{"id":4142,"date":"2021-01-18T07:00:06","date_gmt":"2021-01-18T10:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=4142"},"modified":"2026-08-05T11:58:46","modified_gmt":"2026-08-05T14:58:46","slug":"04-metricas-essenciais-para-sua-operacao-de-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/04-metricas-essenciais-para-sua-operacao-de-outsourcing\/","title":{"rendered":"04 m\u00e9tricas essenciais para a sua opera\u00e7\u00e3o de outsourcing"},"content":{"rendered":"

\"A<\/p>\n

Ter o dom\u00ednio dos resultados do seu outsourcing de impress\u00e3o \u00e9 a principal maneira de manter os neg\u00f3cios fluindo. E, na busca por estabelecer as estrat\u00e9gias que ser\u00e3o utilizadas, objetivando manter os resultados positivos, \u00e9 indispens\u00e1vel que se atente \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o delas: <\/span>as m\u00e9tricas<\/span>!<\/strong><\/p>\n

Elas contemplam o seu neg\u00f3cio em diversas \u00e1reas, podendo ser utilizadas no \u00e2mbito financeiro, de vendas, marketing, performance, qualidade, operacional, produtividade, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e tamb\u00e9m de recursos humanos.\u00a0<\/span><\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es obtidas atrav\u00e9s das m\u00e9tricas possibilitam a melhoria na tomada de decis\u00f5es dentro da empresa, acompanhar o desempenho e a consequente melhora da sua visibilidade perante o mercado. Uma gest\u00e3o organizada pode trazer o aumento de capital!\u00a0<\/span><\/p>\n

H\u00e1 ainda as m\u00e9tricas inseridas no <\/span>SLA<\/b><\/a>, as quais relacionam-se ao que \u00e9 estabelecido no acordo a respeito ao servi\u00e7o que est\u00e1 sendo prestado pelo provedor, por exemplo, especificando itens como atendimento, qualidade, desempenho, entre outros.<\/span><\/p>\n

Ficou curioso para entender como utilizar essas maneiras de medir o \u00eaxito do outsourcing de impress\u00e3o e como utiliz\u00e1-las para melhorar o desempenho da sua opera\u00e7\u00e3o? Segue comigo, que eu vou te mostrar um pouco sobre essas m\u00e9tricas, al\u00e9m da aplica\u00e7\u00e3o dentro do seu nicho.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

As m\u00e9tricas empresariais que todo neg\u00f3cio deve acompanhar<\/b><\/span><\/h2>\n

Ao passo em que seus contratos v\u00e3o crescendo, saber o quanto est\u00e1 lucrando e a relev\u00e2ncia de demais a\u00e7\u00f5es tomadas dentro da sua empresa \u00e9 uma tarefa \u00e1rdua, mas necess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Para que entenda melhor como elas funcionam, trouxemos aqui 09 m\u00e9tricas para que fique mais compreens\u00edvel o papel de cada uma na administra\u00e7\u00e3o da sua opera\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

\u2192 <\/b>ROI (<\/b>Return on Investiment<\/i><\/b>):<\/b><\/span> o <\/span>Retorno Sobre o Investimento<\/span> \u00e9 uma m\u00e9trica que calcula o quanto a empresa lucrou com os investimos que foram realizados por ela. Aqui, verifica-se a aplica\u00e7\u00e3o do capital da empresa, e se o mesmo est\u00e1 sendo bem investido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ele \u00e9 calculado da seguinte maneira:<\/span><\/p>\n

ROI = Receita obtida – custo do investimento \/ custo do investimento<\/b><\/span><\/h4>\n

\u2192 <\/b>LTV (<\/b>Lifetime value<\/i><\/b>): <\/b><\/span>com essa m\u00e9trica, \u00e9 poss\u00edvel calcular o quanto o cliente ir\u00e1 abranger de lucro no per\u00edodo que est\u00e1 mantendo rela\u00e7\u00f5es contratuais. Voc\u00ea verificar\u00e1 de fato quanto de receita ir\u00e1 receber, sem que haja surpresas no setor financeiro.<\/span><\/p>\n

\u2192<\/b> Churn<\/i><\/b><\/span>:<\/span> <\/b><\/span>se voc\u00ea acompanha o Blog da PrintWayy, sabe que<\/span> o <\/span>churn<\/span><\/i> j\u00e1 foi assunto por aqui! Hernani Alves Melo, COO da PrintWayy, explicou em um conte\u00fado dedicado exclusivamente ao tema como evitar o <\/span>cancelamento de clientes<\/b>. Atrav\u00e9s das in\u00fameras conversas com provedores de outsourcing de impress\u00e3o, assim como voc\u00ea, Hernani apresenta v\u00e1rios motivos que os seus clientes podem lhe trazem como justificativa para fazer o cancelamento do contrato.<\/span><\/p>\n

