{"id":1260,"date":"2018-08-06T08:10:03","date_gmt":"2018-08-06T11:10:03","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.printwayy.com\/?p=1260"},"modified":"2026-07-03T16:46:27","modified_gmt":"2026-07-03T19:46:27","slug":"atendimento-rapido-e-a-importancia-de-um-chat-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/atendimento-rapido-e-a-importancia-de-um-chat-online\/","title":{"rendered":"Atendimento r\u00e1pido e a import\u00e2ncia de um chat online"},"content":{"rendered":"

\"Imagem<\/span><\/p>\n

As pessoas mudam. Isto \u00e9 um fato. A cultura muda as pessoas, assim como o surgimento de novas tecnologias. Quando o celular apareceu todo mundo queria ter um para falar com quem, quando e onde quisesse. <\/span><\/p>\n

Agora com os smartphones com conex\u00e3o\u00a0de rede de internet e a cria\u00e7\u00e3o de aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o mais silenciosos, como os de mensagem de texto, n\u00f3s estamos mudando e preferindo enviar mensagens do que falar ao telefone.<\/span><\/p>\n

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“Trocar mensagens s\u00e3o uma das poucas coisas que as pessoas fazem mais do que usar as redes sociais.” <\/b><\/h1>\n
Mark Zuckerberg, The Verge<\/a><\/h5>\n<\/blockquote>\n

A mensagem \u00e9 mais discreta. Ningu\u00e9m l\u00ea o que voc\u00ea est\u00e1 escrevendo. A menos que voc\u00ea queria mostrar o conte\u00fado para um amigo ou a um curioso meio intrometido ao seu lado.<\/span><\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o via mensagem de texto \u00e9 muito mais f\u00e1cil, mas s\u00f3 \u00e9 eficiente quando respondida em tempo real. Quando de fato h\u00e1 a troca instant\u00e2nea de mensagens, perguntas e respostas.<\/span><\/p>\n

Se o destinat\u00e1rio demorar longas horas (ou at\u00e9 muitos minutos) pode receber uma liga\u00e7\u00e3o ou ser esquecido, e at\u00e9 mesmo deixado de lado.<\/span><\/p>\n

Em vista disso, o chat online<\/strong> tem se tornado uma alternativa de comunica\u00e7\u00e3o para muitas empresas<\/span>. O chat tem uma metodologia simples de funcionamento e um grande potencial como canal de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Mas s\u00f3 \u00e9 efetivo quando existe uma equipe preparada e focada para atender estes chamados, assim, conseguindo realizar um atendimento via chat r\u00e1pido, eficiente e em tempo real. <\/span><\/p>\n

Quando todos estes benef\u00edcios se juntam, o chat pode potencializar o relacionamento da sua empresa de outsourcing de impress\u00e3o<\/strong><\/a> com o usu\u00e1rio, ou futuro cliente – mostrando proximidade e que voc\u00ea tem colaboradores dispostos a ajud\u00e1-lo sempre que necess\u00e1rio. <\/span><\/p>\n

\u00a0Pesquisa diz que:<\/b><\/h3>\n

\u2192 consumidor prefere <\/b>bom atendimento\u00a0a pre\u00e7o baixo\u00a0<\/strong> \u2190<\/b><\/h3>\n

Uma <\/span>pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios<\/a><\/strong>, em 2014, revelou que <\/span>61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos.<\/b><\/p>\n

O estudo que ouviu 1.350 pessoas de todas as classes sociais, em cinco capitais do Brasil, mostrou tamb\u00e9m que depois de avaliar o atendimento, <\/span>26% dos consumidores se preocupam com a qualidade do atendimento<\/b> e <\/span>24% disseram comprar de acordo com a imagem da empresa no mercado<\/b>. <\/span>Apenas 12% dos entrevistados acham o pre\u00e7o mais importante na hora da compra<\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n

\u2192 o bom atendimento \u00e9 o fator mais importante para a decis\u00e3o de compra e para a escolha de um estabelecimento \u2190<\/b><\/h2>\n

De acordo com pesquisa realizada pelo Sebrae (em 2017), e mat\u00e9ria divulgada pela revista <\/span>Exame<\/strong><\/a>, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. <\/span><\/p>\n

O estudo contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 munic\u00edpios brasileiros e revelou que <\/span>para o cliente do pequeno neg\u00f3cio, o bom atendimento \u00e9 o fator mais importante para a decis\u00e3o de compra e para a escolha de um estabelecimento<\/span><\/span>.<\/span> O atendimento \u00e9 mais relevante at\u00e9 que o pre\u00e7o do produto ou servi\u00e7o.<\/b><\/p>\n

\u2192\u00a0<\/b>87% dos clientes esperam que as empresas ofere\u00e7am canais autom\u00e1ticos de atendimento, sem a interven\u00e7\u00e3o humana <\/b>\u2190<\/b><\/h2>\n

O estudo \u201c<\/strong><\/span>O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil<\/strong>\u201d<\/strong> de 2017 realizado pela NeoAssist e a Social Miner em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente e outras nove companhias, mostra qual a realidade do relacionamento entre marcas e pessoas no Brasil.<\/span><\/p>\n

Foram 172 empresas respondentes e 302 consumidores. Alguns dos n\u00fameros divulgados revelam que:<\/span><\/p>\n