![\"Uma](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/crise-de-imagem-blog-da-printwayy-1-1.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Chegamos ao 04\u00ba post da s\u00e9rie de conte\u00fados sobre empreendedorismo e gest\u00e3o – <\/span>[Comportamento Organizacional]. <\/b>Os assuntos apresentados s\u00e3o<\/span> de imensa import\u00e2ncia para o gerenciamento do seu outsourcing. E, a <\/span>crise de imagem<\/b>, em pauta aqui e agora, vem ao encontro e, em complemento de tudo o que j\u00e1 vimos.<\/span><\/p>\n O conte\u00fado de estreia tratou de quest\u00f5es relacionadas \u00e0 <\/span>imagem empresarial<\/b><\/a> e a sua import\u00e2ncia diante os clientes, em sequ\u00eancia tamb\u00e9m apresentamos a <\/span>gest\u00e3o da confian\u00e7a<\/b><\/a>, e como a sua empresa deve se portar diante a crise. Por \u00faltimo, o tema foi a <\/span>economia da reputa\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>, onde contamos um pouco sobre a influ\u00eancia dos algoritmos na sua vida, pessoal e corporativa.<\/span><\/p>\n Dando continuidade, hoje vamos tratar sobre a t\u00e3o temida <\/span>crise de imagem<\/b>. Como evit\u00e1-la, ou, caso sua empresa venha a passar por maus bocados, quais s\u00e3o os passos a serem tomados para se ter o controle da situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Vem comigo rumo ao controle da crise de imagem!<\/span><\/p>\n A tomada de atitudes negativas atrelada ao f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o por meio da internet, possibilita que not\u00edcias se espalhem facilmente, e a crise de imagem pode iniciar num piscar de olhos, atingindo o modo como a sua marca \u00e9 vista pela sociedade.\u00a0<\/span><\/p>\n Realizar o controle das informa\u00e7\u00f5es o mais r\u00e1pido poss\u00edvel \u00e9 uma das maneiras de diminuir o impacto que as atitudes danosas ir\u00e3o ter sobre a imagem da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n A falta de posicionamento diante uma crise pode prejudicar muito mais a reputa\u00e7\u00e3o. Sendo assim, enfrentar as consequ\u00eancias e se colocar \u00e0 frente da solu\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para mostrar o comprometimento, e a vontade de apresentar solu\u00e7\u00f5es e respostas, e n\u00e3o se esconder.<\/span><\/p>\n O artigo elaborado pela Cortex Intelligence, chamado <\/span>\u201c<\/b>Gerenciamento de crise de imagem: como montar uma estrat\u00e9gia realmente eficaz para sua marca<\/b><\/a>\u201d abordou diversos pontos que englobam a crise de imagem, ainda trouxe a tona um relat\u00f3rio (Weber Shandwick e KRC Research) e uma pesquisa (PwC\u2019s<\/span> Global Crisis Survey <\/span><\/i>2019) os quais ser\u00e3o muito importantes para enriquecer o entendimento ao assunto.<\/span><\/p>\n Oportunamente, a seguir dispomos de alguns pontos levantados pela <\/span>Cortex Intelligence<\/b><\/a>, os quais foram relacionados ao poss\u00edvel acometimento de uma crise:<\/span><\/p>\n Uma empresa precisa agir com coer\u00eancia, e todos os funcion\u00e1rios precisam estar devidamente alinhados com as suas pol\u00edticas, modos de agir, trabalhar como um time. O discurso de todos deve ser o mesmo, para que n\u00e3o haja nenhuma confus\u00e3o em comunica\u00e7\u00f5es, gerando desconfian\u00e7as dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n J\u00e1 comentamos por aqui como a <\/span>economia da reputa\u00e7\u00e3o<\/b><\/a> tem um grande peso na sua imagem, e qualquer avalia\u00e7\u00e3o online negativa pode afetar o seu neg\u00f3cio. Assim, necess\u00e1rio conter a prolifera\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, resolvendo prontamente os problemas que surgirem.