{"id":2954,"date":"2019-10-21T08:00:39","date_gmt":"2019-10-21T11:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=2954"},"modified":"2026-07-13T13:38:16","modified_gmt":"2026-07-13T16:38:16","slug":"conversa-com-especialista-big-data-em-outsourcing-de-impressao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/conversa-com-especialista-big-data-em-outsourcing-de-impressao\/","title":{"rendered":"Conversa com Especialista – Big Data em Outsourcing de Impress\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\"Fotografia<\/span><\/p>\n

O especialista em outsourcing de impress\u00e3o Ricardo<\/span> Gr\u00edcolo Moro<\/span>, <\/span>Gerente de Processos na <\/span>Copyvic<\/b><\/a>, foi o convidado do <\/span>Blog da PrintWayy<\/span> para a <\/span>6\u00aa Edi\u00e7\u00e3o da Conversa com Especialista.<\/b><\/p>\n

A <\/span>Conversa com Especialista<\/b>, para voc\u00ea que ainda n\u00e3o conhece, \u00e9 um espa\u00e7o destinado<\/span> a uma prosa plural, onde grandes profissionais do mercado do outsourcing de impress\u00e3o falam sobre as suas viv\u00eancias e compartilham um pouco da expertise de mercado das empresas nas quais atuam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea tamb\u00e9m gosta da Conversa com Especialista e do Blog da PrintWayy <\/span>assine a NewsWayy<\/b><\/a> e receba toda segunda-feira um aviso do que acabou de ser publicado.<\/span><\/p>\n

\"Convite<\/a><\/p>\n

Agora vamos partir para a nossa conversa, confere ela a\u00ed:\u00a0<\/span><\/p>\n

Ricardo<\/b> Gr\u00edcolo Moro – Gerente de Processos na <\/b>Copyvic<\/b><\/h3>\n

\u2192 <\/b>Big Data<\/i><\/b> em Outsourcing de Impress\u00e3o \u2190<\/b><\/h3>\n

\"Imagem<\/h4>\n

PrintWayy \u2013 <\/b>Ricardo, vamos quebrar o protocolo da Conversa com Especialista, e deixar a sua apresenta\u00e7\u00e3o para daqui a pouco, tudo bem? J\u00e1 que o assunto da nossa conversa \u00e9 <\/span>Big Data<\/span><\/i> queria ver qual \u00e9 o seu ponto de vista acerca da, j\u00e1 famosa, frase do estat\u00edstico norte-americano <\/span>William Edwards Deming (1900 – 1993): <\/span>\u201cEm Deus n\u00f3s confiamos. Os outros tragam dados.\u201d\u00a0<\/b><\/h4>\n
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Ricardo Gr\u00edcolo Moro \u2013 <\/b>Em um ramo t\u00e3o competitivo, onde infelizmente o pre\u00e7o ainda \u00e9, para alguns players, um fator que fala mais alto que a pr\u00f3pria qualidade do servi\u00e7o prestado, precisamos sempre estar de olho nos dados para proporcionar tanto aos nossos clientes como a COPYVIC os melhores resultados nas nossas parcerias de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013 <\/b>Agora, conte para os leitores do Blog da PrintWayy quem \u00e9 voc\u00ea e qual \u00e9 a sua trajet\u00f3ria dentro do mercado de impress\u00e3o.<\/span><\/h4>\n
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RGM \u2013 <\/b>Meu nome \u00e9 Ricardo Gr\u00edcolo Moro, sou formado em Processos Gerenciais e entrei nesse mercado mais a fundo h\u00e1 somente 5 anos, antes eu era um parceiro da COPYVIC, assumi a gest\u00e3o de uma papelaria que era da minha fam\u00edlia e que j\u00e1 contava com a parceria da COPYVIC a mais de 15 anos.<\/span><\/p>\n

