![\"Ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/playyer-suporte-tecnico-printwayy.png\")
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Todos n\u00f3s algum dia ao utilizar um servi\u00e7o j\u00e1 precisamos ou iremos precisar do atendimento de um suporte t\u00e9cnico. Com a necessidade de acionar esse contato, o que se espera como cliente \u00e9 que ele seja o mais \u00e1gil poss\u00edvel, e as d\u00favidas ou problemas sejam devidamente sanados.<\/span><\/p>\n Na PrintWayy compreendemos a import\u00e2ncia do atendimento e prezamos muito por isso. Para que ele aconte\u00e7a da melhor maneira, temos um excelente time de suporte que acompanha as demandas bem de perto.<\/span><\/p>\n O <\/span>Lauvir<\/b><\/a>, entrevistado desta edi\u00e7\u00e3o da <\/span>[Fala Playyer!]<\/b>, faz parte dessa equipe e trabalha diariamente para que os usu\u00e1rios do Dragon tenham suas solicita\u00e7\u00f5es atendidas com clareza e rapidez.<\/span><\/p>\n E, entre os t\u00f3picos que vamos abordar em nossa conversa, esteve a import\u00e2ncia de um atendimento eficiente para haver a reten\u00e7\u00e3o do cliente, 03 tecnologias que s\u00e3o interessantes para a \u00e1rea e fontes de informa\u00e7\u00f5es <\/span>tech <\/span><\/i>que valem a pena acompanhar.<\/span><\/p>\n Permane\u00e7a por aqui para ler o artigo completo e saber o que mais foi assunto entre a gente!<\/span><\/p>\n <\/p>\n Lauvir:<\/strong> Ol\u00e1 galera! Iniciei minha carreira como cinegrafista e editor em uma TV local, desde ent\u00e3o decidi que era uma profiss\u00e3o em tecnologia que eu queria seguir e busquei uma forma\u00e7\u00e3o em An\u00e1lise e Desenvolvimento de Sistemas.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Hoje no DreamTeam atuo como Analista de Suporte a 01 ano, al\u00e9m de atender os clientes tamb\u00e9m auxilio a equipe com scripts em banco de dados, crio relat\u00f3rios personalizados e desenvolvo pain\u00e9is em PowerBI para an\u00e1lise de dados que auxiliam na tomada de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Lauvir:<\/strong> N\u00e3o n\u00e3o, por eu ter afinidade na \u00e1rea, conhecer e ter estudado, tive a oportunidade de trabalhar como t\u00e9cnico de suporte (uma curiosidade: logo na primeira empresa trabalhei com o Renato, e hoje tenho o prazer de trabalhar ao lado dele como colega de time novamente, uma pessoa incr\u00edvel!) onde me apaixonei em resolver problemas e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n <\/p>\n O mercado de TI \u00e9 um dos que mais crescem e existem oportunidades para muitas \u00e1reas e hoje expandindo minha carreira para an\u00e1lise de dados que \u00e9 onde eu me encontro.<\/p>\n<\/blockquote>\n Lauvir:<\/strong> Tivemos algumas mudan\u00e7as na \u00e1rea aqui na PrintWayy como a migra\u00e7\u00e3o de plataformas de atendimento, elevamos o n\u00edvel de confiabilidade nas atividades com o banco de dados e tivemos um aumento de 02 colaboradores no time (com o remote first expandimos as vagas para fora sendo preenchidas com pessoas de S\u00e3o Paulo e da Para\u00edba).<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Lauvir:<\/strong> Entender a necessidade, ser franco com o cliente e \u00e1gil no atendimento \u00e9 essencial, ningu\u00e9m gosta de acionar o suporte e ficar esperando com o chat aberto ou em liga\u00e7\u00e3o sem ter retorno.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Com certeza voc\u00ea conhece alguma empresa que possui um servi\u00e7o de boa qualidade, mas desanima quando precisa entrar em contato com o suporte trazendo experi\u00eancias ruins aumentando a chance de perder o cliente.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Lauvir:<\/strong> Um excelente conhecimento do produto, sistema operacional suportado, redes, banco de dados e boa comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o <\/span>hard <\/span><\/i>e<\/span> soft skills<\/span><\/i> essenciais para a \u00e1rea.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Lauvir:<\/strong> Com certeza! Trago de exemplo algumas ferramentas que nos auxiliam em nosso dia a dia:<\/span><\/p>\n <\/p>\n Shodan <\/b>– muito utilizado tamb\u00e9m por pentesters, nesse site podemos encontrar v\u00e1rios dispositivos na internet que nos auxiliam em homologa\u00e7\u00f5es e testes.<\/span> Lauvir:<\/strong> Gosto de acompanhar o canal do YouTube <\/span>Planilheiros<\/b><\/a>, eles d\u00e3o v\u00e1rias dicas de projetos em PowerBI e o site <\/span>MSSQLTips<\/b><\/a> que j\u00e1 me ajudou v\u00e1rias vezes com\u00a0 banco de dados.