{"id":2142,"date":"2019-06-10T06:46:08","date_gmt":"2019-06-10T09:46:08","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=2142"},"modified":"2023-05-18T16:49:50","modified_gmt":"2023-05-18T19:49:50","slug":"conversa-com-especialista-manutencao-preventiva-e-atendimento-de-excelencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/conversa-com-especialista-manutencao-preventiva-e-atendimento-de-excelencia\/","title":{"rendered":"Conversa com Especialista – Manuten\u00e7\u00e3o preventiva e atendimento de excel\u00eancia"},"content":{"rendered":"

\"especialista\"<\/span><\/p>\n

Como uma roda de conversa entre amigos a <\/span>Conversa com Especialista<\/b> chega em sua <\/span>5\u00aa edi\u00e7\u00e3o<\/b>. <\/span><\/p>\n

Profissionais de diversas \u00e1reas de conhecimento dentro do universo do outsourcing de impress\u00e3o s\u00e3o convidados pelo Blog da PrintWayy para <\/span>dialogar e refletir<\/span> sobre suas atua\u00e7\u00f5es profissionais, mercado, estrat\u00e9gias, especificidades, entre outros muitos assuntos.<\/span><\/p>\n

Junto com estes especialistas n\u00f3s queremos mostrar para voc\u00ea como \u00e9 a real face do outsourcing de impress\u00e3o. Al\u00e9m, \u00e9 claro, de aprimorar conhecimentos e possibilitar um novo olhar, que possa despertar insights e gerar oportunidades.<\/span><\/p>\n

Os especialistas convidados sempre t\u00eam uma ampla experi\u00eancia e uma forte atua\u00e7\u00e3o, assim eles podem compartilhar com voc\u00ea toda esta bagagem.<\/span><\/p>\n

Hernani e Max, diretores e fundadores da PrintWayy, acreditam que a troca de experi\u00eancia \u00e9 uma grande oportunidade de aprender atrav\u00e9s das viv\u00eancias dos especialistas.<\/span><\/p>\n

\u201cNada \u00e9 mais rico do que a troca de experi\u00eancias. Isso acelera o aprendizado e evita erros j\u00e1 cometidos por terceiros.\u201d<\/strong> <\/span><\/h3>\n

Hernani Alves Melo<\/span><\/h4>\n

Nesse sentido, a <\/span>Conversa com Especialista<\/b>, \u00e9 uma oportunidade de aprender com os erros e acertos de outras pessoas, de valorizar mais a profiss\u00e3o e buscar novos caminhos e solu\u00e7\u00f5es para os mais diferentes problemas. <\/span><\/p>\n

“Compartilhar conhecimento sobre alguma \u00e1rea espec\u00edfica tamb\u00e9m \u00e9 uma excelente oportunidade para refletirmos sobre como conseguimos superar os desafios que encontramos nela, e o que aprendemos durante o processo.” <\/strong><\/h3>\n

Max Mendes Rosa<\/span><\/h4>\n

Na conversa de hoje <\/span>Charles Carvalho<\/strong>, CEO da Imprimmer – Comodato de Impressoras<\/strong><\/a>, compartilha o seu conhecimento e a sua experi\u00eancia em outsourcing de impress\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A Imprimmer est\u00e1 h\u00e1 12 anos atendendo um amplo mercado de empresas. Com sede em S\u00e3o Jos\u00e9 – SC (grande Florian\u00f3polis) eles n\u00e3o se limitam em atender apenas a regi\u00e3o, sua abrang\u00eancia \u00e9 nacional, contando com uma filial em Minas Gerais. Ser parceiros e n\u00e3o somente fornecedores de servi\u00e7os de outsourcing de impress\u00e3o \u00e9 o lema que rege a Imprimmer.<\/span><\/p>\n

Entre nesta roda e venha conversar com a gente! <\/span><\/p>\n

Conversa com Especialista:<\/b><\/h4>\n

Charles Carvalho – CEO da Imprimmer Impressoras<\/b><\/h2>\n

\u2192 Manuten\u00e7\u00e3o preventiva e atendimento de excel\u00eancia \u2190<\/b><\/h3>\n

PrintWayy –<\/strong> Ol\u00e1 Charles! Antes de come\u00e7armos a nossa conversa, quero agradecer em nome da PrintWayy e dos leitores do nosso Blog a sua participa\u00e7\u00e3o e dizer que estamos muito felizes e animados em t\u00ea-lo aqui, na\u00a0 5\u00aa Edi\u00e7\u00e3o da Conversa com Especialista.<\/span><\/h4>\n