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n A empresa necessita valorizar o seu colaborador, pois \u00e9 ele o respons\u00e1vel por auxiliar a fazer tudo funcionar. J\u00e1 abordamos sobre a import\u00e2ncia do <\/span>treinamento corporativo<\/b><\/a>, e manter sua equipe preparada \u00e9 uma forma de demonstrar o quanto se importa com ela e o seu intelecto.\u00a0<\/span><\/p>\n O desrespeito ao colaborador pode ser levado ainda \u00e0 discuss\u00f5es na esfera trabalhista, piorando muito a maneira que a empresa \u00e9 vista perante a sociedade.<\/span><\/p>\n N\u00e3o d\u00e1 mais para se manter inerte quanto ao meio ambiente em pleno s\u00e9culo XXI e ser associado como uma empresa ecologicamente<\/span> incorreta. \u00c9 um tema recorrente e muito debatido, e preocupar-se com essas quest\u00f5es t\u00eam muito a elevar a sua imagem (e, de quebra, ainda ajudar o planeta!).\u00a0<\/span><\/p>\n Sustentabilidade \u00e9 uma pauta que sempre abordados, d\u00e1 uma conferida nos links aqui embaixo caso ainda n\u00e3o tenha visto:<\/span><\/p>\n Quando um cliente \u00e9 mal atendido, dificilmente ele retorna a consumir no local que foi desvalorizado. Assim como quando adquire um produto de m\u00e1 qualidade, e\/ou sem receber suporte t\u00e9cnico, ela passa longe de demais itens da marca. Quando tais atitudes ocorrem de maneira reiterada, pode manchar muito a imagem da empresa, e ela come\u00e7ar a ser evitada pelos consumidores.<\/span><\/p>\n Ainda relacionado com a difus\u00e3o de mensagens negativas e a baixa qualidade, ter um grande \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es, que podem ser realizadas atrav\u00e9s dos Procons, e tamb\u00e9m online, nas redes sociais da empresa ou em portais como o Reclame Aqui, \u00e9 preciso que a empresa se atente em atenuar os protestos dos consumidores.<\/span><\/p>\n Esc\u00e2ndalos financeiros abalam a imagem da empresa perante os consumidores e tamb\u00e9m perante ao mercado, afinal, ningu\u00e9m ir\u00e1 querer investir em uma empresa que pare\u00e7a estar fr\u00e1gil e prestes a quebrar.\u00a0<\/span><\/p>\n Na era das not\u00edcias falsas, sua empresa n\u00e3o est\u00e1 livre de ser alvo e ter a imagem manchada por mentiras espalhadas pela rede ou at\u00e9 mesmo nas m\u00eddias tradicionais. Por essa raz\u00e3o, torna-se fundamental possuir uma boa equipe para realizar o gerenciamento de crise e neutralizar qualquer situa\u00e7\u00e3o adversa que vier a acometer a sua marca.<\/span><\/p>\n No estudo realizado pela Weber Shandwick, em parceria com a KRC Research, denominado <\/span>“<\/b>The State of Corporate Reputation in 2020: Everything Matters Now<\/i><\/b>“<\/b><\/a>, foram entrevistados executivos de 22 mercados ao redor do mundo. Ele examinou o que impulsiona a reputa\u00e7\u00e3o, porque \u00e9 importante ser bem-conceituado e quais s\u00e3o os benef\u00edcios advindos de possuir uma reputa\u00e7\u00e3o forte.<\/span><\/p>\n Entre os fatores que contribuem para a reputa\u00e7\u00e3o da companhia, a \u00e9tica e os valores da empresa se encontram com 58%, sendo supervalorizada a qualidade dos produtos e dos empregados, ambos com 63%.