![\"Uma](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/competitividade-blog-da-printwayy.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Crescer e atingir os resultados planejados \u00e9 o mundo ideal que almejam viver todos os neg\u00f3cios, certo?! Mas, para chegar cada vez mais perto dos objetivos, medir a competitividade \u00e9 essencial, observando a vantagem que obt\u00e9m sobre os concorrentes.<\/span><\/p>\n Fazer com que seu empreendimento se destaque al\u00e9m dos outros pode n\u00e3o ser uma tarefa t\u00e3o f\u00e1cil, considerando haver uma diversidade de empresas dentro do seu nicho, mas h\u00e1 indicadores de competitividade que podem te auxiliar, e muito, nisso.<\/span><\/p>\n Eles colaboram com a melhoria de processos, pois demonstram quando h\u00e1 resultados abaixo do esperado, permitindo atuar pontualmente onde existe a necessidade de melhorias, possibilitando o crescimento.<\/span><\/p>\n V\u00e1rias m\u00e9tricas j\u00e1 s\u00e3o conhecidas de longa data por quem acompanha nossas publica\u00e7\u00f5es – aproveito para deixar alguns outros posts relacionados com a tem\u00e1tica, olha s\u00f3 quais s\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n Com a inten\u00e7\u00e3o de apoiar voc\u00ea a obter avan\u00e7os dentro do seu mercado, trouxemos um artigo que ir\u00e1 demonstrar alguns indicadores para voc\u00ea se inspirar a tornar realidade dentro do seu outsourcing de impress\u00e3o.<\/span><\/p>\n Uma gest\u00e3o que procura garantir os melhores resultados para a empresa necessita focar em sua performance, e o indicador de competitividade atua nesta parte, identificando se a vantagem competitiva almejada est\u00e1 sendo atingida.\u00a0<\/span><\/p>\n Portanto, fazer o uso de <\/span>Key Performance Indicators<\/span><\/i> ou KPIs (indicador-chave de desempenho) de competitividade faz com que o neg\u00f3cio permane\u00e7a sempre a par dos concorrentes que enfrenta na sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Ao estabelec\u00ea-los, a empresa estar\u00e1 alinhando seus procedimentos, a fim de que se torne autoridade no mercado que est\u00e1 inserida e se destacando nele.<\/span><\/p>\n \u00c9 preciso determinar indicadores que sejam diretos, poss\u00edveis de se mensurar, verificar periodicamente e, tamb\u00e9m, alinhados com as inten\u00e7\u00f5es que gostaria de chegar. Seus dados precisam trabalhar em favor dos seus resultados.<\/span><\/p>\n Ent\u00e3o, definir quais s\u00e3o \u00fateis para a sua opera\u00e7\u00e3o \u00e9 o primeiro passo a fim de alinhar estrat\u00e9gias e compreender quais atitudes tomar para aumentar a sua competitividade. Conhe\u00e7a agora 04 deles:<\/span><\/p>\n Esse indicador refere-se \u00e0 participa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio no mercado em que est\u00e1 inserido, e sua relev\u00e2ncia diante dos competidores. Portanto, precisa-se verificar dentro do nicho outsourcing de impress\u00e3o, a fra\u00e7\u00e3o de vendas controlada pela sua empresa, em compara\u00e7\u00e3o \u00e0s demais atuantes neste ramo.<\/p>\n Esses n\u00fameros podem variar conforme o tempo em que s\u00e3o analisados e, se positivos, demonstram que a empresa est\u00e1 atingindo \u00eaxito em sua atividade, resultando em lucro.<\/span><\/p>\n J\u00e1 quando est\u00e3o em baixa, trazem um alerta sobre baixa competitividade, j\u00e1 que concorrentes est\u00e3o se sobrepondo, e atitudes como aumento de investimentos, revis\u00e3o de pre\u00e7os, mais tecnologia, devem ser tomadas a fim de trazer melhoria no desempenho.