{"id":1782,"date":"2019-01-07T06:06:53","date_gmt":"2019-01-07T09:06:53","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=1782"},"modified":"2026-06-30T14:22:28","modified_gmt":"2026-06-30T17:22:28","slug":"mapa-de-sucesso-em-outsourcing-de-impressao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/mapa-de-sucesso-em-outsourcing-de-impressao\/","title":{"rendered":"Mapa de Sucesso em Outsourcing de Impress\u00e3o: conhe\u00e7a 08 pontos fundamentais para alcan\u00e7ar o sucesso"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1790\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/07_01_blog_mapa_do_sucesso.jpg\" alt=\"Outsourcing de Impress\u00e3o\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O prop\u00f3sito de exist\u00eancia da PrintWayy \u00e9 promover sucesso e crescimento aos provedores de outsourcing de impress\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de 04 anos interagindo com centenas de empresas, decidimos formalizar o que significa sucesso para os nossos clientes. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">De modo geral, as empresas que contratam o PrintWayy Dragon est\u00e3o em busca de 03 coisas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Otimizar processos operacionais;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Parar de perder dinheiro com suprimentos;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Profissionalizar o servi\u00e7o como um todo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como atingir esses pontos \u00e9\u00a0uma grande quest\u00e3o! Existem v\u00e1rios fatores que alteram a forma como isso acontece: seja o porte da empresa, o tempo de experi\u00eancia neste mercado, o perfil de cliente final, entre outros.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, conseguimos elencar 08 pontos em comum que, juntos, indicam um alto potencial de sucesso para quem trabalha com outsourcing de impress\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esses 08 pontos s\u00e3o o que chamamos de: <\/span><b>Mapa de Sucesso em Outsourcing de Impress\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe muito bem o que \u00e9 outsourcing de impress\u00e3o ou est\u00e1 no in\u00edcio da sua opera\u00e7\u00e3o, sugerimos que d\u00ea uma olhada <\/span><strong><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/o-que-e-outsourcing-de-impressao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">neste conte\u00fado<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> antes de continuar a leitura.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s entrevistarmos v\u00e1rios clientes, chegamos \u00e0 conclus\u00e3o de que, o sucesso para eles \u00e9:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ter total controle sobre o parque de impress\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: para isso \u00e9 necess\u00e1rio centralizar o controle dos ativos e monitorar constantemente o que est\u00e1 acontecendo com cada impressora;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ter contratos lucrativos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: existem muitas vari\u00e1veis que impactam na rentabilidade de um contrato. Estar atento a todos os pontos de gera\u00e7\u00e3o de receitas e despesas \u00e9 fundamental para garantir a sa\u00fade e lucratividade de cada contrato;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Gerar valor para o cliente final<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/agregue-valor-ao-seu-outsourcing-de-impressao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>agregar valo<\/strong>r<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e fugir da <\/span><strong><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/5-licoes-custo-por-pagina-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">briga por pre\u00e7o<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um dos maiores desafios deste mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos ao que interessa! O que sua empresa precisa fazer para atingir o sucesso em outsourcing de impress\u00e3o? \u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhe a seguir o resultado do nosso estudo.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Mapa de Sucesso em Outsourcing de Impress\u00e3o<\/b><\/h2>\n<h3><b>1 &#8211; Estabelecer bons projetos com base em dados<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom projeto deve beneficiar tanto sua empresa quanto o cliente final. Ele, o cliente, quer melhorar a sua experi\u00eancia com o ambiente de impress\u00e3o atrav\u00e9s de equipamentos com melhor performance e qualidade.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O projeto surge de um estudo aprofundado do cliente, onde s\u00e3o levantadas todas as caracter\u00edsticas do ambiente e necessidades do mesmo. Ele serve como base para a defini\u00e7\u00e3o do contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, onde todas as regras da parceria devem ser formalizadas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom projeto responde facilmente\u00a0a algumas quest\u00f5es, como:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verifiquei em detalhes todas as necessidades do meu cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O equipamento escolhido \u00e9 o mais adequado para o meu cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sei o tempo de retorno de investimento nos equipamentos que coloquei no contrato?