{"id":1889,"date":"2019-01-28T06:00:22","date_gmt":"2019-01-28T09:00:22","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=1889"},"modified":"2026-06-30T13:13:45","modified_gmt":"2026-06-30T16:13:45","slug":"descubra-quais-sao-os-indicadores-chaves-dos-seus-atendimentos-tecnicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/descubra-quais-sao-os-indicadores-chaves-dos-seus-atendimentos-tecnicos\/","title":{"rendered":"Descubra quais s\u00e3o os indicadores chaves dos seus atendimentos t\u00e9cnicos"},"content":{"rendered":"

\"28_01_blog_descubra\"<\/h4>\n
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\u201cO que voc\u00ea n\u00e3o consegue medir, voc\u00ea n\u00e3o consegue gerenciar.\u201d <\/i><\/b><\/h4>\n
Peter Drucker<\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n

A era do big data chegou e com ele inumeras oportunidades de melhorar a efic\u00e1cia de nossos trabalhos. Agora o problema n\u00e3o \u00e9 medir, mas saber o que e o porqu\u00ea medir. Isto \u00e9 uma d\u00favida geral! <\/span><\/p>\n

Vamos falar sobre os indicadores chaves em atendimentos t\u00e9cnicos em outsourcing de impress\u00e3o. Se voc\u00ea gostou do assunto e tamb\u00e9m tem d\u00favidas sobre o que medir, fica aqui comigo e me acompanhe at\u00e9 o final.<\/span><\/p>\n

Indicadores chaves de custos<\/b><\/h2>\n

1 – Custo de atendimento por modelo de impressora<\/b><\/h4>\n

Uma opera\u00e7\u00e3o de <\/span>gerenciamento de servi\u00e7os de impress\u00e3o bem sucedida<\/b><\/a> \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o enxuta. O custo do equipamento pode aumentar consideravelmente se ele der muitos problemas, ou se as partes sobressalentes forem caras. <\/span><\/p>\n

Para analisar o custo gerado por equipamento, \u00e9 importante se questionar:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Qual a m\u00e9dia de atendimentos por modelo de equipamento?<\/span><\/li>\n
  2. Quais tipos de atendimentos esse modelo est\u00e1 gerando mais frequentemente?<\/span><\/li>\n
  3. Qual m\u00e9dia de tempo de resolu\u00e7\u00e3o do problema para os atendimentos deste modelo?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Caso \u00e0s duas m\u00e9dias descritas estiverem acima da m\u00e9dia geral, elas podem ser um indicador dos seguintes problemas:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. O modelo de equipamento n\u00e3o \u00e9 rent\u00e1vel;<\/span><\/li>\n
    2. O modelo est\u00e1 sendo inserido em ambientes de mal-uso. Como uma impressora desktop sendo instalada em ambientes de alto volume de impress\u00e3o;<\/span><\/li>\n
    3. A equipe n\u00e3o foi treinada bem o suficiente para resolver os problemas deste modelo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      2 – Tempo de atendimento<\/b><\/h4>\n

      Tempo \u00e9 dinheiro, e n\u00e3o acompanhar quanto tempo est\u00e1 sendo gasto para os atendimentos pode ser fatal para sua opera\u00e7\u00e3o. Quando analisar o tempo do atendimento, \u00e9 importante se questionar:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Qual a m\u00e9dia de tempo por atendimento?<\/span><\/li>\n
      2. Qual a m\u00e9dia de atendimentos por tipo de chamado?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Estas m\u00e9dias ir\u00e3o te indicar:<\/span><\/p>\n

          \n
        1. O custo (em tempo de equipe) por tipo de atendimento;<\/span><\/li>\n
        2. A capacidade m\u00e9dia de atendimento por dia.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          3 – Custo de atendimento por contrato<\/b><\/h4>\n

          Agora que possu\u00edmos as m\u00e9dias gerais, podemos compar\u00e1-las por contrato e entender onde temos problemas.<\/span><\/p>\n

          \u00c9 importante pegar os questionamentos feitos acima e aplic\u00e1-los por contrato. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel comparar a m\u00e9dia de tempo de atendimento geral com a m\u00e9dia de tempo de atendimento de um contrato, para entender se existe alguma dificuldade no atendimento de um cliente espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n

          Para entender seu custo de atendimento por contrato, \u00e9 importante se questionar:<\/span><\/p>\n

            \n
          1. Qual a raz\u00e3o de atendimentos mensais e n\u00famero de equipamentos no contrato?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Estes dados ir\u00e3o te indicar quais contratos geram maior custo de atendimento proporcional \u00e0 renda gerada.<\/span><\/p>\n

            Este c\u00e1lculo tamb\u00e9m pode ser feito substituindo o n\u00famero de equipamentos por p\u00e1gina impressa ou renda gerada no contrato. <\/span><\/p>\n

            Digamos que temos o cliente A e B. Sendo que: <\/span><\/p>\n