<\/span><\/p>\n De maneira geral, a f\u00f3rmula para calcular o market share \u00e9 a seguinte:<\/span><\/p>\n Receita de vendas da empresa em determinado per\u00edodo \/ Resultado total das vendas do mercado no per\u00edodo\u00a0<\/b><\/p>\n Uma boa alternativa para colocar em pr\u00e1tica \u00e9 manter o foco no <\/span>share <\/span><\/i>da regi\u00e3o onde sua opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 situada, ao inv\u00e9s de todo o mercado poss\u00edvel para outsourcing, j\u00e1 que \u00e9 muito vasto.<\/span><\/p>\n O seu nicho de especializa\u00e7\u00e3o \u00e9 outra quest\u00e3o que pode ser levada em conta. Sendo que, se o seu neg\u00f3cio possui especialidade em outsourcing que atende a cl\u00ednicas de diagn\u00f3stico m\u00e9dico por imagem, por exemplo, os seus concorrentes diretos para comparar s\u00e3o empresas dessa mesma atua\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Ter um time comprometido faz com que a empresa avance e se destaque diante a todo e qualquer concorrente. E, para isso acontecer, manter os talentos que voc\u00ea j\u00e1 possui, com baixas taxas de turnover<\/span><\/i>, \u00e9 fundamental para a conquista de equipes s\u00f3lidas.<\/span><\/p>\n A taxa de <\/span>turnover <\/span><\/i>geral pode ser calculado desta maneira:<\/span><\/p>\n (N\u00famero de admiss\u00f5es + N\u00famero de desligamentos) \/ 2 \/ N\u00famero total de colaboradores<\/b><\/p>\n Muitos benef\u00edcios est\u00e3o atrelados a reten\u00e7\u00e3o de talentos, e eles est\u00e3o ligados com a produtividade, redu\u00e7\u00e3o de custos, tomada de decis\u00f5es qualificadas em raz\u00e3o do alinhamento, e um bom clima organizacional.<\/span><\/p>\n Por isso, \u00e9 importante verificar quais as raz\u00f5es que levam os talentos a procurarem oportunidades em outras empresas, compreendendo como melhorar o <\/span>engajamento<\/b><\/a>, e mantendo uma baixa taxa de rotatividade de colaboradores.<\/span><\/p>\n Dentro do seu outsourcing, \u00e9 importante olhar com aten\u00e7\u00e3o para os profissionais da \u00e1rea t\u00e9cnica, pois eles s\u00e3o, a princ\u00edpio, sua principal m\u00e3o-de-obra, j\u00e1 que \u00e9 a partir deles que ocorrem as manuten\u00e7\u00f5es dos parques de impressoras.<\/span><\/p>\n Identificar e medir se as expectativas criadas pelo cliente com a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o est\u00e3o sendo atendidas faz com que a rela\u00e7\u00e3o se torne duradoura. Uma boa experi\u00eancia e suporte fazem o neg\u00f3cio ir mais longe.<\/p>\n Quando um cliente est\u00e1 satisfeito, al\u00e9m de voltar a fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea e n\u00e3o procurar algum concorrente, ele ainda pode indicar seu servi\u00e7o para outras pessoas, e assim o lucro cresce cada vez mais.<\/span><\/p>\n O NPS (<\/span>Net Promoter Score<\/span><\/i>) \u00e9 o m\u00e9todo mais utilizado para fazer essa mensura\u00e7\u00e3o, e sua coleta \u00e9 geralmente feita por meio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, que pode ser realizada por telefone, email, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou at\u00e9 mesmo impressa.\u00a0<\/span><\/p>\n Essa pesquisa pode ser solicitada em diversas oportunidades, como ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, ou ainda em seguida a cada atendimento que seja realizado ap\u00f3s abertura de chamado pelo cliente.<\/span><\/p>\n Seu c\u00e1lculo \u00e9 simples, bastando realizar da seguinte maneira:<\/span><\/p>\n % de Promotores – % de Detratores<\/b><\/p>\n Estes n\u00fameros s\u00e3o obtidos por meio da nota dada pelo cliente em sua pesquisa, em uma escala de 0 a 10, e classificados nos tr\u00eas seguintes grupos:<\/span><\/p>\n 👉 Promotores<\/strong>: notas de 9 a 10, n<\/strong><\/span>eutros<\/strong>: notas de 7 e 8 e d<\/strong><\/span>etratores<\/strong>: notas de 0 a 6.