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 clara qual ser\u00e1 a minha margem de lucro ao longo do contrato?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O custo mensal foi definido com base em dados que poderei medir e acompanhar constantemente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cada cen\u00e1rio exige um estudo aprofundado das necessidades e expectativas do cliente, de modo a garantir o projeto ideal. Algumas informa\u00e7\u00f5es comumente utilizadas s\u00e3o: a quantidade de usu\u00e1rios, volume de p\u00e1ginas impressas mensalmente, velocidade e qualidade de impress\u00e3o necess\u00e1ria e tipos de recursos de impress\u00e3o que ser\u00e3o utilizados.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O tempo de retorno do investimento vai depender do momento da sua empresa. Em fases mais iniciais, geralmente, requer um tempo curto para este retorno, de forma que viabilize a aquisi\u00e7\u00e3o de mais equipamentos e fechamentos de novos contratos. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme sua empresa cresce, a toler\u00e2ncia por tempos maiores de retorno deve acontecer. O mais importante \u00e9 levar em considera\u00e7\u00e3o todos os custos envolvidos, desde a prospec\u00e7\u00e3o do cliente, a compra do equipamento, at\u00e9 o \u00faltimo dia do contrato, previsto na vig\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h3><b>2 &#8211; Acompanhar constantemente os contratos<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estabelecer um bom projeto com base em dados \u00e9 essencial, mas n\u00e3o o suficiente. Uma vez que voc\u00ea inicia a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, \u00e9 necess\u00e1rio que haja um acompanhamento, para garantir que tudo est\u00e1 caminhando conforme o planejado. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Novamente, temos algumas perguntas que ajudar\u00e3o a entender se voc\u00ea est\u00e1 fazendo isso:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eu consigo visualizar, mensalmente, as varia\u00e7\u00f5es de faturamento?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eu consigo determinar qual \u00e9 minha margem de lucro, em cada contrato, m\u00eas a m\u00eas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel saber, com facilidade, se um contrato j\u00e1 retornou o valor investido?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eu consigo determinar qual \u00e9 o momento de trocar o equipamento de um cliente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ao longo de um contrato \u00e9 bastante comum que ocorram mudan\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o ao cen\u00e1rio inicial. A produ\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas do cliente pode aumentar ou diminuir, demandando a adi\u00e7\u00e3o ou retirada de equipamentos; o percentual de cobertura de p\u00e1ginas pode aumentar, exigindo reposi\u00e7\u00e3o de suprimentos com maior frequ\u00eancia; os equipamentos podem come\u00e7ar a ficar obsoletos, gerando manuten\u00e7\u00f5es mais caras e frequentes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esteja atento para as quantidades de suprimentos, pe\u00e7as, atendimentos, manuten\u00e7\u00f5es, log\u00edstica, entre outros. Nada pode fugir do seu radar. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sem um acompanhamento adequado (seja com planilhas, com um software espec\u00edfico de monitoramento ou ERP\u2019s), voc\u00ea pode estar prejudicando a sua pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o, ou at\u00e9 mesmo a opera\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/span><\/p>\n<h3><b>3 &#8211; Centralizar o acesso \u00e0s impressoras do parque e monitorar constantemente<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">As impressoras s\u00e3o os principais ativos da sua empresa. \u00c9 o seu dinheiro distribu\u00eddo em v\u00e1rios clientes e locais.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma empresa que controla bem os ativos consegue responder \u00e0s seguintes quest\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quantas impressoras eu possuo?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onde est\u00e3o minhas impressoras?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como est\u00e3o sendo utilizadas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quantas impressoras est\u00e3o paradas? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais est\u00e3o chegando ao fim da vida \u00fatil?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Essas simples perguntas nem sempre conseguem ser respondidas por quem trabalha com loca\u00e7\u00e3o de impressoras e multifuncionais. Muitas vezes, as empresas nem sequer t\u00eam a no\u00e7\u00e3o real da quantidade de equipamentos que possui, muito menos da condi\u00e7\u00e3o em que se encontra cada um. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como consequ\u00eancia, deixam de cobrar corretamente e at\u00e9 mesmo perdem ativos no meio do caminho.