{"id":7273,"date":"2023-08-07T06:40:44","date_gmt":"2023-08-07T09:40:44","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/?p=7273"},"modified":"2024-12-17T14:37:52","modified_gmt":"2024-12-17T17:37:52","slug":"acompanhe-os-avancos-entre-as-modalidades-de-sac-do-1-0-ao-5-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/acompanhe-os-avancos-entre-as-modalidades-de-sac-do-1-0-ao-5-0\/","title":{"rendered":"Acompanhe os avan\u00e7os entre as modalidades de SAC &#8211; do 1.0 ao 5.0!"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7274 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/sac-blog-da-printwayy.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de uma m\u00e3o e, acima dela, a representa\u00e7\u00e3o de um sistema solar, onde o sol no centro representa o SAC 5.0 e, em seu entorno, planetas que simbolizam as plataformas utilizadas para sua realiza\u00e7\u00e3o.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/p>\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">\u25b6\ufe0f <\/span><b>Clique no play e aproveite a vers\u00e3o em \u00e1udio deste conte\u00fado agora mesmo! Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ouvir pelo Spotify, \u00e9 s\u00f3 acessar pelo t\u00edtulo do post aqui em baixo:\u00a0<\/b><\/h5>\n<iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/?uri=spotify:episode:5OOwqzjXCLs3U3h66DcXyi?si=165fa6c1695e4554\" width=\"100%\" height=\"80\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" style=\"max-width:100%px;max-height:80px;min-height:80px;\"><\/iframe>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se tem algo que nos faz recordar tanto para bem (como para o mal) de uma empresa, \u00e9 o atendimento que temos nela. N\u00e3o tem jeito, ele \u00e9 um dos pontos que faz algu\u00e9m contratar e permanecer sendo cliente, e o SAC (servi\u00e7o de atendimento ao cliente), faz parte de tudo isso.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h4><b>\u201cOs clientes se lembram de um bom atendimento durante muito mais tempo do que recordam do pre\u00e7o.\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h4>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Kate Zabriskie \u2014 Escritora e CEO da Business Training Works<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ele \u00e9 o setor disponibilizado pelas empresas para que os clientes entrem em contato e obtenham suporte, possam esclarecer d\u00favidas, resolver problemas ou fazer sugest\u00f5es relacionadas aos servi\u00e7os oferecidos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seu objetivo principal \u00e9 proporcionar uma comunica\u00e7\u00e3o direta e eficiente entre todas as partes, garantindo um atendimento de qualidade e demonstrando cuidado com o p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h4><b> <\/b><b>Para saber mais:<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possu\u00edmos no blog algumas publica\u00e7\u00f5es sobre essa tem\u00e1tica, que podem ser esclarecedoras para ti. Elas incluem insights sobre atendimento ao cliente, relevando tend\u00eancias de um relat\u00f3rio da Zendesk, e tamb\u00e9m a import\u00e2ncia do chat online. Voc\u00ea pode acess\u00e1-los clicando nas imagens aqui embaixo:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-novos-insights-para-sua-operacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4237 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento-ao-cliente-printwayy.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de um farol, com luz direcionada ao t\u00edtulo, simbolizando os insights sobre atendimento ao cliente.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/atendimento-rapido-e-a-importancia-de-um-chat-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1285 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/06_08_blog_chat.jpg\" alt=\"Imagem de uma pessoa em um chat no notebook.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os times de atendimento que comp\u00f5em o SAC s\u00e3o treinados para lidar com as diversas demandas e necessidades dos clientes, desde quest\u00f5es simples at\u00e9 problemas mais complexos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">E, o seu bom funcionamento \u00e9 essencial para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e para a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento positivo e duradouro entre a empresa e o usu\u00e1rio de seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 uma fonte importante de feedback para a empresa, permitindo que ela identifique \u00e1reas de melhoria em seus produtos, servi\u00e7os e processos com base nas opini\u00f5es e experi\u00eancias dos clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O SAC apresentou diversas evolu\u00e7\u00f5es ao longo do tempo, acompanhando a sociedade e as formas de comunica\u00e7\u00e3o diferenciadas que foram surgindo, ainda mais ap\u00f3s as grandes mudan\u00e7as que ocorreram nestes \u00faltimos anos pand\u00eamicos que vivemos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No Brasil, a regulamenta\u00e7\u00e3o do SAC \u00e9 realizada pelo<\/span> <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2019-2022\/2022\/decreto\/d11034.htm#:~:text=DECRETO%20N%C2%BA%2011.034%2C%20DE%205%20DE%20ABRIL%20DE%202022&amp;text=Regulamenta%20a%20Lei%20n%C2%BA%208.078,Servi%C3%A7o%20de%20Atendimento%20ao%20Consumidor.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Decreto Federal n\u00ba 11.034\/22<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (novo texto, que revogou o Decreto n\u00ba 6.523\/08), e a sua aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria a determinadas institui\u00e7\u00f5es, como bancos e financeiras, telefonia fixa e m\u00f3vel, seguradoras, transportes, entre outras.