{"id":4225,"date":"2021-02-08T06:30:34","date_gmt":"2021-02-08T09:30:34","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=4225"},"modified":"2026-08-07T11:08:06","modified_gmt":"2026-08-07T14:08:06","slug":"atendimento-ao-cliente-novos-insights-para-sua-operacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-novos-insights-para-sua-operacao\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: novos insights para sua opera\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n

Obter um atendimento com excel\u00eancia \u00e9 o que faz o cliente retornar ao estabelecimento ou adquirir mais vezes o mesmo servi\u00e7o. \u00c9 o sentimento de que est\u00e1 sendo ouvido, compreendido e que h\u00e1 <\/span>empatia na rela\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>, tornando a experi\u00eancia de compra e p\u00f3s-compra totalmente diferenciada.<\/span><\/p>\n

Ele pode ser realizado atrav\u00e9s do contato por telefone, email e tamb\u00e9m com o uso de <\/span>chatbots<\/b><\/a>, onde um programa de computador simula uma pessoa para conversar com o cliente de maneira otimizada e humanizada.<\/span><\/p>\n

Na PrintWayy, possu\u00edmos um time de suporte preparado para resolver os problemas apresentados por nossos clientes, ou sanar suas d\u00favidas que possam surgir sobre o software, seja por meio de contato pelo chat, direto no sistema, e tamb\u00e9m por liga\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

A excel\u00eancia do atendimento do suporte ao cliente prestado pela PrintWayy \u00e9 not\u00e1vel. Diariamente recebemos feedbacks e elogios, agradecimentos e demonstra\u00e7\u00f5es de carinho. O Lu\u00eds Alberto Colombo Monteiro (o Betinho), analista de suporte t\u00e9cnico, compartilhou com a gente alguns destes retornos dados pelos clientes, olha s\u00f3:<\/span><\/p>\n

“\u00d3timo atendimento. A capacidade t\u00e9cnica na resolu\u00e7\u00e3o da demanda foi excelente e a comunica\u00e7\u00e3o foi perfeita. Parab\u00e9ns!”<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Encaminhada em 03\/02\/2021, Danilo – Winpress.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

“Muito bom ter pessoas dispostas a ajudar, est\u00e3o de parab\u00e9ns no atendimento. Muito obrigada. Amo pessoas de boa vontade.”\u00a0<\/b><\/p>\n

Encaminhada em 02\/02\/2021, Elizangela – Copi Brasil.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

“Atendimento muito \u00e1gil e prestativo. Falo com propriedade que o suporte do PrintWayy \u00e9 o melhor suporte entre todos os fornecedores da Mapel, ou est\u00e1 entre um dos melhores.”<\/b><\/p>\n

Encaminhada em 12\/01\/2021, Matheus – Mapel.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

“R\u00e1pido nas respostas, \u00e1gil e muito atencioso.”\u00a0<\/b><\/p>\n

Encaminhada em 28\/01\/2021, Madrilene – Fort Print.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

“Atendimento r\u00e1pido e de efici\u00eancia. Parab\u00e9ns!”\u00a0<\/b><\/p>\n

Encaminhada em 14\/01\/2021, Lucas – Imprime Mais.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00c9 importante atentar-se a este fato: a qualidade que o atendimento \u00e9 prestado afeta na <\/span>valoriza\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o<\/b><\/a>, sendo que <\/span>o consumidor \u00e9 apto a pagar at\u00e9 20% a mais por ele, se for bem realizado<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mesmo assim, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, como um todo, n\u00e3o tem crescido da maneira a qual deveria. Segundo pesquisa apontada no <\/span>Mercado e Consumo<\/b><\/a>, realizada pela Hibou, com mais de 2.600 pessoas, <\/span>apenas 11% dos consumidores est\u00e3o satisfeitos.<\/b><\/p>\n

Por essa raz\u00e3o, percebe-se a grande necessidade das empresas em aprimorar o desempenho do atendimento e conseguir se destacar entre todos os outros, conquistando uma maior parcela de clientes!<\/p>\n

Dispomos a seguir algumas pesquisas e dados que podem auxiliar nesse aspecto da sua opera\u00e7\u00e3o, abordando algumas das melhores pr\u00e1ticas para desenvolver o dia a dia do suporte.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a as novas tend\u00eancias de atendimento ao cliente<\/b><\/span><\/h2>\n

O <\/span>Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias da Experi\u00eancia do cliente 2021, apresentado pela Zendesk<\/b><\/a> trouxe conceitos acerca do atendimento levando em considera\u00e7\u00e3o o cen\u00e1rio pand\u00eamico o qual vivenciamos. Ele alterou completamente a forma de viver de todos, o que afetou tamb\u00e9m nos resultados dos suportes.<\/span><\/p>\n

Segundo a Zendesk, <\/span>a m\u00e9dia mensal de solicita\u00e7\u00f5es de suporte aumentou 20% desde o in\u00edcio da pandemia.<\/b> E esse aumento de demanda fez com que as empresas se adaptassem de diversas maneiras, para que a experi\u00eancia do cliente fosse a mais satisfat\u00f3ria poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

O relat\u00f3rio contou com a an\u00e1lise de mais de 90.000 empresas, em 175 pa\u00edses, realizada com clientes, agentes, l\u00edderes de atendimento ao cliente e compradores de tecnologia. Abordaram <\/span>05 tend\u00eancias<\/b>, as quais ser\u00e3o dispostas logo abaixo, acompanhe:<\/span><\/p>\n

01. Foco nela, a experi\u00eancia do cliente<\/b><\/span><\/h4>\n

Para quem frequenta nosso blog, certamente esse assunto n\u00e3o \u00e9 novidade, e vem ganhando notoriedade com a evolu\u00e7\u00e3o da tem\u00e1tica atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

A <\/span>experi\u00eancia do cliente n\u00e3o pede por receitas prontas<\/b><\/a>, pois todos possuem suas particularidades, que devem ser tratadas com cuidado, e n\u00e3o no modo autom\u00e1tico. <\/span>A dedica\u00e7\u00e3o deve ser na realiza\u00e7\u00e3o de um atendimento humano!<\/b><\/p>\n

Lembra-se do dado inclu\u00eddo l\u00e1 em cima, o qual informava a possibilidade de pagar mais por um bom atendimento? Ele se perpetua por aqui tamb\u00e9m.\u00a0<\/span><\/p>\n

Segundo o relat\u00f3rio, <\/span>75% dos clientes est\u00e3o dispostos a pagar mais para uma empresa que o proporciona uma boa experi\u00eancia<\/b>.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que um cliente bem atendido \u00e9 essencial para manter a lucratividade. Ele retorna a fazer neg\u00f3cio, e se fideliza quando se identifica com sua marca.<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico

Fonte: Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias da Experi\u00eancia do cliente 2021, por Zendesk<\/p><\/div>\n

J\u00e1 em outro aspecto, nenhuma novidade por aqui. Clientes que obt\u00eam um mau atendimento n\u00e3o retornam e 50%<\/span> seguem para o concorrente.<\/b><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico

Fonte: Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias da Experi\u00eancia do cliente 2021, por Zendesk<\/p><\/div>\n

\u2192 <\/b>Ainda,<\/span> sobre os valores da empresa, atrelados ao uso da <\/span>empatia<\/b><\/a>:<\/span><\/p>\n