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o h\u00e1 desculpas para n\u00e3o ter um controle centralizado dos seus ativos. Uma planilha do excel j\u00e1 \u00e9 suficiente. Existem tamb\u00e9m softwares ERPs e de monitoramento que auxiliam nesse processo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 o monitoramento constante do uso e status de cada impressora, obt\u00e9m-se atrav\u00e9s de softwares de monitoramento e coleta de dados como o <\/span><strong><a href=\"https:\/\/app.printwayy.com\/Account\/Login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PrintWayy Dragon<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><b>4 &#8211; Estabelecer um processo confi\u00e1vel e organizado de cobran\u00e7a dos clientes<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Existem diferentes tipos de cobran\u00e7a para os servi\u00e7os de outsourcing de impress\u00e3o. O mais comum \u00e9 a cobran\u00e7a com base na produ\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas do cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neste processo, para que seja poss\u00edvel fazer a cobran\u00e7a todo o m\u00eas, uma s\u00e9rie de atividades precisam ser executadas: coletar os contadores, fazer o c\u00e1lculo da produ\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas, aplicar os valores por p\u00e1gina ou franquias, gerar a fatura, entre outras.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, abaixo est\u00e3o algumas perguntas para que voc\u00ea reflita sobre o seu processo atual de cobran\u00e7a:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O meu processo atual para <\/span><strong><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/a-verdade-sobre-a-coleta-manual-de-contadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">levantamento de contadores<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 o mais r\u00e1pido e otimizado poss\u00edvel?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto tempo minha empresa leva para coletar os dados para fazer cobran\u00e7a?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s fazer o levantamento dos dados, quanto tempo \u00e9 gasto para gerar todos os\u00a0fechamentos e cobran\u00e7as?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em todo o processo de cobran\u00e7a, quantas pessoas est\u00e3o envolvidas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O meu cliente consegue fazer um acompanhamento detalhado do que estou cobrando dele?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eu tenho um local seguro e de r\u00e1pido acesso para armazenamento dessas faturas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O processo de coleta de contadores e gera\u00e7\u00e3o dos faturamentos s\u00e3o repetidos m\u00eas a m\u00eas e tendem a demandar mais esfor\u00e7o conforme a sua base de clientes aumenta. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, quanto mais otimizado e r\u00e1pido forem executadas essas atividades, mais tempo e recursos (sejam t\u00e9cnicos ou humanos) podem ser destinados para outras atividades, que igualmente s\u00e3o fundamentais na opera\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante manter uma transpar\u00eancia junto ao seu cliente. As empresas mais bem sucedidas que entrevistamos mant\u00eam um processo no qual os seus clientes podem, a qualquer momento, consultar a sua produ\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas e tamb\u00e9m podem conferir, com facilidade, pelo qu\u00ea est\u00e3o sendo cobrados. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, \u00e9 importante que todos os dados coletados sejam armazenados de forma confi\u00e1vel, para eventuais consultas necess\u00e1rias. Esses s\u00e3o dados fundamentais para o acompanhamento da sa\u00fade financeira da sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3><b>5 &#8211; Fazer a gest\u00e3o de suprimentos<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo pesquisas, <\/span><strong><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/suprimento-o-maior-vilao-da-saude-financeira-do-seu-contrato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tintas de impressoras custam mais que sangue humano e petr\u00f3leo<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">. Al\u00e9m dos custos com pessoas, os valores gastos com suprimentos representam a maior despesa que voc\u00ea ter\u00e1 em um contrato de outsourcing.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, nada mais sensato que voc\u00ea acompanhar de perto como os suprimentos est\u00e3o sendo usados.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se a sua empresa tem um controle adequado do uso dos suprimentos, \u00e9 f\u00e1cil responder:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00f3s sabemos, com anteced\u00eancia, o momento e a quantidade ideal de suprimentos a enviar para os clientes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00f3s temos um controle preciso da quantidade de suprimentos em estoque em cada cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O percentual de cobertura de p\u00e1gina em cada cliente est\u00e1 de acordo com o previsto no contrato?