![\"Ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/suporte-e-cs-pw.png\")
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Come\u00e7amos esta s\u00e9rie para mostrar ao mundo as pessoas incr\u00edveis que comp\u00f5em o DreamTeam, e a nossa miss\u00e3o est\u00e1 sendo realizada com sucesso! J\u00e1 foi poss\u00edvel compartilhar hist\u00f3rias desde o <\/span>design gr\u00e1fico<\/b><\/a> ao <\/span>desenvolvimento<\/b><\/a> e, em nossa conversa anterior, batemos na porta da <\/span>gest\u00e3o de pessoas<\/b><\/a>, para falar com a Lidia.<\/span><\/p>\n Desta vez, quem est\u00e1 trazendo seu conhecimento sobre lideran\u00e7a e conversas abertas, al\u00e9m de um grande amor por jogos de tabuleiro, \u00e9 o <\/span>Gabriel de Lourensi<\/b><\/a>, coordenador do time de suporte e customer success (CS).<\/span><\/p>\n A entrevista foi cativante, e deu para ter uma no\u00e7\u00e3o do quanto o caminho do Gabas (j\u00e1 vou te contar o apelido dele, porque depois desse post, voc\u00eas v\u00e3o ficar amigos!) na PrintWayy foi repleto de desafios e, tamb\u00e9m, de aprendizados que o trouxeram at\u00e9 os dias atuais, atuando como um l\u00edder para todos.<\/span><\/p>\n Para o Gabriel, que tem contato diretamente com pessoas, todos s\u00e3o cheios de emo\u00e7\u00f5es, alegrias, expectativas e d\u00favidas, o que demanda um atendimento com bastante empatia e paci\u00eancia, para fazer as coisas acontecerem de uma forma saud\u00e1vel.<\/span><\/p>\n Ainda, vulnerabilidade \u00e9 algo de extrema import\u00e2ncia para ele – falar que n\u00e3o sabe sobre algo e abrir espa\u00e7o para que o time se abra, tanto com ele, quanto com os pares, \u00e9 essencial para o \u00eaxito do trabalho.<\/span><\/p>\n J\u00e1 deu para perceber que vai ser um papo profundo e, pra l\u00e1 de inspirador, n\u00e9? Vem com a gente, para essa nova edi\u00e7\u00e3o da [Fala Playyer!].<\/span><\/p>\n <\/p>\n Gabriel:<\/b> Nossa vida \u00e9 uma jornada sinuosa e hoje olho para tr\u00e1s com muito apre\u00e7o todos os momentos complexos que passei.<\/p>\n <\/p>\n Dos 12 anos na \u00e1rea de TI e, dentro disso, os 5 anos em uma jornada dupla de facilita\u00e7\u00e3o de c\u00edrculos de reflex\u00e3o e desenvolvimento de projetos de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta, acredito de verdade que a coragem para assumir novos desafios nas empresas que trabalhei e me aprofundar no meu autoconhecimento foram determinantes para eu estar neste momento da minha vida.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Para especificar, acredito que, de todos os momentos de estudo e dedica\u00e7\u00e3o, a mudan\u00e7a para a PrintWayy foi determinante para meu desenvolvimento pessoal e profissional, s\u00f3 aqui j\u00e1 s\u00e3o quase 7! <3<\/span><\/p><\/blockquote>\n Gabriel: <\/b>Olha\u2026 honestamente, todas essas transi\u00e7\u00f5es nunca foram planejadas. Quando a oportunidade de vir para c\u00e1 [para a PrintWayy] apareceu, no long\u00ednquo ano de 2016, \u00e9ramos quatro pessoas em uma salinha pequena, ent\u00e3o o que precisava ser feito, seria feito independente de cargo ou hierarquia, afinal, se a PW cresce, eu cres\u00e7o.