{"id":1518,"date":"2018-10-08T08:00:27","date_gmt":"2018-10-08T11:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=1518"},"modified":"2026-06-25T10:49:29","modified_gmt":"2026-06-25T13:49:29","slug":"a-jornada-de-compra-do-consumidor-de-outsourcing-de-impressao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/a-jornada-de-compra-do-consumidor-de-outsourcing-de-impressao\/","title":{"rendered":"A jornada de compra do consumidor de outsourcing de impress\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\"jornada<\/a><\/span><\/p>\n

Se Bilbo Bolseiro e o grande mago cinzento, Gandalf, viveram uma jornada inesperada e com muitos perigos pela Terra M\u00e9dia, o consumidor da era digital tem passado por caminhos bem mais iluminados e com setas indicativas para onde ele precisa ir. <\/span><\/p>\n

Nesse post, vamos conhecer a jornada de compra do consumidor de outsourcing de impress\u00e3o e desbravar o caminho que ele trilha para chegar at\u00e9 voc\u00ea. Ou, qual o caminho voc\u00ea deve mostrar para que ele descubra quem voc\u00ea \u00e9 e como pode ajud\u00e1-lo!<\/span><\/p>\n

Mas antes, vamos conhecer um pouco sobre como tudo isto come\u00e7ou e, entender a import\u00e2ncia desta jornada e como ela pode trazer novos clientes at\u00e9 voc\u00ea.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

O momento ZERO da verdade<\/b><\/h2>\n

Tudo come\u00e7ou (<\/span>h\u00e1 um tempo atr\u00e1s, na ilha do sol…<\/span><\/del>) com a Procter and Gamble em 2005. Eles cunharam o termo <\/span>\u201cFirst Moment of Truth\u201c<\/i><\/b> (FMOT) ou seja, o primeiro momento da verdade<\/span>.<\/span><\/p>\n

O <\/span>\u201cFirst Moment of Truth\u201d<\/span><\/i> \u00e9 o momento em que o consumidor est\u00e1, pela primeira vez, frente a frente com o produto ou servi\u00e7o que deseja adquirir.\u00a0 E isso, normalmente, acontece diante da prateleira da loja.<\/span><\/p>\n

Na sequ\u00eancia, vem o segundo momento da verdade, o <\/span>\u201cSecond Moment of Truth\u201d<\/i><\/b> (SMOT), que nada mais \u00e9 do que a<\/span> experi\u00eancia real de uso do produto ou do servi\u00e7o<\/span>.<\/span><\/p>\n

Mas, depois de algum tempo, o Google percebeu mudan\u00e7as no comportamento do consumidor. <\/span><\/p>\n

Por meio de uma pesquisa realizada com mais de 5.000 consumidores entendeu que ele, o consumidor, ao ficar frente a frente com a sua compra – seja de um produto f\u00edsico ou algum servi\u00e7o – j\u00e1 n\u00e3o era o primeiro contato.<\/span><\/p>\n

Por meio dessa pesquisa, o Google identificou que o consumidor ao saber sobre um produto e ter a necessidade ou desejo de adquiri-lo, antes mesmo de sair \u00e0 rua para procur\u00e1-lo, busca na internet mais informa\u00e7\u00f5es. Assim, ele vai at\u00e9 o ponto de vendas munido de dados e comparativos.<\/span><\/p>\n

Este momento de busca e explora\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es na internet foi batizado de <\/span>\u201cZero Moment of Truth\u201d<\/i><\/b> (ZMOT),\u00a0momento zero da verdade,\u00a0 pelo Google.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, somente depois que o consumidor estiver satisfeito com as informa\u00e7\u00f5es que consumiu \u00e9 que ele efetivar\u00e1 a a\u00e7\u00e3o da compra. <\/span><\/p>\n

Indo um pouco mais al\u00e9m, ap\u00f3s fazer a compra ele pode, ainda, fazer uma foto da sua experi\u00eancia de uso com o produto ou servi\u00e7o e postar nas m\u00eddias sociais.<\/span><\/p>\n

