{"id":2632,"date":"2019-07-29T06:26:33","date_gmt":"2019-07-29T09:26:33","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=2632"},"modified":"2023-05-18T17:06:01","modified_gmt":"2023-05-18T20:06:01","slug":"06-atitudes-para-evitar-no-atendimento-telefonico-em-seu-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/06-atitudes-para-evitar-no-atendimento-telefonico-em-seu-outsourcing\/","title":{"rendered":"06 atitudes para evitar no atendimento telef\u00f4nico em seu outsourcing"},"content":{"rendered":"

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

A o<\/span><\/span>pera\u00e7\u00e3o de vendas da PrintWayy \u00e9 do tipo <\/span>inside sales<\/i><\/b><\/a> – traduzindo, significa que ela \u00e9 concentrada dentro a pr\u00f3pria empresa, feita essencialmente por telefone, emails, trocas de mensagens e reuni\u00f5es virtuais.<\/span><\/p>\n

Uma das atividades mais recorrentes que temos \u00e9 falar ao telefone. Diariamente s\u00e3o muitas liga\u00e7\u00f5es! Seja para atender as empresas que nos procuram para saber mais sobre o PrintWayy Dragon, seja para entrar em contato com novas empresas, para que estas nos conhe\u00e7am.\u00a0<\/span><\/p>\n

Passamos grande parte do dia ao telefone!<\/span><\/p>\n

E nesse processo de fazer centenas de liga\u00e7\u00f5es para diferentes empresas, nos deparamos com algumas situa\u00e7\u00f5es que nos chamam a aten\u00e7\u00e3o, e que acredito que valha a pena compartilhar.<\/span><\/p>\n

Atualmente, apesar de todos termos muitas op\u00e7\u00f5es que nos facilitam a vida (email, WhatsApp, <\/span>chat online<\/b><\/a>, Facebook Messenger, <\/span>chatbots<\/b><\/a>…), o telefone ainda \u00e9 uma das alternativas mais populares e pr\u00e1ticas para iniciar um contato, principalmente quando estamos tratando de contatos comerciais.<\/span><\/p>\n

Quando algu\u00e9m liga para a sua empresa, essa pessoa est\u00e1 buscando algo:<\/b> seja falar com algu\u00e9m, seja obter uma informa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os que voc\u00ea oferece ou descobrir como a sua empresa poder\u00e1 ajud\u00e1-la.\u00a0<\/span><\/p>\n

E \u00e9 nessa liga\u00e7\u00e3o que essa pessoa pode ter uma primeira impress\u00e3o de como a sua empresa funciona ou de como voc\u00ea trata os seus clientes.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 tinha pensado nisso?<\/span><\/p>\n

Quando uma pessoa est\u00e1 fazendo um contato com a sua empresa, ela depende de quem atende a liga\u00e7\u00e3o para ter a informa\u00e7\u00e3o que precisa ou, pelo menos, ser direcionada \u00e0 pessoa correta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quem atende a liga\u00e7\u00e3o deve ter um preparo b\u00e1sico para fazer isso. N\u00e3o \u00e9 nada elaborado, n\u00e3o! Mas \u00e9 o m\u00ednimo necess\u00e1rio para causar uma boa primeira impress\u00e3o e para que n\u00e3o espante um poss\u00edvel novo cliente que est\u00e1 chegando at\u00e9 voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Dica do #BlogDaPrintWayy:<\/b> acesse a mat\u00e9ria abaixo clicando na imagem e conhe\u00e7a os 06 pilares para uma comunica\u00e7\u00e3o afetiva.<\/span><\/p>\n

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

Como comentei l\u00e1 no in\u00edcio, diariamente estamos em contato com muitas empresas. De diferentes regi\u00f5es, com diferentes tamanhos e n\u00fameros de colaboradores; do empreendedor solit\u00e1rio ao grupo composto por diferentes empresas, com dezenas de funcion\u00e1rios. E nessa rotina, algumas situa\u00e7\u00f5es fazem nos questionarmos se os atendimentos telef\u00f4nicos praticados em algumas empresas, s\u00e3o sempre assim.<\/span><\/p>\n

