{"id":3480,"date":"2020-04-13T08:07:37","date_gmt":"2020-04-13T11:07:37","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=3480"},"modified":"2026-07-22T13:56:17","modified_gmt":"2026-07-22T16:56:17","slug":"como-gestao-de-contratos-influencia-no-cultivo-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/como-gestao-de-contratos-influencia-no-cultivo-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Como a gest\u00e3o de contratos influencia no cultivo dos clientes?"},"content":{"rendered":"

\"Desenho<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea iniciou seu servi\u00e7o de outsourcing de impress\u00e3o. Fez contato com diversos potenciais clientes e, concretizou muitas vendas! O que fazer a partir de agora? <\/span>Precisamos falar sobre GEST\u00c3O DE CONTRATOS.<\/b><\/p>\n

O gerenciamento do ciclo da vida de um contrato (<\/span>Contract Lifecycle Menagement<\/span><\/i> – CLM) \u00e9 dividido em 8 etapas e, j\u00e1 foi assunto aqui no blog. Se voc\u00ea n\u00e3o se recorda \u00e9 s\u00f3 dar um refresh<\/em> na mem\u00f3ria acessando o post: <\/span>4 em 1 \u2013 Dicas de gest\u00e3o de contratos, rotina, pessoas e tempo<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

O CLM serve como base para o sucesso de todo per\u00edodo contratual, cuidando desde o in\u00edcio at\u00e9 a renova\u00e7\u00e3o ou o encerramento. Objetivando evitar conflitos que possam aparecer oriundos de uma m\u00e1 administra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Na rela\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, \u00e9 primordial que todas as partes estejam seguras, tanto relativo ao que est\u00e1 sendo contratado, como tamb\u00e9m sobre a presta\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 uma via de m\u00e3o dupla<\/b>, onde ningu\u00e9m pode sair perdendo. E para se assegurar disso \u00e9 necess\u00e1ria a confec\u00e7\u00e3o de <\/span>um bom contrato de loca\u00e7\u00e3o de impressoras<\/b><\/a>, atentando-se a todas as necessidades, prazos, direitos e deveres de todos ali constantes.<\/span><\/p>\n

Veja, no infogr\u00e1fico abaixo, alguns benef\u00edcios da formaliza\u00e7\u00e3o de contratos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e quais os riscos da n\u00e3o formaliza\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

\"Infogr\u00e1fico<\/p>\n

Objetivando que sua empresa esteja sempre bem assistida, \u00e9 preciso que o contrato passe pelo crivo jur\u00eddico, pois h\u00e1 terminologias (as quais vamos verificar mais a frente) e conhecimentos que somente os profissionais da \u00e1rea s\u00e3o capacitados para auxiliar.\u00a0<\/span><\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de cl\u00e1usulas espec\u00edficas, como as do <\/span>acordo de SLA<\/b><\/a> – obrigat\u00f3rio em contratos relacionados a TI – atraem para os contratos de outsourcing de impress\u00e3o particularidades em raz\u00e3o deste tipo de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e deve ser elaborado com muita aten\u00e7\u00e3o, clareza e objetividade.<\/span><\/p>\n

Cuidado! Contratos gen\u00e9ricos podem prejudicar muito a sua empresa, tendo em vista a natureza n\u00e3o objetiva, dificultando a tomada de medidas judiciais quanto ao seu descumprimento, considerando a possibilidade de inadimpl\u00eancia, e tamb\u00e9m n\u00e3o atender as necessidades do cliente, prejudicando a concretiza\u00e7\u00e3o do acordo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do mais, gerir a rela\u00e7\u00e3o contratual de <\/span>sucesso e lucrativa<\/b><\/a> tamb\u00e9m significa mant\u00ea-lo sempre atualizado, renovando as cl\u00e1usulas que n\u00e3o fazem mais sentido, alterando valores que estiverem desatualizados com o mercado, efetuando os aditivos necess\u00e1rios para evoluir juntamente com o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Manuten\u00e7\u00e3o de clientes: prazos e renova\u00e7\u00f5es<\/b><\/h2>\n