<\/p>\n <\/p>\n Meu pensamento sempre foi assim, e acho que esse tipo de vis\u00e3o apoiou muito na minha constru\u00e7\u00e3o enquanto profissional, que assim como a vida como um todo, est\u00e1 sempre de alguma forma em evolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n <\/p>\n As adapta\u00e7\u00f5es acontecem todos os dias, nos cen\u00e1rios que me s\u00e3o apresentados, conv\u00edvio com pessoas diferentes de mim, problemas complexos nos clientes e principalmente a palavrinha m\u00e1gica: vulnerabilidade! Falar que n\u00e3o sei e abrir espa\u00e7o para que meu time se abra comigo e com os pares \u00e9 essencial para o \u00eaxito do trabalho.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Gabriel: <\/b>Minha curiosidade e busca por novas possibilidades eu posso garantir que dessa fonte a \u00e1gua n\u00e3o seca! Vou te falar, n\u00e3o tenho segredos, sigo duas premissas bem claras: A primeira \u00e9 que as pessoas da minha equipe s\u00e3o filhos de algu\u00e9m.<\/p>\n <\/p>\n Esses pais cuidaram com muito zelo e carinho e fizeram o melhor que puderam para essas pessoas e hoje, essas pessoas est\u00e3o sob \u201cmeus cuidados”.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Est\u00e1 sob minha responsabilidade fazer com que o lugar onde v\u00e3o passar boa parte da vida, seja um \u00f3timo lugar de prosperidade e afeto. Preciso me esfor\u00e7ar ao m\u00e1ximo para cuidar dos filhos desses pais!<\/span><\/p>\n <\/p>\n A segunda premissa \u00e9 que trato todos como adultos, garantindo que os combinados sejam entendidos, que a comunica\u00e7\u00e3o seja clara, e que as tarefas sejam distribu\u00eddas com qualidade. Dessa forma, consigo observar comportamentos e habilidades que precisam ser melhoradas e tamb\u00e9m reconhecidas.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Quando trato as pessoas como adultas, eu confio que elas far\u00e3o o seu melhor e eu, de forma alguma, preciso ficar observando cada passo delas. Respeito seus conhecimentos e autonomia e estou ali para apoi\u00e1-las caso precisem.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Autonomia e protagonismo sempre!<\/span><\/p><\/blockquote>\n Gabriel: <\/b>Na minha concep\u00e7\u00e3o, a for\u00e7a e confian\u00e7a vem da vulnerabilidade. N\u00f3s, humanos, nos conectamos verdadeiramente atrav\u00e9s das imperfei\u00e7\u00f5es e em uma empresa de tecnologia de informa\u00e7\u00e3o n\u00f3s podemos ter esses movimentos, sim senhor!<\/p>\n <\/p>\n De forma absolutamente livre e sem press\u00e3o, nos reunimos eventualmente para refletirmos sobre condutas saud\u00e1veis, sentimentos, experi\u00eancias e isso nos une MUITO enquanto equipe.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Quando se h\u00e1 um espa\u00e7o seguro de fala, podemos ser quem n\u00f3s somos de verdade e aprender com o outro. Ouvir com o cora\u00e7\u00e3o, sem se preocupar em j\u00e1 ter a resposta. Em tempos de trabalhos remotos, isso nos aproxima.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Complemento que, em minha vis\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 separa\u00e7\u00e3o entre uma pessoa ser uma coisa no trabalho e outra fora, s\u00e3o esferas compartilhadas e cuidarmos do \u201clado pessoal\u201d \u00e9 cuidar do \u201clado profissional\u201d tamb\u00e9m.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Gabriel: <\/b>Muitas coisas mudaram: cria\u00e7\u00e3o e estrutura\u00e7\u00e3o dos processos, defini\u00e7\u00e3o da cultura, aumento da equipe, investimentos em educa\u00e7\u00e3o, novas frentes de neg\u00f3cio, mudan\u00e7a do presencial para o remoto\u2026 Entre erros e acertos t\u00e3o naturais em processos assim percebo que estamos muito bem, e mal posso esperar pelo futuro!