{"id":5821,"date":"2022-04-25T06:45:23","date_gmt":"2022-04-25T09:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/?p=5821"},"modified":"2023-04-26T10:27:02","modified_gmt":"2023-04-26T13:27:02","slug":"suas-avaliacoes-auxiliam-na-evolucao-do-printwayy-dragon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/suas-avaliacoes-auxiliam-na-evolucao-do-printwayy-dragon\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea fala e n\u00f3s ouvimos: suas avalia\u00e7\u00f5es auxiliam na evolu\u00e7\u00e3o do PrintWayy Dragon"},"content":{"rendered":"

\"Logo<\/p>\n

Ao terminar uma corrida em um carro por aplicativo ou pedir uma refei\u00e7\u00e3o no delivery, no final, voc\u00ea ir\u00e1 encontrar uma se\u00e7\u00e3o para deixar uma avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados. Com qual frequ\u00eancia voc\u00ea as realiza? Bom, essa pergunta vale para todos os servi\u00e7os que voc\u00ea consome e solicitam a sua opini\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

As suas respostas auxiliam na identifica\u00e7\u00e3o da qualidade e muito tem a ver com as pr\u00f3ximas entregas que ser\u00e3o feitas pela empresa. Vou iniciar essa publica\u00e7\u00e3o trazendo um exemplo que est\u00e1 bem pertinho de mim, e se voc\u00ea for nosso cliente, com certeza est\u00e1 perto de voc\u00ea tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

Aqui na PrintWayy, trabalhamos de maneira consistente para oferecer uma grande experi\u00eancia, a fim de atender necessidades dentro dos outsourcings de impress\u00e3o. E, o que nos auxilia diariamente nessa miss\u00e3o, s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es que recebemos, referentes ao Dragon e, tamb\u00e9m ao nosso suporte.<\/span><\/p>\n

Nosso time de desenvolvimento realiza diversas <\/span>atualiza\u00e7\u00f5es no Dragon ao longo do ano<\/b><\/a>, pois nos comprometemos com a entrega de um produto cada vez melhor. E, todas as opini\u00f5es s\u00e3o importantes para n\u00f3s, sejam elas elogios ou sugest\u00f5es de melhorias.<\/span><\/p>\n

A pesquisa de NPS (Net Promoter Score) tem a fun\u00e7\u00e3o de medir como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o acerca do produto que estamos oferecendo e, caso voc\u00ea n\u00e3o saiba mais detalhes acerca dela, estamos falando sobre como surgiu, a maneira que voc\u00ea deve realiz\u00e1-la e calcular sua m\u00e9dia nesta publica\u00e7\u00e3o <\/span>aqui<\/b><\/a>:<\/span><\/p>\n

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

Ela \u00e9 um dos <\/span>indicadores de competitividade<\/b><\/a> mais importantes dentro de uma empresa, e levada bem a s\u00e9rio. Al\u00e9m dessa avalia\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m existe a possibilidade de analisar o atendimento realizado pelo nosso suporte, ap\u00f3s cada chamado.<\/span><\/p>\n

Obter <\/span>feedbacks dos clientes<\/b><\/a> \u00e9 essencial para fazer com que a empresa evolua, inclusive, a Lidia Souza, a nossa Analista de Gest\u00e3o de Pessoas, j\u00e1 trouxe ao blog o quanto \u00e9 relevante a aten\u00e7\u00e3o a esse aspecto para crescer no mercado.<\/span><\/p>\n

Aqui n\u00f3s te ouvimos e, muito al\u00e9m disso, colocamos em pr\u00e1tica. As avalia\u00e7\u00f5es nos levam a compreender qual impacto estamos tendo nas atividades do cliente, se colaboramos com o seu sucesso e tudo o que devemos aprimorar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Compreendeu um pouco do quanto as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes? Bom, agora siga a sua leitura para saber de que maneira elas chegam at\u00e9 as empresas e, algumas quest\u00f5es levadas em considera\u00e7\u00e3o ao realiz\u00e1-las.<\/span><\/p>\n