Por Favor, apresente-se e fale um pouco mais sobre a sua jornada profissional e como os seus prop\u00f3sitos se conectaram com o universo do outsourcing de impress\u00e3o.\u00a0<\/span><\/h4>\n
\n

Charles Carvalho –\u00a0Sou o Charles Carvalho<\/strong><\/a>, especialista em gest\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es corporativas de parque de impressoras. Eu ajudo as empresas a obterem um parque limpo, eficiente, de alt\u00edssima performance e baixo investimento. Minha hist\u00f3ria come\u00e7a em Minas Gerais. <\/span><\/strong><\/p>\n

No ano de 2002 comecei recarregando cartucho de tinta para pessoas e empresas. Em 2010 fui convidado a morar em Florian\u00f3polis-SC. E em 2011 fundei a Imprimmer Impressoras. <\/span><\/strong><\/p>\n

Sou apaixonado por inova\u00e7\u00e3o e o meu prop\u00f3sito de vida \u00e9 ajudar pessoas oferecendo solu\u00e7\u00f5es de alto valor agregado. Escolhi o mercado de outsourcing de impress\u00e3o porque ele se conecta ao meu prop\u00f3sito. <\/span><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW –\u00a0O que te motivou a empreender e fundar a Imprimmer Impressoras?<\/span><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Desde crian\u00e7a tenho dentro de mim o esp\u00edrito empreendedor, aos 5 anos j\u00e1 brincava de vender balas e doces para outras crian\u00e7as. Meus pais sempre foram muito firmes e corretos e ao longo do tempo fui formando minha personalidade.<\/p>\n

Sempre tive aptid\u00f5es para resolver problemas. Eu era curioso e amava quando as coisas davam certo. Aos poucos isso foi dando identidade\u00a0a minha empresa.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW –\u00a0Quais s\u00e3o os diferenciais da Imprimmer com rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes e, como estes diferenciais s\u00e3o valorizados pelos clientes?<\/span><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Foco no cliente. Buscamos oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica, f\u00e1cil, r\u00e1pida e objetiva. Concentramos toda nossa for\u00e7a na preven\u00e7\u00e3o. Implantamos um setor de manuten\u00e7\u00e3o preventiva exclusivamente para monitorar o status dos equipamentos bem como a gerir os suprimentos.<\/p>\n

Nosso SLA \u00e9 um dos menores do pa\u00eds! Tamb\u00e9m usamos estrat\u00e9gias tecnol\u00f3gicas, como o PrintWayy (Dragon), que \u00e9 nossa principal ferramenta de gest\u00e3o.<\/p>\n

Rastreamos\u00a0a frota e os t\u00e9cnicos, as demarca\u00e7\u00e3o de \u00e1reas, rotas e com isso nosso atendimento se torna extremamente r\u00e1pido. Nossos clientes s\u00e3o sempre contemplados com m\u00e1quinas novas e com tudo isso o resultado n\u00e3o poderia ser outro, um \u00edndice de insatisfa\u00e7\u00e3o inferior a 1%.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW –\u00a0Charles, como citado por voc\u00ea mesmo anteriormente, a Imprimmer se destaca pela qualidade no atendimento ao cliente. Ent\u00e3o, conte pra n\u00f3s como voc\u00ea se relaciona com os clientes. Existe diferen\u00e7a de atendimento conforme a rela\u00e7\u00e3o ou perfil do cliente?<\/span><\/strong><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Minha rela\u00e7\u00e3o com os clientes \u00e9 totalmente aberta, por\u00e9m devido ao quantitativo de clientes esse contato n\u00e3o \u00e9 frequente, com isso estamos implementando um processo de p\u00f3s-atendimento onde vamos medir a experi\u00eancia desde a abertura de um chamado at\u00e9 o fechamento.<\/p>\n

Todos clientes passam pelo mesmo canal de comunica\u00e7\u00e3o, por\u00e9m corpora\u00e7\u00f5es que contam com nosso maior cuidado vide que s\u00e3o nossos maiores parceiros.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW – O cliente nem sempre tem a raz\u00e3o! Como voc\u00ea e a equipe de atendimento lidam com uma situa\u00e7\u00e3o de conflito?<\/span><\/strong><\/h4>\n
\n