Acesse clicando na imagem abaixo: <\/span><\/p>\n

\"Aqu\u00e1rio<\/a><\/b><\/p>\n

\u2192 <\/b>TCO (<\/b>Total Cost of Ownsership<\/i><\/b>): <\/b><\/span>o <\/span>Custo Total de Propriedade<\/span> engloba 03 fatores: a aquisi\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o e suporte\/manuten\u00e7\u00e3o. <\/span>N\u00f3s disponibilizamos uma planilha<\/b><\/a> para voc\u00ea realizar o c\u00e1lculo de seus custos inerentes a vida \u00fatil do seu equipamento e, analisar a hip\u00f3tese de adquirir um novo.<\/span><\/p>\n

O Blog da PrintWayy tamb\u00e9m j\u00e1 trouxe outro conte\u00fado que \u00e9 importante o provedor ficar de olho, o qual est\u00e1 muito relacionado \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de TCO: <\/span>o uso da intelig\u00eancia artificial<\/b><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2192 <\/b>CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente): <\/b><\/span>esta m\u00e9trica est\u00e1 relacionada diretamente ao investimento que sua empresa realiza com o marketing e quanto os clientes adquiridos com as a\u00e7\u00f5es custaram no seu or\u00e7amento. O c\u00e1lculo \u00e9 realizado da seguinte maneira:<\/span><\/p>\n

CAC = investimento em marketing + investimento em vendas \/ quantidade de clientes adquiridos<\/b><\/span><\/h4>\n

\u2192 <\/b>ARPU (<\/b>Average Revenue Per User<\/i><\/b>): <\/b><\/span>em portugu\u00eas o ARPU refere-se a <\/span>receita m\u00e9dia por usu\u00e1rio<\/span>, diz respeito ao c\u00e1lculo de receita o qual o cliente gera a empresa em determinado tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para obter esse valor, calcula-se a receita m\u00e9dia global auferida em certo per\u00edodo, pela m\u00e9dia de clientes que obtiveram seu servi\u00e7o neste mesmo per\u00edodo.<\/span><\/p>\n

\u2192 <\/b><\/span>Ticket m\u00e9dio:<\/span> <\/b>vamos falar agora sobre seu time comercial, pois esta m\u00e9trica est\u00e1 diretamente relacionada a ele! Calcula-se, com ela, o valor m\u00e9dio das vendas realizadas em certo tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel determinar se est\u00e3o ocorrendo evolu\u00e7\u00f5es neste setor, o qual \u00e9 essencial para que ocorra o desenvolvimento esperado nas vendas da sua empresa. O ticket m\u00e9dio \u00e9 calculado da seguinte maneira:<\/span><\/p>\n

Ticket M\u00e9dio = faturamento do m\u00eas \/ quantidade de vendas do m\u00eas<\/b><\/span><\/h4>\n

\u2192 <\/b>Margem bruta: <\/b><\/span>para manter-se no mercado seu neg\u00f3cio necessita, entre outras condi\u00e7\u00f5es, obter lucro. E este t\u00e3o almejado e decis\u00f3rio fator ser\u00e1 medido com a utiliza\u00e7\u00e3o desta m\u00e9trica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com ela, ir\u00e1 verificar-se o quanto seu servi\u00e7o est\u00e1 vendendo, e assim ser\u00e1 obtida sua rentabilidade. Poder\u00e1 ser calculada deste modo:<\/span><\/p>\n

Margem bruta = (Lucro bruto\/Receita) x 100<\/b><\/span><\/h4>\n

\u2192 MRR (Monthly Recurring Revenue<\/i>)<\/span><\/strong>:<\/span><\/strong> em tradu\u00e7\u00e3o, significa <\/span>receita recorrente mensal<\/span>, sendo utilizada em empresas que trabalham com assinaturas, para obter os valores que auferem no m\u00eas. Seu c\u00e1lculo \u00e9 simples, sendo a soma do que se ganha por cliente nesse per\u00edodo, ou seja, mensal.<\/span><\/p>\n

Agora que j\u00e1 vimos m\u00e9tricas gerais utiliz\u00e1veis no funcionamento da sua empresa, lembre-se que voc\u00ea tamb\u00e9m deve levar em conta os aspectos espec\u00edficos do meio de atua\u00e7\u00e3o, as quais exigem aten\u00e7\u00e3o a outros fatores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Est\u00e3o em destaque algumas m\u00e9tricas que n\u00e3o podem ser deixadas de lado na hora de aferir o desempenho do outsourcing, levando em conta estoque, atendimento, e o CPP:<\/span><\/p>\n

\u00c0s 04 m\u00e9tricas essenciais para a sua opera\u00e7\u00e3o<\/b><\/span><\/h2>\n

01) Total de trocas prematuras de suprimentos<\/span><\/strong>: <\/span><\/strong>visualizar a quantidade e frequ\u00eancia das trocas realizadas pelo cliente significa ter acesso a como os suprimentos est\u00e3o sendo utilizados por ele, se est\u00e1 sendo feito corretamente, evitando o desperd\u00edcio e gastos desnecess\u00e1rios ao seu outsourcing.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui no blog, n\u00f3s trouxemos um conte\u00fado completo sobre a gest\u00e3o de suprimentos e trocas prematuras. Para saber mais sobre o assunto, basta acessar os posts dispostos a seguir:<\/span><\/p>\n