\u00a0<\/span><\/p>\n Fonte: The State of Corporate Reputation in 2020: Everything Matters Now Por Weber Shandwick, em parceria com a KRC Research<\/p><\/div>\n No gr\u00e1fico abaixo, abrangido no estudo, vemos os fatores de marketing e comunica\u00e7\u00e3o que contribuem para a reputa\u00e7\u00e3o de uma companhia. O primeiro item, que engloba <\/span>58% dos pesquisados, aduzem que \u00e9 a maneira que a companhia responde e aborda qualquer crise, quest\u00f5es e problemas que enfrenta.<\/b><\/p>\n Demais dados informam ainda, que:<\/span><\/p>\n Fonte: The State of Corporate Reputation in 2020: Everything Matters Now Por Weber Shandwick, em parceria com a KRC Research<\/p><\/div>\n Em esclarecimento aos dados apresentados, o relat\u00f3rio trouxe que, t\u00e3o importante quanto o entendimento de que a reputa\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais onipresente, tamb\u00e9m \u00e9 a preciso compreender a raz\u00e3o para essa mudan\u00e7a t\u00e3o radical: a maioria das crises de reputa\u00e7\u00e3o s\u00e3o auto-infligidas.\u00a0<\/span><\/p>\n Entre todos os executivos que informaram que suas empresas passaram por crises que impactaram a sua reputa\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos dois a tr\u00eas anos, 76% dizem que a crise era evit\u00e1vel.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n No ano de 2019, a PWC realizou uma pesquisa global, denominada <\/span>Crisis Preparedness as the next competitive advantage: Learning from 4,500 crises<\/i><\/b> <\/a>(em portugu\u00eas, Prepara\u00e7\u00e3o para crises como a pr\u00f3xima vantagem competitiva: aprendendo com 4.500 crises).<\/span><\/p>\n Foram ouvidos 2.084 executivos s\u00eanior de organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos, de 25 ind\u00fastrias, atrav\u00e9s de 43 pa\u00edses, sendo que 1.430 j\u00e1 haviam viveram algum tipo de crise nos \u00faltimos 05 anos, em um total de 4.515 crises analisadas ao total.<\/span><\/p>\n Inicialmente, j\u00e1 pode-se observar na pesquisa a porcentagem de l\u00edderes que j\u00e1 presenciaram crises corporativas: aproximadamente 07 em 10 (69%) afirmaram que passaram por essa situa\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos 5 anos, com uma m\u00e9dia de 3 crises vivenciadas.<\/span><\/p>\n J\u00e1 nessa outra etapa da pesquisa, foram abrangidos 19 temas os quais s\u00e3o poss\u00edveis gatilhos de crises, e os tipos presenciados pelos l\u00edderes. Esses assuntos foram ainda divididos em 07 amplas categorias: operacional (53%), tecnol\u00f3gica (33%), humanit\u00e1ria (29%), financeira (28%), legal (24%), capital humano (21%) e de reputa\u00e7\u00e3o (21%).<\/span><\/p>\n Fonte: Pesquisa de crises globais realizada pela PwC, por 2084 inquiridos<\/p><\/div>\n Em seguida, vemos que as crises mais disruptivas n\u00e3o s\u00e3o necessariamente as mais notici\u00e1veis.\u00a0<\/span><\/p>\n As companhias listaram problemas de liquidez, falhas tecnol\u00f3gicas, e rupturas operacionais como o topo das crises mais disruptivas que enfrentaram.<\/span><\/p>\n Os tipos de crise tamb\u00e9m podem variar por regi\u00e3o. No Brasil, o maior n\u00famero de crises s\u00e3o financeiras (35%), seguidas de crises por falhas operacionais\u00a0 (09%) e uma parcela de crises por falhas de tecnologia, falhas de mercado, m\u00e1 conduta \u00e9tica e transi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a (06%).<\/span><\/p>\n Fonte: Pesquisa de crises globais realizada pela PwC, por 2084 inquiridos<\/p><\/div>\n Dos 1.400 entrevistados que alegaram terem passado por grandes crises, 42% afirmaram que estavam melhores no momento p\u00f3s-crise, com alguns at\u00e9 relatando que houve crescimento de receita como um resultado direto do gerenciamento da crise.