![\"Formas](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/licoes-outsourcing-de-impressao-printwayy.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
1\u00ba de janeiro de 2020. Iniciava-se mais um ano \u201cnormal\u201d, v\u00e1rios setores da economia aqui no Brasil superaquecidos, em crescimento, contratando e escalando suas opera\u00e7\u00f5es. Em paralelo, v\u00edamos o <\/span>outsourcing de impress\u00e3o acompanhando essa crescente<\/b><\/a> e com boas perspectivas para o resto do ano.\u00a0<\/span><\/p>\n Logo nos primeiros dias de janeiro, come\u00e7amos a receber not\u00edcias sobre um novo v\u00edrus que estava se espalhando rapidamente na China, mais precisamente em Whuan, capital da prov\u00edncia de Hubei.\u00a0<\/span><\/p>\n Mal sab\u00edamos o que estava por vir, que em pouco mais de 02 meses estar\u00edamos todos trancafiados em nossas casas, com medo, sem saber o que aconteceria no dia seguinte, com as empresas fechadas, colaboradores em <\/span>home office<\/span><\/i> e muita, mas muita, incerteza do amanh\u00e3.\u00a0<\/span><\/p>\n Durante o m\u00eas de mar\u00e7o a PrintWayy se pronunciou e manifestou o seu apoio a todos os clientes aqui pelo blog – <\/span>Outsourcing de Impress\u00e3o em tempos de quarentena [COVID-19]<\/b><\/a>, por emails e contatos telef\u00f4nicos.\u00a0<\/span><\/p>\n Neste exato momento em que escrevo, estamos passando pela \u201csegunda onda\u201d de contamina\u00e7\u00e3o. V\u00e1rios pa\u00edses j\u00e1 iniciaram a vacina\u00e7\u00e3o de seus habitantes, o que \u00e9 uma esperan\u00e7a na batalha contra o v\u00edrus, por\u00e9m o Brasil vive um dilema guiado pela pol\u00edtica e mal sabemos quando estaremos imunizados. At\u00e9 que isso aconte\u00e7a, precisamos continuar nos cuidando e tocando nossas empresas.<\/span><\/p>\n As primeiras semanas de <\/span>lockdown<\/span><\/i> foram as mais desafiadoras para qualquer empreendedor, independente do nicho de atua\u00e7\u00e3o. De maneira quase que instintiva, come\u00e7amos a conversar uns com os outros, tentando construir, juntos, solu\u00e7\u00f5es para problemas jamais imaginados.\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m dessa troca com outras empresas da \u00e1rea de tecnologia, como a PrintWayy, nossos clientes, que s\u00e3o todos provedores de outsourcing de impress\u00e3o, tamb\u00e9m come\u00e7aram a nos procurar para buscar ajuda.<\/span><\/p>\n O que vou compartilhar com voc\u00ea neste artigo, s\u00e3o os resultados de<\/span> mais de 100 intera\u00e7\u00f5es<\/b> que eu tive com nossos clientes. Isso mesmo, mais de cem empresas buscaram ajuda, com um \u00fanico objetivo: <\/span>sobreviver \u00e0 crise.<\/b><\/p>\n Foram conversas muito francas, que expuseram medos, ang\u00fastias e fragilidades dos neg\u00f3cios. Ao mesmo tempo, muito ricas, cheias de oportunidades de aprendizado e crescimento.\u00a0<\/span><\/p>\n Acompanhe a seguir a an\u00e1lise que fiz desse momento, trazendo os principais aspectos que pautaram essas intera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n O aspecto financeiro sem d\u00favida foi o que gerou maior preocupa\u00e7\u00e3o em todas as empresas num primeiro momento. Desde janeiro com a alta do d\u00f3lar, juntamente com o in\u00edcio da escassez de alguns insumos oriundos da China, o fluxo de caixa e a opera\u00e7\u00e3o dos provedores estava sendo impactada.\u00a0<\/span><\/p>\n Em mar\u00e7o e abril, esse cen\u00e1rio acabou se agravando, e as perspectivas eram de ficar totalmente sem receita da noite para o dia, ou ter uma baixa consider\u00e1vel no faturamento por conta da redu\u00e7\u00e3o na utiliza\u00e7\u00e3o das impressoras. Ambos os cen\u00e1rios se concretizaram.