\"Cifr\u00e3o<\/a><\/p>\n

\"Um<\/a><\/p>\n

02) Atendimentos t\u00e9cnicos:<\/b><\/span> o controle e os registros dos chamados realizados pelos clientes, faz com que o voc\u00ea tenha a real no\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de cada atendimento, como eles est\u00e3o sendo realizados e a quantidade de chamados que est\u00e3o sendo atendidos.<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer m\u00e9todos para que estes atendimentos sejam realizados de maneira mais eficaz, tornando-se \u00e1geis e com maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, aumentando a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

03) Total de p\u00e1ginas impressas (color e P&B): <\/b><\/span>este tipo de monitoramento \u00e9 \u00fatil, considerando que ele pode ter no\u00e7\u00e3o da manuten\u00e7\u00e3o de estoque destes suprimentos levando em conta o consumo e, tamb\u00e9m, sobre a forma de cobran\u00e7a de cada um deles, considerando a confec\u00e7\u00e3o do seu <\/span>contrato de loca\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

04) Custo m\u00e9dio por p\u00e1gina:<\/b><\/span> o custo por p\u00e1gina \u00e9 o dado de maior influ\u00eancia na precifica\u00e7\u00e3o de um contrato de outsourcing de impress\u00e3o. Por essa raz\u00e3o, a sua an\u00e1lise deve ser constante. E, esta n\u00e3o \u00e9 uma m\u00e9dia t\u00e3o simples assim de se concluir.<\/span><\/p>\n

Para que voc\u00ea chegue corretamente ao montante ideal, deve-se levar em conta valores, como: custos com deslocamento e fretes da sua equipe ao cliente, as manuten\u00e7\u00f5es preventivas que realiza nos equipamentos e sua poss\u00edvel necessidade de reposi\u00e7\u00e3o, os equipamentos que constam no cliente, al\u00e9m da impressora, a contrata\u00e7\u00e3o de um software de monitoramento, e ainda o retorno do investimento o qual voc\u00ea realizou na aquisi\u00e7\u00e3o do equipamento.<\/span><\/p>\n

Portanto, calcular o CPP corretamente, mant\u00ea-lo sempre atualizado nos contratos e, em suas renova\u00e7\u00f5es, far\u00e1 com que voc\u00ea consiga preservar seu trabalho com qualidade e lucrando.<\/span><\/p>\n

Para compreender como chegar no valor ideal, considerando os principais aspectos inerentes a precifica\u00e7\u00e3o, n\u00f3s disponibilizamos uma planilha para auxili\u00e1-lo, que voc\u00ea pode acessar no link logo abaixo:<\/span><\/p>\n

\"Ilustrando<\/a>
\nObtendo dados de maneira eficiente<\/b><\/span><\/h2>\n

Utilizando um software de gest\u00e3o e monitoramento dedicado \u00fanica e exclusivamente ao outsourcing de impress\u00e3o, voc\u00ea coleta os valores corretos e atualizados para a aferi\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas. O PrintWayy disponibiliza fun\u00e7\u00f5es que auxiliam voc\u00ea a captar diversas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Com a se\u00e7\u00e3o de emiss\u00e3o de relat\u00f3rios, \u00e9 poss\u00edvel visualizar muitos dados e valores relacionados a cada um de seus clientes, organizadas e categorizadas, sendo poss\u00edvel verificar relat\u00f3rios de impress\u00e3o e c\u00f3pias por impressora, digitaliza\u00e7\u00e3o por equipamento, totais por cliente, e os chamados atendidos.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel observar os indicadores de uso, onde s\u00e3o exibidos em detalhes o rendimento m\u00e9dio de cada item em uso pelo cliente, o qual \u00e9 calculado atrav\u00e9s das trocas feitas por ele.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conseguindo visualizar este elemento, voc\u00ea ter\u00e1 em m\u00e3os informa\u00e7\u00f5es valiosas acerca do suprimento do cliente, o que pode ser determinante na renova\u00e7\u00e3o de um contrato, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Para observar a transforma\u00e7\u00e3o que um bom monitoramento trar\u00e1 ao seu outsourcing de impress\u00e3o, solicite um teste agora mesmo e use o nosso sistema gratuitamente por 15 dias!\u00a0<\/span><\/p>\n

Assista uma demonstra\u00e7\u00e3o e tire suas d\u00favidas com nossos especialistas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Varias<\/a><\/p>\n

\"Accede<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Conhe\u00e7a as m\u00e9tricas que fazem grande diferen\u00e7a na condu\u00e7\u00e3o do seu outsourcing de impress\u00e3o, considerando estoque, CPP e atendimento ao cliente!","protected":false},"author":11,"featured_media":4144,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"audio","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[252,145,60,28,426,427,401],"series":[],"class_list":["post-4142","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-atendimento-ao-cliente","tag-cpp","tag-metricas","tag-outsourcing-de-impressao","tag-performance","tag-produtividade","tag-trocas-prematuras"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/metricas-printwayy-2021-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/metricas-printwayy-2021-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"

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