{"id":1394,"date":"2018-09-10T08:00:49","date_gmt":"2018-09-10T11:00:49","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=1394"},"modified":"2026-06-18T13:27:33","modified_gmt":"2026-06-18T16:27:33","slug":"este-ou-aquele-porque-o-cliente-escolhe-o-concorrente-e-nao-voce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/este-ou-aquele-porque-o-cliente-escolhe-o-concorrente-e-nao-voce\/","title":{"rendered":"Este ou aquele – Porque o cliente escolhe o concorrente e n\u00e3o voc\u00ea?"},"content":{"rendered":"

\"cliente\"<\/a><\/span><\/p>\n

Apesar de ainda estarmos sentindo os efeitos da \u00faltima crise econ\u00f4mica (2014-2017), j\u00e1 podemos respirar um pouco mais aliviados. Segundo dados do <\/span>IBGE<\/a><\/strong>, o setor de servi\u00e7os teve um crescimento de 6,6% no m\u00eas de junho\/2018 – sendo o melhor resultado desde 2011. <\/span><\/p>\n

E de acordo com o <\/span>Seara Experian<\/a><\/strong>, o setor de servi\u00e7os continua sendo o mais procurado por quem quer empreender: em fevereiro de 2018, 126.832 novas empresas surgiram neste segmento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Observa-se nos \u00faltimos\u00a008 anos um crescimento constante na participa\u00e7\u00e3o das empresas de servi\u00e7os no total de empresas que nascem no pa\u00eds, passando de 53,6% (fevereiro de 2010) para 66,2% (fevereiro de 2018).<\/span><\/p>\n

J\u00e1 a participa\u00e7\u00e3o do setor comercial de empresas que surgem no pa\u00eds tem recuado (de 34,6%, em 2010, para 25,6% em 2018). A participa\u00e7\u00e3o das novas empresas industriais tamb\u00e9m caiu (de 8,8% em 2010 para 7,9% em 2018).<\/span><\/p>\n

Avaliando os dados do Seara Experian, temos a total clareza de como o setor de servi\u00e7o continua prosperando e causando um grande impacto positivo na economia brasileira.<\/span><\/p>\n

\u00c9 claro que o setor de servi\u00e7os \u00e9 gigantesco. Engloba os mais diversos tipos de atividades, e o outsourcing de impress\u00e3o est\u00e1 aqui inserido. E, com certeza, algumas dessas milhares de novas empresas s\u00e3o de outsourcing de impress\u00e3o, o que faz com que a concorr\u00eancia aumente. <\/span><\/p>\n

________________<\/strong><\/h4>\n

Para saber mais sobre a <\/span>competitividade e como identificar e lidar com a concorr\u00eancia, \u00e9 s\u00f3 voc\u00ea participar da <\/span>Trilha do Marketing para Outsourcing de Impress\u00e3o<\/a><\/b>. Temos um conte\u00fado exclusivo e dedicado sobre o estudo da concorr\u00eancia. Vale a pena voc\u00ea se inscrever e participar!<\/span><\/p>\n

\"Convite<\/a><\/h4>\n

E, com tantas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis o cliente precisa parar para pensar, analisar cada proposta e cada empresa, para assim poder bater o martelo e definir qual ser\u00e1 a fornecedora de servi\u00e7os de outsourcing de impress\u00e3o a ser contratada.<\/span><\/p>\n

Na hora de fazer esta an\u00e1lise e sele\u00e7\u00e3o, o seu quase novo cliente usa alguns crit\u00e9rios para avalia\u00e7\u00e3o. E se sua empresa tiver uma performance superior aos concorrentes com certeza vai ser o prestador de servi\u00e7os de outsourcing de impress\u00e3o escolhido. Mas se as caracter\u00edsticas de um dos concorrentes forem melhores e prevalecer, voc\u00ea vai ter que pegar o seu banquinho e sair de mansinho.<\/span><\/p>\n

Como um prestador de servi\u00e7o de Outsourcing de Impress\u00e3o \u00e9 avaliado<\/b><\/h2>\n

Solidez e Reputa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Assim como voc\u00ea busca conhecer mais sobre a empresa do seu futuro cliente, ele tamb\u00e9m busca informa\u00e7\u00f5es sobre a sua. Na hora da avalia\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es como tempo de atua\u00e7\u00e3o, presen\u00e7a no mercado, depoimentos e cases de clientes pesam bastante.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do hist\u00f3rico (n\u00e3o somente o que aparece em seu site, mas o hist\u00f3rico jur\u00eddico do seu CNPJ<\/strong><\/a>), temos os n\u00fameros e os indicativos que eles nos mostram (a empresa est\u00e1 em crescimento, estagnada ou em decl\u00ednio). <\/span><\/p>\n

Quanto mais bem estruturada for a\u00a0 prestadora do servi\u00e7o de outsourcing, maiores s\u00e3o as chances dela entregar um servi\u00e7o com qualidade e solidez. Somando assim um saldo positivo de pontos.<\/span><\/p>\n

Transpar\u00eancia e Lealdade \u00a0<\/b><\/h3>\n

Do projeto \u00e0 execu\u00e7\u00e3o, o prestador de servi\u00e7os de impress\u00e3o deve ser leal e transparente. Deve dar alternativas de escolha entre diferentes op\u00e7\u00f5es de implementa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Compreender as necessidades da empresa para criar um projeto que respeite os limites e cumpra com o\u00a0 prop\u00f3sito.<\/span><\/p>\n

