{"id":5781,"date":"2022-04-04T06:45:40","date_gmt":"2022-04-04T09:45:40","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/?p=5781"},"modified":"2025-03-20T08:25:02","modified_gmt":"2025-03-20T11:25:02","slug":"analise-os-dados-comportamentais-dos-clientes-por-meio-de-um-sistema-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/analise-os-dados-comportamentais-dos-clientes-por-meio-de-um-sistema-inteligente\/","title":{"rendered":"Analise os dados comportamentais dos clientes por meio de um sistema inteligente"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5784 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/dados-comportamentais-pw.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de uma pessoa em frente a um computador, e, em sua volta, h\u00e1 uma tela de sistema aberta, com gr\u00e1ficos, simbolizando a diversidade de dados comportamentais..\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/p>\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">\u25b6\ufe0f <\/span><b>Clique no play e aproveite a vers\u00e3o em \u00e1udio deste conte\u00fado agora mesmo! Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ouvir pelo Spotify, \u00e9 s\u00f3 acessar pelo t\u00edtulo do post aqui em baixo:\u00a0<\/b><\/h5>\n<iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/?uri=spotify:episode:2Q4XU1zVYbE1wkp4BuNnSX?si=95bf4526453b4876\" width=\"100%\" height=\"80\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" style=\"max-width:100%px;max-height:80px;min-height:80px;\"><\/iframe>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Toda intera\u00e7\u00e3o que o cliente possui com a sua empresa gera alguma informa\u00e7\u00e3o, que ser\u00e1 valiosa para que se possa entender mais sobre ele, aprimorando a rela\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas. Os dados comportamentais podem vir por meio de diversas fontes, como sites, aplicativos, CRM, m\u00eddias sociais e at\u00e9 mesmo software de gest\u00e3o e monitoramento dos hardwares.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eles indicam tend\u00eancias de consumo e tamb\u00e9m prefer\u00eancias de seus clientes, por isso, \u00e9 essencial extrair o m\u00e1ximo de insights dessas intera\u00e7\u00f5es, gerando um servi\u00e7o personalizado por meio da an\u00e1lise do comportamento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma pesquisa apontada pela <\/span><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/mckinsey-analytics\/our-insights\/capturing-value-from-your-customer-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>McKinsey<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> nos informa que organiza\u00e7\u00f5es que aproveitam esse tipo de dado superam seus pares em 85% no crescimento das vendas e mais 25% de margem bruta. E, mesmo com toda essa vantagem, n\u00e3o se v\u00ea a utiliza\u00e7\u00e3o ampla pelas empresas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 primeira vista, pode parecer dif\u00edcil descobrir quais s\u00e3o e tamb\u00e9m analisar os comportamentos de cada contrato existente, mas n\u00e3o h\u00e1 necessidade de realizar toda essa tarefa sozinho.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nosso objetivo hoje \u00e9 demonstrar a voc\u00ea os dados gerados pelo PrintWayy Dragon, que ir\u00e3o te auxiliar no entendimento maior dos seus contratos de outsourcing de impress\u00e3o, e tamb\u00e9m visualizar algumas das informa\u00e7\u00f5es que foram dispostas em nosso <\/span><a href=\"https:\/\/materiais.printwayy.com\/dossie-do-outsourcing-de-impressao-2021-2022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Dossi\u00ea do Outsourcing de Impress\u00e3o 2021-2022<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que podem auxiliar em sua gest\u00e3o de contratos.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Dados comportamentais que podem ser analisados atrav\u00e9s do PrintWayy Dragon<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diversas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o geradas diariamente pelos usu\u00e1rios do seu servi\u00e7o, portanto, ter em m\u00e3os uma ferramenta completa, que auxilia na obten\u00e7\u00e3o de cada detalhe, \u00e9 essencial para avan\u00e7ar no entendimento do comportamento de cada um deles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">E, para que n\u00e3o restem d\u00favidas quanto a utiliza\u00e7\u00e3o das features disponibilizadas pelo Dragon para analisar os dados comportamentais do seu cliente, aqui v\u00e3o ser elencadas algumas que podem te auxiliar nessa tarefa:\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Acesso aos n\u00edveis de suprimentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Dragon torna poss\u00edvel que se monitore o n\u00edvel de todos os suprimentos do parque do cliente em tempo real, saber quais est\u00e3o acabando e necessitam de reposi\u00e7\u00e3o (que \u00e9 realizado por meio de IA, com a <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/reposicao-inteligente-de-suprimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>reposi\u00e7\u00e3o inteligente de suprimentos<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visualizar e analisar esse uso permite que voc\u00ea compreenda informa\u00e7\u00f5es relacionadas <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">a impressora, cliente, localiza\u00e7\u00e3o, n\u00edvel do suprimento, entre outros, que podem ser editados de acordo com as suas necessidades.