Ampliamos essa parceria durante minha gest\u00e3o e ap\u00f3s a venda da papelaria, surgiu a oportunidade de fazer parte da \u201cEQUIPE COPYVIC\u201d, onde adquiri um conhecimento mais profundo deste mercado e compreendi que n\u00e3o se trata somente de p\u00f4r papel na m\u00e1quina e mandar imprimir, como pensam a maioria dos usu\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nosso mercado \u00e9 muito \u00e1gil, com mudan\u00e7as frequentes de equipamentos, tecnologias, clientes e at\u00e9 mesmo na forma de prestar o servi\u00e7o, variando de uma simples loca\u00e7\u00e3o do equipamento at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que proporcionam aos nossos parceiros um controle mais apurado do que \u00e9 impresso e de quem imprimiu cada folha, a famosa bilhetagem.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013 <\/b>Para alinharmos os conhecimentos com todos que est\u00e3o acompanhando a nossa conversa, voc\u00ea poderia explicar, de forma sucinta, o que \u00e9 o <\/span>Big Data<\/span><\/i> e, porque a ci\u00eancia de dados \u00e9 t\u00e3o importante para as empresas?\u00a0<\/span><\/h4>\n
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RGM \u2013 <\/b>B<\/span>ig Data<\/span><\/i> foca em 03 conceitos b\u00e1sicos: <\/span>Volume, Velocidade e Variedade,<\/b> onde ferramentas apropriadas nos capacitam a an\u00e1lise de dados num volume maior, com mais velocidade, n\u00e3o havendo limita\u00e7\u00e3o nos tipos dos dados analisados, proporcionando a variedade desses dados.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia dessas an\u00e1lises \u00e9 fundamental, pois, sempre estamos buscando melhores resultados, sejam eles financeiros ou de processos, e saber minuciosamente quais s\u00e3o nossos n\u00fameros (sejam eles custos ou tempo dispon\u00edveis e executados na presta\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os), nos permite uma tomada de decis\u00e3o mais r\u00e1pida para a melhora desses resultados.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013 <\/b>Ricardo, e no seu cen\u00e1rio, o de provedor de outsourcing de impress\u00e3o, como \u00e9 poss\u00edvel aplicar o <\/span>Big Data<\/span><\/i>?<\/span><\/h4>\n
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RGM \u2013 <\/b>N\u00f3s avaliamos m\u00eas a m\u00eas todos os dados gerados pela COPYVIC, n\u00fameros de atendimento, SLA, produ\u00e7\u00e3o, produtos utilizados nos contratos, tempo empregado na execu\u00e7\u00e3o dos processos, retrabalhos, etc.<\/span><\/p>\n

Um trabalho detalhado que nos mostra a real qualidade na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de outsourcing de impress\u00e3o, visando sempre a rela\u00e7\u00e3o ganha-ganha pois, para n\u00f3s da COPYVIC, s\u00f3 faz sentido o existir se proporcionarmos aos nossos parceiros algum tipo de melhoria, n\u00e3o visando somente o ganho da COPYVIC na venda dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013 <\/b>A Copyvic, certamente, utiliza o <\/span>Big Data<\/span><\/i> desta forma que comentou. A cultura de trabalhar com dados sempre esteve presente no DNA da empresa ou foi uma mudan\u00e7a que surgiu com o tempo?\u00a0<\/span><\/h4>\n
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RGM \u2013 <\/b>De certa forma sempre esteve, mas de maneira simplista, olhando talvez, somente pro lado financeiro, vou gastar tanto e faturar tanto.\u00a0<\/span><\/p>\n

A partir de 2014, quando os investimentos da COPYVIC come\u00e7aram a ser mais pesados com o incremento de contratos a n\u00edvel local, regional e nacional, com clientes p\u00fablicos e privados, alguns nichos nos exigem o m\u00e1ximo, pois, al\u00e9m de qualidade no servi\u00e7o prestado, temos setores que n\u00e3o podem parar de produzir nem mesmo por 01 hora, com isso, as an\u00e1lises dos dados s\u00e3o fundamentais para conseguirmos executar com excel\u00eancia nossos servi\u00e7os e tamb\u00e9m tendo resultados satisfat\u00f3rio.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013 <\/b>Muito interessante acompanhar esta hist\u00f3ria que contou! Mas, fala aqui pra gente, como se identifica quais s\u00e3o os dados mais valiosos que trafegam pela empresa e, como se tem acesso a eles?\u00a0<\/span><\/h4>\n
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RGM \u2013 <\/b>Temos que olhar fundamentalmente para os dados onde temos a possibilidade de melhorarmos, alguns fatores s\u00e3o ditados pelo mercado, como o pre\u00e7o, ent\u00e3o, buscamos trabalhar os dados internos como os custos.\u00a0<\/span><\/p>\n