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Selecionamos t\u00f3picos a fim de te auxiliar a compreender melhor como ocorreram os avan\u00e7os nessa \u00e1rea, e de que maneira chegamos at\u00e9 o SAC 5.0, o qual estamos vivenciando atualmente. Al\u00e9m do funcionamento desse setor para a modalidade de neg\u00f3cio que o outsourcing de impress\u00e3o atua &#8211; o B2B.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea \u00e9 nosso convidado para acompanhar tudo isso! Vamos juntos?<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>A evolu\u00e7\u00e3o do SAC (do 1.0 at\u00e9 o 5.0)<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cada modalidade de SAC que foi surgindo representa diferentes est\u00e1gios de evolu\u00e7\u00e3o, cada uma incorporando novas tecnologias, processos e abordagens para melhor atender \u00e0s demandas dos clientes. Abaixo, temos a diferencia\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de todas elas:<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><b>SAC 1.0<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com a <\/span><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/o-que-sac\/#:~:text=O%20SAC%20foi%20criado%20no,como%20sites%20e%20redes%20sociais.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Zendesk<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o SAC foi criado no s\u00e9culo XX, e se deu a partir da necessidade das empresas e clientes se falarem para solucionar d\u00favidas de uma maneira mais acess\u00edvel. E, o telefone foi o primeiro meio utilizado para realizar essa comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><b>SAC 2.0<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Este conceito existe no Brasil h\u00e1 pelo menos 18 anos, segundo o <\/span><a href=\"https:\/\/blog.runrun.it\/sac-2-0-sua-empresa\/#:~:text=O%20termo%20SAC%202.0%20n%C3%A3o,1.0)%20em%20um%20ambiente%20interativo.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Runrun.it<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, e representa uma evolu\u00e7\u00e3o do atendimento tradicional com o uso da internet, incorporando canais de comunica\u00e7\u00e3o digitais, como e-mail, chats online e as m\u00eddias sociais. Trazendo uma intera\u00e7\u00e3o mais din\u00e2mica, e aprimorando a velocidade das respostas.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><b>SAC 3.0<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O SAC 3.0 continua o desenvolvimento do atendimento, com destaque para a ado\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o digitais mais avan\u00e7ados, e com foco na experi\u00eancia do cliente. Nessa modalidade, a aten\u00e7\u00e3o est\u00e1 na multicanalidade, incluindo a integra\u00e7\u00e3o de m\u00eddias sociais e outros aplicativos de mensagens instant\u00e2neas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">E, tamb\u00e9m, tornou-se comum a utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots e respostas automatizadas para agilizar o atendimento a perguntas frequentes. Assim, os canais digitais come\u00e7aram a ser usados para trazer agilidade e aumentar a intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><b>SAC 4.0<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O 4.0 \u00e9 marcado pelo uso de tecnologias avan\u00e7adas, como a intelig\u00eancia artificial, chatbots e automa\u00e7\u00e3o de processos, com o uso de softwares. Essas tecnologias visam aprimorar a efici\u00eancia do atendimento, reduzindo os tempos de espera e fornecendo respostas r\u00e1pidas e precisas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entende-se que ele se trata de um atendimento mais sofisticado, aprimorando a modalidade anterior, trazendo ainda um servi\u00e7o personalizado, processos mais r\u00e1pidos, e unindo todos os canais, tornando a opera\u00e7\u00e3o<\/span> <a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/seja-omnichannel-integre-os-canais-de-comunicacao-e-atenda-mais-pessoas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>omnichannel<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><b>SAC 5.0<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme o <\/span><a href=\"https:\/\/blog.reclameaqui.com.br\/sac-5-0-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-esse-conceito\/#:~:text=O%20SAC%205.0%20surgiu%20com,solucionar%20suas%20demandas%20neste%20contexto.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Blog do Reclame Aqui<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o surgimento se deu com as mudan\u00e7as sociais, ocasionadas pela pandemia de COVID-19, que acometeu o mundo em 2020. Por essa raz\u00e3o, muitas empresas precisaram se inserir ou melhorar a sua presen\u00e7a no ambiente virtual para solucionar suas demandas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Traz uma abordagem mais <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/faca-do-customer-centricity-um-diferencial-no-seu-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>centrada no cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, com foco na personaliza\u00e7\u00e3o e no atendimento proativo. Nessa modalidade, a an\u00e1lise de dados e a intelig\u00eancia artificial s\u00e3o amplamente utilizadas para entender melhor as necessidades e prefer\u00eancias dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com base nessa compreens\u00e3o, as empresas podem antecipar problemas, oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas e criar experi\u00eancias mais satisfat\u00f3rias para os clientes.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Aten\u00e7\u00e3o: SAC e Help Desk s\u00e3o coisas diferentes!