{"id":3604,"date":"2020-06-29T07:15:55","date_gmt":"2020-06-29T10:15:55","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=3604"},"modified":"2026-07-31T10:30:39","modified_gmt":"2026-07-31T13:30:39","slug":"falando-sobre-relacoes-de-confianca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/falando-sobre-relacoes-de-confianca\/","title":{"rendered":"[Comportamento Organizacional] Falando sobre rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a &#8211; construindo um escudo contra a crise"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3740\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/relacoes-de-confianca-blog-da-printwayy-1.jpg\" alt=\"Uma m\u00e3o entrega para outra m\u00e3o uma chave, ilustra as rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a no ambiente organizacional.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No primeiro post da s\u00e9rie <\/span><b>[Comportamento Organizacional]<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> falamos sobre a <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/falando-sobre-imagem-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>imagem empresarial<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Evoluindo nesta descoberta e busca por uma etiqueta adequada em como a sua empresa pode se comportar para evoluir e conquistar cada vez mais clientes, vamos falar no post de hoje sobre <\/span><b>rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A confian\u00e7a \u00e9 algo dif\u00edcil de se adquirir, mas pode ser perdida num piscar de olhos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para conquistar o cliente \u00e9 necess\u00e1rio demonstrar a ele que sua empresa \u00e9 comprometida e que ir\u00e1 cumprir com o que promete. \u00c9 no contato direto que ele saber\u00e1 que pode confiar em voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Existem alguns fatores que elevam a possibilidade da quebra de confian\u00e7a entre empresa e consumidor, mas tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea certifique que ele pode apertar a sua m\u00e3o e selar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A honestidade \u00e9 um fator que tem conex\u00e3o direta com a confian\u00e7a. \u00c9 preciso ser direto com o consumidor e n\u00e3o esconder erros ou atrasos de entregas, por exemplo. A enrola\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos fatores cruciais que abalam a sua credibilidade perante o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Continue comigo, vou lhe mostrar como voc\u00ea pode construir um escudo contra a crise com base nas rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>A confian\u00e7a do consumidor<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A confian\u00e7a do consumidor \u00e9 t\u00e3o importante que existe um \u00edndice econ\u00f4mico que sinaliza a percep\u00e7\u00e3o do consumidor em rela\u00e7\u00e3o a sua situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica pessoal e familiar e, este indicador impacta diretamente no comportamento de consumo e, na forma como a ind\u00fastria (como um todo) vai atuar em rela\u00e7\u00e3o a este per\u00edodo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Este indicador \u00e9 utilizado para <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">interpretar a evolu\u00e7\u00e3o do otimismo dos consumidores ao <\/span>longo do tempo e identificar o qu\u00e3o confiantes os consumidores est\u00e3o com a economia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas institui\u00e7\u00f5es, aqui no Brasil, realizam a pesquisa deste \u00edndice. As mais importantes hoje s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h4><a href=\"https:\/\/portalibre.fgv.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (FGV) com o <\/span><b>\u00cdndice de Confian\u00e7a da Ind\u00fastria <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(ICI), o <\/span><b>\u00cdndice de Confian\u00e7a do Consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (ICC), <\/span><b>\u00cdndice de Confian\u00e7a do Com\u00e9rcio <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(ICOM)<\/span><b>, \u00cdndice de Confian\u00e7a da Constru\u00e7\u00e3o <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(ICST) e<\/span><b>, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o<\/span><b> \u00cdndice de Confian\u00e7a de Servi\u00e7os<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (ICS)<\/span><b>;<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h4><a href=\"https:\/\/www.portaldaindustria.com.br\/cni\/estatisticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Confedera\u00e7\u00e3o Nacional da Ind\u00fastria (CNI)<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> com o <\/span><b>\u00cdndice de Confian\u00e7a do Empres\u00e1rio Industrial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (ICEI) e, o <\/span><b>\u00cdndice Nacional de Expectativa do Consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (INEC).