<\/span><\/p>\n Nesse ponto n\u00e3o havia muito a ser feito, a solu\u00e7\u00e3o foi <\/span>buscar a redu\u00e7\u00e3o de todas as despesas poss\u00edveis<\/b>, renegociar contratos com os fornecedores, solicitar descontos e prorroga\u00e7\u00f5es de pagamento. Um ponto positivo foi o de que muitas empresas come\u00e7aram a fazer gest\u00e3o financeira pra valer!<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s iniciarem as conversas com todos os fornecedores, os provedores come\u00e7aram a fazer alinhamentos com a sua base de clientes. Entender como cada um seria afetado pelas restri\u00e7\u00f5es, poss\u00edveis renegocia\u00e7\u00f5es de contratos e valores, foram pautas dessas conversas.<\/span><\/p>\n Foi nesse momento que a precifica\u00e7\u00e3o, ou seja, a modalidade de cobran\u00e7a utilizada em cada contrato, fez a diferen\u00e7a na manuten\u00e7\u00e3o do faturamento.\u00a0<\/span><\/p>\n Percebi que os provedores que passaram por esse momento com menos dificuldade, foram os que cobram uma taxa fixa pelo aluguel do equipamento, independente da produ\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas.\u00a0<\/span><\/p>\n Essa modalidade de cobran\u00e7a geralmente \u00e9 composta por: taxa fixa +<\/strong><\/span>\u00a0<\/b><\/span>custo por p\u00e1gina impressa (CPP)<\/b><\/a>.<\/b> A taxa fixa costuma ser atribu\u00edda aos custos de manuten\u00e7\u00e3o do equipamento, ou at\u00e9 mesmo por ele estar \u201cparado\u201d no cliente, sendo que poderia estar produzindo p\u00e1ginas em outro local.<\/span><\/p>\n Quando cobra-se apenas pelo que \u00e9 impresso, seja via CPP ou franquia m\u00ednima + p\u00e1ginas excedentes, o cliente final tem a percep\u00e7\u00e3o de que s\u00f3 deve ao provedor, quando ele utiliza de fato o equipamento, produzindo uma ou mais p\u00e1ginas.\u00a0<\/span><\/p>\n No entanto, a partir do momento em que a taxa fixa \u00e9 acordada, independente da quantidade de p\u00e1ginas produzidas, h\u00e1 uma percep\u00e7\u00e3o de valor diferente por parte do cliente, onde ele entende a import\u00e2ncia dessa remunera\u00e7\u00e3o ao provedor, o qual est\u00e1 deixando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o o seu patrim\u00f4nio para o uso.<\/span><\/p>\n V\u00e1rios clientes me informaram que, mesmo o cliente final estando totalmente fechado, fizeram quest\u00e3o de pagar o valor referente \u00e0 taxa fixa, o que deu um f\u00f4lego e previsibilidade para o financeiro.<\/span><\/p>\n N\u00e3o \u00e9ramos acostumados com esse termo, de setores e atividades essenciais, por\u00e9m o contexto da pandemia, onde todo o planejamento de combate \u00e0 propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus, e a ado\u00e7\u00e3o de medidas restritivas, dependiam dessa segmenta\u00e7\u00e3o, ficou muito claro que \u201cser essencial\u201d, significava continuar na ativa, de portas abertas, faturando e at\u00e9 mesmo crescendo.<\/span><\/p>\n Os nossos clientes que enfrentaram a maior dificuldade financeira, foram justamente os que tinham em sua base uma maioria de neg\u00f3cios considerados n\u00e3o-essenciais, somado \u00e0 precifica\u00e7\u00e3o sem taxa fixa. Provedores que atendiam escolas, por exemplo, viram o seu faturamento zerar por meses.\u00a0<\/span><\/p>\n Obviamente, quem se saiu melhor nesse caso foram os provedores que atendem uma maioria de neg\u00f3cios essenciais, como supermercados, postos de combust\u00edveis, hospitais e cl\u00ednicas de diagn\u00f3stico m\u00e9dico por imagem.\u00a0<\/span><\/p>\n V\u00e1rios clientes me reportaram um crescimento, n\u00e3o s\u00f3 no volume de p\u00e1ginas impressas, mas tamb\u00e9m na quantidade de equipamentos em cada contrato.<\/span><\/p>\n O aprendizado desse aspecto \u00e9 <\/span>avaliar a sua base de clientes<\/b>, entendendo n\u00e3o somente quais s\u00e3o as oportunidades em cada um, mas tamb\u00e9m os riscos e amea\u00e7as externos que podem impactar diretamente na opera\u00e7\u00e3o deles.