{"id":4552,"date":"2021-06-28T06:45:43","date_gmt":"2021-06-28T09:45:43","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=4552"},"modified":"2023-04-26T14:53:35","modified_gmt":"2023-04-26T17:53:35","slug":"07-curiosidades-sobre-o-mercado-de-outsourcing-de-impressao-fases-duvidas-e-desafios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/07-curiosidades-sobre-o-mercado-de-outsourcing-de-impressao-fases-duvidas-e-desafios\/","title":{"rendered":"07 curiosidades sobre o mercado de outsourcing de impress\u00e3o: fases, d\u00favidas e desafios"},"content":{"rendered":"

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Recentemente completamos 07 anos de empresa e voc\u00ea p\u00f4de <\/span>acompanhar aqui no blog como foi a nossa festa<\/b><\/a>! A frente deste projeto desde o surgimento da ideia, tive a oportunidade de interagir com milhares de empreendedores do ramo de outsourcing de impress\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando entramos no mercado, em 2014, t\u00ednhamos o prop\u00f3sito de criar as melhores tecnologias para este ramo, mas tamb\u00e9m havia a preocupa\u00e7\u00e3o em viabilizar o acesso a esse tipo de solu\u00e7\u00e3o para empresas de pequeno porte ou que estavam come\u00e7ando, as quais n\u00e3o conseguiam contratar outras solu\u00e7\u00f5es do mercado devido o alto custo e complexidade na contrata\u00e7\u00e3o e implanta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Esse prop\u00f3sito nos trouxe muitos desafios, precis\u00e1vamos entregar uma solu\u00e7\u00e3o de ponta, escal\u00e1vel, f\u00e1cil de usar e financeiramente vi\u00e1vel para todos os portes. Junto com os desafios, vieram os aprendizados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Eu, particularmente, me envolvi durante anos com o processo comercial, conversando com empreendedores que nem sequer tinham a primeira impressora para locar, enquanto outros j\u00e1 tinham empresas consolidadas e suas dezenas de milhares de impressoras locadas.<\/span><\/p>\n

Hoje quero compartilhar com voc\u00ea o resultado destas intera\u00e7\u00f5es t\u00e3o diversificadas que fiz, trazendo minha vis\u00e3o sobre as diferentes fases, d\u00favidas, cren\u00e7as e desafios de quem empreende neste mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aproveite o conte\u00fado e espero que se identifique com alguma das 07 curiosidades elencadas!<\/span><\/p>\n

De onde surge a ideia ou a necessidade de empreender no ramo de outsourcing de impress\u00e3o?<\/b><\/h2>\n

Vejo 02 cen\u00e1rios mais comuns. O primeiro \u00e9 do profissional t\u00e9cnico, com expertise em manuten\u00e7\u00e3o de impressoras, o qual possui uma ou mais experi\u00eancias no ramo, colaborando em outras empresas, e decide se aventurar abrindo o pr\u00f3prio neg\u00f3cio. O <\/span>knowhow<\/span><\/i> em manuten\u00e7\u00e3o traz seguran\u00e7a para este novo empreendedor, pois a atividade chave est\u00e1 sob o seu dom\u00ednio.\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto, h\u00e1 ainda um grande caminho de aprendizado para a constru\u00e7\u00e3o de uma empresa forte. Assuntos como <\/span>contratos<\/b><\/a>, <\/span>tributa\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>, compras, vendas, <\/span>precifica\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>, relacionamento com cliente e <\/span>gest\u00e3o<\/b><\/a> como um todo, costumam ser deixados de lado, o que implica em dificuldades para o crescimento e at\u00e9 mesmo para a sobreviv\u00eancia desta empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

O empreendedor que tem essa consci\u00eancia e busca aprendizado desde o primeiro dia, consegue construir um neg\u00f3cio profissional e atingir n\u00edveis de excel\u00eancia em curto prazo.<\/span><\/p>\n

