![\"Ilustraci\u00f3n](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/atencion-telefonica-blog.png\")
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La operaci\u00f3n de venta de PrintWayy es del tipo inside sales<\/em> – traducido, significa que se concentra dentro de la propia empresa, realizada esencialmente por tel\u00e9fono, correos electr\u00f3nicos, intercambios de mensajes y reuniones virtuales.<\/span><\/p>\n Una de las actividades m\u00e1s recurrentes es hablar por tel\u00e9fono. Todos los d\u00edas hay muchas llamadas. Ya sea para responder a las empresas que nos buscan para saber m\u00e1s sobre PrintWayy, o para ponernos en contacto con nuevas empresas, para que nos conozcan.\u00a0<\/span><\/p>\n Nos pasamos la mayor parte del d\u00eda al tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Y en este proceso de hacer cientos de llamadas a diferentes empresas, nos encontramos con algunas situaciones que nos llamaron la atenci\u00f3n, y que considero que vale la pena compartir.<\/span><\/p>\n Hoy en d\u00eda, aunque todos tenemos muchas opciones que nos facilitan la vida (correo electr\u00f3nico, whatsapp, chat online, facebook messenger, chatbots…), el tel\u00e9fono sigue siendo una de las alternativas m\u00e1s populares y pr\u00e1cticas para iniciar un contacto, especialmente cuando se trata de contactos comerciales.<\/span><\/p>\n Cuando alguien llama a tu empresa, esa persona est\u00e1 buscando algo: <\/b>Ya sea para hablar con alguien, para informarse sobre los servicios que ofreces o para saber c\u00f3mo puede ayudarles tu empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n Y es en esa conexi\u00f3n donde esa persona puede tener una primera impresi\u00f3n de c\u00f3mo funciona tu empresa o c\u00f3mo tratas a tus clientes.<\/span><\/p>\n \u00bfLo hab\u00edas pensado alguna vez?<\/span><\/p>\n Cuando una persona se pone en contacto con tu empresa, depende de qui\u00e9n responda a la llamada para obtener la informaci\u00f3n que necesita o, al menos, para ser dirigida a la persona correcta.\u00a0<\/span><\/p>\n Quien responda a la llamada debe tener una preparaci\u00f3n b\u00e1sica para hacerlo. Nada elaborado, no. Pero es lo m\u00ednimo para causar una buena primera impresi\u00f3n y no ahuyentar a un posible nuevo cliente que se acerca a ti.<\/span><\/p>\n Como he dicho al principio, cada d\u00eda estamos en contacto con muchas empresas. De diferentes regiones, con diferentes tama\u00f1os y n\u00fameros de funcionarios; desde el empresario solitario hasta el grupo compuesto por diferentes empresas con docenas de colaboradores. Y en esta rutina, algunas situaciones nos hacen preguntarnos si los servicios telef\u00f3nicos que se practican en algunas empresas son siempre as\u00ed.<\/span><\/p>\n A continuaci\u00f3n citar\u00e9 algunos ejemplos, pero todos basados en hechos reales.\u00a0<\/span><\/p>\n No se trata de llorar por las dificultades a las que se enfrentan los del \u00e1rea comercial. El objetivo principal es iluminar algo que puede estar descuidado en tu empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n Son situaciones sencillas, pero que cuando se mejoran, pueden ayudar a conseguir nuevos contratos.<\/span><\/p>\n Junto a cada ejemplo, hay algunos consejos para evitar que esta situaci\u00f3n se produzca en tu empresa. \u00c9chale un vistazo:<\/span><\/p>\n Quiz\u00e1s la situaci\u00f3n que m\u00e1s se da: llamas a una empresa y te contestan diciendo s\u00f3lo \u201c\u00a1Al\u00f3!\u201d<\/strong> Entonces te preguntas: \u00bfhe llamado al lugar correcto? \u00bfEs realmente la empresa X?<\/span><\/p>\n Esta situaci\u00f3n obliga a la persona que llama a preguntar de d\u00f3nde eres, creando una barrera extra en la conversaci\u00f3n.<\/span> Es un paso que podr\u00eda evitarse.