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto n\u00f3s gastamos com a log\u00edstica de distribui\u00e7\u00e3o de suprimentos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o percentual da receita gasta com suprimentos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saber quando enviar um suprimento para um cliente (sem que ele precise te pedir), demonstra organiza\u00e7\u00e3o e compromisso por parte da sua empresa. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, como j\u00e1 comentamos em outros pontos desta lista, quando o seu cliente te contrata, ele est\u00e1 buscando focar 100% nas atividades do neg\u00f3cio dele, delegando tudo o que est\u00e1 relacionado\u00a0a impress\u00f5es para voc\u00ea. Isso inclui a reposi\u00e7\u00e3o pr\u00f3-ativa de suprimentos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como os suprimentos representam uns dos maiores gastos que voc\u00ea tem em cada contrato, fazer uma gest\u00e3o apurada de quanto cada cliente est\u00e1 gastando vai ajud\u00e1-lo no acompanhamento de cada contrato. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desta forma, voc\u00ea poder\u00e1 determinar se um cliente est\u00e1 fazendo uma cobertura maior do que foi acordado em contrato (e assim, acabando com o seu lucro), ou se voc\u00ea est\u00e1 mantendo itens no estoque, sem necessidade. <\/span><\/p>\n<h3><b>6 &#8211; Manter a equipe t\u00e9cnica capacitada<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A equipe t\u00e9cnica \u00e9 o motor que mant\u00e9m toda a m\u00e1quina funcionando, literalmente. Um bom atendimento t\u00e9cnico melhora sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente e diminui custos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguem abaixo algumas quest\u00f5es para voc\u00ea refletir sobre sua equipe:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meus t\u00e9cnicos s\u00e3o capacitados com qual frequ\u00eancia?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m da forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, ofere\u00e7o capacita\u00e7\u00f5es de atendimento e relacionamento com o cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sei qual a m\u00e9dia de tempo que minha equipe leva para resolver cada problema?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A variedade de marcas e modelos pode estar dificultando as manuten\u00e7\u00f5es ou gerando mais custos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as marcas e modelos com menor custo de manuten\u00e7\u00e3o?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas empresas adquirem novos equipamentos apenas com base no custo, e n\u00e3o se preocupam com a quest\u00e3o da assist\u00eancia t\u00e9cnica. A cada novo modelo ou marca adquirida, surge um novo desafio para a equipe t\u00e9cnica em termos de atendimento e tempo para resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sua empresa pode manter um parque heterog\u00eaneo por\u00e9m, \u00e9 necess\u00e1rio se preocupar com todos os detalhes que implicam em lidar com v\u00e1rios tipos de impressoras. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Participar de treinamentos t\u00e9cnicos e comerciais com os fornecedores \u00e9 a melhor forma de aprimorar os conhecimentos.<\/span><\/p>\n<h3><b>7 &#8211; Entregar uma experi\u00eancia de excel\u00eancia ao seu cliente<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apenas colocar impressoras no ambiente do cliente, para que ele use, n\u00e3o \u00e9 suficiente. Empresas de sucesso entregam, junto com as impressoras e os suprimentos, uma formid\u00e1vel experi\u00eancia. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, \u00e9 para isso que o seu cliente est\u00e1 te contratando! <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Existe uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que podem ser executadas, todas visando entregar um servi\u00e7o de excel\u00eancia para o cliente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mas ser\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 fazendo isso? Pergunte-se:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00f3s temos um controle confi\u00e1vel e organizado de <\/span><strong><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/faca-a-manutencao-preventiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">manuten\u00e7\u00f5es preventivas<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> nos equipamentos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto tempo minha empresa leva para dar a primeira resposta ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o de um cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00f3s temos um processo que nos possibilita priorizar os atendimentos mais importantes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como sabemos se estamos cumprindo os prazos de atendimento acordado nos contratos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00f3s <\/span><strong><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/seu-cliente-e-o-pote-de-ouro-do-final-do-arco-iris\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">medimos a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os que prestamos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controlar e executar manuten\u00e7\u00f5es preventivas nos equipamentos \u00e9 uma das maneiras de garantir que o seu cliente est\u00e1 usufruindo dos equipamentos da melhor forma. Al\u00e9m de ajudar a prevenir interrup\u00e7\u00f5es indesejadas no momento do uso dos equipamentos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nos casos onde o seu cliente precisa fazer uma solicita\u00e7\u00e3o para voc\u00ea, seja para pedir um suprimento, para relatar algum problema ou qualquer outro caso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea d\u00ea uma primeira resposta muito r\u00e1pida. