{"id":1935,"date":"2019-04-01T06:32:01","date_gmt":"2019-04-01T09:32:01","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=1935"},"modified":"2026-07-10T08:53:50","modified_gmt":"2026-07-10T11:53:50","slug":"lidando-com-problemas-exigencias-e-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/lidando-com-problemas-exigencias-e-pessoas\/","title":{"rendered":"Deu p** na impressora! Lidando com problemas, exig\u00eancias e pessoas"},"content":{"rendered":"

\"problemas\"<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea chega ao restaurante e pede um prato com um corte de carne. Na sequ\u00eancia o gar\u00e7om lhe pergunta: como o (a) Sr. (a) deseja o ponto da carne? Voc\u00ea responde ao seu gosto a op\u00e7\u00e3o (mal passada, ao ponto menos, ao ponto, ao ponto mais ou bem passada).<\/span><\/p>\n

Assim que o seu pedido \u00e9 entregue, com garfo e faca na m\u00e3o, a carne \u00e9 cortada e voc\u00ea verifica se est\u00e1 como desejado. Se estiver, voc\u00ea vai degustar com muita felicidade e prazer. Mas se a carne n\u00e3o estiver do jeitinho que voc\u00ea pediu o gar\u00e7om \u00e9 chamado e o seu pedido volta para a cozinha. Enquanto todos os amigos ou familiares que est\u00e3o lhe acompanhando comem, voc\u00ea est\u00e1 com a cara feia, falando palavr\u00f5es e reclamando.<\/span><\/p>\n

O ponto da carne at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s n\u00e3o era uma exig\u00eancia. As pessoas se contentavam e consumiam conforme o restaurante servia. Mas o tempo passou e a postura das pessoas mudou.<\/span><\/p>\n

Exig\u00eancias, personaliza\u00e7\u00f5es, desejos extravagantes s\u00e3o atitudes normais do perfil consumidor atual. Aposto que em seu trabalho, a\u00ed em seu outsourcing, voc\u00ea j\u00e1 passou por alguma situa\u00e7\u00e3o inusitada com clientes exigentes ou com reclama\u00e7\u00f5es a torto e a direito.<\/span><\/p>\n

E como lidar com tudo isso?\u00a0<\/span><\/p>\n

O celular da empresa vibrou, o telefone tocou. Um novo email chegou e o sistema de gest\u00e3o abriu um chamado t\u00e9cnico\u2026. \u201c<\/span>ei deu p** na impressora aqui\u201d<\/i><\/b>! <\/span><\/p>\n

Vamos entender um pouco mais sobre as exig\u00eancias e o perfil deste consumidor hiperconectado para depois alinharmos a gest\u00e3o de problemas e a\u00ed sim, poder tratar e solucionar tudo.<\/span><\/p>\n

O perfil do consumidor hiperconectado<\/b><\/h2>\n
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\u201cEu n\u00e3o sou exigente, eu me contento com o que h\u00e1 de melhor.\u201d<\/i><\/b><\/h4>\n
Winston Churchill<\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n

J\u00e1 que mencionamos que o perfil de consumo da popula\u00e7\u00e3o atual est\u00e1 mudando e ficando mais exigente, nada melhor do que entend\u00ea-lo neste momento. <\/span><\/p>\n

E para fazermos isso, vamos utilizar os dados coletados pela <\/span>Salesforce Research<\/a> <\/i><\/strong>em 2018 que foram divulgados no relat\u00f3rio<\/span> \u201cState of the Connected Customer\u201d<\/strong>.<\/span> A pesquisa contou com a participa\u00e7\u00e3o de mais de 6.700 consumidores e compradores empresariais (incluindo o Brasil) que foram interrogados sobre a integra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia, tecnologia e confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n

O estudo colabora com a melhor compreens\u00e3o de como pensam e o que querem os clientes hiperconectados de hoje. E como as marcas podem conquistar a confian\u00e7a e a fidelidade dessas pessoas. <\/span><\/p>\n

Os resultados foram compilados em 04 grandes \u00e1reas, as quais veremos logo abaixo. Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n

01 | EXPECTATIVAS DOS CLIENTES BATEM RECORDES<\/b><\/h4>\n

Os consumidores de hoje est\u00e3o mais informados e menos leais que os consumidores anteriores. E para conquist\u00e1-los, as empresas precisam surpreender com intera\u00e7\u00f5es de atendimento, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, vendas e marketing al\u00e9m de provar que se t\u00eam os melhores interesses em mentes. Veja os dados:<\/span><\/p>\n