{"id":4809,"date":"2021-11-22T06:56:40","date_gmt":"2021-11-22T09:56:40","guid":{"rendered":"http:\/\/191.234.178.51\/blog\/?p=4809"},"modified":"2026-04-01T16:44:39","modified_gmt":"2026-04-01T19:44:39","slug":"de-atencao-que-os-feedbacks-merecem-e-cresca-dentro-do-seu-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/de-atencao-que-os-feedbacks-merecem-e-cresca-dentro-do-seu-mercado\/","title":{"rendered":"D\u00ea a aten\u00e7\u00e3o que os feedbacks merecem, e cres\u00e7a dentro do seu mercado"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4810\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/feedbacks-blog-da-printwayy.png\" alt=\"Uma caixa de mensagem com a ilustra\u00e7\u00e3o da fotografia de uma pessoa e a simula\u00e7\u00e3o de uma texto, com uma lupa em cima, dando alus\u00e3o ao recebimento de feedbacks.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/p>\n<h5>\u25b6\ufe0f\u00a0<b>Clique no play e aproveite a vers\u00e3o em \u00e1udio deste conte\u00fado agora mesmo! Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ouvir pelo Spotify, \u00e9 s\u00f3 acessar pelo t\u00edtulo do post aqui embaixo:<\/b><\/h5>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/?uri=spotify:episode:6hjBNhYE75ANmMTiVXL2fy?si=2fe849c9b4c84a1b\" width=\"100%\" height=\"80\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" style=\"max-width:100%px;max-height:80px;min-height:80px;\"><\/iframe><\/span><\/p>\n<p>Atire a primeira pedra quem nunca deu pulos de alegria ao receber um feedback positivo de um cliente, seja pelo atendimento ou pelo servi\u00e7o oferecido por voc\u00ea, que resultou em um sucesso a ele.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m, quem nunca ficou mega decepcionado, e at\u00e9 mesmo nervoso, com um feedback n\u00e3o t\u00e3o positivo? Convenhamos, otimista ou n\u00e3o, os feedbacks nos trazem informa\u00e7\u00f5es importantes que precisam de aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Na PrintWayy, dentro de nossos times n\u00e3o trabalhamos com feedbacks negativos, e sim, construtivos, pois neste momento estamos dizendo a outra pessoa o quanto apoiamos o seu crescimento. E com rela\u00e7\u00e3o aos nossos clientes n\u00e3o \u00e9 diferente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nunca se teve tanta preocupa\u00e7\u00e3o em receber feedbacks como tem ocorrido nesses \u00faltimos tempos. Ele pretende coletar a opini\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o prestado ou produto oferecido, em busca de elementos que possam servir para melhorar ou acentuar a performance, independente se for com foco na atividade, equipe de atendimento, ferramenta ou produto final.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A aten\u00e7\u00e3o com as avalia\u00e7\u00f5es est\u00e1, tamb\u00e9m, associada \u00e0 economia da reputa\u00e7\u00e3o, sendo que a opini\u00e3o do consumidor est\u00e1 tomando cada vez mais propor\u00e7\u00e3o e, consequentemente, ganhando aten\u00e7\u00e3o das empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja saber mais sobre essa vertente da reputa\u00e7\u00e3o, n\u00f3s temos um post dedicado especialmente ao assunto para te indicar! Ap\u00f3s conferir esse aqui, fica a dica para seguir rumo \u00e0 publica\u00e7\u00e3o abaixo:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/falando-sobre-economia-da-reputacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3743\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/economia-da-reputacao-blog-printwayy-1.jpg\" alt=\"Um bal\u00e3o de pensamento branco com uma chave e abaixo dela cinco estrelas simbolizando a economia da reputa\u00e7\u00e3o.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme uma pesquisa exposta no site <\/span><a href=\"https:\/\/mercadoeconsumo.com.br\/2020\/11\/30\/atendimento-e-levado-em-conta-para-94-dos-brasileiros-no-momento-da-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Mercado e Consumo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, os brasileiros est\u00e3o levando o bom atendimento como uma quest\u00e3o indispens\u00e1vel. Mais de 2.600 pessoas responderam ao levantamento, que foi realizado pela Hibou no ano de 2020.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nela, foi poss\u00edvel observar que: 98% das pessoas buscam por qualidade do produto que compram, 94% consideram bom atendimento fundamental e, ainda, 81% observam a garantia, al\u00e9m de 79% observar o pre\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">E, s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel obter os dados relativos a um bom atendimento por meio de feedbacks. Por isso, vamos a eles!<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Por que voc\u00ea deve olhar com aten\u00e7\u00e3o para os feedbacks?