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5785 size-full alignnone\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/niveis-dos-suprimentos-printwayy.png\" alt=\"Tela dos n\u00edveis de suprimento do PrintWayy Dragon.\" width=\"1684\" height=\"518\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ao usu\u00e1rio \u00e9 permitido alterar as colunas da tabela dos n\u00edveis de suprimentos, e tamb\u00e9m adicionar condi\u00e7\u00f5es nos filtros e salv\u00e1-las, ficando dispon\u00edvel para consulta quando desejar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Essa funcionalidade facilita a verifica\u00e7\u00e3o de dados, j\u00e1 que podem ser filtrados suprimentos espec\u00edficos, como de alguma cidade em que voc\u00ea atua, especificando ainda a porcentagem de carga do toner que voc\u00ea gostaria de localizar (ex: cidade de S\u00e3o Paulo, com carga entre 20 e 50%).<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5786 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/filtros-avancados-exemplo-printwayy.png\" alt=\"Imagem dos filtros avan\u00e7ados a serem aplicados na p\u00e1gina de n\u00edvel de suprimento no PrintWayy Dragon.\" width=\"955\" height=\"546\" \/><\/p>\n<h4><b>Relat\u00f3rio de chamados<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 disponibilizado ao usu\u00e1rio a emiss\u00e3o de um relat\u00f3rio de chamados, onde ele consegue observar a quantidade de solicita\u00e7\u00f5es realizadas pelos clientes, quais est\u00e3o em aberto, com SLA estendido e o per\u00edodo que ocorreram.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Isso possibilita visualizar com qual frequ\u00eancia essas solicita\u00e7\u00f5es ocorrem, permitindo que posteriormente seja realizada uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o sobre seu atendimento, por exemplo, entre outras informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5787 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/relatorio-chamados-printwayy.png\" alt=\"Imagem de como salvar o relat\u00f3rio de chamados no PrintWayy Dragon.\" width=\"611\" height=\"180\" \/><\/p>\n<h4><b>Perfil de uso dos clientes<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O sistema proporciona a compreens\u00e3o do perfil de seus clientes, pois todas as informa\u00e7\u00f5es de hist\u00f3rico de uso e trocas de suprimentos s\u00e3o facilmente acessadas em uma linha do tempo interativa a qual \u00e9 disponibilizada a voc\u00ea.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, poder\u00e1 acessar as ocorr\u00eancias de trocas de suprimentos, quem as realizou, al\u00e9m dos indicadores de uso, que exibem com detalhes no sistema o rendimento m\u00e9dio de cada item que h\u00e1 no estoque.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-5788 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/indicadores-de-uso-printwayy.gif\" alt=\"Tela de indicadores de uso do PrintWayy Dragon.\" width=\"1651\" height=\"776\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Revela\u00e7\u00f5es sobre dados de uso que o Dossi\u00ea do Outsourcing de Impress\u00e3o 2021-2022 trouxe ao mercado<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em nosso estudo, elencamos informa\u00e7\u00f5es relacionadas a quem \u00e9 usu\u00e1rio do sistema e como o disponibiliza aos seus clientes, e tamb\u00e9m m\u00e9dias de utiliza\u00e7\u00e3o de suprimentos, que d\u00e1 ao provedor no\u00e7\u00e3o do uso e como ele est\u00e1 sendo realizado.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Acesso ao sistema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: muitos s\u00e3o os provedores que permitem que seus clientes acessem o sistema para que acompanhem a evolu\u00e7\u00e3o do seu contrato, totalizando <\/span><b>71,8%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5789 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/dados-comportamentais-acesso-ao-sistema.png\" alt=\"Dados de Uso - Cliente com acesso ao sistema, referente ao Dossi\u00ea do Outsourcing de Impress\u00e3o 2021-2022.\" width=\"1663\" height=\"936\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Envio do fechamento mensal ao cliente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">foi poss\u00edvel constatar que <\/span><b>25,15% <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dos provedores automatizam o fechamento mensal atrav\u00e9s do sistema, e enviam de forma autom\u00e1tica para seus clientes um relat\u00f3rio detalhado com os valores da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o do m\u00eas que encerrou.