![\"A](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/eficiencia-operacional-printwayy.png\")
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Todo projeto realizado aqui na PrintWayy leva em considera\u00e7\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a efici\u00eancia operacional alcan\u00e7ada a partir do software desenvolvido. Esses 02 elementos s\u00e3o fundamentais e precisam ser trabalhados juntos sempre.<\/p>\n
O assunto \u00e9 extremamente importante para todas as \u00e1reas, e n\u00f3s oferecemos a ela uma aten\u00e7\u00e3o especial, afinal de contas a opini\u00e3o do cliente e sua experi\u00eancia s\u00e3o importantes norteadores para criar algo do zero.<\/span><\/p>\n Ainda mais no segmento de outsourcing, onde o desenvolvimento de uma solu\u00e7\u00e3o incompleta pode desencadear uma s\u00e9rie de erros e assim prejudicar diretamente a <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n Por exemplo, um software de gest\u00e3o de parques de impress\u00e3o bem-sucedido deve trazer benef\u00edcios significativos a uma empresa. Para alcan\u00e7ar essa dif\u00edcil miss\u00e3o, \u00e9 preciso alinhar a satisfa\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia na entrega final.<\/span><\/p>\n Pois bem, saiba que tudo come\u00e7a a partir da empatia em rela\u00e7\u00e3o aos colaboradores e clientes. Dessa forma, entendemos o problema e criamos uma solu\u00e7\u00e3o \u00edmpar.<\/span><\/p>\n Agora fa\u00e7o um convite a voc\u00ea, para ler o restante do artigo e descobrir como um bom relacionamento pode melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a efici\u00eancia operacional. Vamos l\u00e1?!<\/span><\/p>\n A empatia significa se colocar no lugar de outra pessoa. Ou seja, quando voc\u00ea \u00e9 emp\u00e1tico com o seu cliente, pode-se perceber problemas que v\u00e3o al\u00e9m de um <\/span>briefing<\/span><\/i> e pensar em solu\u00e7\u00f5es ainda mais criativas.<\/span><\/p>\n Solu\u00e7\u00f5es essas que devem estar ligadas a pr\u00e1ticas de inclus\u00e3o, t\u00e3o fundamentais para um desenvolvimento abrangente. Devemos levar em considera\u00e7\u00e3o alguns dados, como por exemplo a <\/span>The Inclusive Internet Index 2020<\/b>, que apresenta quais pa\u00edses est\u00e3o melhores ou piores quando o assunto \u00e9 internet inclusiva.<\/span><\/p>\n No levantamento de 2020, o Brasil est\u00e1 na 34\u00aa posi\u00e7\u00e3o e isso mostra que empreendedores e profissionais ainda encontram dificuldade para ter acesso \u00e0 internet em algumas regi\u00f5es brasileiras.<\/span><\/p>\n Outra importante informa\u00e7\u00e3o \u00e9 o n\u00edvel da digitaliza\u00e7\u00e3o de processos no Pa\u00eds. Segundo o estudo <\/span>IT\u00b2 – Indicador de Transforma\u00e7\u00e3o da TI<\/b><\/a>, desenvolvido pela IDC, em colabora\u00e7\u00e3o com Dell EMC e Intel, o Brasil tem uma m\u00e9dia de 33,9 pontos no quesito automa\u00e7\u00e3o de atividades, sendo 0 a menor e 100 a maior nota.<\/span><\/p>\n Este \u00faltimo dado nos mostra que a realidade da informatiza\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 distante do ideal e por conta desse cen\u00e1rio diverso, precisamos praticar a empatia antes de desenvolver um software.<\/span><\/p>\n Ao considerar estes dois importantes levantamentos, voc\u00ea percebe que a efici\u00eancia operacional de uma solu\u00e7\u00e3o s\u00f3 deve alcan\u00e7ar o seu n\u00edvel pleno se contornar os poss\u00edveis problemas encontrados na realidade do cliente.<\/span><\/p>\n Quando um projeto parte do exerc\u00edcio de se colocar no lugar do cliente, a entrega da empresa passa a ser retribu\u00edda com satisfa\u00e7\u00e3o e, quase sempre, com enorme gratid\u00e3o.<\/span><\/p>\n Aqui na PrintWayy, n\u00f3s adiantamos poss\u00edveis problemas com dados claros, e sempre buscamos um design descomplicado, ergon\u00f4mico, comunicativo e, acima de tudo, intuitivo.<\/span><\/p>\n Assim, n\u00f3s permitimos que qualquer usu\u00e1rio\/utilizador possa ter os benef\u00edcios da gest\u00e3o do outsourcing de impress\u00e3o da melhor forma poss\u00edvel em sua atua\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/span><\/p>\n Fora isso, vale destacar ainda outras formas positivas de impactar a efici\u00eancia operacional a partir da empatia:<\/span><\/p>\n A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a efici\u00eancia operacional t\u00eam um forte elo por muitas raz\u00f5es. Embora algumas sejam bastante \u00f3bvias, afinal, uma entrega bem feita agrada qualquer gestor, outras podem passar despercebidas.<\/span><\/p>\n Por isso, vamos falar agora sobre como podemos constru\u00ed-la de uma maneira completa e definitiva.<\/span><\/p>\n Um <\/span>workflow<\/span><\/i> conta com dezenas e at\u00e9 centenas de processos em uma \u00fanica trilha, e na implementa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o do outsourcing de impress\u00e3o esse n\u00famero pode ser ainda maior.