<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O SAC e o <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/suporte-de-ti-veja-as-diferencas-entre-help-desk-service-desk-e-field-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Help Desk<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o dois conceitos relacionados ao atendimento ao cliente, mas com prop\u00f3sitos e abordagens distintas. Enquanto <\/span><b>o primeiro \u00e9 mais amplo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e aborda todas as quest\u00f5es do cliente em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os da empresa, buscando garantir a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente, <\/span><b>o segundo \u00e9 mais espec\u00edfico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e focado em oferecer <\/span><b>suporte t\u00e9cnico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> especializado para resolver problemas t\u00e9cnicos e tecnol\u00f3gicos espec\u00edficos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7275 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/tabela-diferenca-sac-helpdesk.png\" alt=\"Tabela demonstrando as diferen\u00e7as entre SAC e Help Desk.\" width=\"1200\" height=\"965\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>O funcionamento do SAC para clientes B2B<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quem trabalha com outsourcing de impress\u00e3o est\u00e1 inserido, geralmente, em um modelo de <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/conhecendo-11-modelos-de-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>neg\u00f3cio B2B<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">business to business<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">), ou seja, realiza as suas <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/vendas-b2b-por-de-tras-de-todo-business-existem-pessoas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>vendas para outras empresas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. E, o SAC nessa modalidade, possui algumas particularidades, j\u00e1 que deve atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas de outras organiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A equipe de atendimento ao cliente precisa ser composta por um time de <\/span><b>profissionais capacitados e especializados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em lidar com as demandas empresariais. Estes devem ter conhecimento sobre os servi\u00e7os oferecidos pelo outsourcing, al\u00e9m de compreender as particularidades desse mercado e das empresas atendidas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda, o <\/span><b>atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tende a ser mais <\/span><b>personalizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, uma vez que as empresas costumam ter necessidades espec\u00edficas e projetos mais complexos, por isso, a equipe deve estar preparada para lidar com situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e oferecer solu\u00e7\u00f5es adequadas para cada cliente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como as empresas muitas vezes t\u00eam <\/span><b>prazos r\u00edgidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para cumprir, o tempo de resposta \u00e9 essencial, e <\/span><b>responder rapidamente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es e problemas \u00e9 uma prioridade, pois a agilidade no atendimento pode impactar diretamente a opera\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O relacionamento com o cliente n\u00e3o termina ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o de um problema ou a entrega de um pedido, e o SAC deve fazer o <\/span><b>acompanhamento p\u00f3s-venda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, garantindo que o cliente esteja satisfeito com a solu\u00e7\u00e3o oferecida e os equipamentos locados, por exemplo, buscando identificar poss\u00edveis melhorias para o futuro.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><b>Registros s\u00e3o ouro!\u00a0<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 necess\u00e1rio ressaltar que, todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes devem ser documentadas para facilitar o acompanhamento de cada situa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de manter um hist\u00f3rico de atendimentos que poder\u00e3o ser \u00fateis em situa\u00e7\u00f5es futuras.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Receba um resumo dos nossos conte\u00fados do m\u00eas, al\u00e9m de recomenda\u00e7\u00f5es de outras publica\u00e7\u00f5es do blog para voc\u00ea fazer a leitura e dicas interessantes dos Playyers assinando a <\/span><a href=\"http:\/\/materiais.printwayy.com\/newswayy-pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>NewsWayy<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, nossa newsletter mensal, que chega na sua caixa de entrada todo o \u00faltimo dia \u00fatil de cada m\u00eas!<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.printwayy.com\/newswayy-pt\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7314 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/newswayy-assine-pt.png\" alt=\"Convite para os leitores assinarem a NewsWaayy.\" width=\"1920\" height=\"1080\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O SAC \u00e9 utilizado para situa\u00e7\u00f5es como resolver d\u00favidas e obter suporte, e suas modalidades evolu\u00edram, acompanhando as novas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o.","protected":false},"author":11,"featured_media":7278,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"audio","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[252,45,466,256],"series":[],"class_list":["post-7273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-atendimento-ao-cliente","tag-b2b","tag-helpdesk","tag-sac"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/sac-blog-da-printwayy-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/sac-blog-da-printwayy-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"yWuPMliKQc\"><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/acompanhe-os-avancos-entre-as-modalidades-de-sac-do-1-0-ao-5-0\/\">Acompanhe os avan\u00e7os entre as modalidades de SAC &#8211; 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