{"id":1141,"date":"2018-06-25T08:00:36","date_gmt":"2018-06-25T11:00:36","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.printwayy.com\/?p=1141"},"modified":"2023-05-10T16:27:52","modified_gmt":"2023-05-10T19:27:52","slug":"seu-cliente-e-o-pote-de-ouro-do-final-do-arco-iris","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/seu-cliente-e-o-pote-de-ouro-do-final-do-arco-iris\/","title":{"rendered":"Seu cliente \u00e9 o pote de ouro do final do arco-\u00edris"},"content":{"rendered":"

\"Imagem<\/p>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, ou deve imaginar, conquistar novos clientes \u00e9 muito trabalhoso e custa caro.\u00a0<\/span><\/p>\n

A m\u00e1xima atual do mercado afirma que:\u00a0<\/span><\/p>\n

CONQUISTAR UM NOVO CLIENTE CUSTA DE 5 A 7 VEZES MAIS DO QUE MANTER UM ANTIGO<\/b><\/h3>\n

Uma pesquisa espec\u00edfica sobre terceiriza\u00e7\u00e3o (vamos ver mais detalhes ao longo do texto) constatou que as empresas contratantes de servi\u00e7os desconfiam de seus fornecedores terceirizados.<\/span><\/p>\n

Bateu aquela depr\u00ea agora?\u00a0<\/span><\/p>\n

As pesquisas e os seus dados mostram a realidade do mercado.<\/span><\/p>\n

E, sabia que, se voc\u00ea tiver esses n\u00fameros, os seus n\u00fameros, os seus dados, a sua an\u00e1lise e a compreens\u00e3o do que est\u00e1 acontecendo com rela\u00e7\u00e3o a qualidade do servi\u00e7o de outsourcing de impress\u00e3o ofertado pela sua empresa, tudo pode melhorar?<\/span><\/p>\n

Pois \u00e9. \u00c9 sim\u2026. Toma um gole de caf\u00e9, arrega\u00e7a as mangas e vamos l\u00e1!<\/span><\/p>\n

Porque conseguir novos clientes \u00e9 mais caro que manter os atuais?<\/b><\/h2>\n

Manter um cliente \u00e9 sempre muito mais barato do que conquistar um novo. Sabemos disso j\u00e1 faz tempo, parece at\u00e9 que \u00e9 hist\u00f3ria da carochinha. <\/span><\/p>\n

Mas a m\u00e1xima do mercado \u00e9 que :<\/span><\/p>\n

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Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual.\u00a0<\/b><\/h4>\n

Philip Kotler<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Para saber o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente, voc\u00ea deve calcular o CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente \u2013 em ingl\u00eas Customer Aquisition Cost). <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea deve somar todo o seu investimento em marketing e vendas ao longo de um per\u00edodo pr\u00e9-determinado. Na sequ\u00eancia, dividir essa soma pelo n\u00famero de novos clientes obtidos durante o mesmo per\u00edodo estabelecido. Agora voc\u00ea tem uma m\u00e9dia de quanto custa conquistar um novo cliente.<\/span><\/p>\n

Ainda de acordo com o expert em marketing, Philip Kotler: \u00a0<\/span><\/p>\n

\n

Uma empresa<\/b> pode perder at\u00e9 80% dos seus clientes muito insatisfeitos; 40% dos insatisfeitos; 20% dos indiferentes; e, talvez, 10% dos satisfeitos, mas, quanto aos clientes muito satisfeitos, apenas 2%. <\/b><\/h4>\n<\/blockquote>\n

E como voc\u00ea vai obter esses n\u00fameros? Fazendo pesquisa (j\u00e1 j\u00e1 vamos falar sobre isso).<\/span><\/p>\n

Vendo toda essa teoria, e porcentagens, podemos chegar a conclus\u00e3o que a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o melhor caminho.<\/span><\/p>\n

E ser fiel parte da cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento baseado em emo\u00e7\u00f5es, como: respeito, confian\u00e7a, cuidado, aten\u00e7\u00e3o, carinho e lealdade.<\/span><\/p>\n

Saiba que clientes fi\u00e9is podem ser os que mais reclamam. E isso n\u00e3o \u00e9 ruim! Eles querem ter o problema que est\u00e3o tendo com a sua empresa resolvido, e acreditam na sua capacidade de resolver e melhorar, e ajustar a falha\/problema, para que nunca mais ocorra com ele ou, com outro usu\u00e1rio de seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