<\/span><\/p>\n Para saber se os n\u00fameros obtidos est\u00e3o satisfat\u00f3rios, basta analisar a partir da seguinte escala:<\/span><\/p>\n 👉 NPs entre 75 e 100<\/strong>: excelente,\u00a0<\/span>NPS entre 50 e 74<\/strong>: muito bom,\u00a0<\/span>NPs entre 0 e 49<\/strong>: razo\u00e1vel e\u00a0<\/span>NPS entre -100 e -1<\/strong>: ruim.<\/span><\/p>\n Esse relacionamento \u00e9 uma pauta que deve sempre permanecer em seu radar. Aqui no blog, trazemos conte\u00fados constantes falando sobre essa tem\u00e1tica para voc\u00ea ampliar seus conhecimentos. Desde novos<\/span> insights sobre atendimento ao cliente<\/b><\/a>, at\u00e9 a demonstra\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias, como <\/span>Customer Centricity<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n A produtividade pode ser observada quando realizada compara\u00e7\u00e3o entre o servi\u00e7o que foi gerado e os recursos utilizados para chegar no resultado obtido.<\/p>\n Ou seja, ele torna poss\u00edvel mensurar se os investimentos realizados pela organiza\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo eficazes e de acordo com suas estrat\u00e9gias e objetivos, proporcionando a descoberta de oportunidades ou falhas.<\/span><\/p>\n A produtividade do seu time t\u00e9cnico (olha ele aqui de novo!) pode ser verificada por meio da quantidade de atendimentos aos clientes que realiza em determinado per\u00edodo.\u00a0<\/span><\/p>\n Ressaltando ainda que, o controle desses n\u00fameros tornam-se facilitados quando voc\u00ea disp\u00f5e de um software de monitoramento e gest\u00e3o para organizar as aberturas de chamados.<\/span><\/p>\n Fica a dica de outro conte\u00fado: a publica\u00e7\u00e3o a seguir possui 06 apps para conquistar a produtividade no trabalho. D\u00e1 uma olhada neles, para baixar agora mesmo:<\/span><\/p>\n O Blog da PrintWayy j\u00e1 produziu materiais ricos indispens\u00e1veis para quem atua no outsourcing de impress\u00e3o. E, um deles \u00e9 a <\/span>Planilha de Custo Total de Propriedade<\/b><\/a>, que vai te ajudar a detalhar os custos relacionados a vida \u00fatil da impressora, e se voc\u00ea deve comprar novos equipamentos.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Atinja os objetivos planejados para o seu outsourcing de impress\u00e3o colocando os indicadores de competitividade em pr\u00e1tica. Conhe\u00e7a no blog 04 deles!","protected":false},"author":11,"featured_media":4687,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[482],"series":[],"class_list":["post-4685","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-indicadores-de-competitividade-market-share-metricas-produtividade-kpis"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/competitividade-blog-da-printwayy-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/competitividade-blog-da-printwayy-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"![\"A](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/metricas-printwayy-2021.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Aqu\u00e1rio](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/churn-blog-da-printwayy.jpg\")
<\/a><\/p>\nCompreendendo o que s\u00e3o indicadores de competitividade<\/b><\/h2>\n
E aqui est\u00e3o 04 indicadores que deixar\u00e3o voc\u00ea um passo \u00e0 frente:<\/b><\/h4>\n
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![\"Ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/produtividade-printwayy.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Planilha](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/planilha-de-custos1.jpg\")
<\/a><\/p>\nComo tornar indicadores de competitividade uma realidade na sua opera\u00e7\u00e3o<\/a><\/blockquote>