{"id":1329,"date":"2018-08-21T15:00:32","date_gmt":"2018-08-21T18:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=1329"},"modified":"2026-06-18T11:43:20","modified_gmt":"2026-06-18T14:43:20","slug":"conhecimento-nunca-e-demais-descubra-tudo-sobre-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/conhecimento-nunca-e-demais-descubra-tudo-sobre-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Conhecimento nunca \u00e9 demais – Descubra tudo sobre seu cliente"},"content":{"rendered":"

\"cliente\"<\/a><\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tem que saber, e ter esta consci\u00eancia, de que tudo gira em torno dele, o CLIENTE. Ele \u00e9 o rei sol do seu outsourcing, ele \u00e9 o umbigo do seu corpo empresarial, ele \u00e9 eixo central do sistema, e a sua empresa deve orbitar ao seu redor. <\/span><\/p>\n

O conhecimento sobre o cliente \u00e9 exigido em v\u00e1rias estruturas empresariais, como o plano de neg\u00f3cios, o qual faz parte o planejamento de marketing (lembra do ambiente de marketing?).<\/span><\/p>\n

Conhecer, aprender, estudar, entender, assimilar, descobrir, perceber, compreender e explorar s\u00e3o verbos de a\u00e7\u00e3o ligados entre voc\u00ea e o p\u00fablico do seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n

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\u201cO cliente \u00e9 o visitante mais importante que recebemos em nossa empresa. Ele n\u00e3o depende de n\u00f3s – n\u00f3s dependemos dele. Ele n\u00e3o \u00e9 um <\/b>outsider<\/i><\/b> em nosso neg\u00f3cio – ele \u00e9 parte dele. N\u00e3o lhe estamos fazendo um favor ao servi-lo\u2026 ele \u00e9 que nos faz um favor ao nos dar a oportunidade de servi-lo.\u201d<\/b><\/h3>\n

L.L Bean Store, em Maine – livro 8 estrat\u00e9gias para conquistar mercados, Philip Kotler, 2013.<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

\u00c9 importante que voc\u00ea conhe\u00e7a seu cliente profundamente e saiba o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre suas necessidades, h\u00e1bitos e tamb\u00e9m sobre seus desejos. Fazer cada um destes exerc\u00edcios levar\u00e1 voc\u00ea aos melhores caminhos.<\/span><\/p>\n

Ao saber quem \u00e9 o seu cliente voc\u00ea tem a chance de realizar uma venda correta e de sucesso. Seu cliente n\u00e3o \u00e9 todo mundo, e todo mundo n\u00e3o se interessa pelos seus servi\u00e7os de outsourcing de impress\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Pode parecer frustrante, mas a segmenta\u00e7\u00e3o e o estudo s\u00e3o parceiros leais, que v\u00e3o ajudar na rela\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e o seu BFF (<\/span>best friend forever<\/span><\/i>), o marketing. \u00a0<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a os desejos do seu consumidor e fa\u00e7a o seu outsourcing necess\u00e1rio para ele. <\/span><\/p>\n

Para te ajudar nesta miss\u00e3o vamos lhe apresentar algumas dicas de como saber mais sobre o seu cliente atual al\u00e9m de contextualizarmos quem \u00e9 o p\u00fablico-alvo, o cliente ideal e a buyer persona. <\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a seus clientes e, bons neg\u00f3cios! <\/b><\/h2>\n

Antes de qualquer coisa, voc\u00ea deve entender, que criar h\u00e1bitos e rotinas de pesquisas e acompanhamentos s\u00e3o necess\u00e1rios. Tem 5 coisas que voc\u00ea pode come\u00e7ar a fazer agora mesmo, sem investir um centavo, apenas com dedica\u00e7\u00e3o e tempo, al\u00e9m \u00e9 claro, de contar com uma equipe disposta a lhe ajudar. <\/span><\/p>\n

\u2192 Fale com os seus clientes<\/b><\/h4>\n

Pode parecer clich\u00ea, mas bater um papo com os clientes \u00e9 uma atividade de explora\u00e7\u00e3o e conhecimento riqu\u00edssima. \u00c9 a melhor forma de saber sobre o que eles pensam, o que querem, seus desejos e h\u00e1bitos. Preste aten\u00e7\u00e3o em todos os detalhes, s\u00e3o eles que podem, revelar informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/span><\/p>\n

Martin Lindstrom, consultor de branding dinamarqu\u00eas, lan\u00e7ou em 2016 um livro chamado \u201cSmall Data – Como poucas pistas indicam grandes tend\u00eancias\u201d, nele, Martin, apresenta pequenos dados (small datas) que captou durante seus anos de trabalho observando pessoas (clientes e p\u00fablico-alvo) e como, com estes pequenos dados, conseguiu ajudar diversas marcas a mudarem seu posicionamento e atingirem seus objetivos. <\/span><\/p>\n

Uma frase famosa, e usada pelo autor para exemplificar a capta\u00e7\u00e3o de small data \u00e9: <\/span><\/p>\n

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SE QUISERMOS ENTENDER COMO OS ANIMAIS VIVEM, N\u00c3O DEVEMOS IR AO ZOOL\u00d3GICO, MAS\u00a0\u00c0 SELVA!<\/b><\/h3>\n<\/blockquote>\n