Esta pesquisa comprovou a mudan\u00e7a do comportamento do consumidor, de passivo (apenas recebia informa\u00e7\u00f5es) para ativo (passou a buscar por conte\u00fado). <\/span><\/p>\n

E, quando a sua empresa n\u00e3o faz parte do momento zero, \u00e9 prov\u00e1vel que outra, um concorrente seu, por exemplo, esteja presente e ganhando mais clientes. <\/span><\/p>\n

Para Philip Kotler, em seu livro Marketing 4.0, o ZMOT pode ser definido como:<\/span><\/p>\n

\n

Uma fase pr\u00e9-compra na qual os consumidores pesquisam e processam mais informa\u00e7\u00e3o. Precede a primeira intera\u00e7\u00e3o com uma marca ou aquilo a que chama o Primeiro Momento da Verdade.<\/i><\/b><\/h3>\n<\/blockquote>\n

A Jornada do Consumidor<\/b><\/h2>\n

Voc\u00ea pode j\u00e1 ter ouvido falar dela por outros nomes, como jornada do comprador; <\/span>buyer journey; <\/span><\/i>jornada do cliente, jornada de compra, jornada de vendas e funil de vendas. <\/span><\/p>\n

Independente do jeito que a chamam, a jornada do consumidor \u00e9 um modelo, ou um m\u00e9todo, utilizado para identificar em qual est\u00e1gio do processo de compra o consumidor est\u00e1. <\/span><\/p>\n

Assim sendo, esta jornada mostra o caminho que o consumidor est\u00e1 percorrendo. Desde a percep\u00e7\u00e3o de um problema ou a necessidade de uma solu\u00e7\u00e3o at\u00e9 o momento do ato da compra ou da contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma que h\u00e1 varia\u00e7\u00f5es na aplica\u00e7\u00e3o do nome, h\u00e1 tamb\u00e9m varia\u00e7\u00f5es no n\u00famero de etapas da jornada do consumidor. As mais conhecidas s\u00e3o as teorias com 3 e 4 etapas.<\/span><\/p>\n

A metodologia com 3 etapas trata dos est\u00e1gios de: consci\u00eancia; considera\u00e7\u00f5es e decis\u00e3o. O est\u00e1gio de consci\u00eancia considera que a pessoa tem expressado sintomas de um problema potencial ou tenha ocorrido uma necessidade.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 o est\u00e1gio da considera\u00e7\u00e3o leva em conta que o consumidor clarificou o seu problema ou necessidade e busca informa\u00e7\u00f5es de op\u00e7\u00f5es para solucion\u00e1-lo. E no est\u00e1gio da decis\u00e3o, ele, o consumidor, j\u00e1 definiu uma estrat\u00e9gia para resolver o seu problema.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 a forma com 4 etapas leva em considera\u00e7\u00e3o as seguintes situa\u00e7\u00f5es: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o de compra. <\/span><\/p>\n

Conforme a <\/span>MindMiners<\/span><\/a>, empresa que estuda e pesquisa o comportamento do consumidor, a jornada de compra, em 4 etapas, se define da seguinte forma:<\/span><\/p>\n

1. Aprendizado e descoberta<\/b><\/h3>\n

Aqui \u00e9 dada a largada, \u00e9 onde se inicia o trajeto para as demais etapas da jornada de compra. <\/span><\/p>\n

O consumidor j\u00e1 conhece a sua empresa, mas pode n\u00e3o conhecer todos os atributos e benef\u00edcios que o seu produto\/servi\u00e7o pode oferecer pra ele.<\/span><\/p>\n

Ele pode ter lembran\u00e7a da sua marca mas ainda n\u00e3o necessariamente tem interesse em comprar de voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

