{"id":2154,"date":"2019-05-20T06:38:02","date_gmt":"2019-05-20T09:38:02","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=2154"},"modified":"2023-04-26T17:58:20","modified_gmt":"2023-04-26T20:58:20","slug":"comunicacao-afetiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/comunicacao-afetiva\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o afetiva: n\u00e3o \u00e9 apenas o que se fala, \u00e9 como se ouve e fala"},"content":{"rendered":"

\"comunica\u00e7\u00e3o\"<\/i><\/b><\/h3>\n

\u201cNingu\u00e9m sabe o que voc\u00ea ouve, mas todo mundo ouve muito bem o que voc\u00ea fala.\u201d<\/i><\/b><\/h3>\n

Mill\u00f4r Fernandes<\/span><\/h4>\n

Quando me tornei bacharel em Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o, no ano de 2015, trabalhava em uma equipe que atuava com o modelo cl\u00e1ssico de cascata no desenvolvimento de software mas, flertava com os m\u00e9todos \u00e1geis.<\/span><\/p>\n

O m\u00e9todo \u00e1gil, na \u00e9poca, era um conceito muito presente na minha vida acad\u00eamica e profissional. Um dos meus grandes objetivos nesta empresa era implementar cada vez mais processos com os m\u00e9todos \u00e1geis. <\/span><\/p>\n

Quem conhece um pouco sobre ser um \u201cprofissional \u00e1gil\u201d sabe que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um aspecto fundamental para que a coisa ande. N\u00e3o basta ser bom apenas tecnicamente, tem que aprender a se comunicar de forma clara. <\/span><\/p>\n

Quando me refiro em\u00a0aprender a se comunicar, n\u00e3o \u00e9, necessariamente, sobre ter o dom\u00ednio de todas as regras da l\u00edngua culta ou exacerbar o uso de palavras dif\u00edceis. Na realidade, significa que cada palavra dita se torne clara e de f\u00e1cil compreens\u00e3o para quem est\u00e1 ouvindo. <\/span><\/p>\n

Naquela \u00e9poca,\u00a0n\u00e3o tinha contato frequente com clientes. Mantinha um relacionamento profissional com as pessoas da equipe. Eu ia me acostumando com o <\/span>modus operandi<\/span><\/i> dos membros do time, o que n\u00e3o era desafiador, mas sim algo rotineiro e padronizado.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia e o aprendizado mudou quando eu me coloquei \u00e0 prova em uma nova empresa (aqui, na PrintWayy), em uma fun\u00e7\u00e3o em que jamais pensei desempenhar e, que \u00e9 muito carente de pessoas empatas: <\/span>Suporte ao Cliente!<\/i><\/b><\/p>\n

Hoje lembro com bom humor, mas era aterrorizante quando o telefone tocava. <\/span>\u201cO que ser\u00e1 que o cliente espera de mim?\u201d; \u201cSer\u00e1 que vou atender \u00e0s suas expectativas?\u201d<\/span><\/i>, eu pensava. \u00a0<\/span><\/p>\n

Foi necess\u00e1rio muita an\u00e1lise e muito estudo de como me portar, atender telefonemas e, ficar atento a cada oportunidade. Pensar em como e onde poderia aplicar os meus pilares de uma comunica\u00e7\u00e3o afetiva nos atendimentos. <\/span><\/p>\n

Agora, voc\u00ea deve estar se perguntando:<\/span><\/p>\n

O que s\u00e3o e quais s\u00e3o esses pilares?<\/b><\/h3>\n

Normalmente n\u00e3o se liga para uma equipe de suporte para dar apenas bom dia e desejar uma \u00f3tima semana, n\u00e3o \u00e9? <\/span><\/p>\n

O neg\u00f3cio, na verdade, \u00e9 resolver um problema (e, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel).<\/span><\/p>\n

