{"id":4597,"date":"2021-07-26T06:52:19","date_gmt":"2021-07-26T09:52:19","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=4597"},"modified":"2023-04-26T12:03:13","modified_gmt":"2023-04-26T15:03:13","slug":"faca-do-customer-centricity-um-diferencial-no-seu-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/faca-do-customer-centricity-um-diferencial-no-seu-outsourcing\/","title":{"rendered":"Fa\u00e7a do Customer Centricity um diferencial no seu outsourcing de impress\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

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\u201cN\u00f3s vemos os nossos clientes como convidados para uma festa em que n\u00f3s somos os anfitri\u00f5es. \u00c9 nosso trabalho de todos os dias fazer com que cada aspecto importante da experi\u00eancia do cliente seja um pouco melhor.\u201d\u00a0<\/b><\/h4>\n

Jeff Bezos<\/strong><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Logo de cara, um fato deve ser enfrentado por qualquer empreendedor: o cliente \u00e9 a parte fundamental, que dita todas as a\u00e7\u00f5es realizadas dentro da empresa. Enfatizando isso surgiu a estrat\u00e9gia <\/span>customer centricity<\/b>, que d\u00e1 a ele o foco, colocando-o no centro dos planejamentos.<\/span><\/p>\n

Marcas que est\u00e3o fazendo uso dela est\u00e3o sendo bem sucedidas, j\u00e1 que abrange chances de tornar a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente uma realidade, com a aten\u00e7\u00e3o aos desejos e necessidades que ele possui, estabelecendo uma boa comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Em um mundo onde o <\/span>Customer Experience e o Customer Success<\/b><\/a> se tornaram tem\u00e1ticas relevantes aos especialistas em atendimento ao cliente, coloc\u00e1-lo como protagonista \u00e9 outra tend\u00eancia que chegou para aprimorar as rela\u00e7\u00f5es e elev\u00e1-las a um n\u00edvel superior.<\/span><\/p>\n

Acompanhando essa leitura, voc\u00ea ir\u00e1 visualizar diversas atitudes que deixar\u00e3o sua empresa mais perto de adotar essa estrat\u00e9gia com maestria, caso ainda n\u00e3o a exer\u00e7a, a fim de entender o que falta para colocar o consumidor de vez diante aos holofotes.\u00a0<\/span><\/p>\n

No customer centricity, uma voz ecoa mais alto – a do cliente<\/b><\/h2>\n

Sabe-se que, manter um cliente custa menos do que conquistar um novo, tornando a fideliza\u00e7\u00e3o algo a se buscar constantemente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conforme j\u00e1 abordamos por aqui, em <\/span>Seu cliente \u00e9 o pote de ouro do final do arco-\u00edris<\/b><\/a>, pesquisas indicam que, empresas est\u00e3o perdendo a confian\u00e7a em seus fornecedores terceirizados.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, a ado\u00e7\u00e3o do customer centricity \u00e9 uma maneira de demonstrar o quanto o cliente \u00e9 importante, al\u00e9m de se tornar um grande <\/span>diferencial competitivo<\/b> no mercado, pois atualmente eles tornaram-se mais seletivos com os servi\u00e7os que contratam, devido \u00e0s diversas op\u00e7\u00f5es que existem.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estas s\u00e3o algumas t\u00e9cnicas que, ao serem aplicadas, fazem do seu neg\u00f3cio um leg\u00edtimo adepto do customer centricity:<\/span><\/p>\n

Unificar a comunica\u00e7\u00e3o em todos os canais<\/b><\/h3>\n

Todas as suas plataformas, e meios de comunica\u00e7\u00e3o utilizados para conversar com o p\u00fablico devem estar conectados entre si, de uma maneira que sua mensagem seja repassada igualmente, sem atritos.\u00a0<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia de colocar quem adota seu servi\u00e7o em primeiro lugar deve estar em suas m\u00eddias sociais, no atendimento (pr\u00e9-venda, venda, p\u00f3s-venda), na presta\u00e7\u00e3o do suporte, ou seja, unificar \u00e9 a palavra mestra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ter um ambiente de trabalho saud\u00e1vel<\/b><\/h3>\n

Ao tratar sobre customer centricity, no artigo <\/span>The human touch at the center of customer-experience excellence<\/i><\/b><\/a>, a empresa de consultoria McKinsey & Company relatou o quanto a for\u00e7a da cultura \u00e9 importante para intensificar as intera\u00e7\u00f5es que os colaboradores possuem com os clientes, sendo elas mais saud\u00e1veis quando est\u00e3o inseridos em um ambiente organizacional ben\u00e9fico.<\/span><\/p>\n

