span><\/i>en mantenimiento brinda seguridad a este nuevo emprendedor, ya que la actividad clave est\u00e1 bajo su control.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, todav\u00eda queda un largo camino por recorrer para construir una empresa s\u00f3lida. Cuestiones como los contratos, la fiscalidad, las compras, las ventas, los precios, las relaciones con los clientes y la gesti\u00f3n en su conjunto suelen quedar fuera, lo que implica dificultades para el crecimiento e incluso para la supervivencia de esta empresa.<\/span><\/p>\n

El emprendedor que tiene esta conciencia y busca aprender desde el primer d\u00eda, logra construir un negocio profesional y alcanzar niveles de excelencia en el corto plazo.<\/span><\/p>\n

El segundo escenario proviene de empresas que brindan servicios de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n en general, tales como: venta y mantenimiento de computadoras e impresoras, servicios de cableado estructurado, mantenimiento de infraestructura, venta y recarga de cartuchos, puntos de impresi\u00f3n y copia, entre otros.<\/span><\/p>\n

Por lo general, hay al menos un profesional en el equipo que domina el mantenimiento de la impresora.<\/span><\/p>\n

Como esta empresa interact\u00faa diariamente con sus clientes, dando cuenta de las demandas relacionadas con la impresi\u00f3n tales como: reemplazo de t\u00f3ner, reemplazo de piezas y mantenimiento en general, el cliente final termina solicitando la tercerizaci\u00f3n de estos servicios, con el objetivo de reducir sus costos y a menudo accediendo a equipos de mejor calidad para su uso.<\/span><\/p>\n

Otra forma es que la empresa perciba esta oportunidad y se la ofrezca a su cliente. Como el leasing a\u00fan no es -y tal vez nunca lo sea- su principal actividad, veo a los emprendedores trabajando de manera \u201camateur\u201d y consider\u00e1ndolo un servicio m\u00e1s en su cartera, perdiendo la oportunidad de destacarse.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, muchos establecimientos encuentran el camino y se convierten, exclusivamente, en proveedores de outsourcing de impresi\u00f3n, dejando de ofrecer otros servicios y convirti\u00e9ndose en un referente.<\/span><\/p>\n

Pr\u00e9stamo, alquiler, arrendamiento u outsourcing de impresi\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Existen discusiones y dudas entre las diferentes nomenclaturas adoptadas para publicitar este tipo de servicio. Hay quienes argumentan que el <\/span>outsourcing de impresi\u00f3n <\/b>ser\u00eda algo \u201cnoble\u201d, que solo existe cuando el proveedor trabaja con equipos nuevos, t\u00f3ner original y varios software. Si cerr\u00f3 un nuevo contrato con equipo usado, olv\u00eddelo, \u00a1entonces se convirti\u00f3 en un arrendamiento!<\/span><\/p>\n

Prestar, por otro lado, es visto como algo \u201cinferior\u201d porque es, en teor\u00eda, un pr\u00e9stamo \u201cgratuito\u201d y un precio simplificado que requiere menos control por parte del proveedor.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, existen empresas que se venden como prestamistas y cubren toda la gama de servicios que se ofrecen en este tipo de negocios, incluyendo nuevos equipos, contratos SLA, software de monitoreo y gesti\u00f3n, entre otros.<\/span><\/p>\n

En mi opini\u00f3n, \u00a1deber\u00edas dejar de lado los t\u00e9rminos!<\/span><\/p>\n

Al fin y al cabo, lo que importa es el cliente final con su problema resuelto, con la impresi\u00f3n en la calidad y rapidez que considere necesaria para su funcionamiento y con el nivel de servicio deseado.<\/span><\/p>\n

Si la impresora es nueva o usada, si el t\u00f3ner es original o compatible, nada importa, \u00a1solo quiere imprimir!<\/span><\/p>\n

No necesito Software<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/b>“No necesito software” <\/span><\/i>–<\/span> Escuch\u00e9 esa frase muchas veces mientras estaba al frente del proceso comercial.<\/span><\/p>\n