<\/p>\n <\/p>\n A import\u00e2ncia de participar de tudo isso \u00e9 muito grande e, no meu caso, j\u00e1 h\u00e1 tanto tempo \u00e9 bom demais. Acho que vivemos em um tempo que se criou uma imagem que n\u00e3o podemos mais fazer carreira em empresas, e eu discordo, sou feliz pela minha trajet\u00f3ria aqui e acredito que tem muito o que vir pela frente.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Gabriel: <\/b>Penso que todos os seres humanos s\u00e3o cheios de emo\u00e7\u00f5es, problemas, alegrias, expectativas, d\u00favidas o tempo todo\u2026 E na minha vis\u00e3o, sobre as rela\u00e7\u00f5es entre as pessoas, acredito que a gente carrega isso com a gente, na nossa mochilinha! Certo?<\/p>\n <\/p>\n Se pensarmos que tudo est\u00e1 naquele cliente complexo, que n\u00e3o se expressa bem e que vem todos os dias com problemas bem dif\u00edceis, somente com bastante empatia e paci\u00eancia podemos fazer as coisas acontecerem de forma saud\u00e1vel.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Gabriel: <\/b>A \u00e1rea de suporte e CS s\u00e3o bem distintas entre si e tamb\u00e9m das outras \u00e1reas da empresa. N\u00e3o existem canais, comunicadores, podcasts enormes que focam nessas \u00e1reas.<\/p>\n <\/p>\n Mas existem \u00f3timos conte\u00fados que apoiam muito nessa jornada. Em rela\u00e7\u00e3o ao suporte, gosto muito do jeito que o <\/span>Roberto Cohen<\/b><\/a> se comunica e seus livros s\u00e3o muito bons. Para CS vou deixar a sugest\u00e3o da<\/span> CS Academy<\/b><\/a>, gurizada com um conte\u00fado bem bacana que d\u00e1 um bom impulso no conhecimento.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Gabriel: <\/b>Quando \u00e9 algo mais urgente que o usual, temos liberdade para trocarmos uma ideia em qualquer dia, mas de forma fixa e organizada temos a \u201cDracarys\u201d, um momento onde o Product Manager do Dragon e a equipe toda se re\u00fane para olhar para as demandas que cadastramos em nosso quadro de demandas.<\/p>\n <\/p>\n Com o pessoal de desenvolvimento mesmo a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada de forma tranquila, normalmente para se registrar eventuais bugs e partilhar mais informa\u00e7\u00f5es sobre problemas, volta e meia a gente se ajusta para aprimorar a experi\u00eancia de todos.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Gabriel: <\/b>Vixi\u2026 S\u00e3o tantas! A PrintWayy \u00e9 sin\u00f4nimo de casa para mim. Foi um lugar que me proporcionou experi\u00eancias incr\u00edveis e amizades que durar\u00e3o a vida toda. N\u00e3o vou contar nada t\u00e3o espec\u00edfico dessa vez, mas d\u00e1 uma saudade da \u00e9poca que sa\u00edmos do escrit\u00f3rio e \u00edamos comer pizza. Sempre rendia boas risadas, tempo bom!<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n Gabriel: <\/b>Eu amo jogos de tabuleiro! E isso n\u00e3o \u00e9 de agora n\u00e3o viu\u2026 Aprendi a ler com um, aos 5 anos e, desde ent\u00e3o, entre idas e vindas, acabou que criei uma cole\u00e7\u00e3o j\u00e1 consider\u00e1vel. Muito complexo para mim elencar uma lista de favoritos, mas vou me esfor\u00e7ar e se algu\u00e9m que ler isso quiser jogar, \u00e9 s\u00f3 chegar!<\/p>\n <\/p>\n 1 – Gloomhaven: a maior experi\u00eancia em tabuleiro. S\u00f3 para os fortes!<\/span><\/p>\n 2 – Terra Mystica: euro cl\u00e1ssico, competitivo e cooperativo ao mesmo tempo. Uma del\u00edcia!<\/span><\/p>\n 3 – Marvel United: aqui \u00e9 o lado nerd falando alto. Se tem Marvel, t\u00e1 na estante (e no cart\u00e3o de cr\u00e9dito :\/).<\/span><\/p><\/blockquote>\nLideran\u00e7a com autonomia e protagonismo no time de Suporte e CS da PrintWayy<\/b><\/h2>\n