Abaixo, vou citar alguns exemplos, mas todos baseados em fatos reais.\u00a0<\/span><\/p>\n

A ideia n\u00e3o \u00e9 chorar as dificuldades que quem \u00e9 da \u00e1rea comercial enfrenta. O principal objetivo \u00e9 jogar uma luz em algo que pode estar sendo negligenciado dentro da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

S\u00e3o situa\u00e7\u00f5es simples, mas quando melhoradas, podem colaborar na conquista de novos contratos.<\/span><\/p>\n

Junto com cada exemplo, est\u00e3o algumas dicas para evitar que situa\u00e7\u00e3o ocorra a\u00ed na sua empresa. Olha s\u00f3:<\/span><\/p>\n

06 atitudes para evitar no atendimento telef\u00f4nico\u00a0<\/b><\/h2>\n

1 – N\u00e3o identificar a empresa<\/b><\/h3>\n

Talvez a situa\u00e7\u00e3o que mais ocorre: voc\u00ea liga para uma empresa e atendem dizendo somente <\/span>“AL\u00d4!”<\/i><\/b>. Na hora j\u00e1 bate a d\u00favida: liguei para o lugar certo? Ser\u00e1 que \u00e9 da empresa X mesmo?<\/span><\/p>\n

Essa situa\u00e7\u00e3o obriga quem est\u00e1 ligando perguntar de onde \u00e9, gerando uma barreira a mais na conversa. <\/span>\u00c9 um passo que poderia ser evitado<\/span>.<\/span><\/p>\n

\u2192 O que fazer:<\/b><\/h4>\n

Sempre atenda as liga\u00e7\u00f5es dizendo, pelo menos, o nome da sua empresa. Melhor ainda se puder identificar a si mesmo. Assim, quem est\u00e1 ligando sabe que ligou para o local correto e, tamb\u00e9m, j\u00e1 sabe com quem est\u00e1 falando.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui na PrintWayy \u00e9 bem simples, fizemos assim:\u00a0<\/span><\/p>\n

\n

“PrintWayy, [nome], bom dia\/boa tarde!”<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

2 – “Quer falar com quem?”<\/b><\/h3>\n

Essa situa\u00e7\u00e3o, muitas vezes, vem logo depois da situa\u00e7\u00e3o 1.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sinceramente, eu acho um pouco estranho quando ligo para alguma empresa e pergunto de onde \u00e9 ou com quem eu estou falando e, em vez de responderem com a informa\u00e7\u00e3o que pedi, me devolvem a pergunta, geralmente em tom um tanto r\u00edspido: <\/span>“Quer falar com quem?”<\/i><\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Talvez quem est\u00e1 ligando ainda n\u00e3o saiba com quem exatamente quer falar. <\/span>Quem sabe seja s\u00f3 um potencial cliente querendo saber mais informa\u00e7\u00f5es de como a sua empresa poder\u00e1 ajud\u00e1-lo<\/span><\/span> e que, nesse momento, est\u00e1 buscando uma orienta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u2192 O que fazer:<\/b><\/h4>\n

Se voc\u00ea atende e j\u00e1 se identifica, quem est\u00e1 ligando fica “livre” para perguntar o que deseja.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se a sua empresa tem alguma pol\u00edtica de restri\u00e7\u00e3o \u00e0 liga\u00e7\u00f5es indesejadas, e seja mandat\u00f3rio saber com quem se est\u00e1 falando logo no in\u00edcio da chamada, n\u00e3o tem problema. Mas fa\u00e7a isso de maneira adequada. Por exemplo:<\/span><\/p>\n

\n

“Xpto Impressoras, bom dia! Com quem eu falo, por favor?”<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

