![\"Uma](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/SLA-blog-da-printwayy.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Vamos direto ao ponto! Assim, sem rodeios e floreios. O que voc\u00ea sabe sobre SLA? Bem, partindo do pressuposto de que voc\u00ea est\u00e1 conectado com a \u00e1rea de TI e de outsourcing de impress\u00e3o, j\u00e1 deve ter ouvido algumas milhares de vezes o acr\u00f4nimo SLA, e deve saber que SLA \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o do termo <\/span>Servive Level Agreement<\/span><\/i> – \u00a0Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n Muitas \u00e1reas hoje j\u00e1 fazem uso de SLA, mas o grande destaque \u00e9 para a TI, a qual tem muita subjetividade e at\u00e9 dificuldades de se ter par\u00e2metros para m\u00e9tricas e avalia\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n Assim sendo, o <\/span>Servive Level Agreement<\/span><\/i> transforma as informa\u00e7\u00f5es em indicadores e metas espec\u00edficas, sendo muito mais f\u00e1cil de serem analisadas e interpretadas.<\/span><\/p>\n Este acordo, o SLA, corresponde h\u00e1 cl\u00e1usulas de um contrato que especificam como deve se dar o servi\u00e7o contratado. <\/span><\/p>\n Ele pode ser considerado essencial para o estabelecimento ter garantias de qualidade nos servi\u00e7os prestados contratados, al\u00e9m de assegurar \u00e0s partes envolvidas de usarem os mesmos crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n O sistema de SLA \u00e9 muito s\u00e9rio, tanto que existe uma norma regulamentadora na <\/span>ABNT<\/b><\/a> (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Normas T\u00e9cnicas) que obriga prestadores de servi\u00e7os, especificamente de empresas de TI a fazerem o uso dele.<\/span><\/p>\n A <\/span>Norma NBR ISO-IEC 20000-1:2011<\/b> \u00e9 aplic\u00e1vel para todos os tamanhos de empresas que estejam envolvidas com processos de gest\u00e3o, terceiriza\u00e7\u00e3o e sistemas de TI, incluindo hardware, software, comunica\u00e7\u00f5es e suporte. Ela tamb\u00e9m inclui informa\u00e7\u00f5es como prazos, indicadores, formato de suporte e metas mensur\u00e1veis. <\/span><\/p>\n Tudo o que deve ser entregue pela empresa contratada tem que estar definido no SLA.<\/span><\/p>\n Portando, o SLA \u00e9 a forma correta de se garantir a integrabilidade de um servi\u00e7o de TI, como tamb\u00e9m \u00e9 a maneira de se controlar e cobrar os resultados. Ele garante que o processo de contrata\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de TI sejam transparentes e \u00edntegros.<\/span><\/p>\n Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz o SLA \u00e9 um acordo por n\u00edvel de servi\u00e7o, ou seja, por meio dele \u00e9 poss\u00edvel estabelecer custos e dedu\u00e7\u00f5es para cada n\u00edvel. <\/span><\/p>\n Se um n\u00edvel acordado n\u00e3o for executado ele poder\u00e1 ser eliminado da fatura a ser paga por n\u00e3o cumprimento. Por exemplo, no SLA pode constar o tempo de resposta para um chamado de help desk.<\/span><\/p>\n Sendo assim, podemos afirmar que o n\u00e3o cumprimento dos n\u00edveis de servi\u00e7o significa puni\u00e7\u00f5es para a terceirizada, pois \u00e9 ele que ficar\u00e1 sem receber, pois n\u00e3o cumpriu com o acordo.<\/span><\/p>\n O comportamento indevido e o n\u00e3o cumprimento do contrato devem ser medidos nos relat\u00f3rios gerenciais, assim como deve constar o desempenho e a qualidade do servi\u00e7o que foi prestado.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea for buscar saber mais sobre o assunto ir\u00e1 ver que pesquisadores e te\u00f3ricos associam o SLA aos mecanismos de Governan\u00e7a de TI, e afirmam que o mesmo contribui para sucesso das empresas e do servi\u00e7o prestado.<\/span><\/p>\n O acordo, ou o SLA, deve fazer parte do contrato de loca\u00e7\u00e3o de impressoras ou de terceiriza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. A sua escrita deve ser clara e compreens\u00edvel para ambas as partes, assim garantir\u00e1 o entendimento e o sucesso na entregabilidade do servi\u00e7o de TI contratado.