<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de mostrar a percep\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a este indicador tamb\u00e9m levanta outros dados como o n\u00edvel da inten\u00e7\u00e3o de compra (sem restri\u00e7\u00f5es de produtos ou servi\u00e7os) e, especificamente de bens dur\u00e1veis (composto de uma lista com 18 produtos) e, a capacidade de economizar versus o quanto gasta.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os dados coletados s\u00e3o classificados de acordo com os padr\u00f5es demogr\u00e1ficos, geogr\u00e1ficos e socioecon\u00f4micos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">As sondagens da FGV s\u00e3o divididas em m\u00f3dulos, que s\u00e3o os apresentados acima e, para cada m\u00f3dulo existem subcategorias que s\u00e3o compostas pelos \u00cdndice de Expectativas (IE) e\u00a0 \u00cdndice de Situa\u00e7\u00e3o Atual (ISA).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vale ressaltar que dentro do FGV Confian\u00e7a &#8211; M\u00f3dulo Servi\u00e7os encontra-se o mercado de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o (TIC). E, dentro do territ\u00f3rio nacional, al\u00e9m da pesquisa a n\u00edvel Brasil, 05 capitais s\u00e3o pesquisadas especificamente, sendas elas: Bras\u00edlia, Belo Horizonte, Porto Alegre, Recife e Salvador.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ao fazer a leitura dos dados e compreender o que eles significam as empresas podem fazer previs\u00f5es de cen\u00e1rio com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 atividade econ\u00f4mica e, assim direcionar seus investimentos e esfor\u00e7os de trabalho em comunica\u00e7\u00e3o e marketing, produ\u00e7\u00e3o do produto ou aperfei\u00e7oamento do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/br\/pt\/solutions\/capabilities\/confianca-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Nielsen<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um dos institutos que realiza esta pesquisa de forma global e, seus relat\u00f3rios trazem a an\u00e1lise da confian\u00e7a do consumidor sobre a perspectiva da situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica e quais s\u00e3o as suas perspectivas de emprego, finan\u00e7as pessoais e inten\u00e7\u00f5es de gasto e poupan\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A Pesquisa Global Sobre a Confian\u00e7a do Consumidor da Nielsen acontece com quase dois bilh\u00f5es de pessoas em 60 pa\u00edses (que incluem \u00c1frica, \u00c1sia-Pac\u00edfico, Europa, Am\u00e9rica Latina, Oriente M\u00e9dio e Am\u00e9rica do Norte).<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Confian\u00e7a, um fator decisivo na hora da compra<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trago aqui para voc\u00ea alguns dos dados apresentados pela <strong><a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/br\/pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Edelman<\/a><\/strong>, ag\u00eancia global de comunica\u00e7\u00e3o, na pesquisa Edelman Trust Barometer, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">edi\u00e7\u00e3o de 2019.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com Marc\u00edlia Ursini, vice-presidente executiva da Edelman Brasil, para a escolha de um produto a confian\u00e7a sempre foi levada em considera\u00e7\u00e3o, no entanto, as pessoas est\u00e3o com maiores expectativas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda, segundo ela, produto de qualidade e pre\u00e7o bom n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes, pois a <\/span><b>experi\u00eancia de compra e o impacto positivo na sociedade <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00e3o os fatores que est\u00e3o sendo levados muito em considera\u00e7\u00e3o pelo consumidor.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s do relat\u00f3rio publicado \u00e9 poss\u00edvel compreender que, <\/span><b>91% dos consumidores brasileiros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> classificaram como sendo essencial e um fator decisivo ter <\/span><b>confian\u00e7a na marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para considerar realizar uma compra, perdendo apenas para a qualidade e o custo benef\u00edcio:<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_3607\" style=\"width: 695px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3607\" class=\"size-full wp-image-3607\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/edelman_trust_-barometer_-2019_01.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico retirado do Relato\u0301rio Especial Edelman Trust Barometer 2019.\" width=\"685\" height=\"441\" \/><p id=\"caption-attachment-3607\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Relat\u00f3rio Especial Edelman Trust Barometer 2019: In Brands We Trust?