\u00a0<\/span><\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 uma receita pronta, mas deve-se buscar minimizar os riscos e tamb\u00e9m ter um \u201cplano B\u201d, caso alguma hip\u00f3tese se confirme.<\/span><\/p>\n J\u00e1 falamos v\u00e1rias vezes aqui no blog sobre esse assunto. A import\u00e2ncia de se definir um bom <\/span>contrato de loca\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>, onde fiquem claras todas as regras da parceria.\u00a0<\/span><\/p>\n Quando alguns provedores come\u00e7aram a conversar com seus clientes para entender o impacto das restri\u00e7\u00f5es em suas atividades, surgiram quest\u00f5es fundamentais que devem estar no contrato.<\/span><\/p>\n V\u00e1rios provedores se depararam com o seguinte cen\u00e1rio: o cliente final era considerado n\u00e3o-essencial e precisou ficar fechado por um determinado per\u00edodo, alguns ficaram meses sem operar. Por essa raz\u00e3o, simplesmente se achou no direito de n\u00e3o pagar qualquer valor ao provedor, seja por n\u00e3o estar usando, ou usando muito pouco, as impressoras locadas.\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, houve\u00a0v\u00e1rios casos onde o cliente n\u00e3o permitiu que o provedor retirasse os equipamentos da empresa, para que pudesse colocar em outros clientes.<\/span><\/p>\n Com base nisso, podemos deduzir que<\/span> um bom contrato precisa responder<\/b>: se a contratante n\u00e3o puder exercer as suas atividades, independente do motivo, haver\u00e1 custo no per\u00edodo que estiver parada? Se a contratante n\u00e3o estiver utilizando um ou mais equipamentos, qual ser\u00e1 o valor cobrado? Ap\u00f3s quanto tempo de inutiliza\u00e7\u00e3o de um equipamento a contratada pode remover o mesmo do contrato e retirar da empresa? Por quanto tempo a contratada pode pagar apenas a taxa fixa?<\/span><\/p>\n Essas e outras situa\u00e7\u00f5es podem acontecer n\u00e3o somente no contexto de uma pandemia, por isso \u00e9 fundamental que sejam exploradas no contrato de loca\u00e7\u00e3o, deixando mais claro o alinhamento entre as partes e evitando preju\u00edzos ao provedor.\u00a0<\/span><\/p>\n Tamb\u00e9m j\u00e1 tratamos desse assunto aqui no blog, pois sabemos que <\/span>nem todo cliente foi feito para a sua empresa<\/b><\/a>. Se tem um ponto que ficou evidente durante esse per\u00edodo de crise, foi o quanto os seus clientes te valorizam e percebem o quanto a sua empresa os ajudam no dia a dia com o servi\u00e7o ofertado.<\/span><\/p>\n Na minha opini\u00e3o, um cliente que simplesmente diz: \u201cN\u00e3o vou te pagar!\u201d, \u201cN\u00e3o deixo voc\u00ea tirar o equipamento da minha empresa!\u201d, \u201cImpress\u00e3o \u00e9 sup\u00e9rfluo!\u201d, \u201cQuero continuar usando de gra\u00e7a at\u00e9 me recuperar\u201d, entre outras \u201cp\u00e9rolas\u201d, s\u00e3o empresas que n\u00e3o merecem o seu tempo, muito menos depreciar o seu patrim\u00f4nio sem pagar por isso.<\/span><\/p>\n Infelizmente essa situa\u00e7\u00e3o surgiu com frequ\u00eancia nas minhas conversas com nossos clientes. Vi que v\u00e1rios aproveitaram para fazer uma verdadeira \u201climpa\u201d em suas bases, entendendo em detalhes cada neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n Como prospectei esse cliente? Como foi a minha rela\u00e7\u00e3o com ele desde o primeiro dia at\u00e9 hoje? Ele sempre paga em dia? Ele sempre pede desconto? Com qual frequ\u00eancia ele aciona minha equipe t\u00e9cnica? Quantas vezes ele deu um feedback positivo ou construtivo para minha empresa?