1. Oi\u00ea Gabriel, \u00e9 muito bom ter voc\u00ea <\/b>novamente aqui no blog<\/b><\/a><\/span>! Queremos saber um pouco sobre ti e sua carreira – fique a vontade para compartilhar os pontos que acredita serem significativos na sua trajet\u00f3ria, que o trouxe at\u00e9 aqui.\u00a0\u00a0<\/b><\/h4>\n
2. Conta para gente como se deu a sua transi\u00e7\u00e3o de cargos, do desenvolvimento para o suporte e customer success, seguindo para a lideran\u00e7a desse time, e a forma voc\u00ea se adaptou a elas.<\/b><\/h4>\n
\n
3. N\u00f3s fomos considerados uma <\/b>empresa Leader for All<\/span><\/b><\/a>, segundo a pesquisa GPTW de 2023-2024. Sendo assim, de que maneira voc\u00ea enxerga o seu papel na continuidade desse est\u00e1gio de lideran\u00e7a?<\/b><\/h4>\n
4. Existem momentos realizados com o prop\u00f3sito de compartilhar experi\u00eancias e ter conversas abertas no seu time? Voc\u00ea poderia descrever como eles funcionam, e com que frequ\u00eancia? Como voc\u00ea v\u00ea a relev\u00e2ncia deles para a conex\u00e3o entre a equipe?<\/b><\/h4>\n
5. Quais s\u00e3o as maiores mudan\u00e7as que ocorreram na PrintWayy desde quando voc\u00ea ingressou, at\u00e9 os dias atuais, e a import\u00e2ncia que elas tiveram para voc\u00ea?<\/b><\/h4>\n
6. Al\u00e9m do conhecimento t\u00e9cnico, quais compet\u00eancias comportamentais mais pertinentes para quem atua na \u00e1rea de suporte e customer success?<\/b><\/h4>\n
7. Que tend\u00eancias da sua \u00e1rea voc\u00ea acredita ser necess\u00e1rio conhecer e acompanhar? Por quais meios voc\u00ea realiza suas pesquisas e se mant\u00e9m informado?\u00a0<\/b><\/h4>\n
8. Como s\u00e3o comunicadas as necessidades observadas no atendimento ao cliente para time de desenvolvimento e produto?<\/b><\/h4>\n
9. Bora descontrair um pouco? Traz aqui uma hist\u00f3ria de algo engra\u00e7ado\/curioso que aconteceu na PW, que at\u00e9 agora ningu\u00e9m sabia. Conte tudo e n\u00e3o esconda nada!<\/b><\/h4>\n
\n
10. Sei que voc\u00ea gosta muito de jogos de tabuleiro, ent\u00e3o, indique 03 dos seus favoritos!<\/b><\/h4>\n
Al\u00e9m da [Fala Playyer!], n\u00f3s tamb\u00e9m temos a Dica do Playyer, conte\u00fados diretamente da <\/span>nossa newsletter<\/b><\/a><\/span>, que disponibilizamos nas p\u00e1ginas da PrintWayy nas m\u00eddias sociais. Voc\u00ea pode conferir as recomenda\u00e7\u00f5es nos seguindo no <\/span>Instagram<\/b><\/a><\/span>, <\/span>Facebook<\/b><\/a><\/span> e <\/span>LinkedIn<\/b><\/a><\/span>. <\/span><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Participe desse papo inspirador sobre lideran\u00e7a, conversas abertas e vulnerabilidade, com o Gabriel, coordenador de suporte e CS da PrintWayy.","protected":false},"author":11,"featured_media":7291,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[237],"tags":[65,571,610,598,570,253],"series":[],"class_list":["post-7289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-institucional-printwayy","tag-customer-success","tag-hard-skills","tag-leader-for-all","tag-lideranca","tag-soft-skills","tag-suporte"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/suporte-e-cs-pw-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/suporte-e-cs-pw-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"
[Fala Playyer!] Uma gest\u00e3o de suporte e CS com protagonismo e vulnerabilidade \u00e9 poss\u00edvel!<\/a><\/blockquote>