{"id":4709,"date":"2021-09-20T06:51:07","date_gmt":"2021-09-20T09:51:07","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=4709"},"modified":"2023-04-26T11:26:03","modified_gmt":"2023-04-26T14:26:03","slug":"seja-omnichannel-integre-os-canais-de-comunicacao-e-atenda-mais-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/seja-omnichannel-integre-os-canais-de-comunicacao-e-atenda-mais-pessoas\/","title":{"rendered":"Seja omnichannel: integre os canais de comunica\u00e7\u00e3o e atenda mais pessoas"},"content":{"rendered":"

\"Imagem<\/p>\n

Estar presente em apenas uma plataforma para realizar atendimento ao cliente, atualmente, \u00e9 a mesma coisa que estar inacess\u00edvel. A evolu\u00e7\u00e3o dos meios de contato fez com que surgisse o <\/span>omnichannel<\/span><\/i> (<\/span>omni<\/span><\/i>, do latim – todo, <\/span>channel, <\/span><\/i>do ingl\u00eas – canal).<\/span><\/p>\n

Com tantas op\u00e7\u00f5es pelas quais a empresa pode escolher por onde o cliente pode estabelecer um di\u00e1logo – telefone, email, chat, mensagens nas m\u00eddias sociais – o novo desafio enfrentado \u00e9 realizar um atendimento uniforme.<\/span><\/p>\n

Na publica\u00e7\u00e3o <\/span>A for\u00e7a do atendimento omnichannel<\/b><\/a>, publicado no site TI Inside, a autora abrange uma pesquisa realizada pela Nuvemshop sobre o comportamento do consumidor no ano de 2020, trazendo os seguintes dados:<\/span><\/p>\n

\u201cJ\u00e1 para realizar o atendimento aos clientes, o WhatsApp \u00e9 adotado por 95% das empresas. Na sequ\u00eancia aparecem Instagram (83,5%), e-mail (51%), Facebook (49,5%), telefone (42%), chat online (17%) e outros (5,5%).\u201d\u00a0<\/b><\/p>\n

Os n\u00fameros entregam que cada vez mais as empresas est\u00e3o utilizando diversos meios para falar com o consumidor, possibilitando a ele escolher o que traz mais comodidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Acompanhe esta publica\u00e7\u00e3o para compreender mais acerca dessa uni\u00e3o de canais e, o quanto ela \u00e9 capaz de garantir uma melhor experi\u00eancia a fim de tornar seu servi\u00e7o o\u00a0 mais perto de ser <\/span>customer centric<\/i><\/b><\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n

O que significa realizar um atendimento ao cliente <\/b>omnichannel<\/i><\/b> de verdade?<\/b><\/h2>\n

Antes da chegada do <\/span>omnichannel<\/span><\/i>, os atendimentos eram realizados de maneira <\/span>multichannel<\/span><\/i>, ou seja, v\u00e1rios canais para comunica\u00e7\u00e3o que trabalhavam desconectados entre si e funcionavam de maneira independente.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 essa outra maneira de intera\u00e7\u00e3o exige a necessidade de que todos os canais da empresa estejam interligados. Isso ajuda que se compreenda o ciclo realizado pelo consumidor, e tenha acesso ao hist\u00f3rico de conversa, conferindo assim um atendimento personalizado.<\/span><\/p>\n

Garante ainda uma boa <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/b><\/a> quando entrar em contato com o atendimento, deixando-o mais confiante com o servi\u00e7o que est\u00e1 contratando ou ir\u00e1 contratar.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea fez a leitura do nosso artigo <\/span>Atendimento ao cliente: novos insights para sua opera\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>, j\u00e1 est\u00e1 sabendo que o <\/span>omnichannel<\/span><\/i> est\u00e1 sendo utilizado por v\u00e1rios agentes em nosso pa\u00eds, de acordo com o<\/span> Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias da Experi\u00eancia do Cliente 2021<\/b><\/a>, elaborado pela Zendesk.<\/span><\/p>\n

O relat\u00f3rio trouxe que 03 ou mais canais s\u00e3o utilizados por acima de 60% dos agentes de CX (<\/span>Customer Experience<\/span><\/i>) brasileiros pesquisados e, o uso nos demais pa\u00edses pode ser verificado no gr\u00e1fico relacionado logo abaixo:<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico

Fonte: Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias da Experi\u00eancia do Cliente 2021, produzido pela Zendesk<\/p><\/div>\n