Frente \u00e0 frente com as avalia\u00e7\u00f5es<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m da j\u00e1 mencionada pesquisa de NPS, existem outros tipos que podem ser utilizados pelas empresas para obter essas avalia\u00e7\u00f5es, a exemplo do <\/span>Customer Satisfaction Score<\/i><\/b> (CSAT), e da <\/span>Customer Effort Score<\/i><\/b> (CES). A primeira, auxilia a mensurar a porcentagem de clientes que ficaram satisfeitos com a jornada de compra que foi oferecida, podendo ser encaminhados desde o momento da pr\u00e9-venda, ao p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 a segunda, chamada de CES, permite mensurar o quanto de esfor\u00e7o \u00e9 necess\u00e1rio fazer para obter um atendimento, utilizar, comprar ou contratar um servi\u00e7o da empresa, e avalia momentos em diferentes fases da jornada, como compra, atendimento, p\u00f3s-venda, entre outros.<\/span><\/p>\n

Aqui na PrintWayy, utilizamos o NPS, e as pesquisas s\u00e3o encaminhadas por e-mail periodicamente, com respeito ao tempo suficiente para que o cliente avalie a solu\u00e7\u00e3o e possa fornecer sua opini\u00e3o sobre o desempenho dela, oferecendo uma nota e, ainda, com a possibilidade de deixar coment\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

As respostas s\u00e3o recebidas pelo nosso time e avaliadas com muita aten\u00e7\u00e3o, pois podem ocorrer situa\u00e7\u00f5es em que foi oferecida uma nota alta e, ao realizar uma nova avalia\u00e7\u00e3o, percebemos que ela diminuiu. N\u00f3s queremos entender porque isso aconteceu!<\/span><\/p>\n

Por essa raz\u00e3o, quando h\u00e1 qualquer classifica\u00e7\u00e3o com notas menores, havendo ou n\u00e3o coment\u00e1rios para melhorias, entramos em contato com quem a realizou e procuramos entender o que levou a ela, e de que maneira podemos resolver essa situa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

A conversa acontece por meio do nosso time de Customer Success, o qual tamb\u00e9m analisa o ambiente do provedor a fim de averiguar as suas a\u00e7\u00f5es, e os contatos que ele teve com a gente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Avaliando o atendimento ao cliente B2B<\/b><\/h2>\n

Quando falamos em <\/span>neg\u00f3cios B2B<\/b><\/a>, como \u00e9 a maioria dos outsourcings de impress\u00e3o, os quais oferecem seus servi\u00e7os a outras empresas, e n\u00e3o diretamente ao consumidor, como acontece no <\/span>B2C<\/b><\/a>, existem alguns pontos diferentes que merecem cuidado.<\/span><\/p>\n

O relacionamento entre <\/span>fornecedores<\/b><\/a> e empresas impacta na manuten\u00e7\u00e3o dos contratos, os quais s\u00e3o mais complexos, e ainda, tem liga\u00e7\u00e3o diretamente em como sua empresa \u00e9 vista perante o mercado, levando \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o e uma <\/span>boa reputa\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Independente do tipo de neg\u00f3cio, o suporte possui fun\u00e7\u00e3o essencial na vida do cliente, e um bom atendimento faz toda a diferen\u00e7a para que n\u00e3o influencie negativamente qualquer aspecto mencionado acima.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quest\u00f5es quanto ao funcionamento de um equipamento ou relacionadas ao envio e utiliza\u00e7\u00e3o de suprimentos, podem vir a surgir, e uma equipe instru\u00edda e a postos para resolver s\u00e3o essenciais.<\/span><\/p>\n

Os contatos com o suporte n\u00e3o acontecem \u00e0 toa, ali existem d\u00favidas para que a parte do outro lado do telefone, WhatsApp, chat por meio do sistema de atendimento utilizado ou e-mail possa prosseguir com a utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o prestado por voc\u00ea, e manter a rotina da empresa fluindo.<\/span><\/p>\n

O cliente, ent\u00e3o, ao receber um question\u00e1rio sobre o atendimento recebido, deve se perguntar se ele atendeu \u00e0 quest\u00f5es como:<\/span><\/p>\n