{"id":5978,"date":"2022-07-04T06:46:14","date_gmt":"2022-07-04T09:46:14","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/?p=5978"},"modified":"2023-06-21T09:53:05","modified_gmt":"2023-06-21T12:53:05","slug":"de-boas-vindas-as-experiencias-do-consumidor-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/de-boas-vindas-as-experiencias-do-consumidor-phygital\/","title":{"rendered":"D\u00ea boas-vindas \u00e0s experi\u00eancias do consumidor phygital"},"content":{"rendered":"

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Estamos cercados por novos termos que v\u00e3o surgindo no universo dos neg\u00f3cios e precisamos acompanhar o que significam, como o<\/span> ESG<\/b><\/a>, que elencamos no blog a alguns posts atr\u00e1s. E, para ampliar o seu vocabul\u00e1rio e trazer novas informa\u00e7\u00f5es, hoje voc\u00ea ser\u00e1 apresentado \u00e0 express\u00e3o <\/span>phygital<\/b>. Voc\u00ea j\u00e1 a viu por a\u00ed?<\/span><\/p>\n

\u00c9 de amplo conhecimento o quanto a tecnologia vem avan\u00e7ando todos os dias, s\u00e3o tantas novidades que, o que era novo ontem, hoje j\u00e1 pode estar obsoleto. Isso foi acelerado com a pandemia de COVID-19, vindo da necessidade de mais conex\u00f5es online, e menos contato f\u00edsico.<\/span><\/p>\n

No entanto, \u00e9 poss\u00edvel mesclar os dois, e foi da\u00ed que surgiu o conceito de phygital, uma tend\u00eancia que acompanha a evolu\u00e7\u00e3o das plataformas online e o contato entre as pessoas, refletindo uma nova vis\u00e3o sobre a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Bom, sem mais delongas, vamos direto ao assunto: permane\u00e7a aqui na publica\u00e7\u00e3o para visualizar como funciona todo o universo phygital, dando uma voltinha pela evolu\u00e7\u00e3o de perfis de consumidor e chegando na parada final, para desvendar o comportamento desse cliente.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia phygital j\u00e1 encontrou seu espa\u00e7o entre n\u00f3s<\/b><\/h2>\n

\u00c9 poss\u00edvel visualizar 02 maneiras de se referir a esse conceito, podendo ser f\u00edgital, em portug\u00eas, ou phygital, na l\u00edngua inglesa, que \u00e9 a combina\u00e7\u00e3o da palavra physical (f\u00edsico) e digital. Ela significa a integra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias do cliente tanto online quanto offline, onde ambas oferecem qualidade.<\/span><\/p>\n

Com ela, o cliente pode passar pelos 02 ambientes a fim de ter contato com a empresa, por exemplo no caso onde ele inicia a compra de algum equipamento, como uma impressora, dentro do website, concluindo a solicita\u00e7\u00e3o online e indo na loja f\u00edsica apenas para retirar o produto.<\/span><\/p>\n

Mesmo que muito aplicada dentro do setor de varejo, o phygital n\u00e3o fica ligado s\u00f3 a ele e pode se estender a outros tipos de produtos e servi\u00e7os, bastando colocar o cliente como foco, compreender seu perfil de compra, necessidades e desejos.<\/span><\/p>\n

Ser <\/span>omnichannel<\/b><\/a> (outra express\u00e3o que \u00e9 essencial conhecer!) tem uma grande import\u00e2ncia aqui, pois \u00e9 necess\u00e1rio oferecer informa\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00e3o uniformes nos dois formatos (online e offline), para que n\u00e3o se gerem d\u00favidas ou mal entendidos no meio da solicita\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ou compra.<\/span><\/p>\n

Tudo o que se procura atualmente \u00e9 praticidade e, muitas vezes, realizar todo o tr\u00e2mite da compra na loja f\u00edsica pode causar alguns transtornos, como a longa quantidade de tempo que se leva para chegar ao local, ainda mais em grandes centros.<\/span><\/p>\n

