{"id":8016,"date":"2024-08-05T06:45:43","date_gmt":"2024-08-05T09:45:43","guid":{"rendered":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/?p=8016"},"modified":"2024-08-05T08:51:25","modified_gmt":"2024-08-05T11:51:25","slug":"clientes-de-alto-valor-como-identifica-los-e-manter-na-sua-carteira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/clientes-de-alto-valor-como-identifica-los-e-manter-na-sua-carteira\/","title":{"rendered":"Clientes de alto valor: como identific\u00e1-los e manter na sua carteira"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8017 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/cliente-de-alto-valor.png\" alt=\"Uma coroa, em cima de uma almofada, simbolizando a import\u00e2ncia dos clientes de alto valor.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/p>\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">&#x25b6;&#xfe0f;&#x1f3a7;<\/span><b> Clique no play e aproveite a vers\u00e3o em \u00e1udio deste conte\u00fado agora mesmo! Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ouvir pelo Spotify, \u00e9 s\u00f3 acessar pelo t\u00edtulo do post aqui em baixo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h5>\n<iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/?uri=spotify:episode:18GUpk1tk8wkMj116Ib7k8?si=7dacd8bd38794f5d\" width=\"100%\" height=\"80\" frameBorder=\"0\" allowfullscreen=\"\" allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" style=\"max-width:100%px;max-height:80px;min-height:80px;\"><\/iframe>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro que todos os clientes s\u00e3o importantes para a sua empresa, desde a primeira venda at\u00e9 aquele que voc\u00ea enviou suprimentos ontem. No entanto, entre eles, existem os chamados clientes de alto valor, e representam uma parcela mais relevante para a opera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estes clientes oferecem um impacto positivo nos resultados do outsourcing, j\u00e1 que est\u00e3o propensos a manter o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">status <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">como ativo e o indicar para outras pessoas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda, quando falamos de valor, o termo n\u00e3o trata apenas de possuir maior lucratividade, pois vai al\u00e9m disso, considerando tamb\u00e9m fatores como lealdade \u00e0 marca, envio de feedbacks frequentes, <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/04-metricas-essenciais-para-sua-operacao-de-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>LTV (<\/b><b><i>lifetime value<\/i><\/b><b>)<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e CLV (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">customer lifetime value<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos detalhar neste post maneiras de identificar um cliente de alto valor, para que voc\u00ea possa avan\u00e7ar seguro ao t\u00f3pico seguinte, que \u00e9 compreender como mant\u00ea-los cada vez mais pr\u00f3ximo, estreitando os la\u00e7os em busca da t\u00e3o importante fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Antes de tudo, saiba quem s\u00e3o os clientes de alto valor<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode ter uma pasta recheada de contratos e planilhas identificando todos os clientes, mas apenas isso n\u00e3o \u00e9 suficiente para saber quais s\u00e3o os de alto valor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identific\u00e1-los exige algumas estrat\u00e9gias, como fazer uma <\/span><b>an\u00e1lise das a\u00e7\u00f5es que eles j\u00e1 realizaram com a empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, verificando o volume de impress\u00f5es, uso de suprimentos e hist\u00f3rico de pagamentos, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m deve reconhecer quem s\u00e3o os promotores da sua marca, por meio das m\u00e9dias conferidas no <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/os-poderes-que-pesquisa-de-nps-da-para-o-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>NPS (<\/b><b><i>Net Promoter Score<\/i><\/b><b>)<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Essa metodologia revela o quanto o cliente se diz satisfeito com o servi\u00e7o por meio de uma pesquisa respondida por ele, que delimita o quanto estaria disposto a recomendar.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contextualizamos mais sobre a pesquisa na publica\u00e7\u00e3o indicada a seguir, aproveita para deixar ela aberta a\u00ed no seu navegador, e seguir a leitura quando encerrar esta aqui:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/os-poderes-que-pesquisa-de-nps-da-para-o-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4817 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pesquisa-de-nps-1.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de uma b\u00fassola.