<\/span><\/p>\n Como isso \u00e9 poss\u00edvel? Bem, a PwC afirma que o dano potencial de uma crise n\u00e3o \u00e9 ditado tanto pelas suas raz\u00f5es, mas grande parte pela forma como voc\u00ea lida com ela.\u00a0<\/span><\/p>\n Existem 03 elementos fundamentais para o gerenciamento bem-sucedido de crises: <\/span>prepara\u00e7\u00e3o, uma abordagem baseada em fatos e efic\u00e1cia de (todas!) as comunica\u00e7\u00f5es com os <\/b>stakeholders<\/i><\/b>.<\/b><\/p>\n A pesquisa encerra-se com uma an\u00e1lise do futuro das crises. Os <\/span>stakeholders<\/span><\/i> exigir\u00e3o hiper transpar\u00eancia, e esperam uma rea\u00e7\u00e3o muito mais r\u00e1pida aos gatilhos da crise. N\u00e3o hesitar\u00e3o em punir empresas e marcas que consideram lentas ou ineficazes em suas respostas.<\/span><\/p>\n Em \u00faltima an\u00e1lise, o manuseio perfeito de uma crise ser\u00e1 esperado desde o primeiro dia, mesmo que as crises sejam mais confusas e potencialmente mais destrutivas do que nunca.<\/span><\/p>\n Esse futuro j\u00e1 chegou, e esse estudo serve como par\u00e2metro para que voc\u00ea possa analisar cada ponto e estar a frente no que diz respeito ao gerenciamento, aprendendo atrav\u00e9s das experi\u00eancias apresentadas.<\/span><\/p>\n A Harvard Business Review trouxe um estudo que interage com as ideias aqui j\u00e1 abrangidas. No artigo \u201c<\/strong><\/span>Como deixar sua empresa \u00e0 prova de esc\u00e2ndalos<\/a><\/strong>\u201d<\/strong>, somos capazes de observar como a cruel cultura corporativa, a estrutura organizacional descentralizada e a falta de uma boa lideran\u00e7a influenciam diretamente no surgimento de crises de imagem.<\/span><\/p>\n Em resumo, a HBR definiu que o problema gira em torno dos crimes de colarinho branco, pois apesar dos gastos corporativos exigidos pelo governo em sistemas para desencoraj\u00e1-los, os dados e evid\u00eancias informais indicam que continuam aumentando.<\/span><\/p>\n No entanto, pesquisas sugerem que o verdadeiro culpado n\u00e3o s\u00e3o os sistemas, mas a fraca lideran\u00e7a e culturas corporativas falhas que for\u00e7am os funcion\u00e1rios a aumentar os lucros a qualquer custo.<\/span><\/p>\n Como solu\u00e7\u00e3o, tem-se que os l\u00edderes precisam transmitir a mensagem de que o crime prejudica toda a organiza\u00e7\u00e3o, punir os infratores igualmente, contratar gestores \u00edntegros, criar processos de tomada de decis\u00e3o que reduzem a oportunidade de atos anti \u00e9ticos ou ilegais e ser defensores da transpar\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n Fonte: Harvard Business Review<\/p><\/div>\n As crises s\u00e3o control\u00e1veis, se realizado seu gerenciamento a tempo e de maneira correta, n\u00e3o se eximindo de culpa, e sim demonstrando humildade.\u00a0<\/span><\/p>\n Qualquer pessoa est\u00e1 sujeita a cometer erros. No entanto, conforme j\u00e1 vimos por aqui, diversos s\u00e3o os gatilhos que podem ser o estopim para o surgimento de um esc\u00e2ndalo que ir\u00e1 abalar a vida corporativa.<\/span><\/p>\n A dissemina\u00e7\u00e3o de uma cultura \u00e9tica e o cultivo de bons l\u00edderes, os quais conservam valores e respeito \u00e0 entidade e seus colaboradores, \u00e9 primordial para que todos sigam seus passos e sejam influenciados de maneira positiva.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Nossa s\u00e9rie de posts est\u00e1 quase acabando (eu ouvi um <\/span>aaaah!?<\/span><\/i>), mas ainda resta mais um tema a ser discutido, por isso, n\u00e3o deixe de acompanhar o nosso blog!<\/span><\/p>\nVamos relembrar alguns aspectos vistos nos 03 posts anteriores?<\/i><\/b><\/h4>\n