<br \/>CONFIAN\u00c7A NA MARCA \u00c9 UMA DAS PRINCIPAIS CONSIDERA\u00c7\u00d5ES NA COMPRA &#8211; Porcentagem no Brasil dos que classificam como essencial ou fator decisivo em sua decis\u00e3o de compra.<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda, segundo dados dispostos no relat\u00f3rio:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">69% dos pesquisados brasileiros acreditam que as raz\u00f5es para a confian\u00e7a nas marcas \u00e9 gerado em <\/span><b>rela\u00e7\u00e3o aos produtos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que essas empresas fornecem;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">55% das pessoas ouvidas pensam que as empresas t\u00eam como motiva\u00e7\u00e3o a <\/span><b>preocupa\u00e7\u00e3o que elas t\u00eam com o consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, relacionado ao uso de dados pessoais e demais obtidos com o uso de intelig\u00eancia artificial;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">75% dos brasileiros acreditam que a confian\u00e7a nas marcas est\u00e1 se tornando mais importante em raz\u00e3o do aumento de suas <\/span><b>preocupa\u00e7\u00f5es com o impacto das marcas na sociedade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/h4>\n<p><div id=\"attachment_3608\" style=\"width: 1184px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3608\" class=\"size-full wp-image-3608\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/edelman_trust_-barometer_-2019_02.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico retirado do Relato\u0301rio Especial Edelman Trust Barometer 2019.\" width=\"1174\" height=\"620\" \/><p id=\"caption-attachment-3608\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Relat\u00f3rio Especial Edelman Trust Barometer 2019: In Brands We Trust?<br \/>POR QUE A CONFIAN\u00c7A NA MARCA GANHA IMPORT NCIA.<\/p><\/div><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No gr\u00e1fico abaixo pode-se observar o fato de que, quando constru\u00edda a confian\u00e7a pela marca, as mesmas s\u00e3o recompensadas pelo consumidor brasileiro, seja com a decis\u00e3o de comprar e permanecer fiel a ela, e tamb\u00e9m por passar a defend\u00ea-la e apoi\u00e1-la.\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_3613\" style=\"width: 1076px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3613\" class=\"size-full wp-image-3613\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/edelman_trust_-barometer_-2019_03.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico retirado do Relato\u0301rio Especial Edelman Trust Barometer 2019.\" width=\"1066\" height=\"436\" \/><p id=\"caption-attachment-3613\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Relat\u00f3rio Especial Edelman Trust Barometer 2019: In Brands We Trust?<br \/>QUANDO MARCAS CONSTROEM CONFIAN\u00c7A, S\u00c3O RECOMPENSADAS PELOS CONSUMIDORES &#8211; Porcentagem no Brasil dos que assumir\u00e3o cada comportamento em rela\u00e7\u00e3o a uma marca.<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mas quando a marca conquista a confian\u00e7a total do consumidor brasileiro, as recompensas se multiplicam.<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_3610\" style=\"width: 920px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3610\" class=\"size-full wp-image-3610\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/edelman_trust_-barometer_-2019_04.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico retirado do Relato\u0301rio Especial Edelman Trust Barometer 2019.\" width=\"910\" height=\"482\" \/><p id=\"caption-attachment-3610\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Relat\u00f3rio Especial Edelman Trust Barometer 2019: In Brands We Trust?<br \/>QUANDO AS MARCAS CONQUISTAM CONFIAN\u00c7A TOTAL, AS RECOMPENSAS SE MULTIPLICAM &#8211; Porcentagem no Brasil.<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os benef\u00edcios da conquista pela confian\u00e7a vai muito al\u00e9m, pois com ela, \u00e9 poss\u00edvel obter maior possibilidade de comunica\u00e7\u00e3o com quem est\u00e1 consumindo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando que a maioria dos brasileiros evita a publicidade (77%), o relat\u00f3rio abrange que, havendo a confian\u00e7a na marca, 88% v\u00e3o prestar aten\u00e7\u00e3o no que ela estar\u00e1 anunciando.\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_3611\" style=\"width: 778px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3611\" class=\"size-full wp-image-3611\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/edelman_trust_-barometer_-2019_05.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico retirado do Relato\u0301rio Especial Edelman Trust Barometer 2019.\" width=\"768\" height=\"508\" \/><p id=\"caption-attachment-3611\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Relat\u00f3rio Especial Edelman Trust Barometer 2019: In Brands We Trust?