Depois disso, tamb\u00e9m cabe ao fornecedor mostrar clareza com rela\u00e7\u00e3o aos n\u00fameros, apresentando relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos que acompanham o trabalho de impress\u00f5es e a situa\u00e7\u00e3o de trocas de suprimentos e manuten\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n

Al\u00e9m do servi\u00e7o de outsourcing de impress\u00e3o, o seu quase cliente vai observar se h\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o de outras solu\u00e7\u00f5es. Como a digitaliza\u00e7\u00e3o, arquivamento e gerenciamento de documentos e se existe um ambiente seguro para depositar os documentos, relat\u00f3rios e demais impress\u00f5es com informa\u00e7\u00f5es sigilosas da empresa.<\/span><\/p>\n

Infraestrutura e Equipe t\u00e9cnica<\/b><\/h3>\n

Nesta fase de avalia\u00e7\u00e3o das propostas uma pessoa, ou uma equipe, da empresa contratante pode pedir para agendar uma visita \u00e1 sua empresa. Ela quer ter certeza que voc\u00ea tem as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para atend\u00ea-los. Al\u00e9m de comprovar se tudo o que o departamento comercial disse \u00e9 verdade.<\/span><\/p>\n

Para acumular mais pontos positivos e gabaritar este quesito, o seu outsourcing precisa contar com uma infraestrutura efetiva com equipamentos de qualidade e tecnologia de ponta. Ter um laborat\u00f3rio de manuten\u00e7\u00f5es e uma equipe de alta excel\u00eancia no atendimento e suporte.<\/span><\/p>\n

Gest\u00e3o dos Suprimentos <\/b><\/h3>\n

Os <\/span>suprimentos<\/a><\/strong> devem ser de acordo com a necessidade e escolha do cliente. Voc\u00ea pode mostrar \u00e0 ele as op\u00e7\u00f5es e justificar cada uma delas e aconselhar, mas ao mesmo tempo deve ser sens\u00edvel e perceber qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para ele.<\/span><\/p>\n

Os suprimentos s\u00e3o um dos <\/span>maiores custos envolvidos<\/a><\/strong> na impress\u00e3o, por isso, voc\u00ea deve apresentar como a sua empresa faz este controle e como gerencia as trocas e o abastecimento de forma a permitir que n\u00e3o falte suprimentos e que exista um estoque m\u00ednimo para casos de emerg\u00eancias.<\/span><\/p>\n

M\u00e9tricas de SLA \u00a0<\/b><\/h3>\n

O <\/span>SLA<\/a><\/strong> (Service Level Agreement \u2013 acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o) visa esclarecer os deveres e os direitos entre o contratante e contratado do servi\u00e7o de outsourcing de impress\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O cumprimento deste acordo \u00e9 crucial para que o servi\u00e7o seja prestado corretamente. Para aumentar a sua pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea apresente ao cliente a forma com que a sua empresa administra o SLA. Mostrar o sistema que utiliza e como ele faz o registro do chamado e acompanha o andamento da solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Custo-benef\u00edcio<\/b><\/h3>\n

O pre\u00e7o \u00e9 um crit\u00e9rio importante, mas ele n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico, como voc\u00ea j\u00e1 percebeu. O colaborador da empresa contratante respons\u00e1vel por este tr\u00e2mite com certeza vai pedir clareza nos pre\u00e7os. Vai comparar com os demais recebidos e fazer a conta de quanto seria o custo se ele tivesse impressoras pr\u00f3prias.<\/span><\/p>\n

Portanto, \u00e9 aqui que o <\/span>valor agregado<\/a><\/strong> deve ser expressado e todas as qualidades e benef\u00edcios que a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de impress\u00e3o que voc\u00ea oferece t\u00eam.<\/span><\/p>\n

Nem sempre \u00e9 o pre\u00e7o mais barato que vence esta corrida, mas ele tem uma pontua\u00e7\u00e3o bem grande.<\/span><\/p>\n

Manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/b><\/h3>\n

A realiza\u00e7\u00e3o da <\/span>manuten\u00e7\u00e3o preventiva em impressoras<\/a><\/strong> \u00e9 fundamental para garantir o funcionamento dos equipamentos em perfeita situa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de reduzir o risco de futuros imprevistos e gerar um alto custo de conserto.<\/span><\/p>\n

Este requisito pode agregar mais pontos positivo ao saldo da avalia\u00e7\u00e3o. Quando se faz a manuten\u00e7\u00e3o, preventiva evitam-se muitos riscos e demonstra o quanto voc\u00ea presta aten\u00e7\u00e3o aos detalhes e sempre trabalha para que os equipamentos estejam em ordem e pleno funcionamento.<\/span><\/p>\n

P\u00f3s-venda<\/b><\/h3>\n

Voc\u00ea, por acaso, tem um servi\u00e7o de p\u00f3s-venda para oferecer aos clientes? Se sim, soma mais um ponto \u00e0 conta, se n\u00e3o\u2026 pode retirar um, ou at\u00e9 mais. O servi\u00e7o de p\u00f3s-venda \u00e9 bastante decisivo, pois \u00e9 um apoio adicional que o seu outsourcing pode oferecer. Al\u00e9m de acompanhar de perto a evolu\u00e7\u00e3o do contrato e como est\u00e1 sendo a <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/a><\/strong> com os seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Para ilustrar este momento de an\u00e1lise dos crit\u00e9rios acima relacionados, preparamos uma tabela (simula\u00e7\u00e3o) de como acontece na pr\u00e1tica a avalia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

<\/b>\"Outsourcing<\/a><\/h3>\n

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