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Lauvir:<\/strong> No suporte encontramos muitos cen\u00e1rios que nos trazem desafios para solucionar problemas encontrados, portanto, \u00e9 preciso ter muita garra e dedica\u00e7\u00e3o para analisar as dificuldades encontradas e resolver da melhor forma poss\u00edvel, e posteriormente criar um artigo em nossa base de conhecimento para quando encontrarmos este problema novamente termos uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficaz.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Lauvir:<\/strong> Antes da PrintWayy eu n\u00e3o havia tido a experi\u00eancia de trabalhar em uma empresa <\/span>remote first,<\/span><\/i> onde a base \u00e9 a confian\u00e7a, transpar\u00eancia e comunica\u00e7\u00e3o, tudo \u00e9 pensado para ser resolvido online.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Trabalhar remoto traz algumas vantagens como: ficar perto da fam\u00edlia e dos pets, n\u00e3o pegar tr\u00e2nsito, mais tempo aproveit\u00e1vel, eventos online ou h\u00edbridos dedicados para promover encontros saud\u00e1veis com todo o time.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Lauvir:<\/strong> Viajar, jogar online, assistir filmes e s\u00e9ries para desligar da correria do dia-a-dia, estudo, gosto tamb\u00e9m de realizar pequenos reparos dom\u00e9sticos e eletr\u00f4nicos, acompanho alguns canais de cria\u00e7\u00e3o e hacking como <\/span>Manual do Mundo<\/b><\/a>, <\/span>Hardware Hacking<\/b><\/a>, <\/span>T\u00e9cnicas de Invas\u00e3o<\/b><\/a>, <\/span>Gabriel Pato<\/b><\/a> e <\/span>Labz<\/b><\/a> e n\u00e3o pode faltar os lan\u00e7amentos de foguete que acho espetacular.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Caso voc\u00ea n\u00e3o tenha acompanhado as outras publica\u00e7\u00f5es da s\u00e9rie, permane\u00e7a no blog, relembre a trajet\u00f3ria da [Fala Playyer!] at\u00e9 aqui e conclua as suas leituras:\u00a0<\/span><\/p>\n Primeiro, passamos pelo marketing, e demos um <\/span>al\u00f4 para o design gr\u00e1fico<\/b><\/a>. Depois, fomos at\u00e9 o desenvolvimento, e o <\/span>bate-papo foi sobre mudan\u00e7a de carreira<\/b><\/a>. E, ainda tivemos a oportunidade de mostrar aqui a rotina de uma <\/span>playyer do comercial<\/b><\/a>, que mora em terras portuguesas.<\/span><\/p>\nLauvir Jos\u00e9 Jr. compartilha seus conhecimentos e aprendizados sobre suporte t\u00e9cnico<\/b><\/h2>\n
1. Lauvir! Ficamos muito felizes por estar com a gente aqui no [Fala Playyer!]. Gostaria que voc\u00ea come\u00e7asse o nosso papo com uma breve apresenta\u00e7\u00e3o, e nos contasse qual \u00e9 o seu trabalho junto ao DreamTeam.<\/b>
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2. A atua\u00e7\u00e3o com suporte t\u00e9cnico sempre havia chamado a sua aten\u00e7\u00e3o? Por que escolher estar inserido nesse mercado (de TI)?<\/b><\/h4>\n
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3. Quais foram as mudan\u00e7as que a \u00e1rea apresentou na PrintWayy desde o in\u00edcio da sua atua\u00e7\u00e3o, at\u00e9 os dias atuais?<\/b><\/h4>\n
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4. Qual o papel da realiza\u00e7\u00e3o de um atendimento de suporte eficiente para a reten\u00e7\u00e3o do cliente?<\/b>
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5. Em sua opini\u00e3o, quais s\u00e3o as habilidades e compet\u00eancias que n\u00e3o podem faltar em um profissional da \u00e1rea para ter sucesso na profiss\u00e3o?<\/b>
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\n<\/span><\/h4>\n6. As inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas t\u00eam sido aliadas do suporte? De que maneira fazer o melhor uso de tantas novidades que aparecem no mercado?<\/b><\/h4>\n
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\n<\/span>Miro <\/b>– \u00e9 poss\u00edvel criar quadros colaborativos para organiza\u00e7\u00e3o de atividades. <\/span>
\n<\/span>PowerBI <\/b>– possu\u00edmos um painel com v\u00e1rios dados do suporte que nos auxiliam na tomada an\u00e1lise e de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n7. Quais s\u00e3o as principais fontes de informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas que voc\u00ea costuma acompanhar?<\/b><\/h4>\n
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8. Em seu trabalho voc\u00ea possui contato diariamente com muitos clientes, tirando d\u00favidas, compartilhando informa\u00e7\u00f5es. Quais s\u00e3o os aprendizados que voc\u00ea obt\u00e9m dessas intera\u00e7\u00f5es?<\/b><\/h4>\n
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9. Voc\u00ea j\u00e1 havia tido a oportunidade de trabalhar em uma empresa <\/b>remote first<\/i><\/b>? Quais s\u00e3o os impactos que esse fator tem na sua qualidade de vida?<\/b><\/h4>\n
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10. Dias de folga s\u00e3o mais do que merecidos, n\u00e9?! O que voc\u00ea costuma fazer para aproveitar os seus ao m\u00e1ximo?<\/b><\/h4>\n
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