<br \/>SE CONFIAREM EM VOC\u00ca, ELES LHE DAR\u00c3O ATEN\u00c7\u00c3O &#8211; Porcentagem no Brasil dos que PRESTAM ATEN\u00c7\u00c3O ao que a marca est\u00e1 anunciando ou outras comunica\u00e7\u00f5es.<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 confian\u00e7a que o consumidor brasileiro possui no comprometimento que a marca tem com a sociedade, grande parte n\u00e3o est\u00e1 convencido da responsabilidade dela com as quest\u00f5es sociais, sendo que 65% acredita, ainda, que as quest\u00f5es sociais s\u00e3o utilizadas apenas como forma de manobra de marketing buscando vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_3612\" style=\"width: 1074px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3612\" class=\"size-full wp-image-3612\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/edelman_trust_-barometer_-2019_06.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico retirado do Relato\u0301rio Especial Edelman Trust Barometer 2019.\" width=\"1064\" height=\"363\" \/><p id=\"caption-attachment-3612\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: Relat\u00f3rio Especial Edelman Trust Barometer 2019: In Brands We Trust?<br \/>CONSUMIDORES BRASILEIROS N\u00c3O EST\u00c3O CONVENCIDOS DE QUE AS MARCAS ESTEJAM COMPROMETIDAS COM A SOCIEDADE.<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A confian\u00e7a adquirida pela empresa permite que ela tenha o melhor acesso ao consumidor, pois esse ir\u00e1 ouvi-la com maior aten\u00e7\u00e3o e ir\u00e1 acreditar na mensagem que ela est\u00e1 passando, sentindo assim muito mais motivado a adquirir o que ela produz.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para fecharmos esta parte deixo aqui as 03 grandes li\u00e7\u00f5es sobre rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a que s\u00e3o destacadas no relat\u00f3rio e, 03 conjuntos de raz\u00f5es pelas quais os consumidores confiam em uma marca:\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><b>Eles compram por confian\u00e7a<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consumidores classificam a confian\u00e7a, juntamente com atributos de produto, marca e empresa, como algo essencial a ser considerado na compra.<\/span><\/p>\n<h4><b>Tr\u00eas portas para a confian\u00e7a<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consumidores querem confiar que as marcas agir\u00e3o corretamente em rela\u00e7\u00e3o a seus produtos, seus clientes e a sociedade.<\/span><\/p>\n<h4><b>Fa\u00e7a o que voc\u00ea diz<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consumidores esperam que as marcas cumpram suas promessas, tomando atitudes que realmente fa\u00e7am diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h4><b>Raz\u00f5es relativas a produto\/servi\u00e7os\u00a0<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrega produtos e servi\u00e7os de boa qualidade;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Cobra um pre\u00e7o justo por seus produtos ou servi\u00e7os;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A marca recebe boas classifica\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Raz\u00f5es relativas \u00e0 experi\u00eancia do cliente\u00a0<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre tratou bem a mim e os outros;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soluciona rapidamente problemas no atendimento ao cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fez um bom trabalho de proteger a privacidade e a seguran\u00e7a de minhas informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Raz\u00f5es relativas a impacto na sociedade<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o apoia medidas sociais ou pol\u00edticas \u00e0s quais fa\u00e7o obje\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Envolve-se em causas e quest\u00f5es que acredito que tenha obriga\u00e7\u00e3o de enfrentar;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trata bem seus empregados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode conferir o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Relat\u00f3rio Especial Edelman Trust Barometer 2019: In Brands We Trust?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> completo clicando <\/span><a href=\"https:\/\/www.edelman.com.br\/sites\/g\/files\/aatuss291\/files\/2019-10\/POR_2019%20IBWT_Brasil%20e%20Global_final_0.