J\u00e1, os clientes infi\u00e9is n\u00e3o reclamam muito, eles v\u00e3o deixando acumular, e quando n\u00e3o aguentam mais rompem o contrato e apresentam as falhas e os problemas como justificativa. Existem alguns casos isolados em que clientes infi\u00e9is acabam se manifestando negativamente nos canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa, o que pode prejudicar e muito a sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Assim, clientes satisfeitos se transformam em verdadeiros vendedores e repassam as suas boas experi\u00eancias para o seu network e c\u00edrculo social. J\u00e1 os clientes insatisfeitos, ou infi\u00e9is, acabam se tornando influenciadores negativos. <\/span><\/p>\n

Empresas desconfiam de seus fornecedores terceirizados<\/b><\/h2>\n

\"Imagem<\/p>\n

De acordo com a pesquisa global realizada pela Kaspersky Lab e B2B International, divulgada em outubro de 2015, realizada com mais de 5.500 empresas de 26 pa\u00edses, incluindo o Brasil, <\/span>as empresas est\u00e3o perdendo a confian\u00e7a em seus fornecedores terceirizados<\/b>. <\/span><\/p>\n

A pesquisa aponta que \u00a0mais de um ter\u00e7o (37%) das empresas n\u00e3o confiam em seus fornecedores \u2013 o \u00edndice de 2015 \u00e9 quatro pontos acima do percentual do ano anterior (33%). Isto ocorre tanto em pequenas e m\u00e9dias empresas quanto nas grandes corpora\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

O principal problema apontado para esta falta de confian\u00e7a s\u00e3o os incidentes cibern\u00e9ticos. <\/span><\/p>\n

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Para evitar preju\u00edzos e garantir uma comunica\u00e7\u00e3o segura com os fornecedores, \u00e9 necess\u00e1rio adotar uma abordagem ampla com v\u00e1rias camadas. O primeiro passo \u00e9 estabelecer quem ter\u00e1 acesso a qual \u00e1rea da rede corporativa. Isto restringir\u00e1 o acesso do fornecedor aos recursos da empresa. Conhe\u00e7a em detalhes o sistema de seguran\u00e7a do fornecedor e implemente regras de intera\u00e7\u00e3o com base n\u00e3o apenas na efici\u00eancia e flexibilidade, mas tamb\u00e9m na seguran\u00e7a.\u00a0<\/i>R<\/i>ecomendou Claudio Martinelli da Kaspersky Lab no Brasil.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Os seus servi\u00e7os de outsourcing de impress\u00e3o devem ser percebidos como um servi\u00e7o de alta performance, sua empresa n\u00e3o pode deixar lacunas vazias que podem dar margem a uma falta de confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n

E como voc\u00ea vai saber o quanto seus clientes confiam, gostam e indicam o seu servi\u00e7o? Como j\u00e1 mencionado, por meio de pesquisa. Ent\u00e3o, vamos\u00a0l\u00e1!<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/h2>\n

Bom, voc\u00ea j\u00e1 percebeu que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 muito importante e merece uma aten\u00e7\u00e3o em especial.<\/span><\/p>\n

A pesquisa do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla (cliente e empresa; empresa e cliente), onde o cliente demonstra a sua opini\u00e3o e a empresa percebe como est\u00e1 o n\u00edvel de seu trabalho. Ela permite que o seu cliente se sinta parte da equipe, uma vez que ela vai muito al\u00e9m de medir a percep\u00e7\u00e3o da qualidade dos\u00a0seus servi\u00e7os. <\/span><\/p>\n

\u00c9 uma ferramenta simples, mas com grande impacto, quando bem utilizada.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel validar\u00a0aperfei\u00e7oamentos e inova\u00e7\u00f5es, identificar oportunidades de neg\u00f3cios, priorizar as melhorias de gest\u00e3o, e at\u00e9 mesmo antecipar coment\u00e1rios que possam ser negativos e prejudiciais.<\/span><\/p>\n

Dada normalmente por meio de um formul\u00e1rio, ou, question\u00e1rio, as perguntas da pesquisa devem buscar respostas objetivas e claras, facilitando a mensura\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise estat\u00edstica.<\/span><\/p>\n

Mas, antes de sair elaborando perguntas e jogando-as ao vento, algumas etapas devem ser cumpridas. <\/span><\/p>\n

O briefing, a estrutura\u00e7\u00e3o, a coleta de dados, a an\u00e1lise e propostas de solu\u00e7\u00e3o para o problema, formam as 5 etapas.<\/span><\/p>\n

Veja o que voc\u00ea deve fazer em cada uma das etapas da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/span><\/p>\n

1\u00aa etapa da elabora\u00e7\u00e3o da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: O BRIEFING<\/b><\/h4>\n

