![\"](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/relacionamento-com-o-cliente-pw.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Cultivar um bom relacionamento com o cliente \u00e9 o que far\u00e1 a sua empresa assumir grandes resultados. A proximidade com ele permite que voc\u00ea compreenda quais s\u00e3o as necessidades, e permane\u00e7a realizando melhorias constantes no seu servi\u00e7o, tornando a rela\u00e7\u00e3o duradoura.<\/span><\/p>\n Esse relacionamento pode iniciar antes mesmo de concretizar a assinatura do contrato, como no caso de uma primeira conversa feita com seu time de vendas. E ser aprimorado pela sua equipe de atendimento, ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Qualidade do produto<\/strong> (67%), promo\u00e7\u00f5es, cupons e descontos<\/strong> (65%) e atendimento<\/strong> (62%) s\u00e3o os principais fatores atrativos a clientes – dados dispostos na <\/span>Customer Experience Trends 2021<\/b><\/a>, realizado pela Octadesk e Opinion Box.<\/span><\/p>\n Com a inten\u00e7\u00e3o de n\u00e3o distanciar o seu outsourcing dos fatores mais atrativos, e deix\u00e1-lo mais pr\u00f3ximo de assumir uma boa rela\u00e7\u00e3o com o seu cliente, trouxemos quais s\u00e3o os 08 motivos que levam ao enfraquecimento da sua rela\u00e7\u00e3o, acompanhado pela solu\u00e7\u00e3o de cada um deles.<\/span><\/p>\n O atendimento omnichannel significa a integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa, mantendo um contato uniforme com o cliente. Possuir o mesmo alinhamento em todos os meios \u00e9 essencial!<\/span><\/p>\n Te convido a refletir sobre a seguinte situa\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n Ao encaminhar um email, o cliente foi respondido por determinado colaborador, no entanto, ao recorrer ao telefone para conversar sobre o mesmo incidente, ele \u00e9 surpreendido por outro membro do time do suporte, que n\u00e3o faz ideia sobre o assunto falado no email.<\/span><\/em><\/p>\n A falta de conex\u00e3o entre as plataformas gera transtornos para todos, considerando no constrangimento do cliente ter que explicar diversas vezes sobre a necessidade do contato, al\u00e9m de implicar na demora para enfim resolver a demanda.<\/span><\/p>\n Aqui no Blog Da PrintWayy, voc\u00ea pode fazer a leitura de 06 dicas as quais te auxiliar\u00e3o a trilhar o caminho at\u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o omnichannel de verdade:<\/span><\/p>\n A rela\u00e7\u00e3o com o cliente n\u00e3o acaba ap\u00f3s o fechamento do contrato. Por todo o per\u00edodo em que ele est\u00e1 ativo, ap\u00f3s concluir a venda do seu servi\u00e7o, come\u00e7a uma nova etapa: a do <\/span>p\u00f3s-venda<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n E ela n\u00e3o pode passar despercebida por voc\u00ea, pois esse \u00e9 um fator muito importante para a fideliza\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m um crit\u00e9rio para a contrata\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n Acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do contrato e oferecer um bom atendimento, orientando o cliente, serve para que ele consiga usar os atributos que contratou de voc\u00ea da melhor maneira.<\/span><\/p>\n Esse momento \u00e9 citado tamb\u00e9m na publica\u00e7\u00e3o <\/span>Este ou aquele – Porque o cliente escolhe o concorrente e n\u00e3o voc\u00ea<\/b><\/a>, onde abordamos crit\u00e9rios os quais estabelecem como um prestador de servi\u00e7os de outsourcing de impress\u00e3o \u00e9 avaliado por quem pretende contrat\u00e1-lo.\u00a0<\/span><\/p>\n D\u00e1 uma olhada na simula\u00e7\u00e3o quais s\u00e3o todos eles, e confira os detalhes de cada um acessando o post:<\/span><\/p>\n Quando se procura um atendimento, o cliente espera que seja respondido de imediato, e tenha seu problema ou d\u00favidas solucionados rapidamente. Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel resolver de imediato, \u00e9 v\u00e1lido informar a ele um prazo que ser\u00e1 oferecido um retorno sobre a solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Lembrando que, informe somente um prazo que consiga cumprir! Alegar alguma data, que seja impratic\u00e1vel, ir\u00e1 apenas frustrar as expectativas e o bom relacionamento com a empresa.<\/span><\/p>\n N\u00e3o prestar a devida aten\u00e7\u00e3o ao problema do cliente, e deixar de resolver quanto antes a necessidade dele, pode ser considerado um descaso, e grande motivador para que ele procure a concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n Pessoas gostam de ser ouvidas, portanto, recorrer \u00e0 empatia e conectar-se, atentando-se a tudo que ele tem para dizer, faz uma grande diferen\u00e7a no relacionamento com o cliente.<\/span><\/p>\n \u201cSe voc\u00ea vende algo para algu\u00e9m, voc\u00ea tem um cliente hoje; se voc\u00ea ajuda algu\u00e9m, voc\u00ea tem um cliente para a vida toda.\u201d\u00a0<\/i><\/b>Jay Baer<\/span><\/p><\/blockquote>\n Como voc\u00ea sabe se o seu servi\u00e7o est\u00e1 de fato sendo efetivo, se voc\u00ea n\u00e3o pergunta o que o cliente est\u00e1 achando dele? Feedbacks, sejam eles elogiosos ou construtivos, te auxiliar\u00e3o a verificar a efetividade da sua presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n Na <\/span>Global State of Customer Service<\/b><\/a>, estudo realizado pela Microsoft, 89% dos pesquisados informaram que gostariam de dar feedbacks \u00e0s empresas. Porcentagem que aumentou muito ao longo dos anos:<\/span><\/p>\n Fonte: Global State of Customer Service, por Microsoft<\/p><\/div>\n Na publica\u00e7\u00e3o <\/span>Atendimento ao cliente: novos insights para sua opera\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>, trouxemos alguns retornos que recebemos dos clientes da PrintWayy, e demonstram o quanto um atendimento de excel\u00eancia faz diferen\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o que constru\u00edmos com nossos clientes.<\/span><\/p>\n Portanto, invista nisso! Solicite a opini\u00e3o do cliente ap\u00f3s cada atendimento, informe a ele o quanto a avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para o desenvolvimento da sua empresa, e absorva tudo o que for dito por ele.<\/span><\/p>\n Ainda, utilize m\u00e9tricas como o <\/span>indicador de competitividade NPS (Net Promoter Score)<\/b><\/a>. Ele demonstra a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o seu servi\u00e7o, e deixar de lado essa informa\u00e7\u00e3o pode trazer muitos preju\u00edzos \u00e0 empresa, pois ela estar\u00e1 trabalhando no escuro, sem dados ou qualquer forma de feedback.\u00a0<\/span><\/p>\n A oferta do seu servi\u00e7o de outsourcing de impress\u00e3o acompanha muitos requisitos, os quais devem ser devidamente estipulados em contrato.\u00a0<\/span><\/p>\n Nas cl\u00e1usulas de <\/span>SLA<\/b><\/a>, por exemplo, pode ser estabelecido um tempo m\u00e1ximo para ser realizada a resposta em um chamado de atendimento t\u00e9cnico.\u00a0<\/span><\/p>\n A partir do momento em que n\u00e3o \u00e9 observado esse per\u00edodo, a empresa acaba frustrando o que foi contratado, e deixando de oferecer ao cliente atividades as quais havia previamente acordado.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de gerar uma <\/span>quebra de confian\u00e7a<\/b><\/a> entre todos os envolvidos, ainda pode gerar perdas econ\u00f4micas.<\/span><\/p>\n Isso vale tanto para acordos feitos em contrato, quanto em respeitar valores acordados em promo\u00e7\u00f5es, prazos de entrega de suprimentos, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n Manter uma boa comunica\u00e7\u00e3o, informando qualquer altera\u00e7\u00e3o a ser feita em contrato, ou comunicando atrasos, \u00e9 essencial para haver uma maior compreens\u00e3o sobre os fatos.\u00a0<\/span><\/p>\n Quando foi o \u00faltimo curso de especializa\u00e7\u00e3o ou atualiza\u00e7\u00e3o que suas equipes realizaram? Saiba que o <\/span>treinamento corporativo<\/b><\/a> \u00e9 a chave para bons atendimentos e a manuten\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com o cliente do seu outsourcing.