{"id":1717,"date":"2019-01-21T04:33:56","date_gmt":"2019-01-21T07:33:56","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=1717"},"modified":"2026-06-30T13:40:09","modified_gmt":"2026-06-30T16:40:09","slug":"crie-experiencias-e-obtenha-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/crie-experiencias-e-obtenha-sucesso\/","title":{"rendered":"Chega de receitas prontas – crie experi\u00eancias e obtenha sucesso"},"content":{"rendered":"

\"experi\u00eancias\"<\/span><\/p>\n

Muito se tem falado sobre <\/span>Customer Experience<\/span><\/i> e <\/span>Customer Success<\/span><\/i> e bem, isso pode gerar uma certa confus\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao entendimento desses dois termos. Principalmente se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando agora nesse <\/span>aspecto mais humano das empresas<\/a><\/strong>. <\/span><\/p>\n

A inten\u00e7\u00e3o deste artigo n\u00e3o \u00e9 fazer de voc\u00ea um especialista em <\/span>Customer Experience<\/span><\/i> e <\/span>Customer Success<\/span><\/i>.<\/span> Mas sim, abrir um pouquinho sua cabe\u00e7a humana nesse mundo t\u00e3o robotizado, partindo do princ\u00edpio que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 parte fundamental do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o aperta os cintos e respira bem fundo, porque vamos falar sobre muitas coisas!<\/span><\/p>\n

Customer Experience<\/b><\/h2>\n

O mundo das empresas que oferecem algum servi\u00e7o vive acerca do julgamento dos primeiros contatos que as pessoas possuem com ela. <\/span><\/p>\n

Esses primeiros contatos podem ser atrav\u00e9s de algum colaborador via telefone, presencial ou <\/span>atendimento via site e chats online<\/a><\/strong>. <\/span><\/p>\n

Mas pensemos de maneira macro: desde como seu site se comunica, as m\u00eddias sociais onde sua empresa de outsourcing de impress\u00e3o possui presen\u00e7a, qualquer erro de portugu\u00eas, qualquer mensagem sem prop\u00f3sito espec\u00edfico, qualquer mensagem n\u00e3o clara pode e ir\u00e1 comunicar de maneira negativa com os seus clientes mais exigentes.<\/span><\/p>\n

Tudo \u00e9 experi\u00eancia, e a \u00fanica regra escrita no script do atendimento ao cliente deve ser: CHEGA DE RECEITAS PRONTAS! <\/strong><\/span><\/p>\n

Cada cliente ter\u00e1 d\u00favidas espec\u00edficas, situa\u00e7\u00f5es, poderio e cultura diferentes (com pessoas de culturas diferentes!) e uma receita pronta claramente n\u00e3o servir\u00e1 em todo mundo. <\/span><\/p>\n

Portanto, a flexibilidade e a empatia devem andar de m\u00e3os dadas com todos dentro do n\u00facleo de contato direto ao cliente. <\/span><\/p>\n

Essa comunica\u00e7\u00e3o mais flu\u00edda e humana \u00e9 a porta de entrada para uma <\/span>Customer Experience<\/span><\/i> fora da curva. E com isso, geram-se emo\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias positivas sobre a sua marca, possibilitando que a \u00e1rea de marketing tenha mais liberdade, confian\u00e7a e aceita\u00e7\u00e3o no seu trabalho. <\/span><\/p>\n

Ter uma experi\u00eancia incr\u00edvel, com algum produto\/empresa\/servi\u00e7o, gera uma satisfa\u00e7\u00e3o pessoal muito grande. Algo que nenhuma equipe de vendas consegue fazer: indica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Seu servi\u00e7o ser indicado por algu\u00e9m (que tem\/teve uma \u00f3tima experi\u00eancia com sua empresa) \u00e9 algo que s\u00f3 se obt\u00e9m com atendimento de qualidade, al\u00e9m de um sistema conciso. \u00a0<\/span><\/p>\n

Fazer uma indica\u00e7\u00e3o \u00e9 algo puramente emocional! A emo\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o daquilo que se procurava, o entusiasmo por solucionar o seu problema. <\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, tudo s\u00e3o flores? O que fazer com os inevit\u00e1veis cancelamentos de contrato?<\/b><\/h2>\n

\u00c9, nem tudo s\u00e3o flores! E ciclos se fecham. Sem d\u00favida alguma, existir\u00e1 aquele cliente com um perfil ruim, que muitas vezes o valor pago mensalmente n\u00e3o vale todo o estresse causado para a equipe t\u00e9cnica.<\/span><\/p>\n

Mas, at\u00e9 mesmo com os clientes ruins, a comunica\u00e7\u00e3o e a disponibilidade dever\u00e1 continuar de forma acima da m\u00e9dia. <\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 porque o ciclo se fechou neste momento, que esse cliente atrav\u00e9s da experi\u00eancia que a sua empresa proporcionou, n\u00e3o possa voltar ou indicar seu trabalho. <\/span><\/p>\n