CC –\u00a0<\/strong>Eu e a equipe desenhamos uma linha t\u00eanue, onde durante o processo de confec\u00e7\u00e3o de contrato \u00e9 apresentado essa linha aos clientes, por\u00e9m avaliamos cautelosamente cada situa\u00e7\u00e3o, procuramos dar sempre ouvido ao cliente pois ele \u00e9 nosso patr\u00e3o e sempre haver\u00e1 fundamentos em suas palavras.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW – A Imprimmer mede a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes? <\/span><\/strong><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Sim, n\u00f3s medimos com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, com \u00edndice de rompimento de contrato e outras m\u00e9tricas, e como dito anteriormente a partir de Junho de 2019 nossa equipe de p\u00f3s atendimento estar\u00e1 preparada para monitorar cada detalhe.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW –\u00a0<\/strong>A qualifica\u00e7\u00e3o da equipe \u00e9 determinante para que uma empresa tenha condi\u00e7\u00f5es de oferecer um bom atendimento. <\/span>Quais caracter\u00edsticas n\u00e3o podem faltar para um profissional que deseja trabalhar com atendimento ao cliente em outsourcing de impress\u00e3o?<\/span><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Algumas das caracter\u00edsticas mais importantes s\u00e3o: proatividade, comprometimento, paci\u00eancia e empatia.<\/p>\n

Destas a mais importante \u00e9 a empatia, que \u00e9 a capacidade de se colocar no lugar do outro.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW – E para um t\u00e9cnico de impressoras? Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas fundamentais que este profissional deve ter?<\/span><\/strong><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Al\u00e9m dos crit\u00e9rios mencionados acima, os t\u00e9cnicos devem possuir um bom conhecimento na \u00e1rea, ter facilidade no aprendizado e entender que ele \u00e9 visto como um \u201ccurador para a dor de algu\u00e9m\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW – A Imprimmer v\u00ea a manuten\u00e7\u00e3o preventiva como um agregador de valor ao servi\u00e7o do outsourcing de impress\u00e3o. Conte para n\u00f3s como \u00e9 feito o controle e o agendamento das manuten\u00e7\u00f5es junto aos clientes! <\/span><\/strong><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Em minha opini\u00e3o a manuten\u00e7\u00e3o preventiva \u00e9 onde est\u00e1 a grande sacada do neg\u00f3cio, atrav\u00e9s dela \u00e9 poss\u00edvel fechar um ciclo de efici\u00eancia, evita \u201capagar inc\u00eandios\u201d, atendimentos fora da rota pr\u00e9-estabelecida, evita parada repentina de equipamentos assim como a falta de suprimento. Nesse jogo, todos saem ganhando.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW –\u00a0<\/strong>Bem, voc\u00ea mant\u00e9m um auto e constante fluxo de intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Nos diga, a sua caixa de entrada de mensagens (email e whatsapp) est\u00e1 vazia ou lotada? Como voc\u00ea prioriza o atendimento por estes canais?\u00a0<\/span><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Temos uma equipe treinada para dar toda assist\u00eancia necess\u00e1ria aos clientes, temos v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o, telefone, whatsapp, e-mail e helpdesk. Por\u00e9m, priorizamos o atendimento humanizado.<\/p>\n

Acreditamos que pessoas precisam de pessoas, por isso n\u00e3o implantamos e n\u00e3o pretendemos implementar atendimento\u00a0 automatizado.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW – Charles, atender clientes satisfeitos \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que atender clientes insatisfeitos?<\/span><\/strong><\/h4>\n
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CC –\u00a0N\u00e3o. Acredito ser o contr\u00e1rio. Afinal o insatisfeito lhe mostra onde est\u00e1 a insatisfa\u00e7\u00e3o! <\/span><\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea pode focar em resolver a insatisfa\u00e7\u00e3o e ainda entregar algo a mais. O cliente satisfeito pode de forma silenciosa se tornar insatisfeito devido a impress\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o percebida.<\/span><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW – E, quando o cliente est\u00e1 insatisfeito, como contornar esta situa\u00e7\u00e3o? <\/span><\/strong><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Mapeando a insatisfa\u00e7\u00e3o. Avaliamos as informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s das tecnologias, como o PrintWayy (Dragon), que nos mostra o hist\u00f3rico de alertas dos equipamentos, tempo de atendimento, e avaliamos se nossos equipamentos est\u00e3o de fato atendendo todas as necessidades e expectativas.<\/p>\n