<\/span><\/p>\n Essas e outras quest\u00f5es foram norteadoras para entender o perfil de cliente ideal, aquele que a sua empresa deve focar em conseguir mais e mais, pois s\u00e3o os que realmente estar\u00e3o ao seu lado em qualquer momento, prevalecendo o bom senso em todas as decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n H\u00e1 02 anos, trouxemos aqui para o blog um estudo que apontou <\/span>08 fatores determinantes para se obter sucesso em outsourcing de impress\u00e3o<\/b><\/a>. Atualmente n\u00f3s temos uma base com mais de 300 clientes ativos, e fiquei curioso para entender como alguns clientes estavam passando pela crise, sem nos contatar para solicitar qualquer tipo de ajuda.<\/span><\/p>\n O que descobri foi algo \u00f3bvio, por\u00e9m que vale a pena ser lembrado diariamente, seja por algu\u00e9m que deseja empreender com outsourcing de impress\u00e3o, mas tamb\u00e9m qualquer outro tipo de neg\u00f3cio: <\/span>colocar o cliente no centro de todas as suas a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es.<\/b><\/p>\n O item 07 do nosso estudo fala sobre oferecer uma experi\u00eancia de excel\u00eancia aos clientes, enquanto o item 08 fala sobre oferecer solu\u00e7\u00f5es que atendam todas as necessidades do cliente final.\u00a0<\/span><\/p>\n Principalmente para o item 08, voc\u00ea deve estar imaginando que precisa ser uma empresa de grande porte, com muito capital, anos de mercado, para conseguir atender todas as necessidades do cliente, certo?<\/span><\/p>\n Falei com empreendedores que tinham parques de 20 impressoras at\u00e9 outros com 10 mil equipamentos. Quando falamos em oferecer todas as solu\u00e7\u00f5es, \u00e9 mais uma quest\u00e3o de mentalidade da sua equipe e, por consequ\u00eancia, cultura da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n Quando estourou a pandemia aqui no Brasil, muitos empreendedores queriam apenas conversar, relatar suas ang\u00fastias. <\/span>Desabafar era a necessidade e essa conversa era a solu\u00e7\u00e3o!<\/b><\/p>\n No momento em que seu cliente ligava sem saber o que fazer com as impressoras paradas e com a empresa fechada, sua empresa deveria falar sobre a possibilidade dele levar equipamentos para casa, talvez de menor porte.\u00a0<\/span><\/p>\n Se o cliente reportasse n\u00e3o ter infraestrutura adequada para o <\/span>home office<\/span><\/i>, sua empresa poderia alugar para ele a mesa, cadeira, lumin\u00e1ria, notebook, etc. Se o seu cliente estivesse com dificuldades em cobrar o cliente final dele, voc\u00ea poderia ajud\u00e1-lo com dicas de negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Enfim, as empresas que mant\u00e9m esse relacionamento muito pr\u00f3ximo dos seus clientes, com transpar\u00eancia em todos os momentos, que colhem <\/span>feedback<\/span><\/i> constantemente, que <\/span>ouvem genuinamente<\/b> as suas necessidades e buscam <\/span>solu\u00e7\u00f5es alternativas<\/b>, n\u00e3o tiveram que se preocupar em discutir situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o estavam no contrato, pois o bom senso prevaleceu em todos os acordos e os dois lados ganharam. Por isso, invista todo o seu tempo nisso!<\/span><\/p>\n Um dos pontos mais gratificantes de todas essas intera\u00e7\u00f5es que tive, foi de entender o real impacto que causamos em cada cliente, seja aquele que est\u00e1 come\u00e7ando a atuar na \u00e1rea, at\u00e9 mesmo os mais \u201cvelhos\u201d do mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n No momento em que eu come\u00e7ava a conversa, vinha sempre uma fala do tipo: \u201cQuero deixar claro, n\u00e3o posso ficar sem o PrintWayy! Estou ligando para entender como podemos passar por esse momento juntos.\u201d<\/span><\/p>\n Eu busquei entender isso em toda a conversa, afinal de contas, se n\u00e3o f\u00f4ssemos uma prioridade dentro da empresa, seria t\u00e3o mais simples rescindir a parceria e eliminar esse investimento, entrando naquele corte de despesas que citei l\u00e1 no in\u00edcio. Por\u00e9m, para minha felicidade, essa op\u00e7\u00e3o n\u00e3o estava em cogita\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n Nossa solu\u00e7\u00e3o<\/b> se mostrou uma <\/span>forte aliada<\/b>, para quem, infelizmente, precisou reduzir o quadro de colaboradores. Os processos operacionais que s\u00e3o automatizados pelo PrintWayy possibilitaram isso.