Em busca de manter uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com o cliente, estar a par de todos os aspectos de atendimento \u00e9 essencial para que o contrato seja praticado por muito tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, o departamento respons\u00e1vel da sua empresa por esta \u00e1rea deve estar sempre atento aos prazos de vencimento e renova\u00e7\u00e3o, lembrando ao cliente quando o contrato est\u00e1 prestes a terminar, questionando sobre a necessidade de algum tipo de altera\u00e7\u00e3o, e levando a renova\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

O PrintWayy possui uma funcionalidade que serve para avisar o provedor do outsourcing de impress\u00e3o a respeito da vida \u00fatil dos seus contratos. Ao configurar as notifica\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel adicionar as informa\u00e7\u00f5es relacionadas a validade do contrato.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa maneira, se torna muito mais pr\u00e1tico manter-se organizado e alerta aos prazos! N\u00e3o ficando sujeito ao t\u00e9rmino indesejado da rela\u00e7\u00e3o contratual, possuindo assim tempo h\u00e1bil para acordar uma renova\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Veja como esta funcionalidade se d\u00e1 dentro no sistema:<\/strong><\/p>\n

\"Imagem

Imagem ilustrativa do PrintWayy – configura\u00e7\u00f5es da notifica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p><\/div>\n

J\u00e1 vimos aqui no blog em: <\/span>Seu cliente \u00e9 o pote de ouro do final do arco-\u00edris<\/b><\/a>,<\/span> que custa muito mais conseguir novos clientes do que manter os atuais. Por essa raz\u00e3o, vale a pena investir sua aten\u00e7\u00e3o em fidelizar os j\u00e1 existentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\n

\u201cConquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual.”<\/b><\/h3>\n

Philip Kotler<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

\"Imagem<\/a><\/p>\n

Ainda, a renova\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 interessante e trar\u00e1 benef\u00edcios para quem j\u00e1 \u00e9 usu\u00e1rio do servi\u00e7o, pois al\u00e9m de ocorrer a atualiza\u00e7\u00e3o do parque de impress\u00e3o, h\u00e1 a vantagem de estar familiarizado com o modo de operar da contratada.<\/span><\/p>\n

Lembre-se: um cliente satisfeito \u00e9 equivalente ao melhor marketing que sua empresa pode possuir!<\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n

Em um mercado t\u00e3o amplo e concorrido, <\/span>cuidado com a dan\u00e7a das cadeiras<\/b><\/a> que \u00e9 muito comum no mundo dos neg\u00f3cios. Se a sua empresa n\u00e3o entrega o que se compromete, nem se dedica a quem adquiriu o produto, o contratante n\u00e3o ir\u00e1 hesitar em falar \u201cPr\u00f3ximo!\u201d e trocar de fornecedor.<\/span><\/p>\n

Considerando todos os benef\u00edcios, realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e buscar entender as necessidades do seu cliente s\u00e3o passos muito importantes para mant\u00ea-lo como consumidor do seu servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja agora uma sess\u00e3o b\u00f4nus, onde explicamos alguns termos e palavras do linguajar jur\u00eddico.<\/span><\/p>\n

B\u00f4nus: desvendando o juridiqu\u00eas contratual\u00a0<\/b><\/h2>\n

Que os contratos regem nossas vidas e as rela\u00e7\u00f5es de trabalho isso \u00e9 um fato. Mas a linguagem jur\u00eddica pode deixar muitos que n\u00e3o atuam na \u00e1rea perdidos, sem saber exatamente o que certos termos significam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Reunimos algumas express\u00f5es ligadas a \u00e1rea. D\u00e1 s\u00f3 uma olhada:\u00a0<\/span><\/p>\n