{"id":3799,"date":"2020-08-03T07:50:41","date_gmt":"2020-08-03T10:50:41","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=3799"},"modified":"2023-09-21T11:13:36","modified_gmt":"2023-09-21T14:13:36","slug":"churn-o-que-e-o-como-evitar-na-sua-operacao-de-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/churn-o-que-e-o-como-evitar-na-sua-operacao-de-outsourcing\/","title":{"rendered":"Churn: o que \u00e9 e, como evitar na sua opera\u00e7\u00e3o de outsourcing"},"content":{"rendered":"

\"Aqu\u00e1rio<\/h4>\n

Churn<\/i><\/b>! Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar nesse termo?\u00a0<\/span><\/h4>\n

Sei que ele n\u00e3o \u00e9 comum neste universo do outsourcing de impress\u00e3o, de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em geral no meio f\u00edsico. Mas fiz quest\u00e3o de trazer aqui, para o Blog da PrintWayy, esse conte\u00fado, pois, acredito, ser uma oportunidade de inova\u00e7\u00e3o, um olhar diferente para algo que se faz presente em qualquer rela\u00e7\u00e3o comercial: <\/span>o cancelamento de clientes<\/b>!<\/span><\/p>\n

Isso mesmo, o <\/span>churn <\/span><\/i>nada mais \u00e9 do que a taxa de cancelamento de clientes. S\u00e3o as rescis\u00f5es contratuais que acontecem ao longo de suas parcerias e o quanto isso impacta na sua empresa, no fluxo de caixa, na devolu\u00e7\u00e3o de ativos que ainda n\u00e3o deram ROI – retorno sobre o valor investido na compra – entre outros fatores.<\/span><\/p>\n

No meio digital, em empresas exclusivamente de software como a PrintWayy, \u00e9 muito comum utilizar n\u00e3o s\u00f3 a m\u00e9trica de <\/span>churn<\/span><\/i>, mas tamb\u00e9m v\u00e1rias outras que est\u00e3o relacionadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, h\u00e1 muito conte\u00fado interessante em torno desse assunto e que certamente pode trazer insights para a sua opera\u00e7\u00e3o como um todo.<\/span><\/p>\n

⚠️<\/b>Alerta de <\/b>Spoiler!<\/b> No final desse post h\u00e1 mais uma m\u00e9trica para ficar no seu radar.<\/span><\/p>\n

Costumeiramente dizemos que o <\/span>churn<\/span><\/i> n\u00e3o \u00e9 a doen\u00e7a em si, mas apenas um dos sintomas de uma s\u00e9rie de ind\u00edcios que sua empresa deve estar deixando passar batido, culminando nesse cancelamento.<\/span><\/p>\n

Talvez, voc\u00ea possa estar se perguntando agora algo parecido com isso:\u00a0<\/span><\/p>\n

\n

…se o cliente optou pelo cancelamento, independente do motivo que ele trouxe como justificativa, como eu posso evitar ou prever algo que foge do meu controle?<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

Em resposta a esta indaga\u00e7\u00e3o eu lhe digo que ser\u00e1 necess\u00e1rio fazer uma reflex\u00e3o sobre as poss\u00edveis motiva\u00e7\u00f5es que fazem um cliente de outsourcing de impress\u00e3o cancelar o contrato. Se este processo de pondera\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o faz parte da metodologia de venda e reten\u00e7\u00e3o de clientes que voc\u00ea utiliza, eu aconselho muito, que fa\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vamos ver mais sobre o assunto! Continue a leitura para aprender mais sobre o <\/span>churn:\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Conhe\u00e7a os motivos do <\/b>churn <\/i><\/b>e melhore atrav\u00e9s deles<\/b><\/h2>\n

Cada vez que um cliente seu pedir o cancelamento, fa\u00e7a uma entrevista franca com ele. N\u00e3o h\u00e1 motivos para constrangimentos nesse momento. A pior not\u00edcia ele j\u00e1 te deu.\u00a0<\/span><\/p>\n

Buscar entender as reais motiva\u00e7\u00f5es para esse pedido de cancelamento s\u00f3 ir\u00e1 lhe trazer insights de poss\u00edveis melhorias, seja para os novos clientes ou para os que permanecerem em sua carteira.<\/span><\/p>\n

\u00c0s vezes s\u00f3 essa abertura para ouvir, e ouvir muito, o que o seu cliente tem a contar, pode dar um rumo diferente para a decis\u00e3o de cancelamento que ele trouxe em um primeiro momento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em alguns casos a decis\u00e3o ser\u00e1 repensada e voc\u00ea ter\u00e1 uma nova chance de surpreender e fidelizar este cliente.<\/span><\/p>\n

Diariamente converso com provedores de outsourcing de impress\u00e3o e, escuto deles, v\u00e1rios motivos que os seus clientes lhes trazem como justificativa para fazer o cancelamento do contrato. Com base neste meu conhecimento, listei alguns deles.<\/span><\/p>\n

09 poss\u00edveis motivos de <\/b>churn <\/i><\/b>de clientes de outsourcing de impress\u00e3o:<\/b><\/h3>\n

01) Projeto proposto n\u00e3o atende \u00e0s expectativas do cliente;<\/h4>\n

02) Com frequ\u00eancia as impressoras apresentam problemas na utiliza\u00e7\u00e3o;<\/h4>\n

03) Demora para acontecer os atendimentos t\u00e9cnicos de manuten\u00e7\u00e3o;<\/h4>\n

04) Cliente fica respons\u00e1vel por fornecer os contadores de p\u00e1gina manualmente, todo m\u00eas, via telefone, email, etc;<\/h4>\n

05) N\u00e3o h\u00e1 equipamento de backup para eventuais problemas de parada na impress\u00e3o do equipamento oficial;<\/h4>\n

06) Parada da impress\u00e3o por falta de toner;<\/h4>\n

07) Aus\u00eancia de software de monitoramento que permita o acompanhamento do contrato em tempo real, aumentando a transpar\u00eancia na parceria;<\/h4>\n

08) Dificuldade financeira (durante a crise do COVID-19<\/a> esse motivo ficou em alta);<\/h4>\n

09) Pre\u00e7o! Essa \u00e9 cl\u00e1ssica, a eterna briga pelos centavos do CPP (custo por p\u00e1gina).<\/h4>\n

A lista acima traz apenas alguns dos motivos, pode ter certeza que ela \u00e9 bem maior. Cada um deles comp\u00f5em o adoecimento do contrato que, fulminam o cancelamento. Eles podem aparecer de maneira isolada e, quando juntos, potencializam esse risco.<\/span><\/p>\n

O que pode ser feito para evitar ou reduzir o <\/b>churn <\/i><\/b>na sua empresa?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Aqui em nosso blog j\u00e1 falamos sobre v\u00e1rios aspectos que est\u00e3o relacionados com cada item desta lista e, a partir de agora, vou indicar os conte\u00fados que voc\u00ea pode ir explorando e, em um cont\u00ednuo aprendizado para voc\u00ea e o seu outsourcing de impress\u00e3o evolu\u00edrem e melhorarem em todos estes aspectos.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2192 Projeto proposto n\u00e3o atende \u00e0s expectativas do cliente.<\/b><\/h4>\n

O problema aqui inicia no processo comercial, o qual deve ser o mais consultivo poss\u00edvel, entendendo as necessidades do cliente e dimensionando o contrato da melhor maneira.<\/span><\/p>\n

Aprenda mais acessado estes conte\u00fados:<\/span><\/p>\n