\u00a0<\/span><\/p>\n Quando o presencial n\u00e3o era mais permitido, a <\/span>automa\u00e7\u00e3o da coleta de contadores<\/b> para faturamento, a antecipa\u00e7\u00e3o da necessidade de <\/span>manuten\u00e7\u00f5es preventivas e corretivas<\/b>, e tamb\u00e9m da necessidade de <\/span>reposi\u00e7\u00e3o de suprimentos<\/b>, foram itens fundamentais para manter os parques em dia e garantir o fluxo de todos os processos.<\/span><\/p>\n As vis\u00f5es atrav\u00e9s de <\/span>gr\u00e1ficos interativos<\/b>, conseguiram apresentar, em tempo real, o quanto a produ\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas estava reduzindo em rela\u00e7\u00e3o a per\u00edodos anteriores, possibilitando a tomada de decis\u00f5es com mais agilidade. Agora na retomada de v\u00e1rios setores, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar esse crescimento tamb\u00e9m.\u00a0<\/span><\/p>\n Ficou muito evidente que as empresas que n\u00e3o utilizam softwares de monitoramento e gest\u00e3o, enfrentaram mais dificuldades nesse per\u00edodo. Tivemos um aumento consider\u00e1vel na busca por uma solu\u00e7\u00e3o, por empresas que ainda contam com um processo totalmente manual. <\/span>Inovar \u00e9 preciso!<\/b><\/p>\n Fala-se muito que as grandes crises e dificuldades trazem, na mesma propor\u00e7\u00e3o, v\u00e1rias oportunidades. Para mim, 2020 foi um ano muito desafiador, onde a busca pelo autoconhecimento, o equil\u00edbrio das emo\u00e7\u00f5es e a manuten\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es profissionais, seja com os colaboradores da minha empresa ou clientes, foram determinantes para que eu visse o lado bom de tudo o que tem acontecido e aplicasse melhorias em nosso neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n Espero que 2021 seja um ano de muita sa\u00fade e prosperidade a todos. Que possamos ver mais oportunidades do que problemas. Vamos em frente! <\/span>💛🖨💙<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Veja 5 li\u00e7\u00f5es das intera\u00e7\u00f5es que tivemos com provedores de outsourcing de impress\u00e3o (+ de 100) durante o per\u00edodo de pandemia.","protected":false},"author":2,"featured_media":4134,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[242],"tags":[425,327,27,28,397,398],"series":[],"class_list":["post-4127","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outsourcing-de-impressao","tag-coronavirus","tag-covid-19","tag-home-office","tag-outsourcing-de-impressao","tag-pandemia","tag-sars-cov-2"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/licoes-outsourcing-de-impressao-printwayy-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/licoes-outsourcing-de-impressao-printwayy-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"![\"Uma](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/covid-printwayy-1.jpg\")
\n<\/a><\/p>\n05 grandes li\u00e7\u00f5es que 2020 deixa para o outsourcing de impress\u00e3o<\/b><\/h2>\n
01) Finan\u00e7as:<\/b><\/span><\/h4>\n
02) Precifica\u00e7\u00e3o de contratos:<\/b><\/span><\/h4>\n
03) Atividades essenciais:\u00a0<\/b><\/span><\/h4>\n
04) Contrato:\u00a0<\/b><\/span><\/h4>\n
05) Perfil de cliente ideal:<\/b><\/span><\/h4>\n
O segredo \u00e9 focar no cliente, sempre!<\/b><\/h2>\n
![\"Ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/07_01_blog_mapa_do_sucesso.jpg\")
<\/a><\/p>\nA import\u00e2ncia do nosso software, o PrintWayy:<\/b><\/span><\/h3>\n
#reflex\u00e3o<\/b><\/em><\/span><\/h3>\n
Li\u00e7\u00f5es do Coronav\u00edrus: o que o outsourcing de impress\u00e3o aprendeu em 2020?<\/a><\/blockquote>