Nessa primeira etapa voc\u00ea deve fazer o levantamento de um problema ou a hip\u00f3tese de futuro problema. Ap\u00f3s discuss\u00e3o com os membros da equipe, \u00e9 preciso chegar a um apontamento sobre o assunto base da pesquisa.<\/span><\/p>\n

2\u00aa etapa\u00a0<\/b>da elabora\u00e7\u00e3o da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>: A ESTRUTURA\u00c7\u00c3O<\/b><\/h4>\n

Com o assunto a ser pesquisado junto aos clientes levantado, est\u00e1 na hora de estruturar o formul\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o. Tudo precisa ser elaborado pensando em responder as d\u00favidas que apareceram no briefing e buscando considerar poss\u00edveis problemas futuros ou as possibilidades de melhorias apontadas pela equipe, isto pode ser uma forma de validar com o cliente as melhorias que est\u00e3o sendo planejadas.<\/span><\/p>\n

3\u00aa etapa<\/b>da elabora\u00e7\u00e3o da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>: A COLETA DE DADOS<\/b><\/h4>\n

Ap\u00f3s a ferramenta estar pronta, \u00e9 preciso coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica. Voc\u00ea deve solicitar aos clientes que participem do question\u00e1rio e respondam as perguntas. A pesquisa pode ser enviada por e-mail ou por meio de uma plataforma online. Desta forma, voc\u00ea dar\u00e1 tempo e espa\u00e7o para que o cliente responda quando puder. \u00a0<\/span><\/p>\n

4\u00aa etapa\u00a0<\/b>da elabora\u00e7\u00e3o da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>: A AN\u00c1LISE<\/b><\/h4>\n

Chegou a hora de olhar o resultado. Voc\u00ea vai precisar tabelar e mensurar os n\u00fameros ou as respostas e fazer apontamentos estat\u00edsticos e, ainda realizar a an\u00e1lise. \u00c9 a an\u00e1lise e o entendimento dos resultados obtidos na pesquisa que v\u00e3o lhe guiar e ajudar com o pr\u00f3ximo passo. <\/span><\/p>\n

5\u00aa etapa\u00a0<\/b>da elabora\u00e7\u00e3o da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>: PROPOSTAS DE SOLU\u00c7\u00c3O PARA O PROBLEMA<\/b><\/h4>\n

A 5\u00aa etapa fecha o ciclo. E \u00e9 nela que, com base nos resultados obtidos na etapa anterior, a de an\u00e1lise, que voc\u00ea e a equipe respons\u00e1vel v\u00e3o iniciar o processo corretivo. Ponto a ponto devem ser solucionados. E, lembre-se que, mesmo as perguntas ou situa\u00e7\u00f5es, que receberam elogios e foram bem avaliados, n\u00e3o devem cair em esquecimento. As \u00e1reas elogiadas devem manter-se em evolu\u00e7\u00e3o e continuar melhorando. <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea deve estabelecer um ciclo, como por exemplo, de quanto em quanto tempo vai enviar a pesquisa para cada cliente, para assim monitorar frequentemente o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dele com o seu servi\u00e7o de outsourcing.<\/strong><\/p>\n

Quando houver respostas muito duras, \u00e9 recomend\u00e1vel que voc\u00ea entre em contato com o cliente e tente entender o problema mais afundo. <\/span><\/p>\n

Cada caso \u00e9 um caso, e por isso cada um requer n\u00edveis de aten\u00e7\u00e3o diferentes. <\/span><\/p>\n

Mas todos necessitam de cuidados. Lembre-se, voc\u00ea precisa criar um relacionamento baseado em emo\u00e7\u00f5es! <\/span><\/p>\n

Com a pesquisa do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente voc\u00ea pode ter in\u00fameros indicadores, que v\u00e3o ajudar a melhorar a presta\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o de outsourcing de impress\u00e3o e a alavancar as vendas do seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n

Mantenha todos os clientes que a sua empresa possui, eles s\u00e3o o pote de ouro no final do arco-\u00edris.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do arco-\u00edris Pode ser Que algu\u00e9m Veja em meus olhos O que eu n\u00e3o posso ver […] \u00a0<\/em><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o. Veja quais s\u00e3o as etapas da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o que fazer em cada um delas!","protected":false},"author":3,"featured_media":1154,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[45,49,28,181,177,44],"series":[],"class_list":["post-1141","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-b2b","tag-cliente","tag-outsourcing-de-impressao","tag-pesquisa-de-satisfacao","tag-servicos-de-outsourcing","tag-vendas"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blogmini_goldPrancheta-11.jpg","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/blogmini_goldPrancheta-11.jpg","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"
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