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ao ter clientes que impulsionem a sua marca, frequentemente recomendando seus servi\u00e7os para outras empresas em seu setor e para seus parceiros de neg\u00f3cios, logo haver\u00e1 levantadas de m\u00e3o de novos contatos para voc\u00ea.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m dos resultados de NPS, outro ponto de identifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o os <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/de-atencao-que-os-feedbacks-merecem-e-cresca-dentro-do-seu-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>feedbacks<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que chegam por meios variados (uma conversa ao telefone ou WhatsApp com um t\u00e9cnico, e at\u00e9 mesmo em alguma visita ao seu espa\u00e7o f\u00edsico).\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esses retornos detalhados sobre o desempenho dos equipamentos, a qualidade do suporte t\u00e9cnico, at\u00e9 sugest\u00f5es sobre melhorias ajudam a evoluir, criando uma melhor experi\u00eancia para todos eles.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, falando sobre o rendimento em si, m\u00e9tricas como o <\/span><b>LTV (<\/b><b><i>lifetime value<\/i><\/b><b>) <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e a <\/span><b>CLV (<\/b><b><i>customer lifetime value<\/i><\/b><b>)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> auxiliam a identificar clientes mais lucrativos, a realizar previs\u00e3o de receita, ajuste no pre\u00e7o e oferta e na segmenta\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><b>Mantenha seus clientes pr\u00f3ximos, e os de alto valor mais ainda!<\/b><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A quest\u00e3o aqui \u00e9 manter os clientes de alto valor coladinhos com a sua empresa, por isso, independentemente do tamanho da opera\u00e7\u00e3o, seja ela com 50 ou 500 equipamentos, algumas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o indispens\u00e1veis, como a personaliza\u00e7\u00e3o, atendimento sem pontas soltas e um software como melhor amigo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><b>01) A personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os chegou para ficar<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personaliza\u00e7\u00e3o se refere a adapta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para atender \u00e0s necessidades, prefer\u00eancias e expectativas individuais de cada cliente, criando uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria e \u00fanica.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme o relat\u00f3rio <\/span><a href=\"https:\/\/segment.com\/state-of-personalization-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>The State of Personalization 2024<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, produzido pela Twilio Segment, que \u00e9 uma plataforma de dados do cliente, identificou-se que a personaliza\u00e7\u00e3o continua t\u00e3o valiosa quanto sempre para o crescimento empresarial, e ainda estimou que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h5><b>89% <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dos tomadores de decis\u00e3o acreditam que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 inestim\u00e1vel para o sucesso de seus neg\u00f3cios nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos.<\/span><\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><b>02) Ofere\u00e7a um excelente atendimento t\u00e9cnico<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neste ano, realizamos a grava\u00e7\u00e3o de <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/materiais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>cases de sucesso<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de diversos clientes aqui na PrintWayy, e um dos assuntos mais comentados e celebrados por eles foi o nosso <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/solucoes-para-um-suporte-tecnico-eficiente-distancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>suporte t\u00e9cnico<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso \u00e9 um motivo de orgulho imenso e nos mostra o quanto \u00e9 importante e n\u00e3o deve ser deixado para tr\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um atendimento eficiente revela a preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente, j\u00e1 que ele busca a resolu\u00e7\u00e3o de uma d\u00favida ou problema. E essa \u00e9 a sua chance para demonstrar o comprometimento, promovendo uma rela\u00e7\u00e3o mais duradoura e positiva.