{"id":3103,"date":"2019-12-02T06:42:36","date_gmt":"2019-12-02T09:42:36","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=3103"},"modified":"2026-07-17T09:53:04","modified_gmt":"2026-07-17T12:53:04","slug":"atendimento-ao-cliente-voce-esta-fazendo-do-jeito-certo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-voce-esta-fazendo-do-jeito-certo\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: voc\u00ea est\u00e1 fazendo do jeito certo?"},"content":{"rendered":"

\"Um<\/b><\/h4>\n
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\u201cA melhor propaganda \u00e9 feita por clientes satisfeitos.\u201d\u00a0<\/b><\/h4>\n

Philip Kotler<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Responda r\u00e1pido:<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2192 Voc\u00ea sente satisfa\u00e7\u00e3o ao atender os clientes da sua empresa?<\/span><\/h4>\n

Agora responda em voz alta:<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2192 Os clientes que voc\u00ea e a sua empresa de outsourcing de impress\u00e3o atendem sentem-se satisfeitos com o atendimento que recebem?<\/span><\/h4>\n

S\u00f3 mais uma pergunta, pense bem antes de responder:\u00a0<\/b><\/p>\n

\u2192 O que voc\u00ea faz para deixar os clientes satisfeitos?<\/span><\/h4>\n

Pronto, acabou! E a\u00ed como se sentiu a responder estas 03 simples perguntas?\u00a0<\/span><\/p>\n

Caso voc\u00ea tenha se sentido um pouco pressionado, ou dado uma engasgada na hora de falar e at\u00e9 levado bastante tempo para formular as respostas e elas, mesmo assim, ficaram confusas, fique tranquilo, porque vamos te ajudar a entender o que \u00e9 um bom atendimento ao cliente, como faz\u00ea-lo de forma pessoal e, vamos deixar algumas dicas para que voc\u00ea possa trilhar esse caminho com <\/span>satisfaction<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lembrando que j\u00e1 apresentamos aqui no Blog da PrintWayy v\u00e1rios conte\u00fados que abordam este mesmo assunto e podem ser complementares ao seu entendimento e jornada do aprendizado do atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

\"Imagem<\/a><\/p>\n

Nessas publica\u00e7\u00f5es voc\u00ea vai encontrar v\u00e1rias dicas sobre como fazer, melhorar e nutrir o seu atendimento presencial, telef\u00f4nico ou online.<\/span><\/p>\n

Sem mais perguntas! Trouxemos apenas dados e informa\u00e7\u00f5es.<\/b><\/h2>\n

No momento em que entramos em uma loja come\u00e7amos uma avalia\u00e7\u00e3o involunt\u00e1ria sobre o ambiente, os produtos e sobre a forma que estamos sendo atendidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sempre que isto ocorre de forma positiva, pensamos em retornar a esse local e, at\u00e9 mesmo, indicamos aos nossos conhecidos. J\u00e1, se o atendimento for ruim, o retorno ou a indica\u00e7\u00e3o jamais acontecer\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Atender n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Quando ocorre em sua forma pessoal enfrentamos muitos desafios como, por exemplo, perguntas surpresas, o mau-humor ou, a pressa em ser atendido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nestas situa\u00e7\u00f5es precisamos transmitir tranquilidade, educa\u00e7\u00e3o e ao mesmo tempo excel\u00eancia no trabalho que estamos executando.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quem trabalha com o atendimento ao cliente tamb\u00e9m precisa ter algumas caracter\u00edsticas. \u00c9 desejado que este profissional seja espont\u00e2neo, educado, com uma boa fala e que transmita tudo isso com a sua linguagem corporal.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, escolher a pessoa certa e dar um bom treinamento para que ela atenda de maneira educada os clientes, infelizmente, n\u00e3o \u00e9 o suficiente. Conhecer sobre o servi\u00e7o que estamos prestando, estar preparado para perguntas ainda \u00e9 o b\u00e1sico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em um cen\u00e1rio em que empresas disputam de maneira cada vez mais acirrada a prefer\u00eancia de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se torna fundamental.\u00a0<\/span><\/p>\n

Obviamente, atender bem \u00e9 caro e demanda tempo, por\u00e9m, \u00e9 muito mais caro perder um cliente e ter que conquistar um novo.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u201cConquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual.\u201d\u00a0<\/b><\/h4>\n

Philip Kotler<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n

De acordo com o estudo <\/span>Global State of Multichannel Customer Service Report<\/b><\/a> – (2017), elaborado pela Microsoft, pelo menos <\/span>79% dos consumidores brasileiros j\u00e1 desistiram de fazer neg\u00f3cios com uma empresa por conta de uma m\u00e1 experi\u00eancia no atendimento<\/b>.<\/span><\/p>\n

A pesquisa, que \u00e9 uma das mais completas sobre atendimento ao cliente multicanal, foi feita com quatro mil consumidores, de quatro pa\u00edses diferentes. No estudo, \u00e9 poss\u00edvel encontrar in\u00fameros dados sobre o comportamento do consumidor moderno, suas prefer\u00eancias e suas principais frustra\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

O relat\u00f3rio tamb\u00e9m explica que <\/span>85% dos clientes brasileiros t\u00eam uma vis\u00e3o mais favor\u00e1vel de empresas que respondem elogios, perguntas ou reclama\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se compararmos o Brasil a outros pa\u00edses presentes na pesquisa, essa porcentagem \u00e9 impressionante! Nos Estados Unidos, por exemplo, esse n\u00famero n\u00e3o passa de 50%.<\/span><\/p>\n

Ainda, segundo o estudo, os brasileiros sentem-se mais frustrados com o atendimento quando:\u00a0<\/span><\/p>\n