Possibilitar que a\u00e7\u00f5es sejam realizadas online leva a praticidade que o cliente precisa, com a visualiza\u00e7\u00e3o do cat\u00e1logo de equipamentos dispon\u00edveis e quais os valores do servi\u00e7o, fator que facilita muito e pode ser decisivo na hora da escolha de fornecedores.<\/span><\/p>\n

Um breve hist\u00f3rico dos perfis de consumidor<\/b><\/h2>\n

Os perfis de consumidor evolu\u00edram e passaram por muitas mudan\u00e7as ao longo dos anos, foram tantas mudan\u00e7as que hoje chegamos ao consumidor 5.0. Pois \u00e9, s\u00e3o tantos assim! E, o mais recente, possui seus h\u00e1bitos ainda mais ligados \u00e0 tecnologia, o que o deixa lado a lado com a experi\u00eancia phygital.<\/span><\/p>\n

O consumidor 1.0 procurava um produto para solucionar o seu problema, direto ao ponto assim mesmo, sem enrola\u00e7\u00e3o. J\u00e1 o 2.0 surgiu quando houveram mais op\u00e7\u00f5es e aumento da concorr\u00eancia, tendo a necessidade das empresas demonstrarem seus diferenciais.<\/span><\/p>\n

O consumidor 3.0 chegou junto com a internet, passando a procurar seus servi\u00e7os e produtos tamb\u00e9m por ali, tendo mais autonomia. Os <\/span>brand lovers<\/span><\/i> chegaram e o consumidor 4.0 tamb\u00e9m, com a necessidade em estar mais pr\u00f3ximo das marcas os quais possuem afinidade.<\/span><\/p>\n

Por fim, entramos na era do consumidor 5.0, o qual \u00e9 altamente conectado ao digital, e possui grande dom\u00ednio dele, buscando por uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra, junto a personaliza\u00e7\u00e3o, boa comunica\u00e7\u00e3o e valores da empresa.<\/span><\/p>\n

Desvendando o cliente phygital<\/b><\/h2>\n

\u00c9 claro que, ao abordarmos a tem\u00e1tica digital, precisar\u00edamos dar enfoque para elas: as m\u00eddias sociais. \u00c9 por meio delas que muitas compras acontecem, e sua presen\u00e7a dentro das plataformas, em raz\u00e3o disso, \u00e9 indispens\u00e1vel. A<\/span> pesquisa Social Commerce<\/b><\/a>, produzida em 2021 pela empresa AllIn junto a Social Miner e em parceria com a Opinion Box refor\u00e7ou com dados essa ideia.<\/span><\/p>\n

De acordo com ela, 74% dos consumidores utilizam as redes sociais para fazer compras, e 38% acreditam que os pre\u00e7os praticados nelas s\u00e3o melhores do que nas lojas f\u00edsicas. Esses, e outros aspectos, est\u00e3o dispostos nos destaques da pesquisa reproduzidos aqui embaixo:<\/span><\/p>\n

\"Informa\u00e7\u00f5es

Fonte: Pesquisa Social Commerce, produzida pela empresa AllIn junto a Social Miner<\/p><\/div>\n

Ainda, quando questionados sobre a utiliza\u00e7\u00e3o das plataformas para pesquisar produtos, 76% dos pesquisados responderam que sim, fazem uso, e a informa\u00e7\u00e3o sobre os pre\u00e7os \u00e9 uma das quest\u00f5es majorit\u00e1rias quando realizam buscas:<\/span><\/p>\n

\"Informa\u00e7\u00f5es

Fonte: Pesquisa Social Commerce, produzida pela empresa AllIn junto a Social Miner<\/p><\/div>\n

Com o digital ocupando um espa\u00e7o cada dia maior na vida das pessoas, quando falamos de jornada do consumidor B2B, ela muitas vezes ela tamb\u00e9m se inicia online. No <\/span>Think With Google foi publicado um artigo<\/b><\/a> relacionado a tend\u00eancias de consumo onde h\u00e1 03 insights para prestar um melhor atendimento, e eles est\u00e3o totalmente ligados com a presen\u00e7a online.\u00a0<\/span><\/p>\n

Confira aqui quais foram eles:<\/span><\/p>\n