<\/span><\/p>\n Por isso, o alinhamento que antecede o in\u00edcio do desenvolvimento de qualquer software \u00e9 fundamental. A partir disso, a empresa administra a expectativa do cliente e, ao mesmo tempo, fica munida do que precisa ser entregue para ter uma efici\u00eancia operacional m\u00e1xima.<\/span><\/p>\n O alinhamento entre empresa e cliente tem solu\u00e7\u00f5es simples, r\u00e1pidas e f\u00e1ceis, como uma reuni\u00e3o presencial ou remota, telefonemas, trocas de e-mails, e at\u00e9 mesmo troca de mensagens.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea passeia pelo nosso blog com frequ\u00eancia, sabe que o<\/span> patrim\u00f4nio humano<\/b><\/a> \u00e9 algo que damos extrema import\u00e2ncia, e justamente isso nos proporciona \u00f3timos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia entre os clientes atendidos.<\/span><\/p>\n A raz\u00e3o disso acontecer \u00e9 simples: o cliente reconhece que a nossa comunica\u00e7\u00e3o interna funciona atrav\u00e9s da motiva\u00e7\u00e3o de cada colaborador e isso d\u00e1 a ele seguran\u00e7a para esperar um bom servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n Ser uma empresa adepta a metodologia <\/span>Great Place To Work<\/b><\/a> \u00e9 uma excelente maneira de incentivar formas mais humanizadas de lidar com processos internos, e assim garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a efici\u00eancia operacional.<\/span><\/p>\n Por isso, \u00e9 sempre recomendado que os parceiros conhe\u00e7am os seus pilares e se poss\u00edvel a coloque em pr\u00e1tica no dia a dia.<\/span><\/p>\n Ser transparente significa que precisa existir uma <\/span>comunica\u00e7\u00e3o franca<\/b><\/a> e honesta entre a empresa e o cliente, sem enrola\u00e7\u00e3o ou letras mi\u00fadas. Assim, o projeto corre menos risco de perder credibilidade mesmo que aconte\u00e7a um atraso ou desencontro em alguma etapa.<\/span><\/p>\n Em linhas gerais, um di\u00e1logo transparente pode ser mantido com relat\u00f3rios e atualiza\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas sobre os acontecimentos que envolvem o projeto.<\/span><\/p>\n Independente se for uma informa\u00e7\u00e3o positiva ou negativa, mantenha o seu cliente atualizado.<\/span><\/p>\n Inclusive, n\u00f3s da PrintWayy consideramos tanto a transpar\u00eancia, que implementamos uma metodologia onde o pr\u00f3prio cliente \u00e9 um dos principais respons\u00e1veis pela evolu\u00e7\u00e3o do produto, votando e comentando em sugest\u00f5es criadas por outros usu\u00e1rios. Com isso, encontramos opini\u00f5es e necessidades em comum, de maneira muito aberta e vis\u00edvel a todos os clientes.<\/span><\/p>\n Este exemplo mostra que sempre buscamos a transpar\u00eancia e acreditamos nos resultados obtidos ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o das sugest\u00f5es feitas \u00e0 PrintWayy.<\/span><\/p>\n Depois de tanta informa\u00e7\u00e3o, esperamos que voc\u00ea perceba como a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a efici\u00eancia operacional est\u00e3o ligadas e sua import\u00e2ncia para qualquer empresa, principalmente aqui para o nosso time.<\/span><\/p>\n Em todo caso, sempre estamos aqui para apresentar informa\u00e7\u00f5es de qualidade e tirar suas d\u00favidas quando o assunto \u00e9 outsourcing.<\/span><\/p>\n Tamb\u00e9m aproveitamos para fazer um convite especial: assine a<\/span> NewsWayy<\/b><\/a>, e participe de uma comunidade com mais de 7.000 profissionais da \u00e1rea que recebem semanalmente conte\u00fado de valor para auxiliar na rotina de seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Conhe\u00e7a os 03 maiores meios de obter a efici\u00eancia operacional amparada em uma rela\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica com seu cliente.","protected":false},"author":12,"featured_media":4221,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"audio","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[432,345,28,18,264],"series":[],"class_list":["post-4210","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-eficiencia-operacional","tag-empatia","tag-outsourcing-de-impressao","tag-printwayy","tag-satisfacao-do-cliente"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/eficiencia-operacional-printwayy-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/eficiencia-operacional-printwayy-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"Associando a empatia com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/h2>\n
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Passo a passo: aprenda como construir a efici\u00eancia operacional<\/b><\/h2>\n
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Esteja alinhado<\/b><\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Humanize processos<\/b><\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Seja transparente<\/b><\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Efici\u00eancia operacional: veja como a empatia \u00e9 importante para alcan\u00e7\u00e1-la<\/a><\/blockquote>