<\/span><\/p>\n Vale lembrar que os acordos a n\u00edveis de servi\u00e7o devem ser bem negociados e atender as empresas envolvidas \u2013 a contratante e a contratada.<\/span><\/p>\n Falando um pouco mais sobre os indicadores, pode-se afirmar que: para cada servi\u00e7o oferecido dever\u00e1 conter uma forma de medir o desempenho, e este deve ter um n\u00edvel m\u00ednimo de qualidade a ser atingido.<\/span><\/p>\n S\u00e3o os indicadores que especificam as m\u00e9tricas, e delas que se tem as estat\u00edsticas. Assim podendo mensurar cada etapa ou procedimento.<\/span><\/p>\n Os Acordos de N\u00edveis de Servi\u00e7os \u2013 SLA, lista todas as atividades, determina as prioridades e descreve os servi\u00e7os que s\u00e3o da responsabilidade do provedor em garantir os padr\u00f5es de qualidade para cada atividade. Eles tamb\u00e9m definem as consequ\u00eancias se o padr\u00e3o n\u00e3o for atingido e\/ou se for acima do esperado.<\/span><\/p>\n Os outsourcing de impress\u00e3o precisam diariamente atender os chamados de seus clientes e atend\u00ea-los conforme o SLA estabelecido. A utiliza\u00e7\u00e3o softwares de gerenciamento de outsourcing de impress\u00e3o pode garantir esta distribui\u00e7\u00e3o e controlar os atendimentos segundo o SLA.<\/span><\/p>\n O HelpDesk do PrintWayy \u00e9 assim. Ele inclui o controle de SLA em cada chamado, para que voc\u00ea possa saber exatamente quais atendimentos deve priorizar, conforme o tempo acordado com cada cliente. <\/span><\/p>\n Em um painel interativo, sua empresa conseguir\u00e1 distribuir os atendimentos entre os t\u00e9cnicos de forma clara e eficiente. Fazendo, desta forma, a gest\u00e3o dos atendimentos com o SLA de cada cliente.<\/span><\/p>\n Aproveite e fa\u00e7a o download do modelo de contrato para loca\u00e7\u00e3o de impressoras que n\u00f3s desenvolvemos especialmente para voc\u00ea!<\/span><\/p>\nExplicando o SLA<\/b><\/h2>\n
Resumindo o que vimos sobre o SLA:<\/b><\/h3>\n
![\"Print](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/gestao-de-sla.jpg\")
<\/p>\nVeja outros conte\u00fados relacionados a este assunto:<\/span><\/h4>\n
O que n\u00e3o pode faltar em um bom contrato de loca\u00e7\u00e3o de impressoras<\/b><\/a><\/h4>\n
Como acontece a tributa\u00e7\u00e3o de contratos de loca\u00e7\u00e3o de impressoras?<\/a><\/h4>\n
[Fa\u00e7a o Download] Modelo de Contrato para Loca\u00e7\u00e3o de Impressoras<\/a><\/strong><\/h4>\n
Descubra quais s\u00e3o os indicadores chaves dos seus atendimentos t\u00e9cnicos<\/b><\/a><\/h4>\n
4 em 1 \u2013 Dicas de gest\u00e3o de contratos, rotina, pessoas e tempo<\/b><\/a><\/h4>\n
Deu p** na impressora! Lidando com problemas, exig\u00eancias e pessoas<\/b><\/a><\/h4>\n
Como saber se sua impressora d\u00e1 lucro ou preju\u00edzo?<\/b><\/a><\/h4>\n
![\"Convite](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/contrato-locacao-de-impressora.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Accede](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/contenido-es.svg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O SLA lista, determina e descreve os servi\u00e7os que s\u00e3o da responsabilidade do provedor em garantir os padr\u00f5es de qualidade para cada atividade.","protected":false},"author":3,"featured_media":5555,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[242],"tags":[106,143,144,142,46],"series":[],"class_list":["post-601","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outsourcing-de-impressao","tag-atendimento","tag-contrato","tag-help-desk","tag-sla","tag-software"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/SLA-blog-da-printwayy-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/SLA-blog-da-printwayy-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"Afinal de contas, o que realmente \u00e9 SLA e para que ele serve?<\/a><\/blockquote>