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><b>03) Utilize toda a tecnologia a seu favor\u00a0<\/b><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incluir um software de gest\u00e3o e monitoramento no outsourcing de impress\u00e3o promove a aproxima\u00e7\u00e3o dos clientes, pois permite a realiza\u00e7\u00e3o de muitas an\u00e1lises de dados, como a quantidade de impress\u00f5es por meio de <\/span><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/06-relatorios-importantes-para-um-outsourcing-de-impressao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>relat\u00f3rios<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> personalizados e os chamados que o time de atendimento, aquele que comentamos logo acima, est\u00e1 recebendo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tudo isso vem ao encontro de um atendimento personalizado &#8211; uma a\u00e7\u00e3o complementa a outra, gerando a manuten\u00e7\u00e3o da sua parcela de clientes de alto valor.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ei, n\u00e3o vai ainda! &#x270b;&#x1f604; Reserve um momento para aprender mais sobre essa tem\u00e1tica, com as publica\u00e7\u00f5es que separamos para voc\u00ea. Confira um trecho do comecinho de cada uma delas:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/faca-do-customer-centricity-um-diferencial-no-seu-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4598 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/customer-centricity-blog-da-printwayy.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de uma floresta e, ao fundo, uma montanha, com pontilhados que trilham at\u00e9 o seu topo, onde h\u00e1 uma bandeira.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<h4><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">Logo de cara, um fato deve ser enfrentado por qualquer empreendedor: o cliente \u00e9 a parte fundamental, que dita todas as a\u00e7\u00f5es realizadas dentro da empresa. Enfatizando isso surgiu a estrat\u00e9gia customer centricity, que d\u00e1 a ele o foco, colocando-o no centro dos planejamentos.\u201d<\/span><\/i> <a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/faca-do-customer-centricity-um-diferencial-no-seu-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Leia mais!<\/b><\/a><\/h4>\n<\/blockquote>\n<h4><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/a-retencao-de-clientes-pode-estar-a-um-software-de-distancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5481 size-full\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/retencao-de-clientes.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de uma pessoa segurando um \u00edm\u00e3, com o fundo simbolizando a imagem de um sistema. Refere-se a reten\u00e7\u00e3o de clientes aliado a um software.\" width=\"1920\" height=\"1000\" \/><\/a><\/h4>\n<blockquote>\n<h4><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cExistem in\u00fameras estrat\u00e9gias de vendas direcionadas a conquistar novos clientes para a sua empresa, afinal, o lucro precisa estar sempre fluindo. No entanto, manter uma base fiel tamb\u00e9m \u00e9 essencial ao neg\u00f3cio, e a reten\u00e7\u00e3o de clientes deve ser encarada com a mesma aten\u00e7\u00e3o que a aquisi\u00e7\u00e3o.\u201d<\/span><\/i> <a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/a-retencao-de-clientes-pode-estar-a-um-software-de-distancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Confira o artigo completo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Os clientes de alto valor representam uma parcela relevante para sua opera\u00e7\u00e3o, estando propensos a permanecerem e indic\u00e1-lo a outras empresas.","protected":false},"author":11,"featured_media":8018,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","episode_type":"audio","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[315],"tags":[252,663,28],"series":[],"class_list":["post-8016","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-e-gestao","tag-atendimento-ao-cliente","tag-cliente-de-alto-valor","tag-outsourcing-de-impressao"],"episode_featured_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/cliente-de-alto-valor-2.png","episode_player_image":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/cliente-de-alto-valor-2.png","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":[],"rssFeedUrl":"https:\/\/printwayy.com\/blog\/feed\/podcast\/blog-da-printwayy","embedCode":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"0hcg7rmtSk\"><a href=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/clientes-de-alto-valor-como-identifica-los-e-manter-na-sua-carteira\/\">Clientes de alto valor: como identific\u00e1-los e manter na sua carteira<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/printwayy.com\/blog\/clientes-de-alto-valor-como-identifica-los-e-manter-na-sua-carteira\/embed\/#?secret=0hcg7rmtSk\" width=\"500\" height=\"350\" title=\"&#8220;Clientes de alto valor: como identific\u00e1-los e manter na sua carteira&#8221; &#8212; Blog da PrintWayy\" data-secret=\"0hcg7rmtSk\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! 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