<\/span><\/p>\n Responda siempre a las llamadas diciendo al menos el nombre de su empresa. Mejor a\u00fan si puedes identificarte. De este modo, la persona que llama sabe que ha llamado al lugar correcto y tambi\u00e9n sabe con qui\u00e9n est\u00e1 hablando.\u00a0<\/span><\/p>\n En PrintWayy es muy sencillo, lo hemos hecho as\u00ed:\u00a0<\/span><\/p>\n “PrintWayy, [nombre], \u00a1buenos d\u00edas\/buenas tardes!”<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n Esta situaci\u00f3n suele presentarse justo despu\u00e9s de la situaci\u00f3n 1.\u00a0<\/span><\/p>\n Sinceramente, me resulta un poco extra\u00f1o cuando llamo a alguna empresa y pregunto de d\u00f3nde es o con qui\u00e9n hablo, y en lugar de que me respondan con la informaci\u00f3n que les ped\u00ed, me devuelven la pregunta, normalmente en un tono bastante duro: “\u00bfCon qui\u00e9n quiere hablar?” .<\/span><\/p>\n Tal vez la persona que llama a\u00fan no sabe exactamente con qui\u00e9n quiere hablar. <\/span>Tal vez se trate de un cliente potencial que quiere saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo puede ayudarle tu empresa<\/span> y que, en ese momento, est\u00e1 buscando algo de orientaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Si contestas y te identificas, la persona que llama es “libre” de preguntar lo que quiera.\u00a0<\/span><\/p>\n Si tu empresa tiene una pol\u00edtica de restricci\u00f3n de llamadas no deseadas y es obligatorio saber con qui\u00e9n se habla al principio de la llamada, no pasa nada. Pero h\u00e1galo bien. Por ejemplo:<\/span><\/p>\n “Xpto Impresoras”, \u00a1buenos d\u00edas! \u00bfCon qui\u00e9n hablo, por favor?”<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n Independientemente de qui\u00e9n llame a tu empresa, <\/span>dedica tu atenci\u00f3n a esa llamada.\u00a0<\/span><\/p>\n No importa si esta persona s\u00f3lo quiere informaci\u00f3n, quiere comprarte o est\u00e1 tratando de venderte algo.\u00a0<\/span><\/p>\n S\u00ed, todos tenemos cientos de cosas que hacer a diario. Pero, quien te llama probablemente tambi\u00e9n tiene cientos de cosas que hacer.\u00a0<\/span><\/p>\n Respeta tu tiempo y el de la otra persona.<\/span><\/p>\n Cuando respondas a la llamada, practica la escucha activa y trata de entender de qu\u00e9 se trata.\u00a0<\/span><\/p>\n As\u00ed podr\u00e1s orientar la llamada a la persona adecuada lo antes posible. En cuanto entiendas y des el destino correcto a la llamada, m\u00e1s r\u00e1pido podr\u00e1s volver a la actividad que estabas realizando.<\/span><\/p>\n Naturalmente, durante una llamada puede presentarse una situaci\u00f3n de emergencia, una pregunta que no se sabe c\u00f3mo responder o algo as\u00ed, en la que es necesario detener la llamada y consultar a otra persona. Y eso nos lleva al siguiente punto…<\/span><\/p>\n \u00bfNecesitas verificar si Fulano est\u00e1? \u00bfVas a preguntar a Ciclano si quiere\/puede atender? \u00bfNecesitas resolver un problema antes de continuar la llamada? \u00bfNo sabes responder a la pregunta de la persona que llama?\u00a0<\/span><\/p>\n Est\u00e1 bien, situaciones normales y cotidianas. <\/span>Pero evita hacer esto con la persona que est\u00e1 llamando<\/span>, \u00a1escucha todo! Imagina el siguiente escenario:<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Operador: <\/b>Al\u00f3.<\/p>\n Persona: <\/b>Hola, \u00bfpodr\u00eda hablar con Juan?<\/span><\/i><\/p>\n Operador, alejando el tel\u00e9fono de su cara<\/b>: \u00a1Juan! \u00a1Llamada para t\u00ed!<\/span><\/i><\/p>\n Juan, al fondo: <\/b>Di que no estoy…<\/span><\/i><\/p>\n Operador: <\/b>\u00a1Juan no est\u00e1! Vuelva a llamar…<\/span><\/i><\/p>\n Si necesitas interrumpir la llamada, sobre todo para hablar con otra persona, p\u00eddele que te espere un momento y silencia el tel\u00e9fono.