3 – O profissional multitarefas<\/b><\/h3>\n

Independente de quem esteja ligando para a sua empresa, <\/span>dedique a sua aten\u00e7\u00e3o a essa liga\u00e7\u00e3o<\/span><\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e3o importa se essa pessoa quer somente uma informa\u00e7\u00e3o, se quer comprar de voc\u00ea ou se est\u00e1 querendo te vender algo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sim, estamos todos com centenas de coisas para fazer, diariamente. Mas, quem est\u00e1 te ligando, provavelmente tamb\u00e9m est\u00e1 com centenas de coisas a fazer.\u00a0<\/span><\/p>\n

Respeite o seu tempo e o tempo da outra pessoa.<\/span><\/p>\n

\u2192 O que fazer:<\/b><\/h4>\n

Ao atender a liga\u00e7\u00e3o, pratique a escuta ativa e busque entender, do que se trata.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, voc\u00ea pode direcionar a liga\u00e7\u00e3o para a pessoa correta o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. T\u00e3o logo voc\u00ea entende e d\u00e1 o destino correto para a liga\u00e7\u00e3o, mais r\u00e1pido voc\u00ea volta para a atividade que estava executando.<\/span><\/p>\n

Obviamente, durante uma liga\u00e7\u00e3o pode aparecer aquela situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia, aquela d\u00favida que voc\u00ea n\u00e3o sabe responder ou algo do g\u00eanero, onde voc\u00ea precisa parar a liga\u00e7\u00e3o e consultar uma outra pessoa. E isso nos leva ao pr\u00f3ximo ponto\u2026<\/span><\/p>\n

Dica do #BlogDaPrintWayy:<\/b> para saber um pouco mais sobre o profissional multifun\u00e7\u00f5es ou multitarefas voc\u00ea pode acessar a mat\u00e9ria abaixo, \u00e9 s\u00f3 clicar no banner.<\/span><\/p>\n

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

4 – N\u00e3o colocar o telefone no mudo<\/b><\/h3>\n

Precisa verificar se o Fulano est\u00e1? Vai perguntar para o Ciclano se ele quer\/pode atender? Precisa resolver um problema para ent\u00e3o continuar a liga\u00e7\u00e3o? N\u00e3o sabe responder o que foi perguntado por quem est\u00e1 ligando?\u00a0<\/span><\/p>\n

Tudo bem, situa\u00e7\u00f5es normais do dia a dia. <\/span>Mas evite fazer isso com a pessoa que est\u00e1 ligando, escutando tudo<\/span><\/span>! Imagina o seguinte cen\u00e1rio:<\/span><\/p>\n

Atendente: <\/b>Al\u00f4!<\/i><\/b><\/p>\n

Pessoa:<\/b> Al\u00f4, poderia falar com o Jo\u00e3o?<\/span><\/i><\/p>\n

Atendente, afastando o telefone do rosto:<\/b> Jo\u00e3o! Liga\u00e7\u00e3o para voc\u00ea!<\/span><\/i><\/p>\n

Jo\u00e3o, ao fundo:<\/b> Diz que eu n\u00e3o estou…<\/span><\/i><\/p>\n

Atendente:<\/b> O Jo\u00e3o n\u00e3o est\u00e1! Liga outra hora…<\/span><\/i><\/p>\n

\u2192 O que fazer:<\/b><\/h4>\n

Se voc\u00ea precisa interromper a liga\u00e7\u00e3o, principalmente para falar com outra pessoa, pe\u00e7a que quem est\u00e1 ligando que aguarde, e coloque o telefone no mudo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fale o que for necess\u00e1rio com a outra pessoa e ent\u00e3o retome a conversa no telefone.<\/span><\/p>\n