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>aqui<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><b>Como inspirar a confian\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o com seus clientes<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme foi poss\u00edvel visualizar nos dados acima, existem alguns fatores externados pela empresa que elevam a sua confiabilidade (preocupa\u00e7\u00e3o com produto, experi\u00eancia do cliente e aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sociedade). Ainda, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer alguns aspectos que agregam na inspira\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a dos seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, reuni alguns pontos, abrangidos por <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jaysondemers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Jayson DeMers<\/strong><\/a>, CEO e Fundador da EmailAnalytics, em seu artigo disponibilizado no site <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/293170\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Entrepreneur<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, sobre as 07 maneiras de construir a confian\u00e7a do consumidor naturalmente:<\/span><\/p>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><b>1. Melhore a sua seguran\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: o cliente precisa sentir confian\u00e7a de comprar com voc\u00ea, e mesmo que n\u00e3o realize vendas por <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">e-commerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, seu site<\/span>\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">ser\u00e1 visitado.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Por essa raz\u00e3o, ele precisa ser um ambiente seguro, livre de spam de an\u00fancios, e ser f\u00e1cil acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es. A demonstra\u00e7\u00e3o de selos de seguran\u00e7a s\u00e3o ideais para aumentar a confiabilidade.<\/span><\/h5>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><b>2. Seja socialmente ativo e vis\u00edvel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u201cquem n\u00e3o \u00e9 visto, n\u00e3o \u00e9 lembrado!\u201d, por isso, esteja sempre presente nas m\u00eddias sociais, assim, \u00e9 poss\u00edvel trazer mais visibilidade para a sua marca, atraindo seguidores que ir\u00e3o compreender melhor o que ela representa. H\u00e1 diversas possibilidades, como organizar publica\u00e7\u00f5es no seu site, interagir com seguidores, postando imagens e v\u00eddeos, e ainda, conte\u00fado que atualize os clientes com not\u00edcias e informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/h5>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><b>3. Prometer pouco e entregar muito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: os consumidores est\u00e3o confiando cada vez menos nas empresas, e uma das raz\u00f5es \u00e9 que eles sentem que est\u00e3o sendo enganados. Assim, n\u00e3o gerar grandes expectativas e cumprir com o prometido \u00e9 a melhor forma de manter a confian\u00e7a e n\u00e3o quebrar suas promessas.<\/span><\/h5>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><b>4. Priorizar o servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: a confian\u00e7a se torna fr\u00e1gil quando ocorre algum problema relacionado ao servi\u00e7o. Se ele for solucionado de maneira r\u00e1pida, \u00fatil e marcante, sua empresa ser\u00e1 vista como confi\u00e1vel. N\u00e3o basta apenas resolver o problema, o cliente precisa sentir-se ouvido e respeitado, e que foi realizado tudo ao seu alcance para ajud\u00e1-lo.<\/span><\/h5>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><b>5. Fa\u00e7a sua marca parecer mais pessoal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: tanto dentro do seu marketing e propagandas, quanto nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes. N\u00e3o use respostas prontas e autom\u00e1ticas, encoraje seus funcion\u00e1rios a falarem com sinceridade, tratando os consumidores como pessoas reais.<\/span><\/h5>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><b>6. Comunique-se mais:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e3o deixe que seus clientes fiquem no escuro, quanto mais voc\u00ea conversar com ele, melhor. Seja aberto e transparente, sobre suas metas e procedimentos, e se algo der errado, comunique-o prontamente. Se ele perceber que alguma informa\u00e7\u00e3o foi ocultada, qualquer confian\u00e7a constru\u00edda pode desmoronar.<\/span><\/h5>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><b>7. Sempre esteja dispon\u00edvel: <span style=\"font-weight: 400;\">a sua empresa precisa estar sempre acess\u00edvel de alguma maneira ao cliente, seja nas <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">landing pages<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, incluindo o telefone para entrar em contato, ou ainda com <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">chat box<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Dessa maneira, as pessoas se sentem mais confort\u00e1veis sabendo que podem entrar em contato com algu\u00e9m a hora que precisarem.<\/span><\/b><\/h5>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cada ponto levantado aqui s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que devem ser mantidas de maneiras constantes e incorporadas nas atitudes da sua empresa, levando adiante para integrar em toda a sua cultura.