Tem no\u00e7\u00e3o? Um cliente que encerrou o contrato com sua empresa sair pela porta da frente e ainda te indicar?<\/span><\/p>\n

\u201cCerto, estou entendendo que a comunica\u00e7\u00e3o interna deve melhorar e isso refletir\u00e1 na comunica\u00e7\u00e3o externa. Proporcionamos uma experi\u00eancia incr\u00edvel para o cliente e ele assinou o contrato. E agora?\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

Nada de receitas prontas, \u00a0n\u00e3o \u00e9!? <\/span><\/p>\n

Mas um termo que tem-se tornado muito popular nas empresas, principalmente nas que prestam servi\u00e7o com mensalidade recorrente, \u00e9 o famoso <\/span>Customer Success<\/span><\/i> (sucesso do cliente)<\/span>.<\/span><\/i><\/p>\n

Customer Success<\/b><\/h2>\n

N\u00e3o basta fazer com que a comunica\u00e7\u00e3o entre seus colaboradores esteja impec\u00e1vel e clara, que seus prop\u00f3sitos estejam alinhados e que os primeiros contatos e experi\u00eancias dos clientes sejam incr\u00edveis, se depois de assinar o contrato n\u00e3o haver mais nenhum tipo de cuidado ou precau\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

E \u00e9 dentro do mundo do <\/span>Customer Success (CS)<\/span><\/i> que \u00e9 poss\u00edvel identificar maneiras de medir, agir e reter clientes. <\/span><\/p>\n

Dentre os v\u00e1rios m\u00e9todos existentes dentro desse conceito de CS, em todos eles, tem-se o pensamento de pr\u00f3-atividade em rela\u00e7\u00e3o ao ambiente do cliente, detectando sinais que possam comprometer o sucesso do cliente no neg\u00f3cio dele. <\/span><\/p>\n

Sim, voc\u00ea dever\u00e1 trabalhar mais com seu cliente, do que com sua pr\u00f3pria empresa, e o papel da equipe de CS, al\u00e9m de fazer o meio-de-campo das dores do cliente ao utilizar o servi\u00e7o, \u00e9 gui\u00e1-lo para o sucesso que ele tanto busca. <\/span><\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o, mais uma vez, \u00e9 fundamental nessa jornada. <\/span><\/p>\n

O mundo mudou tanto que hoje ter um software\/servi\u00e7o \u00e9 apenas uma parte do processo. A experi\u00eancia com o software, com o atendimento, com o pagamento faz parte de um universo que se molda a cada novo dia. <\/span><\/p>\n

Curioso saber que nesse momento crucial da tecnologia de informa\u00e7\u00e3o necessitamos dar alguns passos para tr\u00e1s e reaprender a olhar nos olhos. Relembrar como se expressar de forma efetiva e clara para ent\u00e3o continuar crescendo.<\/span><\/p>\n

Saindo do 01 para o mundo complexo das emo\u00e7\u00f5es<\/b><\/h2>\n

Quando se passa grande parte de sua carreira em uma \u00e1rea bastante mecanizada, onde n\u00e3o h\u00e1 contatos com clientes, voc\u00ea dificilmente desenvolve uma comunica\u00e7\u00e3o apurada, e \u00e9 particularmente dif\u00edcil entender a frase: n\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea fala, mas como voc\u00ea fala. <\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 sua culpa! Faz parte do processo. Mas, aos poucos t\u00eam-se mudado tamb\u00e9m esses m\u00e9todos de pensamento. Onde o \u00fanico modo de um desenvolvedor web trabalhar \u00e9 com fones de ouvido fechado em uma sala. <\/span><\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o e a integra\u00e7\u00e3o entre os colaboradores \u00e9 important\u00edssimo para o desenvolvimento interno e coletivo. \u00c9 absolutamente importante saber quem est\u00e1 do seu lado, pois como o escritor norte-americano Ernest Hemingway sabiamente escreveu:<\/span><\/p>\n

\u201cQuem estar\u00e1 nas trincheiras ao teu lado?<\/i><\/b><\/h4>\n

\u2010 E isso importa?<\/i><\/b><\/h4>\n

\u2010 Mais do que a pr\u00f3pria guerra.\u201d<\/i><\/b><\/h4>\n

Consegue imaginar o quanto isso pode estar defasado onde trabalhamos? <\/span><\/p>\n

Se os pr\u00f3prios colaboradores n\u00e3o se conhecem e n\u00e3o possuem uma comunica\u00e7\u00e3o flu\u00edda, e em uma completa integra\u00e7\u00e3o, que tipo de experi\u00eancia e comunica\u00e7\u00e3o esses mesmos colaboradores t\u00eam passado aos clientes? Assustador, voc\u00ea n\u00e3o acha!?<\/span><\/p>\n