Todos los emprendedores que me dijeron esto ten\u00edan toda la raz\u00f3n, porque no eran ellos los que necesitaban el software, sino sus negocios. Muchos proveedores no se ven a s\u00ed mismos como empresas de tecnolog\u00eda y existe un gran error.<\/span><\/p>\n

Las impresoras y los MFP son cada vez m\u00e1s sofisticados, llenos de tecnolog\u00edas integradas y mejoras generales.<\/span><\/p>\n

El propio cliente final, cuando busca externalizar los servicios de impresi\u00f3n, en realidad busca innovaci\u00f3n para su negocio y tiempo libre para la actividad clave.<\/span><\/p>\n

El prestador, como prestador de este servicio, es una empresa de tecnolog\u00eda y debe ser consciente de ello.<\/b><\/p>\n

Tal vez te est\u00e9s imaginando que solo los empresarios de peque\u00f1as empresas tienen esta visi\u00f3n, pero estoy cansado de escuchar esto de proveedores con m\u00e1s de 05 mil impresoras en el parque, \u00a1donde todo su proceso de cobranza de contadores para facturaci\u00f3n era manual!<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Al mismo tiempo, los emprendedores que se iniciaban en el campo, con su media docena de impresoras arrendadas, ya vieron la necesidad de buscar nuestra soluci\u00f3n para diferenciarse de sus competidores, fortalecer su propuesta comercial y cerrar sus primeros negocios m\u00e1s f\u00e1cilmente. Todo es cuesti\u00f3n de perspectiva.<\/span><\/p>\n

N\u00famero de impresoras en el parque<\/b><\/h2>\n

Otro dato curioso es que la gran mayor\u00eda de empresas no saben exactamente cu\u00e1ntas impresoras tienen en el parque.<\/span><\/p>\n

Cuando hacemos esta pregunta, siempre hay un momento de pausa, de silencio, y luego aparece un n\u00famero m\u00e1gico. La falta de control, ya sea a trav\u00e9s de un software, una hoja de c\u00e1lculo de Excel o incluso un cuaderno, hace que muchas empresas pierdan equipos en el camino.<\/span><\/p>\n

Escuch\u00e9 varios informes de proveedores que “recordaron” cierto equipo cuando el cliente final pregunt\u00f3 por el cargo, \u00a1que no hab\u00eda recibido durante meses!<\/span><\/p>\n

Obviamente hay una mezcla de desorganizaci\u00f3n y falta de gesti\u00f3n, pero de hecho es m\u00e1s com\u00fan de lo que piensas. \u00bfSabes cu\u00e1ntas impresoras tienes en tu parque? \u00bfCu\u00e1ntas hay en clientes? \u00bfDe backup? \u00bfEn su inventario?<\/span><\/p>\n

\u00a1ERP, en busca del software perfecto!<\/b><\/h2>\n

Veo 2 extremos en este sentido. Por un lado, la empresa que no ve valor en utilizar un ERP, ya sea porque es peque\u00f1o o porque lo ve como un gasto extra. Por otro lado, tenemos empresas que buscan -y cambian- soluciones ERP constantemente, ya que nunca est\u00e1n satisfechas con la soluci\u00f3n que contrataron.<\/span><\/p>\n

Hay pocos ERP en el mercado que se precian de ser expertos en la gesti\u00f3n de la subcontrataci\u00f3n de impresi\u00f3n. Esto facilita la labor de b\u00fasqueda del proveedor a la hora de buscar este tipo de soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, es necesario adaptar sus procesos a la forma en que el ERP proporciona todos los controles y flujos de procesos. Querer la personalizaci\u00f3n a todo costo no funcionar\u00e1 y solo generar\u00e1 frustraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n tenemos muchos clientes que logran tener una operaci\u00f3n completa solo usando PrintWayy y una soluci\u00f3n gen\u00e9rica para la gesti\u00f3n financiera y de inventario.<\/span><\/p>\n

No hay forma de competir con los grandes jugadores del mercado<\/b><\/h2>\n

Estas son creencias limitantes que escucho de varios proveedores:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n