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5795 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/dados-comportamentais-envio-fechamento.png\" alt=\"Dados de Uso - Envio do fechamento mensal para o cliente, referente ao Dossi\u00ea do Outsourcing de Impress\u00e3o 2021-2022.\" width=\"1661\" height=\"933\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Cobran\u00e7a por digitaliza\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> muitos provedores n\u00e3o realizam a cobran\u00e7a por esse recurso, e no Dossi\u00ea foi poss\u00edvel verificar que a m\u00e9dia de digitaliza\u00e7\u00f5es que tornam-se tarifadas \u00e9 de <\/span><b>438<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> p\u00e1ginas por m\u00eas.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5796 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/dados-comportamentais-digitalizacao.png\" alt=\"Dados de Uso -Cobran\u00e7a de digitaliza\u00e7\u00e3o, referente ao Dossi\u00ea do Outsourcing de Impress\u00e3o 2021-2022.\" width=\"1663\" height=\"937\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Tempo m\u00e9dio de dura\u00e7\u00e3o do toner: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de acordo com o volume de p\u00e1ginas impressas por m\u00eas pelas impressoras que fazem parte dos parques locados pelos provedores usu\u00e1rios do Dragon, verificamos uma m\u00e9dia de dura\u00e7\u00e3o dos toners preto, ciano, magenta e amarelo. Os dias variam conforme a quantidade de impress\u00e3o, quanto maior o volume, menor os dias de dura\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5790 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/dados-comportamentais-tempo-duracao-tonner.png\" alt=\"Dados de Uso - Tempo M\u00e9dio de Dura\u00e7\u00e3o do Toner, referente ao Dossi\u00ea do Outsourcing de Impress\u00e3o 2021-2022.\" width=\"1666\" height=\"937\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea gostaria de saber ainda mais sobre as funcionalidades que o Dragon disponibiliza, permane\u00e7a navegando em nosso blog, e fa\u00e7a a leitura dos artigos que estou te indicando a seguir:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/updates-do-dragon-veja-algumas-das-atualizacoes-que-ocorreram-no-sistema\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Updates do Dragon \u2013 Veja algumas das atualiza\u00e7\u00f5es que ocorreram no sistema<\/b><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/06-relatorios-importantes-para-um-outsourcing-de-impressao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>06 relat\u00f3rios importantes para um outsourcing de impress\u00e3o<\/b><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/diga-adeus-as-trocas-prematuras-e-evite-o-desperdicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Diga adeus as trocas prematuras e, evite o desperd\u00edcio!<\/b><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/aprenda-tudo-sobre-a-automacao-da-coleta-de-contadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Aprenda tudo sobre a automa\u00e7\u00e3o da coleta de contadores!<\/b><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/cade-o-toner-que-estava-aqui-realizando-um-controle-de-estoque-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Cad\u00ea o toner que estava aqui? Realizando um controle de estoque inteligente<\/b><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Confira quais dados comportamentais podem ser visualizados atrav\u00e9s do sistema pelo provedor de outsourcing de impress\u00e3o que utiliza o Dragon.","protected":false},"author":11,"featured_media":5791,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"audio","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[534,535,28,526,46],"series":[],"class_list":["post-5781","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-dados-comportamentais","tag-monitoramento-e-gestao","tag-outsourcing-de-impressao","tag-printwayy-dragon","tag-software"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/dados-comportamentais-pw-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/dados-comportamentais-pw-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"mMtNtbDPlM\"><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/analise-os-dados-comportamentais-dos-clientes-por-meio-de-um-sistema-inteligente\/\">Analise os dados comportamentais dos clientes por meio de um sistema inteligente<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/analise-os-dados-comportamentais-dos-clientes-por-meio-de-um-sistema-inteligente\/embed\/#?secret=mMtNtbDPlM\" width=\"500\" height=\"350\" title=\"&#8220;Analise os dados comportamentais dos clientes por meio de um sistema inteligente&#8221; &#8212; Blog da PrintWayy\" data-secret=\"mMtNtbDPlM\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! 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