\u00a0<\/span><\/p>\n Habla todo lo necesario con la otra persona y luego retoma la conversaci\u00f3n al tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n Es muy com\u00fan que ocurra el caso en el que llamas a una empresa, pides hablar con una persona, y la persona que contesta te dice que no est\u00e1 o que est\u00e1 ocupada.\u00a0<\/span><\/p>\n En algunos casos, acaban diciendo que llamen m\u00e1s tarde. Todo esto sin saber qui\u00e9n llama y el motivo por el que lo hace. Adem\u00e1s, no est\u00e1n dispuestos a tomar nota de alg\u00fan tipo de informaci\u00f3n o mensaje.<\/span><\/p>\n Una vez m\u00e1s, volvemos al caso de que al no buscar saber de qu\u00e9 se trata, la empresa <\/span><\/span>puede estar perdiendo la oportunidad de hablar con un nuevo cliente potencial.<\/span><\/span><\/p>\n Si la persona no est\u00e1, pregunta si puedes ayudarle de alguna manera y si desea que se tomen notas.\u00a0<\/span><\/p>\n Parece obvio, pero no est\u00e1 de m\u00e1s reforzarlo: si la persona que llama ha optado por dejar un mensaje, escr\u00edbelo y reenv\u00edalo a la persona responsable lo antes posible.<\/span><\/p>\n La empresa tiene una p\u00e1gina web moderna, llena de im\u00e1genes coloridas y fant\u00e1sticas descripciones de los servicios que ofrece. Crea perfiles en Linkedin, Facebook e Instagram. Crea una p\u00e1gina de contacto y pone el n\u00famero de tel\u00e9fono de contacto.\u00a0<\/span><\/p>\n Entonces llamas y… nadie responde. Vuelves a llamar y… \u00a1buz\u00f3n de voz! Lo intentas una tercera vez, \u00a1y nada!\u00a0<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n puede ocurrir que haya un servicio de respuesta autom\u00e1tica, con un men\u00fa con diferentes opciones. Luego se selecciona la opci\u00f3n deseada,<\/span> el tel\u00e9fono comienza a llamar a la extensi\u00f3n correspondiente y nadie responde.<\/span><\/p>\n \u00a1Responde<\/span> a la llamada tan r\u00e1pido como puedas<\/span>!<\/span><\/p>\n \u00bfTienes alg\u00fan problema con tu l\u00ednea o has cambiado de n\u00famero de contacto? Por favor, actualiza tu informaci\u00f3n de contacto para que tus clientes puedan seguir hablando contigo. Lo importante es: si se ofrece un medio de contacto, \u00e9ste tiene que funcionar.<\/span><\/p>\n Los anteriores son los ejemplos m\u00e1s comunes. De hecho, hay otras varias situaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n El consejo principal es<\/b>: prestar siempre atenci\u00f3n a los peque\u00f1os detalles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Un proceso b\u00e1sico bien hecho, como atender una simple llamada telef\u00f3nica, puede ser el primer paso para<\/span> lograr un \u00e9xito a\u00fan mayor.<\/b><\/p>\n Conoce ahora el <\/span>Mapa del \u00c9xito en el Outsourcing de Impresi\u00f3n<\/b><\/a> y ve cu\u00e1les son los <\/span>08 puntos clave para alcanzar el suceso<\/b>.<\/span><\/p>\n06 actitudes que hay que evitar al atender el tel\u00e9fono\u00a0<\/b><\/h2>\n
1 <\/b>\u2013 <\/b>No identificar la empresa<\/b><\/h3>\n
\u2192 Qu\u00e9 hacer:<\/b><\/h5>\n
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2 <\/b>\u2013 <\/b>“\u00bfCon qui\u00e9n quiere hablar?”<\/b><\/h3>\n
\u2192 Qu\u00e9 hacer:<\/b><\/h5>\n
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3 <\/b>\u2013 <\/b>El profesional multitarea<\/b><\/h3>\n
\u2192 Qu\u00e9 hacer:<\/b><\/h5>\n
4 <\/b>\u2013 <\/b>No silenciar el tel\u00e9fono<\/b><\/h3>\n
\u2192 Qu\u00e9 hacer:<\/b><\/h5>\n
5 <\/b>\u2013 <\/b>No intentar saber de qu\u00e9 se trata<\/b><\/h3>\n
\u2192 Qu\u00e9 hacer:<\/b><\/h5>\n
6 <\/b>\u2013 <\/b>Llamada perdida<\/b><\/h3>\n
\u2192 Qu\u00e9 hacer:<\/b><\/h5>\n
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