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, se sua empresa organiza as solicita\u00e7\u00f5es recebidas, categorizando-as conforme o n\u00edvel de criticidade, \u00e9 poss\u00edvel dar prioridade aos casos mais urgentes, garantindo que as situa\u00e7\u00f5es mais cr\u00edticas ser\u00e3o atendidas primeiro.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A entrega de experi\u00eancia de excel\u00eancia n\u00e3o fica apenas na execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o em si. Ap\u00f3s isso \u00e9 importante que voc\u00ea colha informa\u00e7\u00f5es para ajustar poss\u00edveis falhas que esteja cometendo. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 importante analisar se os prazos de execu\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo cumpridos e, por fim, medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o os servi\u00e7os prestados. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clientes que recebem uma experi\u00eancia que supera suas expectativas ser\u00e3o a sua melhor propaganda.<\/span><\/p>\n<h3><b>8 &#8211; Oferecer solu\u00e7\u00f5es que atendam todas as necessidades dos clientes<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/nao-voce-nao-esta-vendendo-servicos-de-outsourcing-de-impressao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sua empresa n\u00e3o vende servi\u00e7os de outsourcing de impress\u00e3o<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, ela deve ir muito al\u00e9m disso. Quando um cliente contrata a sua empresa, o principal objetivo \u00e9 manter o foco na sua atividade principal, e delegar tudo que envolve impress\u00e3o para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma empresa preocupada em oferecer solu\u00e7\u00f5es responde facilmente \u00e0s seguintes quest\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meu processo comercial faz um diagn\u00f3stico detalhado do cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avalio em detalhes as necessidades de impress\u00e3o, c\u00f3pia e digitaliza\u00e7\u00e3o?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meu cliente imprime documentos confidenciais?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Algum documento que atualmente \u00e9 impresso poderia ser apenas digitalizado?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tenho como ajudar o meu cliente a se organizar melhor em rela\u00e7\u00e3o aos documentos e fluxos de trabalho? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meu foco \u00e9 na redu\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o, tempo e desperd\u00edcios do meu cliente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A sua empresa precisa se posicionar como especialista em impress\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio cobrir todas as possibilidades que existem nesse mercado, seja diretamente ou atrav\u00e9s de parceiros.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente temos um leque de op\u00e7\u00f5es como: impress\u00e3o, c\u00f3pia, digitaliza\u00e7\u00e3o, GED (gerenciamento eletr\u00f4nico de documentos), impress\u00e3o segura, auditoria, <\/span><strong><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/diferenca-software-bilhetagem-de-impressao-e-gerenciamento-de-outsourcing-de-impressao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bilhetagem<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, entre outros.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fique atento para n\u00e3o perder nenhum conte\u00fado! <\/span><a href=\"https:\/\/materiais.printwayy.com\/newswayy-pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Cadastre-se na NewsWayy<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, a newsletter da PrintWayy, e receba notifica\u00e7\u00f5es dos novos conte\u00fados.<\/span><\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.printwayy.com\/newswayy-pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1676 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/11_10_in_assine.jpg\" alt=\"Convite para assinar a newsletter da PrintWayy.\" width=\"1200\" height=\"630\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/es\/mapa-de-exito-en-outsourcing-de-impresion-conoce-08-puntos-fundamentales-para-llegar-al-suceso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-6206\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/contenido-es.svg\" alt=\"Accede a este contenido en espa\u00f1ol.\" width=\"400\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Formalizamos o que significa sucesso em outsourcing de impress\u00e3o para os clientes da PrintWayy. 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