O segundo cen\u00e1rio vem das empresas que prestam servi\u00e7os de inform\u00e1tica em geral, como: venda e manuten\u00e7\u00e3o de computadores e impressoras, servi\u00e7os de cabeamento estruturado, manuten\u00e7\u00e3o de infraestrutura, venda e recarga de cartuchos, pontos de impress\u00e3o e c\u00f3pia, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Geralmente h\u00e1 na equipe ao menos um profissional que tem dom\u00ednio da manuten\u00e7\u00e3o em impressoras.<\/span><\/p>\n

Conforme essa empresa vai interagindo com os seus clientes no dia a dia, percebendo as demandas relacionadas \u00e0 impress\u00e3o como: reposi\u00e7\u00e3o de toner, substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as e manuten\u00e7\u00f5es em geral, o pr\u00f3prio cliente final acaba solicitando a terceiriza\u00e7\u00e3o destes servi\u00e7os, objetivando reduzir seus custos e, muitas vezes, acessando equipamentos de melhor qualidade para sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Outro caminho \u00e9 a empresa perceber essa oportunidade e oferecer ao seu cliente. Como a loca\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o \u00e9 – e talvez nunca seja – a sua atividade principal, vejo empreendedores trabalhando de maneira \u201camadora\u201d e considerando-a apenas mais um servi\u00e7o do seu portf\u00f3lio, perdendo a oportunidade de se destacar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, muitos estabelecimentos encontram o caminho e passam a ser, exclusivamente, provedores de outsourcing de impress\u00e3o, deixando de oferecer os demais servi\u00e7os e tornando-se refer\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Comodato, aluguel, loca\u00e7\u00e3o ou outsourcing de impress\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Existem discuss\u00f5es e d\u00favidas entre as diferentes nomenclaturas adotadas para divulgar este tipo de servi\u00e7o. Tem pessoas que defendem que o <\/span>outsourcing de impress\u00e3o<\/b> seria algo \u201cnobre\u201d, o qual s\u00f3 existe quando o provedor trabalha com equipamentos novos, toner original e softwares diversos. Se fechou um contrato novo com equipamento usado, esquece, a\u00ed virou loca\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n

J\u00e1 o comodato \u00e9 visto como algo \u201cinferior\u201d por se tratar, em tese, de um empr\u00e9stimo \u201cgratuito\u201d e uma precifica\u00e7\u00e3o simplificada que demanda menos controle por parte do provedor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, tem empresas que se vendem como comodato e abrangem todo o leque de servi\u00e7os oferecidos nesse tipo de neg\u00f3cio, incluindo equipamentos novos, contratos com <\/span>SLA<\/b><\/a>, softwares de monitoramento e gest\u00e3o, entre outros.<\/span><\/p>\n

Na minha opini\u00e3o, voc\u00ea deve se desapegar dos termos!<\/span><\/p>\n

Ao t\u00e9rmino do dia, o que importa \u00e9 o cliente final com seu problema resolvido, com a impress\u00e3o na qualidade e velocidade que julga necess\u00e1ria para sua opera\u00e7\u00e3o e com o n\u00edvel de atendimento desejado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se a impressora \u00e9 nova ou usada, se o toner \u00e9 original ou compat\u00edvel, nada disso importar\u00e1, ele s\u00f3 quer imprimir!<\/span><\/p>\n

Eu n\u00e3o preciso de software<\/b><\/h2>\n

\u201cEu n\u00e3o preciso de software\u201d<\/span><\/i> –<\/span> ouvi essa frase muitas vezes enquanto estava \u00e0 frente do processo comercial.\u00a0<\/span><\/p>\n

Todos os empreendedores que me falaram isso estavam cobertos de raz\u00e3o, pois quem precisava de software n\u00e3o eram eles, mas sim os seus neg\u00f3cios. Muitos provedores n\u00e3o se enxergam como empresas de tecnologia, e a\u00ed est\u00e1 um grande equ\u00edvoco.\u00a0<\/span><\/p>\n