5 – N\u00e3o buscar saber do que se trata<\/b><\/h3>\n

Bem comum de acontecer, \u00e9 o caso onde voc\u00ea liga para uma empresa, pede para falar com uma pessoa, e quem atende diz que a pessoa n\u00e3o est\u00e1 ou est\u00e1 ocupada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em alguns casos, acaba dizendo para ligar mais tarde. Isso tudo sem saber quem est\u00e1 ligando e o motivo pelo qual est\u00e1 ligando. Al\u00e9m disso, n\u00e3o se disp\u00f5e a anotar algum tipo de informa\u00e7\u00e3o ou recado.<\/span><\/p>\n

Novamente, voltamos ao caso de, por n\u00e3o procurar saber do que se trata, a empresa <\/span>pode estar perdendo a chance de falar com um poss\u00edvel novo cliente<\/span><\/span>.<\/span><\/p>\n

\u2192 O que fazer:<\/b><\/h4>\n

Se a pessoa n\u00e3o est\u00e1, pergunte se pode ajudar de alguma forma e se gostaria que algum recado fosse anotado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Parece \u00f3bvio, mas n\u00e3o custa refor\u00e7ar: se quem ligou optou por deixar algum recado, anote-o e encaminhe ao respons\u00e1vel assim que poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

6 – Liga\u00e7\u00e3o n\u00e3o atendida<\/b><\/h3>\n

A empresa tem um site moderno, cheio de imagens coloridas e descri\u00e7\u00f5es fant\u00e1sticas dos servi\u00e7os que oferece. Cria perfil no Linkedin, no Facebook e no Instagram. Cria uma p\u00e1gina de contato e coloca o telefone de contato.\u00a0<\/span><\/p>\n

A\u00ed voc\u00ea liga e…ningu\u00e9m atende. Liga novamente e… caixa postal! Tenta uma terceira vez, e nada!\u00a0<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m pode ocorrer o caso de haver um atendimento autom\u00e1tico, com um menu com diferentes op\u00e7\u00f5es de atendimento. A\u00ed voc\u00ea seleciona a op\u00e7\u00e3o desejada, <\/span>o telefone come\u00e7a a chamar no ramal correspondente e nada de atenderem<\/span><\/span>.<\/span><\/p>\n

\u2192 O que fazer:<\/b><\/h4>\n

Atenda a liga\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido que puder!\u00a0<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 com algum problema na sua linha ou mudou o n\u00famero de contato? Por favor, atualize as suas informa\u00e7\u00f5es de contato para que seus clientes possam continuar a falar com voc\u00ea. O importante \u00e9: se voc\u00ea disponibiliza um meio de contato, ele tem que funcionar.<\/span><\/p>\n

Os exemplos acima s\u00e3o os mais comuns. Na verdade, existem v\u00e1rias outras situa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

A principal dica \u00e9:<\/b> esteja sempre atento aos pequenos detalhes<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um processo b\u00e1sico bem feito, como o de atender uma simples liga\u00e7\u00e3o, pode ser o primeiro passo para voc\u00ea <\/span>alcan\u00e7ar um sucesso ainda maior<\/b>!<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a agora o\u00a0 <\/span>Mapa de Sucesso em Outsourcing de Impress\u00e3o<\/b> e veja quais s\u00e3o os <\/span>08 pontos fundamentais para alcan\u00e7ar o sucesso<\/b>.<\/span><\/p>\n

Comece lendo aqui! Para continuar clique na imagem e acompanhe o conte\u00fado na \u00edntegra.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Mapa de Sucesso em Outsourcing de Impress\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Depois de anos interagindo com centenas de empresas, decidimos formalizar o que significa sucesso para os nossos clientes.<\/span><\/p>\n

Existem v\u00e1rios fatores que alteram a forma como isso acontece: seja o porte da empresa, o tempo de experi\u00eancia neste mercado, o perfil de cliente final, entre outros.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, conseguimos elencar 08 pontos em comum que, juntos, indicam um alto potencial de sucesso para quem trabalha com outsourcing de impress\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s entrevistarmos v\u00e1rios clientes, chegamos \u00e0 conclus\u00e3o de que, o sucesso para eles \u00e9:<\/span><\/p>\n