Muitas vezes \u00e9 poss\u00edvel perceber quais s\u00e3o os sentimentos da pessoa no outro lado da linha somente com a forma dela se expressar. Mas, para que isto aconte\u00e7a, \u00e9 necess\u00e1rio que o analista de suporte: ou\u00e7a em plenitude, extraia informa\u00e7\u00f5es e seja um solucionador de problemas.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, compartilho com voc\u00ea os meus pilares de uma comunica\u00e7\u00e3o afetiva.<\/span><\/p>\n

Os 06 pilares para uma comunica\u00e7\u00e3o afetiva<\/b><\/h3>\n
    \n
  1. \n

    Pe\u00e7o o que preciso;<\/b><\/b><\/h4>\n<\/li>\n
  2. \n

    Ofere\u00e7o o que tenho;<\/b><\/h4>\n<\/li>\n
  3. \n

    Confidencialidade;<\/b><\/h4>\n<\/li>\n
  4. \n

    Falar com inten\u00e7\u00e3o;<\/b><\/h4>\n<\/li>\n
  5. \n

    Ouvir com o cora\u00e7\u00e3o;<\/b><\/h4>\n<\/li>\n
  6. \n

    Contribuir com a causa do outro.<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Esses poucos elementos far\u00e3o toda a diferen\u00e7a em um atendimento. Nunca \u00e9 somente uma liga\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma oportunidade de se desenvolver ao se relacionar com outra pessoa e, em um futuro atendimento, caso siga os pontos acima,\u00a0\u00e9 bem poss\u00edvel que na pr\u00f3xima vez que o usu\u00e1rio precisar ele j\u00e1 chegar\u00e1 muito mais leve, pronto para ser bem atendido. <\/span><\/p>\n

    E\u2026 se usarmos esses pilares em todas as nossas outras rela\u00e7\u00f5es? Bem, experimenta a\u00ed e depois me conta, pode ser?<\/span>
    \n<\/span><\/p>\n

    Essas inser\u00e7\u00f5es de empatia servem para demonstrarmos que na vida se pode reduzir a marcha e ir de forma mais lenta, resolver situa\u00e7\u00f5es e ainda passar um tempo agrad\u00e1vel com a outra pessoa.<\/span><\/p>\n

    \u00c9 disso que minha experi\u00eancia nessa \u00e1rea se trata: o cuidado. <\/span><\/p>\n

    Percebem como \u00e9 muito mais profundo? Como que com algumas t\u00e9cnicas, habilidades e conceitos podemos\u00a0dar um upgrade em v\u00e1rias esferas da vida, ser pleno em muitos aspectos e sofrer menos. Porque,\u00a0<\/span>quem quer que voc\u00ea seja, de uma coisa eu sei: ningu\u00e9m nasceu para sofrer.<\/span><\/p>\n

    “Quem quer que voc\u00ea seja, seja algu\u00e9m bom.”<\/h3>\n

    Abraham Lincoln<\/span><\/h4>\n

    E n\u00e3o se trata de desviar o foco do trabalho. Se trata de fazer com que a pessoa do outro lado da linha, da tela ou \u00e0 sua frente mesmo, sinta que ali com voc\u00ea \u00e9 poss\u00edvel estar sem amarras, ter efetividade nos processos e afetividade na comunica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

    \u00c9 disso que o meu trabalho, aqui na PrintWayy, \u00e9 feito: ser humano. E tenho muito amor por tudo isso! <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Conhe\u00e7a os 6 pilares para uma comunica\u00e7\u00e3o afetiva. Eles far\u00e3o toda a diferen\u00e7a na hora de realizar um atendimento e resolver um problema do cliente.","protected":false},"author":7,"featured_media":2224,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[106,49,66,44],"series":[],"class_list":["post-2154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-atendimento","tag-cliente","tag-comunicacao","tag-vendas"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blogmini_afetiva.jpg","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/blogmini_afetiva.jpg","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"

    Comunica\u00e7\u00e3o afetiva: n\u00e3o \u00e9 apenas o que se fala, \u00e9 como se ouve e fala<\/a><\/blockquote>