O quanto me custa entregar o servi\u00e7o, nos termos que foi negociado com o parceiro, para isso deve-se contar com um bom sistema ERP, que traga de forma r\u00e1pida e clara esses dados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje temos em tempo real os dados que consideramos mais valiosos: quantidade de atendimento, tempo de atendimento, onde cada t\u00e9cnico est\u00e1 para uma melhor log\u00edstica dos atendimentos, qual o rendimento de cada equipamento em rela\u00e7\u00e3o a consumo, e uma boa gest\u00e3o de estoque para n\u00e3o ficarmos com dinheiro parado desnecessariamente.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013 <\/b>Pensando nas impressoras e multifuncionais, que s\u00e3o os principais ativos de quem atua nesse mercado, quais seriam os principais dados a serem coletados e controlados pelo provedor?<\/span><\/h4>\n
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RGM \u2013 <\/b>Chegamos no ponto onde talvez tenhamos mais vari\u00e1veis, pois, nem sempre o que estimamos que ser\u00e1 consumido pelo nosso parceiro \u00e9 o que temos na realidade, na maioria dos casos sempre temos um consumo maior do que o esperado, pois, nem sempre o parceiro sabe qual a real produ\u00e7\u00e3o e necessidade que possui.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para essas an\u00e1lises contamos com a experi\u00eancia da PrintWayy, que de forma r\u00e1pida, f\u00e1cil e confi\u00e1vel nos entrega as informa\u00e7\u00f5es de cada equipamento como a vida \u00fatil dos consum\u00edveis e pe\u00e7as, que nos traz a possibilidade de uma melhor gest\u00e3o de estoque baseado na previs\u00e3o de troca e, os n\u00edveis estimados, que tamb\u00e9m nos d\u00e1 a possibilidade de calcularmos o custo por p\u00e1gina de cada suprimento e pe\u00e7as de forma mais autom\u00e1tica pelo sistema com o m\u00f3dulo de suprimentos ou pegando os dados e inserindo uma forma de c\u00e1lculo que criamos para isso, sem falar na facilidade de coletar os contadores para o processo de faturamento dos contratos, que nos trouxe muita agilidade e confiabilidade neste processo.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013 <\/b>A sua viv\u00eancia e expertise na \u00e1rea \u00e9 realmente grande, por isto voc\u00ea pode indicar quais s\u00e3o os erros mais comuns que as empresas de outsourcing de impress\u00e3o cometem (ou podem cometer) em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 ci\u00eancia de dados?\u00a0<\/span><\/h4>\n
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RGM \u2013 <\/b>Falarei nos nossos pr\u00f3prios erros que talvez possam ser usados de alerta para as demais empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Consideramos que o erro mais prov\u00e1vel \u00e9 a dimens\u00e3o errada do tipo de equipamento a ser alocado em cada contrato, pois, isso interfere no custo investido e retorno esperado deste investimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