Conquistar seus pr\u00f3prios <\/b>brand lovers<\/i><\/b><\/h3>\n

Quando um cliente ama a marca e \u00e9 inspirado por ela, espalha a palavra dela por a\u00ed sem o menor esfor\u00e7o. Por meio das m\u00eddias sociais, fazendo uma publica\u00e7\u00e3o elogiando o servi\u00e7o e indicando-o a toda sua comunidade, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Alcan\u00e7ar isso \u00e9 um passo que exige dedica\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que ele precisa estar conectado de diversas maneiras, e ter suas necessidades supridas.<\/span><\/p>\n

Facilitar feedbacks<\/b><\/h3>\n

Estar mais perto do cliente significa ouvi-lo cada vez mais para entender quais s\u00e3o suas necessidades, anseios, e at\u00e9 reclama\u00e7\u00f5es. E todos esses fatores n\u00e3o podem de forma alguma estarem dificultados pela empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Disponibilizar uma ouvidoria, chats, meios onde seja poss\u00edvel realizar esse contato, s\u00e3o muito importantes para que ele saiba que pode contar com seu <\/span>suporte<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

Medir nunca \u00e9 demais<\/b><\/h3>\n

Utilizar m\u00e9tricas para avaliar o desempenho das suas a\u00e7\u00f5es e saber se de fato a estrat\u00e9gia est\u00e1 funcionando para o desenvolvimento do seu neg\u00f3cio, e tendo resultados positivos na vis\u00e3o do cliente, \u00e9 muito importante, para evitar tempo perdido.<\/span><\/p>\n

Para entender mais como algumas m\u00e9tricas funcionam, fique a vontade para conferir a publica\u00e7\u00e3o feita aqui no blog, <\/span>onde trouxemos 04 delas<\/b><\/a>, que s\u00e3o essenciais para sua opera\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m dos conceitos de <\/span>churn, LTV (lifetime value), ticket m\u00e9dio<\/b>! Acesse:<\/span><\/p>\n

\"A<\/a><\/p>\n

H\u00e1bitos de organiza\u00e7\u00f5es Customer Centric, pela Gartner<\/b><\/h2>\n

A fim de demonstrar como as organiza\u00e7\u00f5es utilizam essa estrat\u00e9gia, a Gartner ilustrou em seu artigo <\/span>\u201c<\/i><\/b>Is Your Organization Customer Centric?<\/i><\/b><\/a>\u201d <\/i><\/b>10 h\u00e1bitos mais comuns entre elas.\u00a0<\/span><\/p>\n

E, ao encontro do que comentamos por aqui, destaca-se do conte\u00fado a fala de Olive Huang, Diretor de Pesquisas na Gartner. Para ele, <\/span>\u201cos consumidores est\u00e3o menos inclinados a confiar em empresas e marcas, esperam que sejam ouvidos e envolvidos, mudam de prefer\u00eancias rapidamente, e procuram por colaboradores que ofere\u00e7am experi\u00eancias aut\u00eanticas e transparentes\u201d<\/i><\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Apresento a voc\u00ea, ent\u00e3o, quais s\u00e3o os 10 h\u00e1bitos listados pela companhia. Conhe\u00e7a todos:<\/span><\/p>\n

\"A

Fonte: Artigo “Is Your Organization Customer Centric?”, publicado pela Gartner.<\/p><\/div>\n

    \n
  1. \n

    Ouvindo aos clientes continuamente;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n
  2. \n

    Acompanhando de maneira consistente os clientes em seus feedbacks;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n
  3. \n

    Agindo de maneira proativa para antecipar necessidades;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n
  4. \n

    Construindo empatia com o cliente em processos e pol\u00edticas da empresa;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n
  5. \n

    Respeitando a privacidade do cliente;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n
  6. \n

    Compartilhando conhecimento internamente com os clientes;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n
  7. \n

    Motivando colaboradores a permanecerem engajados;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n
  8. \n

    Agindo sistematicamente para melhorar a experi\u00eancia do cliente;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n
  9. \n

    Criando responsabilidade para melhorias na experi\u00eancia do cliente;<\/span><\/h4>\n<\/li>\n
  10. \n

    Adaptando as demandas e circunst\u00e2ncias do cliente em tempo real.<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
    \n

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    \"Imagem<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Confira como se tornar adepto da estrat\u00e9gia customer centricity, a qual \u00e9 focada na reten\u00e7\u00e3o de clientes, colocando-o no centro das aten\u00e7\u00f5es.","protected":false},"author":11,"featured_media":4599,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[49,469,64,65,63],"series":[],"class_list":["post-4597","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-cliente","tag-customer-centricity","tag-customer-experience","tag-customer-success","tag-sucesso"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/customer-centricity-blog-da-printwayy-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/customer-centricity-blog-da-printwayy-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"

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