<\/span><\/p>\n A import\u00e2ncia desse bom treinamento acompanha todas as \u00e1reas da sua empresa. O suporte pode ser beneficiado por novos insights de atendimento (como sobre o <\/span>Customer Experience<\/b><\/a>, que est\u00e1 dominando o mundo dos relacionamentos com o cliente!) e ainda os t\u00e9cnicos podem conhecer novas tecnologias, e resolver os problemas de maneira mais eficaz, economizando tempo.<\/span><\/p>\n O aprendizado constante \u00e9 ben\u00e9fico a todos os que o colocam em pr\u00e1tica. Estamos falando mais sobre ser um <\/span>lifelong learner<\/span><\/i> em nossa publica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode acessar clicando na imagem abaixo! Vem aprender mais:<\/span><\/p>\n Todos gostam de ser tratados com prioridade, e fornecer ao seu cliente um tratamento personalizado far\u00e1 muita diferen\u00e7a em como ele enxergar\u00e1 o relacionamento entre voc\u00eas.<\/span><\/p>\n Essa personaliza\u00e7\u00e3o pode ser realizada com um atendimento humanizado, utilizando linguagem acess\u00edvel que o cliente consiga entender. Claro, algumas linguagens t\u00e9cnicas s\u00e3o inevit\u00e1veis, mas \u00e9 importante que a equipe saiba adaptar para que ele compreenda tamb\u00e9m!<\/span><\/p>\n Sua equipe deve estar pronta para identificar se, quem est\u00e1 sendo atendido \u00e9 algu\u00e9m que compreende um pouco mais sobre tecnologia, e sabe quais s\u00e3o as pe\u00e7as do equipamento, por exemplo, ou se \u00e9 uma pessoa leiga e iniciante no assunto.<\/span><\/p>\n Artigos como esse s\u00e3o publicados semanalmente aqui no Blog da PrintWayy, e para que voc\u00ea n\u00e3o perca nenhum deles, inscreva-se na <\/span>NewsWayy<\/b><\/a> e tenha em seu email um resumo do assunto de cada novo post blog. Voc\u00ea receber\u00e1 ainda, mensalmente, uma edi\u00e7\u00e3o especial com uma curadoria de conte\u00fado feita especialmente para os nossos assinantes!<\/span><\/p>\nMotivos que podem amargar seu relacionamento com o cliente<\/b><\/h2>\n
01 \u2192 <\/b>N\u00e3o possuir canais de atendimento integrados<\/b><\/h4>\n
![\"Imagem](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/omnichannel.png\")
<\/a><\/p>\n02 \u2192<\/b> Ignorar o momento p\u00f3s-venda<\/b><\/h4>\n
![\"Tabela](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/tabela_blog_este_ou_aquele.png\")
<\/a><\/p>\n03 \u2192<\/b> Demora para responder a demandas<\/b><\/h4>\n
\n
04 \u2192<\/b> N\u00e3o demonstrar interesse em resolver o problema<\/b><\/h4>\n
05 \u2192<\/b> Deixar de avaliar desempenho do atendimento<\/b><\/h4>\n
![\"Gr\u00e1fico](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/relacionamento-com-o-cliente-microsoft-global.png\")
06 \u2192<\/b> N\u00e3o entregar o prometido<\/b><\/h4>\n
07 \u2192<\/b> N\u00e3o saber resolver as demandas do cliente<\/b><\/h4>\n
![\"A](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/lifelong-learning-printwayy.png\")
<\/a><\/p>\n08 \u2192<\/b> Realizar um atendimento gen\u00e9rico<\/b><\/h4>\n
\n![\"Convite](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/assine-nossa-newsletter1.jpg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Aprimore o seu relacionamento com o cliente conferindo atitudes que enfraquecem essa rela\u00e7\u00e3o, e as maneiras para solucionar isso.","protected":false},"author":11,"featured_media":4761,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[252,64,488,494,493,142],"series":[],"class_list":["post-4732","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-atendimento-ao-cliente","tag-customer-experience","tag-omnichannel","tag-pos-venda","tag-relacionamento-com-cliente","tag-sla"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/relacionamento-com-o-cliente-pw-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/relacionamento-com-o-cliente-pw-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"X\u00f4 insatisfa\u00e7\u00e3o! Conhe\u00e7a 08 atitudes que prejudicam seu relacionamento com o cliente<\/a><\/blockquote>