<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Receber um feedback positivo \u00e9 muito gratificante e comunica a mensagem de que nossa energia e trabalho est\u00e3o no caminho certo que o plano pode ser seguido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, quando se trata dos construtivos, tamb\u00e9m nos d\u00e1 a oportunidade de entender o que n\u00e3o estamos observando, seja no dia a dia, processo ou dificuldades, uma vez que o \u00f3bvio pode n\u00e3o estar t\u00e3o claro para o outro l\u00e1 fora e <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">vice-versa<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando paramos de olhar apenas para o nosso mundo interno e encaramos o exterior, conseguimos ver todos os lados: o mercado, a equipe, o produto, as tend\u00eancias.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">E essa percep\u00e7\u00e3o nos oportuniza saber se h\u00e1 satisfa\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o, sendo\u00a0 importante identificar se h\u00e1 desejos de melhoria em alguma equipe especificamente, ao valor monet\u00e1rio ou ao servi\u00e7o em si, dando tempo h\u00e1bil para focar no que realmente importa.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Al\u00e9m de receber feedbacks, responder \u00e9 preciso!<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o basta ficar de ouvidos e olhos atentos aos feedbacks sem tomar provid\u00eancias quanto a eles. Os clientes precisam e valorizam empresas que se preocupam em dar um retorno, por isso, \u00e9 importante n\u00e3o deix\u00e1-los sem resposta.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom atendimento est\u00e1 atrelado tamb\u00e9m \u00e0 experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o e resposta, mostrando que voc\u00ea se importa com ele, e pode significar a decis\u00e3o dele entre a sua marca ou a de um concorrente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mas responder por responder, n\u00e3o \u00e9 legal &#8211; \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o especial nesse momento. Ser claro e objetivo em casos de d\u00favidas e, se necess\u00e1rio, tamb\u00e9m fazer perguntas, para que o atendimento se transforme em um lead ou cliente satisfeito, pois, eles se tornar\u00e3o um excelente canal de marketing para a sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>04 dicas para responder os feedbacks dos clientes<\/b><\/h2>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><b>1. Avaliar os fatos<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neste caso \u00e9 quase que uma escuta ativa. Prestar aten\u00e7\u00e3o em cada detalhe que o cliente est\u00e1 colocando, seja no elogio, reclama\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o, para serem avaliados todos os pontos cr\u00edticos e seja poss\u00edvel refor\u00e7ar os positivos e planejar os de melhoria.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se que no ambiente do seu cliente, \u00e9 ele quem est\u00e1 trabalhando em tempo real, pode ser que voc\u00ea n\u00e3o esteja vendo com clareza todas as dificuldades que ele enfrenta no cotidiano, ou pequenos detalhes que, para voc\u00ea, parecem t\u00e3o simples, para ele fazem toda a diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><b>2. Deixe a defesa fora de campo<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui o que importa \u00e9 perguntar, em vez de argumentar, sair na defensiva ou levantar um julgamento. Realmente entender o que o cliente est\u00e1 tentando dizer ou expressar, n\u00e3o fazer suposi\u00e7\u00f5es ou dar respostas \u00e1speras, e at\u00e9 mesmo tentar justificar de forma indelicada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em vez disso, fa\u00e7a mais perguntas, se voc\u00ea necessitar de mais detalhes, tente explicar, caso tenha ocorrido alguma inconsist\u00eancia e direcione a conversa para um canal privado, diretamente com o cliente, para tratar casos mais severos.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><b>3. Chame o cliente pelo nome<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Caso voc\u00ea n\u00e3o tenha o nome do cliente que deixou o feedback, pergunte!\u00a0 Os clientes se sentem valorizados e percebem que voc\u00ea est\u00e1 interessado no que eles t\u00eam a dizer. Isso tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a aumentar a proximidade com os clientes e melhorar a confian\u00e7a que eles t\u00eam no atendimento, dando mais credibilidade \u00e0 sua marca.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><b>4. Agradecer sempre!<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, como j\u00e1 comentamos logo mais acima, n\u00e3o deixe o seu cliente falando sozinho. Deixe um agradecimento e caso precise de tratativas, avise o seu cliente que as provid\u00eancias ser\u00e3o tomadas. Aqui na PrintWayy, agradecer um feedback, seja ele positivo ou construtivo \u00e9 essencial, pois valorizamos o crescimento m\u00fatuo. Somos um time e por isso, gostamos de ouvir o que o outro tem a nos dizer.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que acha de deixar o seu feedback sobre o nosso post de hoje? <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Feedbacks trazem informa\u00e7\u00f5es importantes para a sua opera\u00e7\u00e3o. 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