Ap\u00f3s isso tomamos as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, substituindo equipamentos, melhorando a gest\u00e3o, a log\u00edstica e em alguns casos reavaliando at\u00e9 o valor. Desta forma conseguimos obter \u00eaxito na quest\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW – Conte uma situa\u00e7\u00e3o real onde voc\u00ea teve um cliente que estava decidido a cancelar os servi\u00e7os e voc\u00ea conseguiu reverter a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/strong><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Digo com orgulho que na hist\u00f3ria da empresa s\u00e3o raros estes acontecimentos, 98% dos cancelamentos s\u00e3o por dificuldade financeira, baixa de empresa, e nos casos onde o cancelamento foi por pre\u00e7o aproximadamente 50% destes retornaram a parceria depois de um tempo.<\/p>\n

Sempre presamos por nunca deixar uma insatisfa\u00e7\u00e3o se tornar um cancelamento.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW – <\/strong>Diga como voc\u00ea mant\u00e9m o bom humor e o sorriso no rosto durante um dia de atendimentos dif\u00edceis e complicados?\u00a0<\/span><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Vestimos nossos uniformes de super-her\u00f3is e vamos \u00e0 luta salvar pessoas naquilo que podemos. Esse \u00e9 nosso prop\u00f3sito, somos soldados de uma causa maior onde o amor pelo trabalho neutraliza as dificuldades.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW – O que voc\u00ea ganha quando atende bem o cliente da Imprimmer?<\/span><\/strong><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Quando atendo bem um cliente, em primeiro lugar sou eu que me sinto feliz, realizado e vivendo uma vida com prop\u00f3sito, em segundo, a empresa ganha como resposta contratos duradouros, boas parcerias, bons parceiros e at\u00e9 grandes amigos.<\/p>\n<\/blockquote>\n

PW – Para finalizarmos esta conversa, voc\u00ea poderia dar algumas dicas\u00a0 de como alcan\u00e7ar a excel\u00eancia no atendimento ao cliente?<\/span><\/strong><\/h4>\n
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CC –\u00a0<\/strong>Tudo come\u00e7a dentro de n\u00f3s! Precisamos enxergar que trabalhamos por amor e n\u00e3o por dinheiro. O dinheiro deve ser a consequ\u00eancia, e com amor o dinheiro sempre vem. Quando voc\u00ea entende isso as coisas ficam claras.<\/p>\n

O foco deve estar no cliente! Ele \u00e9 a raz\u00e3o de tudo que fazemos, \u00e9 para ele que entregamos nosso melhor, \u00e9 por ele que dedicamos boa parte de nosso tempo e dedica\u00e7\u00e3o. N\u00e3o poderia deixar de destacar tamb\u00e9m a empatia.<\/p>\n

Colocar-se no lugar do outro, estar presente e fazer o seu melhor, quebra barreiras, protocolos em prol de resolver qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Continue conversando com os nossos especialistas convidados.\u00a0\u00a0<\/span>Veja outras edi\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n

1\u00aa Ed. – Outsourcing de impress\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade<\/b><\/a><\/h4>\n

2\u00aa Ed. – Os desafios do mercado de outsourcing de impress\u00e3o<\/b><\/a><\/h4>\n

3\u00aa Ed. – Outsourcing de impress\u00e3o em larga escala<\/b><\/a><\/h4>\n

4\u00aa Ed. – Conhecendo o mercado de outsourcing de impress\u00e3o em Portugal<\/b><\/a><\/h4>\n

Gostou? Ent\u00e3o conta pra gente aqui nos coment\u00e1rios qual das edi\u00e7\u00f5es mais chamou sua aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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\"Giff<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Na 5\u00aa Ed. da Conversa com Especialista Charles Carvalho, CEO da Imprimmer, compartilha o seu conhecimento e a sua experi\u00eancia em outsourcing de impress\u00e3o.","protected":false},"author":3,"featured_media":2259,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[239],"tags":[178,176,24,28,177],"series":[],"class_list":["post-2142","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conversa-com-especialista","tag-aluguel-de-impressoras","tag-conversa-com-especialista","tag-manutencao-preventiva","tag-outsourcing-de-impressao","tag-servicos-de-outsourcing"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/blogmini_conversa_charles.jpg","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/blogmini_conversa_charles.jpg","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"

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