2. Reconhecimento do problema<\/b><\/h3>\n

Nessa etapa o seu consumidor potencial reconhece que tem um problema e est\u00e1 em busca de solu\u00e7\u00f5es para resolv\u00ea-lo. Ele vai querer conhecer a fundo o que o seu neg\u00f3cio tem para oferecer, e qual \u00e9 a op\u00e7\u00e3o que melhor se encaixa para ele.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante considerar que nessa etapa os consumidores provavelmente v\u00e3o procurar avalia\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias de outros consumidores. Tanto\u00a0a respeito do seu produto\/servi\u00e7o quanto de empresas concorrentes.<\/span><\/p>\n

3. Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Na terceira etapa o consumidor j\u00e1 est\u00e1 considerando comprar o seu produto\/servi\u00e7o. E, portanto vai procurar saber mais ainda sobre a sua empresa e tirar eventuais d\u00favidas mais espec\u00edficas sobre a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea prop\u00f4s para o problema dele. Esse \u00e9 o momento de tentar influenciar o comportamento do consumidor para que reconhe\u00e7a que voc\u00ea tem a melhor oferta do mercado.<\/span><\/p>\n

4. Decis\u00e3o de compra<\/b><\/h3>\n

Nesse momento o consumidor j\u00e1 tem todas as informa\u00e7\u00f5es que ele precisa para realizar a compra. \u00c9 imprescind\u00edvel esclarecer quais s\u00e3o os diferenciais da sua empresa frente \u00e0 concorr\u00eancia, retomando os atributos e benef\u00edcios que a sua empresa oferece, que j\u00e1 foram mencionados nas outras etapas, para que o consumidor se sinta seguro em escolher voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

\u00c9 v\u00e1lido que voc\u00ea saiba que este fluxo nem sempre acontece de forma linear. O consumidor pode pular alguma etapa e at\u00e9 ir de aprendizado e descoberta para a decis\u00e3o de compra. <\/span><\/p>\n

O comportamento das pessoas s\u00e3o diferentes, por isto voc\u00ea\u00a0e sua equipe de vendas devem estar preparados para receber e atender poss\u00edveis clientes em toda e qualquer fase da jornada.<\/span><\/p>\n

A jornada de compra do consumidor de outsourcing de impress\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Para ajudar voc\u00ea a visualizar a jornada de compra do consumidor de outsourcing de impress\u00e3o<\/strong>, n\u00f3s, da PrintWayy, desenvolvemos os quatros est\u00e1gios da jornada de compra com foco no consumidor dos servi\u00e7os de outsourcing de impress\u00e3o. Descrevemos quais os tipos de materiais e conte\u00fados voc\u00ea deve trabalhar para fazer com que o consumidor evolua em sua jornada e feche neg\u00f3cios com voc\u00ea. <\/span><\/p>\n

Acompanhe:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

    Aprendizado e descoberta<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Apesar da ideia de outsourcing de impress\u00e3o j\u00e1 ser bastante difundida, e mesmo considerando que o seu potencial cliente est\u00e1 buscando por esse servi\u00e7o, \u00e9 muito comum que hajam d\u00favidas sobre o que de fato \u00e9 o servi\u00e7o e como funciona. Portanto, ter materiais que explicam claramente como funciona o servi\u00e7o e quais benef\u00edcios s\u00e3o entregues, podem ajudar muito nessa fase. <\/span><\/p>\n

    Vale destacar, \u00e9 muito importante que esse material seja muito bem produzido e de f\u00e1cil acesso na p\u00e1gina da sua empresa, para que capture a aten\u00e7\u00e3o do seu potencial cliente.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. \n

      Reconhecimento do problema<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Uma vez que seu p\u00fablico tenha uma no\u00e7\u00e3o clara do que se trata outsourcing de impress\u00e3o, e tamb\u00e9m sabe quem \u00e9 voc\u00ea, \u00e9 hora de fazer com que ele reflita mais sobre a situa\u00e7\u00e3o atual do parque de impressoras dele. O objetivo \u00e9 gerar uma necessidade no cliente, fazendo que ele perceba algum problema que possui, mas ainda n\u00e3o se deu conta.<\/span><\/p>\n

      Alguns pontos que voc\u00ea pode fazer o seu potencial cliente se questionar:<\/span><\/p>\n