No caso de uma dimens\u00e3o muito acima do necess\u00e1rio n\u00e3o teremos esse retorno do dinheiro investido, e no dimensionamento abaixo do necess\u00e1rio, teremos um alto custo de interven\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e consumo de suprimento e pe\u00e7as, que com o tempo nos prejudicar\u00e1 tamb\u00e9m nos resultados esperados.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013 <\/b>Imagine um provedor de outsourcing de impress\u00e3o que est\u00e1 pensando em usar o <\/span>Big Data<\/span><\/i>, por onde ele deve come\u00e7ar? Quais s\u00e3o as suas recomenda\u00e7\u00f5es?<\/span><\/h4>\n
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RGM \u2013 <\/b>Temos que conhecer do nosso neg\u00f3cio, saber onde est\u00e3o sendo alocados todos nossos recursos, sejam financeiros ou humanos. Tabular esses dados, analisar e implementar um processo cont\u00ednuo de melhoria, nos processos e gest\u00e3o desses recursos trar\u00e1 um melhor resultado<\/span>.<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013 <\/b>Por que a Copyvic \u00e9 diferente de outros fornecedores da \u00e1rea? Qual o diferencial que a gest\u00e3o de dados d\u00e1 a voc\u00eas em rela\u00e7\u00e3o aos poss\u00edveis concorrentes?\u00a0<\/span><\/h4>\n
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RGM \u2013 <\/b>Nosso diferencial est\u00e1 no relacionamento com nossos parceiros. Entendemos que nossa miss\u00e3o vai muito al\u00e9m de uma simples folha sendo impressa, copiada ou digitalizada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nossa miss\u00e3o \u00e9 trazer melhoria para o cliente, diminui\u00e7\u00e3o de custos e liber\u00e1-lo para cuidar do seu neg\u00f3cio, deixando toda a preocupa\u00e7\u00e3o com as impressoras e multifuncionais com a COPYVIC.\u00a0<\/span><\/p>\n

A gest\u00e3o dos dados nos traz uma competitividade maior no mercado, pois, sabemos bem onde podemos aplicar nossos recursos e qual \u00e9 a melhor maneira de fazer isso.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013 <\/b>Sabemos que os dados, quando bem coletados e interpretados, ajudam na tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas da empresa. Na sua opini\u00e3o, quais s\u00e3o as \u00e1reas mais impactadas por essa cultura de dados? Precifica\u00e7\u00e3o de contratos, compras, assist\u00eancia, etc.<\/span><\/h4>\n
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RGM \u2013 <\/b>Na COPYVIC todas as \u00e1reas s\u00e3o beneficiadas de alguma forma, conseguimos mapear todos os processos e trabalhar na melhoria dos mesmos.<\/span><\/p>\n

Reduzimos nosso tempo de faturamento de contrato de 20 dias para 8 dias, por exemplo. Mas com certeza os departamentos comercial e t\u00e9cnico s\u00e3o os que ganham mais com essas an\u00e1lises. Comercialmente precificando de forma mais justa (ganha-ganha) os contratos, e tecnicamente aplicando os recursos de forma mais assertiva.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

PW \u2013<\/b> Em seu nome, Ricardo, agradecemos a Copyvic por ter aceitado o nosso convite e ter lhe indicado para falar sobre este assunto t\u00e3o importante e imprescind\u00edvel nos dias de hoje. Fica aqui o espa\u00e7o para as suas considera\u00e7\u00f5es e se desejar incluir mais alguma dica, informa\u00e7\u00e3o, fique a vontade.<\/span><\/h4>\n
\n

RGM \u2013 <\/b>Quero somente agradecer em nome da COPYVIC a toda equipe da PrintWayy por esses anos de parceria que nos auxiliam na evolu\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os e resultados.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Convite<\/a><\/p>\n

Acesse tamb\u00e9m as outras conversas que j\u00e1 tivemos!<\/strong><\/h4>\n

Espero continuar te vendo por aqui.<\/span><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Big Data em Outsourcing de Impress\u00e3o \u00e9 o tema da 6\u00aa Ed. da Conversa com Especialista do Blog da PrintWayy. Veja esta e outras conversas que j\u00e1 tivemos!","protected":false},"author":3,"featured_media":3003,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"audio","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[239],"tags":[131,176,130,157,248,28],"series":[],"class_list":["post-2954","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conversa-com-especialista","tag-big-data","tag-conversa-com-especialista","tag-dados","tag-gestao-do-parque-de-impressao","tag-monitoramento-de-impressoras","tag-outsourcing-de-impressao"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/big_data_conversa_com_especialista_printwayy-1.jpg","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/big_data_conversa_com_especialista_printwayy-1.jpg","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"
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