Fatores podem levar uma empresa \u00e0 crise de imagem<\/b><\/h2>\n
\n
Ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Difus\u00e3o de mensagens negativas<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
P\u00e9ssimas condi\u00e7\u00f5es de trabalho\/desrespeito aos seus colaboradores<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Descompromisso com quest\u00f5es socioambientais<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Imagem](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/sustentabilidade-disruptiva-printwayy.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"Ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/22_10_blog_eiffel.jpg\")
<\/a><\/p>\n\n
Baixa qualidade dos produtos ou servi\u00e7os oferecidos<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
\u00cdndice de reclama\u00e7\u00f5es<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Endividamento\/m\u00e1 administra\u00e7\u00e3o financeira<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Boatos e fake news<\/i><\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
A reputa\u00e7\u00e3o das corpora\u00e7\u00f5es<\/b><\/h2>\n
![\"Gr\u00e1fico](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/grafico-weber-shandwick-crise-de-imagem-printwayy-2.png\")
\n
58% considera a habilidade da companhia em se comunicar e cumprir a sua miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores;<\/h4>\n<\/li>\n
57% a maneira como a companhia se comunica com o seu p\u00fablico;<\/h4>\n<\/li>\n
56% como a companhia se comunica com os seus colaboradores;<\/h4>\n<\/li>\n
54% consideram os pr\u00eamios que a empresa ganhe ou apare\u00e7a em listas de melhores do ramo;<\/h4>\n<\/li>\n
53% consideram a equipe de m\u00eddias sociais e comunica\u00e7\u00e3o da companhia;<\/h4>\n<\/li>\n
51% levam em conta a participa\u00e7\u00e3o dos l\u00edderes da companhia em f\u00f3runs de neg\u00f3cios, confer\u00eancias e eventos corporativos;<\/h4>\n<\/li>\n
E 51% consideram fator contribuinte a presen\u00e7a do l\u00edder da empresa no site e nas m\u00eddias sociais dela.<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Gr\u00e1fico](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/grafico-weber-shandwick-crise-de-imagem-printwayy.png\")
Uma volta pelo mundo das crises\u00a0<\/b><\/h2>\n
![\"Gr\u00e1fico](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/grafico-pwc-crise-de-imagem-printwayy.png\")
![\"Gr\u00e1fico](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/grafico-pwc-crise-de-imagem-printwayy-2.png\")
\u00c0 prova de esc\u00e2ndalos<\/b><\/h2>\n
![\"Quadro](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hbr-resumo-crise-de-imagem-printwayy.jpg\")
J\u00e1 conferiu a nossa <\/span>novidade<\/b>? O <\/span>modelo de proposta comercial<\/b><\/a> foi elaborado pelo nosso time para auxiliar voc\u00ea, provedor de outsourcing de impress\u00e3o, na prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes! Fa\u00e7a j\u00e1 o download do conte\u00fado, clicando no link aqui embaixo, \u00e9 s\u00f3 preencher o formul\u00e1rio, r\u00e1pido e f\u00e1cil:<\/span><\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/template-proposta-comercial-blog-da-printwayy.jpg\")
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