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>As faces da confian\u00e7a relacionada ao lucro<\/b><\/h2>\n<blockquote>\n<h3><b>\u201cConte\u00fados constroem relacionamentos. Relacionamentos s\u00e3o baseados em confian\u00e7a. Confian\u00e7a gera receita.\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Andrew Davis<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O artigo <\/span><a href=\"https:\/\/hbr.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>A crise de confian\u00e7a<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, disposto na <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Harward Business Review<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, destaca as perdas e os ganhos financeiros que a confian\u00e7a pode gerar \u00e0s empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A boa inten\u00e7\u00e3o e o comportamento adequado s\u00e3o os fatores que resultam na confian\u00e7a, consentindo que o outro aja sobre nossas vidas, acreditando que n\u00e3o seremos prejudicados, e sim auxiliados por ele.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, essa n\u00e3o \u00e9 a realidade que estamos presenciando ultimamente. Marcas grandes est\u00e3o perdendo a credibilidade perante o mercado e seus usu\u00e1rios, em raz\u00e3o de diversos esc\u00e2ndalos que est\u00e3o envolvidas, e que abalam seriamente a confian\u00e7a depositada neles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O artigo menciona um estudo realizado pelo <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">The Economist<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, onde avaliou que, ap\u00f3s ocorridos grandes acontecimentos negativos ligados \u00e0 imagem das empresas, elas tiveram um <\/span><b>decr\u00e9scimo de 30% no seu valor, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">quando comparadas com outras do mesmo n\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo estudos da <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">IBM Security<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> e do Instituto Ponemon, o <\/span><b>custo m\u00e9dio da viola\u00e7\u00e3o de dados foi de US$ 3,86 milh\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tendo aumento de 6,4% comparado com o ano anterior ao estudo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A descren\u00e7a em uma organiza\u00e7\u00e3o a abala muito financeiramente, considerando a perda de investimentos e a descren\u00e7a do mercado de maneira geral. No entanto, o caminho invertido tamb\u00e9m pode ocorrer. Ou seja, desenvolver a confian\u00e7a aumenta muito o desempenho e traz diversos benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m fora elencado pelo artigo um estudo de 1997, realizado por economistas do Banco Mundial, relacionando 29 economias do mercado. Nele, fora conclu\u00eddo que <\/span><b>o aumento de 10% na confian\u00e7a no ambiente profissional resultava no aumento de 0,8% no crescimento da renda per capita.\u00a0<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">De pequenas empresas \u00e0 grandes organiza\u00e7\u00f5es, o cultivo da confian\u00e7a faz parte da trajet\u00f3ria necess\u00e1ria para a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es saud\u00e1veis tanto com o mercado, quanto com os clientes, e a possibilidade de constante crescimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda tem muitos posts por vir, a nossa s\u00e9rie est\u00e1 apenas come\u00e7ando!\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>[NOVIDADE NO BLOG]<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A apresenta\u00e7\u00e3o comercial tem muita import\u00e2ncia durante o processo de prospec\u00e7\u00e3o de um novo cliente. Ela deve ser o mapa que guiar\u00e1 o seu futuro cliente a saber como voc\u00ea vai ajud\u00e1-lo a resolver o seu problema. Voc\u00ea deve comunicar as vantagens, o diferencial, a import\u00e2ncia da sua empresa e passar confian\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acesse um modelo de proposta comercial que desenvolvemos especialmente para empresas provedoras de outsourcing de impress\u00e3o, \u00e9 s\u00f3 preencher o formul\u00e1rio e, em alguns minutos voc\u00ea vai receb\u00ea-lo em seu email. <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Aproveite o material!\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/materiais.printwayy.com\/template-proposta-comercial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3751 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/apresentacao-comercial-printwayy-blog.jpg\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"1080\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O assunto da vez \u00e9: rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a! 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