As impressoras e multifuncionais est\u00e3o cada vez mais sofisticadas, cheias de tecnologias embarcadas e aprimoramentos em geral.\u00a0<\/span><\/p>\n

O pr\u00f3prio cliente final quando busca a terceiriza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de impress\u00e3o, na verdade, est\u00e1 buscando inova\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio e tempo livre para a atividade chave.\u00a0<\/span><\/p>\n

O provedor, como fornecedor desse servi\u00e7o, \u00e9 sim uma empresa de tecnologia e precisa estar atento para isso.<\/b><\/span><\/p>\n

Talvez voc\u00ea esteja imaginando que somente empreendedores de empresas pequenas possuem essa vis\u00e3o, mas cansei de ouvir isso de provedores com mais de 05 mil impressoras no parque, onde todo o seu processo de coleta de contadores para faturamento era manual!<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, empreendedores que estavam come\u00e7ando no ramo, com a sua meia d\u00fazia de impressoras locadas, j\u00e1 viam a necessidade de buscar a nossa solu\u00e7\u00e3o para conseguir se destacar em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes, para fortalecer a sua proposta comercial e conseguir fechar seus primeiros neg\u00f3cios com mais facilidade. Tudo \u00e9 uma quest\u00e3o de ponto de vista.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Quantidade de impressoras no parque<\/b><\/h2>\n

Outro fato curioso \u00e9 que a grande maioria das empresas n\u00e3o sabe exatamente quantas impressoras possuem no parque.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando fazemos esta pergunta sempre acontece um momento de pausa, sil\u00eancio e surge ent\u00e3o um n\u00famero m\u00e1gico. A falta de controle, seja atrav\u00e9s de um software, uma planilha do excel ou at\u00e9 mesmo um caderninho, faz com que muitas empresas percam equipamentos pelo caminho.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 ouvi v\u00e1rios relatos de provedores que se \u201clembraram\u201d de um determinado equipamento quando o cliente final perguntou sobre a cobran\u00e7a, a qual fazia meses que n\u00e3o recebia!\u00a0<\/span><\/p>\n

Obviamente a\u00ed h\u00e1 um misto de desorganiza\u00e7\u00e3o e falta de gest\u00e3o, mas de fato \u00e9 mais comum do que se imagina. Voc\u00ea a\u00ed, sabe dizer quantas impressoras possui no seu parque? Quantas est\u00e3o em clientes? Em backup? No seu estoque?<\/span><\/p>\n

ERP, em busca do software perfeito!<\/b><\/h2>\n

Nesse quesito vejo 02 extremos. De um lado a empresa que n\u00e3o v\u00ea valor em utilizar um ERP, seja porque ela \u00e9 pequena ou por encarar como uma despesa a mais. De outro lado temos as empresas que buscam – e trocam – de solu\u00e7\u00f5es ERP constantemente, por nunca estarem satisfeitas com a solu\u00e7\u00e3o que contrataram.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 poucos ERPs no mercado que se dizem especialistas na gest\u00e3o de outsourcing de impress\u00e3o. Isso facilita o trabalho de pesquisa do provedor, quando busca este tipo de solu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto, se faz necess\u00e1rio uma adapta\u00e7\u00e3o dos seus processos \u00e0 forma como o ERP disponibiliza todos os controles e fluxos de processo. Querer customiza\u00e7\u00e3o a todo custo n\u00e3o vai funcionar e s\u00f3 vai gerar frustra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m temos muitos clientes que conseguem ter uma opera\u00e7\u00e3o redondinha apenas usando o PrintWayy e uma solu\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica para gest\u00e3o financeira e de estoques.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 como concorrer com os grandes players do mercado<\/b><\/h2>\n

Essas s\u00e3o cren\u00e7as limitantes que ou\u00e7o de v\u00e1rios provedores:<\/span><\/p>\n