\u2192 Escute a equipe de vendas<\/b><\/h4>\n

S\u00e3o eles que est\u00e3o em contato direto com os clientes, por isso, d\u00ea ouvido a tudo que a sua equipe de vendas fala, at\u00e9 as palavras que parecem baboseiras podem guardar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis. <\/span><\/p>\n

Como sabemos, cada ser \u00e9 \u00fanico, por isso cada vendedor pode ter percep\u00e7\u00f5es diferentes, e ouvi-los em conjunto e isolados \u00e9 muito importante. Nem sempre concordamos com o que o outro diz, por isso as conversas individuais se fazem necess\u00e1rias.<\/span><\/p>\n

\u2192 Acompanhe o hist\u00f3rico do cliente<\/b><\/h4>\n

Todas as a\u00e7\u00f5es comerciais entre voc\u00ea e o cliente trazem refer\u00eancias e dados. Registre cada passo, cada movimenta\u00e7\u00e3o, crie um hist\u00f3rico e analise minuciosamente de tempos em tempos. <\/span><\/p>\n

\u2192 Pergunte se est\u00e1 tudo bem <\/b><\/h4>\n

Ao ouvir a equipe de vendas e acompanhar o hist\u00f3rico comercial do cliente, voc\u00ea tem a vis\u00e3o do lado de dentro, sob a \u00f3tica do vendedor. Por isso\u00a0s\u00e3o necess\u00e1rias algumas a\u00e7\u00f5es que permitem ter a vis\u00e3o do lado de fora, como a conversa com o cliente, citada acima.<\/span><\/p>\n

E, outra forma de se buscar este olhar, \u00e9 utilizando a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

No artigo <\/span>Seu cliente \u00e9 o pote de ouro do final do arco-\u00edris<\/b><\/a> citamos a m\u00e1xima <\/span>atual do mercado, que afirma que: <\/span>conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um antigo <\/b>(Philip Kotler). <\/span><\/p>\n

Por isso a pesquisa do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tem um peso muito grande. Mas, al\u00e9m de saber se ele est\u00e1 gostando ou n\u00e3o do servi\u00e7o contratado, \u00e9 poss\u00edvel identificar small datas. Com a pesquisa \u00e9 poss\u00edvel validar aperfei\u00e7oamentos e inova\u00e7\u00f5es, identificar oportunidades de neg\u00f3cios, priorizar as melhorias de gest\u00e3o, e at\u00e9 mesmo antecipar coment\u00e1rios que possam ser negativos e prejudiciais.<\/span><\/p>\n

\u2192 Coloque-se no lugar do cliente <\/b><\/h4>\n

E se voc\u00ea fosse seu cliente?! Esta hip\u00f3tese j\u00e1 lhe ocorreu? A empatia deve ser trabalhada em todos os \u00e2mbitos dentro das empresas. Se colocar no lugar do outro \u00e9 sem d\u00favida a melhor maneira de se manter um relacionamento harmonioso.<\/span><\/p>\n

Mas, o que eu quero dizer aqui, \u00e9 para voc\u00ea pensar, por um longo momento, no que voc\u00ea precisaria ter, ou ser para ser cliente do seu outsourcing: quais as caracter\u00edsticas da empresa, da pessoa envolvida com a contrata\u00e7\u00e3o, quais aspectos precisam ser solucionados e de que forma. <\/span>\u00a0<\/b><\/p>\n

Para todas estas a\u00e7\u00f5es explorat\u00f3rias que voc\u00ea fizer em torno de descobrir mais sobre o seu cliente, \u00e9 muito importante e essencial que voc\u00ea fa\u00e7a listas, use planilhas ou sites e aplicativos que lhe ajudem a guardar as informa\u00e7\u00f5es de forma racional e pr\u00e1tica. Anote tamb\u00e9m cada ideia e insights, para depois discutir com seus executivos, profissionais de marketing ou ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Veja quem \u00e9 quem nessa briga: P\u00fablico-alvo X Cliente Ideal X Buyer Persona<\/b><\/h2>\n

Dei pra voc\u00ea algumas dicas de como investigar o seu atual cliente. Mas e o futuro cliente? Bem, precisamos esclarecer alguns pontos por isso, vamos \u00e0 eles: o que \u00e9 p\u00fablico-alvo, o que \u00e9 cliente ideal, e, o que \u00e9 buyer persona.<\/span><\/p>\n

Antes, \u00e9 v\u00e1lido contar para voc\u00ea, que muitas empresas erram ao se dedicarem somente na cria\u00e7\u00e3o e estudo do p\u00fablico-alvo. Esta segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 a mais simples e b\u00e1sica do pacote. <\/span><\/p>\n

O que \u00e9 p\u00fablico-alvo?<\/b><\/h3>\n

P\u00fablico-alvo ou target \u00e9 um recorte demogr\u00e1fico, socioecon\u00f4mico e comportamental que <\/span>representam o perfil<\/span> de um grupo de pessoas que a empresa determina como futuros consumidores do seu produto ou servi\u00e7o. \u00c9 para ele que as a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas ser\u00e3o direcionadas.<\/span><\/p>\n

Contudo, \u00e9 uma defini\u00e7\u00e3o muito abrangente e dificulta a personaliza\u00e7\u00e3o das mensagens, resultando em uma comunica\u00e7\u00e3o massiva e com menor assertividade.<\/span><\/p>\n

Para criar um p\u00fablico-alvo s\u00e3o considerados, dentre outros, dados como:<\/span><\/p>\n