O primeiro passo para come\u00e7ar a entender melhor como est\u00e1 a sua empresa nessa quest\u00e3o \u00e9, al\u00e9m de procurar receber feedbacks dos seus clientes, sobre o produto e tamb\u00e9m do contato direto com suporte, vendas, t\u00e9cnicos, \u00e9 integrar sua equipe. <\/span><\/p>\n

Atente-se nas pessoas que possuem esse perfil de movimenta\u00e7\u00e3o de atividades em grupo. Promova oportunidades de apresenta\u00e7\u00e3o de palestras sobre o assunto, nenhuma chama se acende do nada, seja o que a pederneira \u00e9 para a fagulha, e comece a criar essa egr\u00e9gora na sua equipe.<\/span><\/p>\n

Somos seres absolutamente diferentes. Com experi\u00eancias \u00fanicas. Mas, vivemos nas mesmas cidades, moramos nos mesmos pr\u00e9dios, vamos aos mesmos restaurantes.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 vivemos em unidade, e n\u00e3o a reconhecemos pelo simples fato de n\u00e3o priorizar o envolvimento social, a empatia e a partilha. <\/span><\/p>\n

N\u00e3o se culpe, n\u00e3o nos foi ensinado nada disso. Aprendemos e crescemos envoltos de cercas na terra, na mente e no cora\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Pular a cerca sempre foi significado de infidelidade. Mas pensar fora da caixa n\u00e3o! E, estar todos os dias em grupos de pessoas\u00a0nos for\u00e7a a ter esses <\/span>insights<\/span><\/i>. Afinal, no fundo, voc\u00ea tamb\u00e9m quer ser reconhecido pela sua capacidade.<\/span><\/p>\n

Mas calma\u2026 A quest\u00e3o aqui n\u00e3o \u00e9 fazer de ningu\u00e9m um profissional<\/span> high stakes<\/span><\/i> ou t\u00e3o pouco motivacional, mas sim lembrar que tem um cora\u00e7\u00e3o batendo a\u00ed, e para que as coisas comecem a caminhar, voc\u00ea tem que perceber a sua pr\u00f3pria pulsa\u00e7\u00e3o. \u00a0<\/span><\/p>\n

Each one Teach one<\/b><\/h2>\n

A ideia neste texto, como falei l\u00e1 no in\u00edcio, \u00e9 abrir um pouco sua cabe\u00e7a. Ent\u00e3o darei um exemplo de iniciativa que temos vivenciado na Printwayy.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o faz muito tempo que demos vida a esta iniciativa, mas ela j\u00e1 est\u00e1 dando resultados. A inten\u00e7\u00e3o, neste momento, \u00e9 aprender um pouco mais com n\u00f3s mesmos, autoconhecer e integrar a equipe. <\/span><\/p>\n

O <\/span>\u201cEach 1 Teach 1\u201d<\/i><\/strong>\u00a0\u00e9 um prov\u00e9rbio dos negros escravizados nos Estados Unidos. E como tudo foi renegado a eles, desde religi\u00e3o at\u00e9 a alfabetiza\u00e7\u00e3o, tendo a inten\u00e7\u00e3o de definitivamente mergulhar na ignor\u00e2ncia e viver apenas da realidade que os cercava, criou-se uma regra dentro dessa egr\u00e9gora. A regra era que quando de alguma forma algum deles aprendesse algo, \u00a0tornava-se um dever ensinar a outra pessoa. Criando assim a frase: cada um ensina um<\/em><\/strong>.<\/span><\/p>\n

Na PrintWayy fazemos um encontro semanal de cerca de 30 minutos. Com uma tem\u00e1tica espec\u00edfica escolhida pelo condutor (que se voluntaria de forma livre) s\u00e3o compartilhados conhecimentos, opini\u00f5es, experi\u00eancias e sentimentos. <\/span><\/p>\n

Esta a\u00e7\u00e3o n\u00e3o exige grandes esfor\u00e7os, mas \u00e9 justamente com esse pouco que se faz a diferen\u00e7a. Uma equipe, uma fam\u00edlia, conhecendo-se e crescendo junto.<\/span><\/p>\n

\"Atividade<\/a>

Atividade acerca do desenvolvimento pessoal.<\/p><\/div>\n

Desejo a voc\u00ea uma boa e profunda respirada. Uma confort\u00e1vel olhada nos olhos do seu colega de trabalho ao lado, e que uma vontade de fazer diferente flores\u00e7a em ti!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Falamos sobre Customer Experience e Success; que n\u00e3o existe receitas, mas que \u00e9 necess\u00e1rio criar novas experiencias aos clientes, para se ter sucesso.","protected":false},"author":7,"featured_media":1799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"audio","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[66,64,65,62,63],"series":[],"class_list":["post-1717","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-comunicacao","tag-customer-experience","tag-customer-success","tag-experiencia","tag-sucesso"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/21_01_blogmini_receitas-1.jpg","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/21_01_blogmini_receitas-1.jpg","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"

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