Compreende-se cada vez mais os benef\u00edcios que essa maneira de integra\u00e7\u00e3o com o cliente abrange. Ela personaliza o contato, deixando mais eficiente com a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas mais r\u00e1pido, mantendo uma melhor rela\u00e7\u00e3o entre todos.<\/span><\/p>\n

Em um exemplo pr\u00e1tico, podemos citar uma situa\u00e7\u00e3o em que o cliente ao mesmo tempo em que envia uma mensagem para o contato de WhatsApp da sua empresa, solicitando a manuten\u00e7\u00e3o de uma m\u00e1quina que ele possui no parque, tamb\u00e9m fa\u00e7a essa solicita\u00e7\u00e3o por email.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha conhecimento de que se trata da mesma situa\u00e7\u00e3o, e ofere\u00e7a um atendimento unificado.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Os chamados de manuten\u00e7\u00e3o podem se tornar facilitados quando sua opera\u00e7\u00e3o usa um software de monitoramento e gest\u00e3o de parques de impress\u00e3o, pois o contato pode ocorrer via chat, dentro do sistema, que mant\u00e9m organizados todos os procedimentos.<\/span><\/p>\n

Modo de usar: 06 dicas para trilhar um bom caminho at\u00e9 o <\/b>omnichannel<\/i><\/b><\/h2>\n

Tudo que o consumidor mais deseja \u00e9 entrar em contato com a empresa e ter a sua solicita\u00e7\u00e3o solucionada e, principalmente, que isso n\u00e3o traga transtornos.\u00a0<\/span><\/p>\n

No estudo realizado pela PwC,<\/span> Experi\u00eancia \u00e9 tudo – Descubra o que realmente importa para o seu cliente<\/b><\/a>, 80% dos pesquisados apontam que a <\/span>velocidade, conveni\u00eancia, conhecimento e atendimento<\/b> s\u00e3o requisitos primordiais para uma experi\u00eancia positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

A pr\u00e1tica da integra\u00e7\u00e3o de canais <\/span>omnichannel<\/span><\/i> oferece ao cliente uma boa experi\u00eancia, e ele \u00e9 capaz de gastar com isso \u2014 ainda segundo a PwC, 36% dos brasileiros est\u00e3o aptos a pagar mais por um atendimento amig\u00e1vel e acolhedor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, papel e caneta na m\u00e3o, para anotar estas 06 dicas e n\u00e3o perd\u00ea-las de vista:<\/span><\/p>\n

🔹 Entenda, por meio de pesquisas e m\u00e9tricas, quais s\u00e3o os canais mais utilizados pelos seus clientes, e esteja presente em todos eles.\u00a0<\/b><\/p>\n

🔹 Permane\u00e7a com seu time de suporte bem treinado, para ser poss\u00edvel oferecer o melhor atendimento em todas as plataformas.<\/b><\/p>\n

🔹 Sincronize os canais de atendimento, mantendo assim o contexto da conversa em todos.\u00a0<\/b><\/p>\n

🔹 Tenha meios de contato eficazes e que funcionem adequadamente, sem falhas constantes ou servidores fora do ar.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n

🔹 A tecnologia sempre ser\u00e1 sua melhor amiga, portanto, invista em ferramentas (como softwares e equipamentos novos) que fa\u00e7am tudo isso virar realidade.\u00a0<\/b><\/p>\n

🔹 Ao finalizar cada atendimento, pe\u00e7a ao cliente para que ele ofere\u00e7a um feedback sobre a situa\u00e7\u00e3o, obtendo assim a melhora constante do seu servi\u00e7o.<\/b><\/p>\n

O Blog da PrintWayy possui muitos outros conte\u00fados que falam sobre a tem\u00e1tica atendimento ao cliente, e elas ir\u00e3o te ajudar a complementar o que voc\u00ea viu por aqui hoje. <\/span>💛💙<\/span><\/p>\n

N\u00e3o perca tempo e acesse:<\/span><\/p>\n

\"Um<\/a><\/p>\n

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

\"Uma<\/a><\/p>\n

\"Imagem<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O atendimento omnichannel garante uma boa experi\u00eancia ao cliente, tornando-se mais acess\u00edvel com a integra\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o.","protected":false},"author":11,"featured_media":4716,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[252,266,489,105,488],"series":[],"class_list":["post-4709","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-atendimento-ao-cliente","tag-atendimento-online","tag-canais-de-atendimento","tag-chat-online","tag-omnichannel"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/omnichannel-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/omnichannel-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"

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